外卖创业计划方案

外卖创业计划方案跑腿自古就有，当今亦然，但都没有当作特地的生意来做。跑腿公司的创业方案书怎么写呢?以下是带来的跑腿公司创业方案书，盼望对你有所关心!、

外卖连锁店创业方案书

姓名：李欢学号：0705070013

“美食美客”外卖连锁创业方案书

一进展前景

现在在城市尤其是像上海这样的大城市，以餐饮业为代表的服务业进展尤为快速，“民以食为天”，吃的健康，养分，环保越来越成为人们的追求。一方面随着生活水平的提高人们越吃越胖，减肥苗条成为一种时尚;另一方面，饮食平安越来越成为人们的担忧，各种各样的假冒有毒食品使人们处于担忧之中;第三，越来越多的年轻人，同学，上班族，没有时间预备早饭中饭甚至周末聚会都要出来吃，在家休息也懒得出门，夏天出门怕晒，冬天出门怕冷。如何吃得快捷便利也成了一个大问题。如何吃的快捷便利，健康，养分，环保越来越成为人们的追求。另一方面，外卖行业并没有有效整合资源，竞争混乱，没有有效的实现资源整合，虽然有肯德基，必胜客等一些商家开展外送业务，但依旧在价格服务上有许多不足之处，形成有影响力的品牌，依据行业进展的集中化规律，可见做好外卖现在是做好外卖品牌的大好时机。

二进展方案

为了实现最低风险，稳步前进在店面的设计上分为三步：

创业初期，以平安和低成本为目标，以同学集中居住的公寓楼进行“试点创业”。

其次阶段，在第一阶段取得盈利的基础上，以高校城文对象，实行“实体店+网络销售”的经营模式。

第三阶段，城际集中经营，由高校城开头想小区商业区扩展，采纳总分部的组织模式，分散功能，统一领导，连锁经营。

三产品与服务工作

在针对同学群体中的饮食问题，主要是选择的问题，大家经常最困惑的问题是“吃什么呢”，“好吃吗”等。学校里的饭菜每天都一样，就算种类再多，味道再好，每天吃就不觉得好吃了。同学的主时间是主要是学习和消遣，一年又九个月在学校每天都要吃这是刚性需求。由于学习或者消遣经常不情愿出门，外卖大爷都是叼一根烟半小时才能到的。有时候送来的饭都是凉的，有的吃了还拉肚子。常常吃的几家外卖永久就那么几个套餐，远一点儿的有不情愿送等等，这些都是高校城外卖市场的问题，同时也是商机。虽然同学群体的消费层次不高，但是数量浩大，“推举效应”很强。适时在高校城内做出健康养分美味快捷的外卖品牌，大有利可图。消费者最看重的是外卖的性价比，如何在质量服务上取得优势要在以下几个方面做好：

第一：优质的厨师是核心，首先是通过高新猎聘，厨师学校择优选拔获得不同类型的厨师，为其供应良好的工作待遇环境。要求其具有自主开发的力量，根据其制作套餐的订单数量为绩效，不达到肯定标准即淘汰。

其次：科学饮食的概念宣扬，利用热量消耗的概念，以不同的时间段为周期为同学推举不同的热耗套餐，养分套餐，减肥套餐，控油护肤套餐，养颜补血套餐等等。

第三：建立网站，将主页设置成菜单形式，设置美味迷人的图片，链接该菜的价格，配料，制作工序，功效，哪位厨师等等。并可以注册会员，进行售后评价等。

第四：送餐人员形象代表公司形象，留意着装礼貌，统一佩戴工作牌，着制定工作服，掌握配送时间。

第一阶段根据“饿了么”网上销售的受欢迎程度制作响应的食谱套餐。

其次阶段一要产品差异化，扩大经营种类和范围，择优经营;二要宣扬科学饮食的概念，制定有针对性的食谱，例如减肥食谱，控油护肤食谱，考试养分食谱等等。

第三阶段稳中求变，不断探究，打造饮食时尚品牌。

四进展战略

餐饮外卖行业竞争激烈，针对不同阶段的进展特点，制定不同的策略：

(一)初期是战略“抢”：由于刚开头资金少，人力不足，是小规模的试点创业，以低成本为原则，以外卖业务为主要目标，以同学集体公寓(例如五期四期)为对象，是争夺市场份额求生存的阶段。

