管理学基础知识点总结(精华)

管理学基础知识点总结知识点总结组织就是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。管理(management)就就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其她资源进行计划、组织、领导与控制。组织绩效(organizationalperformance)就是管理者在利用资源满足顾客需求与实现组织目标的活动中，在效率与效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率与效益成正比。目标的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。管理者所选择的目标就是恰当效益效率2*2图表见P4管理的四种智能：计划计划控制1,、计划就是管理者用以识别并选择适当目标与行动方案的过程。管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率与效果，也决定了组织的绩效水平。(计划详述见P120计划的重要性…)计划的步骤(1)确定组织的使命与目标(2)制定战略SWOT(3)实施战略与变革组织个正式的任务系统与汇报关系系统，借助这样的系统可以协调与激励组织成员共同去实现组织目标。3、领导领导要达成的效果就是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果就是要提高准确衡量与监控组织效率与效益的能力。管理类型精品资料精品学习资料管理学基础知识点总结体的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理。(改善评估)中层管理者一个重要的工作内容就是开发与改进有助于提高组织信息技术与管理角色与技能选定方案6、从反馈中学习工作特征模型：结果技能多样性、任务完整性、管理学基础知识点总结激励等式(激励范式)组织成员的投入绩效组织成员获得的结果时间、努力、教育经验、技能知识、工作行为对组织效率、组织效益，以及对组织目标的实现所做出的贡献责任、成就感、从事有趣的工作体会到的愉悦期望理论确定了对一个人的激励起决定作用的三个主要因素：期望、工具性与效价马斯洛的需求层次理论见书P200有效沟通要点：1、驾驭沟通过程2、明确沟通方向3、掌握沟通工具4、反思沟通实质5、克服沟通障碍沟通ommunication)就是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享管理学基础知识点总结ISO控制FMEA潜在失效模式及其原因的分析方法●在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持与提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果就是要提高准确衡量与监控组织效率与效益的能力。监督与评估(QCDI):有效的控制系统具有以下特征：1、足够灵活，以便管理者做出及时反应、2、提供准确的有关组织业绩的真实情况的信息、3、向管理者提供及时信息转换阶段：同步控制(问题发生时，管理问题)产出阶段反馈控制：(问题发生后，管理问题)■前馈控制：用于输入过程的阶段管理者在问题发生前(例如FMEA机器可能失效问题)管理者给供应商严格的分类(供应商管理-战略采购)来避免质量同步控制：对输入如何有效转化为输出提供及时反馈要求管理者在问题出现时采取纠正措施管理者要及时发现机制正变的偏离校准然后纠正它■反馈控制：在事件发生后提供管理者将来可以用到的信息顾客的反映被用做将来作出正确的决断组织控制的四个步骤：1、根据需要评估的业绩，确定业绩标准、目标或指标2、衡量实际绩效3、将实际绩效与所选择的绩效标准进行比较4、评估结果，如果没有达到控制的