(二)其次阶段战略是“做”：把工作重点从宣扬到加强内功上来。在区域内(如高校城范围内)打造专业的外卖为主的品牌，在第一阶段取得盈利的基础上，以高校城为经营对象，提升核心竞争力，摸索出一套可以复制的经营模式，和线上自由订餐，先下实体门店的模式。

(三)第三阶段是“扩”：在其次阶段取得胜利的基础上，扩大融资渠道，转变管理职能，有针对性的扩大经营的范围与营销对象，采纳加盟招商连锁经营的方式，向国内外其他胜利餐饮品牌看齐。

五市场分析

初期阶段相当于完全竞争市场，生产者之间产品，规模差异不大，竞争力相当，门槛低，低利润。这一阶段的目标就是学会在营销宣扬和成本掌握。消费者接触的信息是通过传单和“饿了么”在线订餐，保证外卖品质不低于竞争对手的状况下，注意有效率的宣扬。以一个月为周期最大效力的宣扬可以摸清利润多少，以此打算后续用人的质量和成本投入规模力度，这一时期的优势是如何在保证品质的状况下宣扬上做的更好。

其次阶段需要拥有自己的核心竞争力，这样才能在业界立足，以此才能扩大经营，拥有自己的客户群，是升级核心竞争力造就品牌关键过程。这就要解决一下几个问题，如何让大家都知道这个品牌，吸引其情愿来，情愿再来，情愿推举的问题。这一时期的优势是让大家信任这个品牌美味，健康，便利快捷，价格公道。其次更重要的是核心团队的管理与建设，一旦在这个阶段取得胜利核心领导团队内部会发生公司走向的分歧，一开头就要做好核心团队的建设管理工作以及下一阶段的进展方向灯重大问题。

第三阶段是复制连锁经营阶段，要在当今乱战的餐饮市场中打造以专业外卖为主业的品牌，工作重心是制度化管理，下放经营权利，上层做好整个公司的品

质形象和规模效益的问题，让各分店充分发挥自身制造经营的活力，提高整体效益。

六团队建设

第一阶段合伙制建立3人核心团队，分工协作。聘请厨师2名。

其次阶段部门化职能管理，分厨房部，选购部，配送部，宣扬部。

第三阶段公司制度化管理，为不同层级的加盟连锁店，不同级别配置不同。在团队建立的初期就设定不同时期的进展规划以及退出机制。

七营销宣扬

无论出于公司进展的哪个阶段，宣扬工作始终很重要。一下是各类针对不同阶段可以采纳的宣扬方式。

第一阶段——多元化，共性化，收效最大化。

第一，发小卡片，付电话和网站信息发到每个宿舍。利用大家都采纳的常

规手段让全部人都可以接触到美食产品组合，这是常规手段，能使

自己和别人的竞争力相同。

其次，网站宣扬，注册同学都用的人人网账号，建立“美食美客”微博账

号以及飞信，以美食图片吸引眼球，在网站设计上做各国饮食文化，国内饮食传统，“美食美客”自己做出来的每一道菜以及做法和营

养搭配，广加好友。飞信推出每周饮食推举，在客户情愿的状况下

每周发一次。

第三，价值宣扬，为宣扬单添加附加值。例如公益宣扬。例如洗漱间的文

明标语，楼层指示，共性门贴等低成本宣扬品。在角落处注明商标

和网址。

其次阶段——价值概念宣扬，在区域内打响品牌。

第一联系各校同学会组织等，支持影响力较好的各类学术、辩论、体育运

动等。在活动中宣扬“美食美客”科学饮食概念以及线上订餐，产品配送等业务活动。让主流同学群体了解到该公司的存在。

其次活动宣扬，结合厨师的竞争上岗评定，在高校城内推出热量测试等推

出“免费午餐”为主题的免费试吃活动等。

第三网络宣扬，通过网站微博飞信等方式发出最新推举优待活动等。

第三阶段——品牌宣扬。

要依据进展的实力和融资状况而定，如地铁海报宣扬，广告媒体宣扬，创意短片宣扬，电视广告宣扬以及在前期有针对性的宣扬方式等。

八财务预算(月)：

(一)投入预算

第一阶段租房1000元，设备投入800元，材料投入3000元，人力投入6000元，宣扬费用3000元，预备资金5000元，总计投入：23800元

其次阶段实体店面15万，设备投入约3万，人员工资月4-5万，宣扬费用5万，

材料水电维护等其他投入8万。总计投入：35万

第三阶段视状况而定。

(二)盈利预算

第一阶段每天中午晚上可以卖出外卖300份，以均价10元本6利4的行业标准来算，月盈利目标：35000元左右。扣除月成本净利润约12000元左右。

其次阶段根据外卖业务倍数响应扩大，实体店与网络销售平均水平预算，月毛利约在50万-150万扣除月投入35万净利润约在15万以上。

第三阶段视状况而定。

九风险分析

市场是不断变化的，所以必需考虑到市场的风险，详细有以下几种风险可能：

(1)团队分别风险，这是创业失败的主要缘由。往往会在经过困难时期，权利安排不均导致团队集体出逃的风险

(2)平安风险，饮食行业的食品来源是无法掌握的，像疫情、流感等。甚至在食品制作过程都有可能由于误操作，卫生等缘由败坏企业的形象。

(3)财务风险，在第一阶段的投入不大，尚可以掌握。其次阶段以后随着人员增多，经营上的掌握盒不确定性增加，一旦资金断裂会导致创业失败。

(4)管理与法律风险，创业的核心团队一般较年轻，阅历不多。在规模扩大以后需要管理水平的提升，需要协调管理公关力量强的组织管理人员。而这方面将会成为成长阶段的困扰。

十应对措施

1、在平安性的问题上，一是在成立公司后，有选购部负责选购。与供应商签订协议，保证食用材料来源平安。二是对包装材料订购要求厂家出具检验证书并确保平安。三是规范厨房卫生操作流程。四是完善监督机制。

2、团队分别风险，在不同阶段采纳不同的管理方式并加以协议规定，完善进入退出机。

3、财务风险，在团队初期阶段尚可以自我管理，进展到肯定阶段后，聘请特地的财务人员进行管理，聘用会计师事务所的审计师兼职进行监督审计。

4、管理风险，原有核心团队人员要分工协作分管不同部门的基础上借鉴其他公司的管理阅历，完善人事管理制度，选贤任能，甚至可以猎聘职业经理人。

最新网上卖盒饭创业方案书

第一、目标客户：写字楼、学校

个人认为，白领和同学分布就餐时间比较集中，比社区简单打开市场，社区太分散了。而且白领和同学之间更简单产生口碑效应，对外卖的需求比社区更大。现在的订餐网站主要以白领为主，面对同学这一群体还没发觉。同学越来越宅，一天窝在宿舍里面是常事，每天在用餐时间，都能观察不少送餐的人。

其次、建立网站的优势

1、把菜单放在网上，好的图片能吸引更多的顾客

现在许多的饭馆就只有一个订餐电话、最多有个。为了吸引顾客，不得不常常组织人员发送传单，许多人其实都没有保存送快餐号码的习惯，通常是刚好身旁有张传单或者问同学、同事。建立老客户和吸引新客户的成本高，并且有很大的不确定性。把菜谱放到网站上，可以给客户感觉就似乎在餐厅里面看着餐单点菜的感觉。

2、进行组合销售试想一下，这里换成饮料、水果、零食会有什么效果

最近看了一些关于网上超市的争论。个人觉得做食品类的快速消费品，和外卖进行搭售，可以获得更高的毛利。自制饮料，毛利更高单杯成本只有几毛钱，但是可以卖到几块。这样就可以提高每笔的平均单价，并抵消配送的成本。由于我们给顾客带来了便利，根据传统的营销学理论，我们是可以从中收取溢价的。可以参考7-11之类的便利店和大型购物商场的区分。

3、展现热门菜式

我们去餐厅、饭馆点菜的时候，常常会问到的一句话是：“你们这里的招牌菜是什么?”那么我们怎么在网站回答顾客这个问题。上面的热销榜就有这样的功能，而且是顾客们自己选出来的，对于不会点菜的小白，很有参考价值。

4、添加用户评论

5、建立个人菜单

让顾客自己选择几天内的菜式、送饭时间、送餐地点。直接锁定他们的将来消费。还可以在网页供应每份外卖的养分价值、卡路里。这对一些女白领还是很有参考价值的。

6、假如流量较大，考虑增加CPS广告，再增加点外快

跑腿公司创业方案书

最近两年来，由于生活水平的提高，经济高速进展的需要，贫富差距的拉大，致使人们消费观念转变。现在的都市人，生产、生活节奏变快，各种往来频繁，生存压力过大，缺少的就是时间和精力。有人疲于奔命，过度劳累，透支健康;有的人缺少帮手，分身乏术，往往应付了小事贻误了大事;有的人感叹公交挤人，打的吓人，黑车宰人而可怕出行;有的人人生地不熟，或者太远。

由此可知无论办事、游玩都有肯定的难度，并且人的“惰性”导致他们不愿做一些烦、琐、杂、苦、脏、累的活儿。而为了满意这些共性化服务的公司却很少，所以消费者急迫需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为他们供应周到细致的、一对一的共性化和人性化的服务。在这此历史背景下，中国市场新兴进展了这一种便民式服务行业。

第一章：公司概述

一、宗旨及商业模式

本公司本着“你花钱，我跑腿”的经营宗旨,为顾客供应可信、准时、优质、完善的共性化服务。艾帮跑腿有限公司将以优质完善的服务成为青海跑腿行业的潮头，努力做成青海最具鲜亮特色的新型服务公司!

进展目标：创一流服务树省内品牌

经营宗旨：诚信创业长期进展

企业精神：真诚服务开拓创新务实进展

本公司是一家处于创始阶段的服务公司,艾帮跑腿有限公司的法定经营形式是私营有限责任公司，法定地址：西宁市城北区宁大路251号。艾帮跑腿有限公司将是青海首家专业从事跑腿服务新奇行业的特色服务公司。服务的主要内容有市场调查、代办执照、购买车票、接送货物、代接送亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及各种费用等，无论大事小情，只要是顾客需要跑腿的事情我们都可以供应服务，为顾客节约时间、人力，提高工作效率。

跑腿公司其实是传统家政业的一个分支，它是社会分工的进一步细分，在越来越追求高效率的社会现状中，类似的行业将会有较好的前景。青海作为一个经济逐步进展，人口逐步密集的城市，对跑腿服务江南有宽阔的市场需求

看到跑腿服务宽阔的市场进展需求，我们正努力创办青海首家跑腿服务公司。为实施我们的方案，我们需要金额为万元的投资，主要用于下列项目活动：

1、固定资产的制备(如：办公地点、打印机等);

2、存放为流淌资金;

3、业务开展需要的开销等;

其次章服务范围描述

艾帮跑腿服务有限公司将供应三大类服务类型，13种服务品种的服务，如下表;

服务类型服务品种服务编号

基本服务

代购服务1代送服务2缴费服务3代排队4代接送5代发传单6

特色服务

代办生日，伴侣宴会7代表达8老人陪游9住院陪护10提示服务11专业服务职业中介12代办展会13(一)基本服务

1、代购服务

包括代购食物(主要是KFC、麦当劳等外卖)、饮料、生活用品、药品、书籍等;代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点进展的服务，主要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校供应团体代购火车票的服务，并且依据数量供应不同程度的优待。

2、代送服务

包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜爱叫外卖而食店疲于送外卖的状况，我们供应代送外卖服务，食店可以依据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。

3、缴费服务

包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等;代缴汽车年检、保险、罚款等;代缴企业所地税等。我们供应代缴水电费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可依据需要选择包月、包季、包半年或包年。

4、代排队服务

包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。

5、代接送服务

包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。

6、代发广告、宣扬单

包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣扬册、宣扬资料等。

(二)特色业务

1.代办同学会、生日会等宴会

举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适的地方到预备食物都需要花费许多时间和人力。就此状况，我们为客户供应代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单和宴会要求，我们公司就会依据客其要求为客户度身定造一个宴会。例如宴会进行的方式，如烧烤、自助餐或比较正式的饭局;对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档、餐厅的风格怎样、是否需要特殊的消遣节目;对食物的要求，是中餐还是西餐;还有费用问题，办宴会费用的最高限额和抱负价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的依据。

这项服务的内容有：

l邀请客人。我们会依据客人名单，以打电话或送邀请卡等方式邀请客人，并记录其回复结果，然后准时将状况向客户回报，便利客户准时作出调整。

l找合适的地方。我们会依据客人的要求，为客户查找最合适的办宴会地点。

l预备食物。包括定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点，假如客户有需要，我们还可以供应出租厨师的服务。

l宴会系列活动的支配。为顾客供应整个聚会的活动支配和筹备工作，让派对顺当进行

l提示服务宴会后的清洁工作。假如宴会是在家里进行，我们还负责宴会后的清洁工作.

2.代表达服务

设立表白、分手、赔礼、解释、求婚等特别服务。

3.老人陪游服务

陪护年长者出行，如购物、郊游、欣赏等的一种服务。主要解决老人出入行动不便利的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。

4住院陪护服务。

这是照看住院病人或长年生病在家的老人的一项服务，主要包括陪护、医院代挂号、拿药、提示吃药、吃饭、洗濑等工作。我们会供应白天陪护和24小时陪护两种。

5提示服务

在繁忙的工作中，人们简单遗忘一些重要的日子，例如结婚纪念日、亲人或伴侣的生日开会的日子，等等。为此，我们供应提示服务。只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特殊日子的记录，我们就会准时提示客户，让客户可以安心工作。

(这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚恳信用的良好形象。)

(三)专业性服务：

1.职业中介

主要为同学供应家教或兼职。我们会建立一个职业网，同学可以到网上查找合适的工作，而家长或公司也可以留下家教或兼职要求。

2.代办展会

主要为私人或商业个体举办各类展出活动

我们现在处于创业的初始阶段，依据市场的猜测，初期的主导服务品种集中在基本服务类型和部分特色服务类型。我们方案按着基本服务类型，扩大我们的市场渗透率，供应专业化的服务。公司进展到肯定阶段时，连续扩大特色服务和专业服务品种，重点进展代办生日，伴侣宴会和代办展会服务。

“让客户有更多的时间去处理更重要的事情”是我公司供应服务的最大卖点。

第三章市场分析

一、市场介绍

跑腿公司在很多发达国家已经非常普及，属于传统家政服务业的一个方面。同时，服务业别开生面，是社会进展往更深方向进展的必定;随着都市生活节奏越来越快，更多的市民情愿花钱买时间，这也是一种另类快餐文化——跑腿公司得以消失的沃土。贴近生活又诚恳守信的新兴服务业会得到市民的接受。

二、市场调研以及可行性分析

(一)行业可行性分析

1.经济的进展使跑腿服务成为可能.

专家认为，依据经济学理论，随着经济进展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深化、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近几年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。

越来越多的人需要特地的人群来担当繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开头涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深化人心，并由观念变为了行动，更多的人开头接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70%，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64%的城市居民需要家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求宽阔。

2.政府的大力支持

有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降。随着青海经济的全面进展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严峻，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业制造了一个飞速进展的好机会。

3.行业进展倍受青睐。

跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的进展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：

跑腿服务这一行业是美妙的，但问题也不少，主要由于从业人员的总体素养还不抱负.跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和心情的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的进展最根本的是对服务员的“塑造”，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，很多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的进展瓶颈。

(二)、艾帮跑腿服务分析

1.PEST分析法

政治环境：政府大力进展城市建设，乐观扶持服务类企业进展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目，促进青海经济进展，

经济环境：青海目前正在大力建设中，居民的消费需求、服务需求正在不断扩大，居民有足够的力量进行跑腿服务消费。

社会环境：随着社会的不断进展人们的生活水平不断提高，城市居民服务消费次数增多。

技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得;对于需特别技能的业务，可以直接招收具有专业素养的人员，而这些专业人员的来源也比较广。

2.上班一族。

上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照看的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。

3.儿童上学，老年人陪护。

城市车辆多，对小孩子的平安具有很大的威逼。接送小孩也是为小孩的平安着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着训练的进展，家长以已经越来越注意对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。年龄段的老人常常患病或易产生孤独感，需要特别照看和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有宽阔的进展前景。

由此可见，青海省的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供应几乎为零。我们进入市场将能快速占据这个市场。

第四章营销策略

一、市场目标战略设计

本公司创立的是一间服务型公司，而且跑腿服务公司是一种新型的服务公司，服务的类型主要是以生活中琐碎的事情为主，由于现代人的生活节奏快，视时间为金钱，许多琐碎又费时间的事情是不想去做，如：代人送物，代人购物，代人排队等。在这样的状况下，公司抓住市场机遇开拓跑腿服务的市场。为有需要的顾客供应便利，优质的服务公司盼望在盈利的同时也可以关心有这种服务需要的人，而且随着公司的不断完善，服务的范围不只局限于某一个区域，将掩盖整个青海省，这就需要合理的销售渠道和销售方式，因此我们公司制定了短期战略和长期战略。

短期战略(创办期)——集中营销策略

在公司创办的初期(即将来一年到两年的时间)，需要做大量的宣扬工作，进行集中营销进入并开发跑腿服务市场，提高跑腿家政服务有限公司的市场认知率。首先让人们知道至少有这样一间公司存在，知道这间公司的服务对象是什么。然后，公司确定的服务范围不能太广，由于刚成立，没有任何阅历和技术，最好先确定一个小小的范围，例如先把服务范围设在西宁市，随着业务的进展，再向外扩展。

销售策略方面，要秉承顾客为先的硬道理，服务要做到守时、有质量、有效率，实行会

员制，给会员一个优待的价格来享受到我们的服务，鼓舞顾客接受我们的服务。而且，我们可以与一些公司合作，如房地产公司，在小区里设立服务点，为各住户供应便利的服务。

销售渠道方面，以电话和当面询问为主，电话可以开通多条热线，以供顾客需要。

长期战略(进展期和稳定期)——差异化营销策略

实现了短期战略之后，公司进入进展和稳定时期(即将来三年到五年)，将实行差异化营销策略，扩大市场的占有率。在群众当中都已经有了肯定的口碑，奠定了基础之后将扩展我们的业务范围，只要顾客想得到的需要服务的事情，我公司都尽力满意，还有要扩大我们的服务范围，可以涉及到数个区域，甚至是大部分的青海地区，在每一个区开设公司的询问中心，鉴于这样的规模，我公司需要适当地引进物流管理，假如公司进展得好，盈利不错，公司可以拥有自己的车辆，制定最合理最省钱的路线为顾客服务。

建立关系营销，它的核心是为了满意顾客的基本需要和企业的基本目标――利润。关系营销不仅要强调与顾客的关系，还要强调与其他企业的伙伴关系，它可以指导我公司建立并维持与顾客的良好关系，为企业营销胜利地供应基本保证，加强了与顾客的联系，亲密了双方感情。所以，我公司要筛选并找出值得和必需建立关系的顾客，进行反馈和追踪，测定顾客长期需求状况，了解顾客对服务的爱好和需求，监控和评估每一位顾客购买服务的行为，分析各项关系费用非投资效益。

建立营销网络，服务公司要建立和进展关系营销，就要建立相对应的服务网络营销，这样能更好地了解顾客个人的需要和欲望，使得公司供应的服务共性化和人格化，更好地满意顾客的需要和要求，使顾客成为公司忠实的消费者。而且，通过网络，我们可以建立用户档案，准时地向用户供应更多有关服务的各种信息，有利于搞好服务的售前、售中、售后的各种问题，提高服务质量。

与中介公司合作，顾客不肯定是自己找上门，可以由中介公司来介绍，然后购买我们的服务，尽量提高这种顾客购买服务的回头率，顾客满足了，下次就不需要中介公司的介绍也会来购买我们的服务。

对于我公司的战略，我们还进行了SWOT分析，见表如下：

SWOT因素含义需要实行的行动优势1、不需要太高的技术

2、生活中琐碎事情多

网络进展成熟，不需要太专业的技术现代人工作压力大，许多琐碎事情不情愿去做

1)聘请网络技术纯熟的人员2)保留顾客方案

劣势1、尝试购买服务的顾客少2、价格、范围难掌握

3、为顾客服务的时候简单受某些因素影响，如交通、人为因素等

市场声誉不够，顾客不敢贸然光顾由于服务范围和价格的敏捷性大，不简单确定

服务质量简单受影响

1)加大宣扬力度和提高广告质量，让人印象深刻2)制定合理的收费标准

3)避开服务失误和完善服务补救措施

机会1、新型服务的进展

2、潜在消费群体大

3、开拓更多顾客的需求

成为服务业的新宠

吸引更多顾客接受这种服务

做到既盈利有便利群众

1)严格聘请服务员工2)加强市场调研，开拓顾客新需求

3)引进新的服务管理

4)与不同形式的中间商合作

威逼1、随着服务业的进展，竞争者会渐渐增多2、顾客不接受此种服务

新型的服务进展空间大，总有许多跟随者，进展越来越快，竞争激烈1)加强营销部门的力气2)制定营销方案，加强促销

3)改进顾客服务

4)引进员工满足度调查

二、销售策略

1.服务定位

一间公司能得到市场承让新公司“享有盛誉”，当然是好，但是，事实上，一家新开张的公司，毫无建树，人们对它没有丝毫的印象，凭一些广告，就能建立起自己的声誉，这时不行能的，所以我公司在开头的时候就确立好服务产品的定位，只有首先有了一个或一系列好产品，且服务产品在市场上获得好声誉后，才能确立服务企业的地位。在创业阶段，主要是在短期战略期间，会把服务产品定位在一些白领阶层，先从这些白领阶层着手，然后在扩大到其他类别的人群，如家庭主妇等。依据科特勒对服务产品的分析，一个服务产品应当包含5个层次：核心产品，形式产品，期望产品，附加产品，潜在产品，我公司首先要紧紧抓住核心产品这个关键，顾客购买的是服务，完成服务，是我公司对顾客的承诺，然后在时间掌握上，价格协商上再完善我们的服务。

2、促销方式：

我公司的促销活动是由一系列详细的活动所构成的，包括以下几种方式：

1.服务促销

(1)定期做服务宣扬，增进顾客对该服务和新有跑腿服务的熟悉。

(2)鼓舞新用户试用跑腿服务，参与服务展现和试用现有服务

(3)劝说中间商递送新的跑腿服务，劝说现有中间商努力使用更多服务

2、广告宣扬

(1)广发宣扬单，让顾客了解跑腿服务的市场存在，让顾客有服务需求的时候会想起我们的公司，让顾客觉得是在享受我们的服务

(2)建立口传沟通

这是一项营销者所不能支配的资源，对服务公司的产品购买选种有很大的影响，公司将制作一些牢靠的、真实的资料小册子供应给已有的顾客，让他们转送到其他非顾客群体。这就需要利用关系营销中与顾客的良好关系来宣扬。

(3)不但实行会员制有优待，而且每一个旧的会员会依据介绍来新加入的会员进行适当的奖赏，对顾客的贡献作出嘉奖。

3、销售渠道

(1).我公司的销售渠道主要是直销，包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，网上询问。

(2).经由中介机构的分销渠道，和中介机构建立合作伙伴关系，扩大公司的服务力量。

(3).通过中间商供应有效服务

三、产品定价

由于跑腿业务刚刚起步，属于新型的服务行业，市场的进展潜力是很大的。现在的消费者在日益提高的生活质量和消费水平下，对商品以及服务的需求和购买多倾向于追求时髦新颖，追求有用便利，所以针对这样的消费倾向，跑腿服务正是符合顾客这样的需求产生的。跑腿业务在南方的竞争者不是很明显，而且服务的也是一些琐碎的生活事情，这种高度非实体性的服务，人是成本的主要因素，难以测量，我公司实行需求导向的定价法，这种方法着眼于消费者的态度和行为，服务的质量和成本则为协作价格而进行相应的调整。

定价方式项目

单次包月个人包年市内取送（5公里内）--5公斤之内7元6元/次5元/次市内取送（5—8公里内）--5公斤之内9元8元/次7元/次市内取送（8公里以上）--5公斤之内13元12元/次10元/次市内取送（5公里内）5公斤外产品16元14元/次12元/次市内取送（5—8公里内）5公斤外产品24元22元/次20元/次市内取送（8公里以上）5公斤外产品34元30元/次28元/次代购车票5元/张

代购商品5公斤内12元/次起10元/次起9.5元/次起代购商品5公斤外30元/次起28元/次起26元/次起代发传单、名片等（千张起）0.06元/张

代驾25元/时22元/时20元/时代排队10元/时

市场调研100元/人次/天90元/人次/天80元/人次/天代缴费8元/项起6元/项起4元/项起住院陪护（白天陪护）10元/时9元/时起8元/时起老人陪游（无车）10元/时――――老人陪游（带车）45元/时――――我们公司还实行了一些服务的价格优待：

(1)、牺牲定价：对于第一次获得本公司服务的顾客，我们要价是很低的，先给顾客以尝试的机会，情感上满意消费者的心理。

(2)、折扣定价：对于常常惠顾我公司的顾客，可在原来价格基础打折扣，而且可以鼓舞提早付款、大量购买或者在高峰期以外的时间获得服务。

四、补救措施

由于服务与产品销售的差异性，服务更加注意顾客的感受和顾客的满足程度和忠诚度，所以制定一些服务补救策略是非常必要的。服务的失误可因各种缘由产生：服务可能没有如约履行，送货延期或太慢，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或者漠不关怀等等，全部的这些种类的失误都会引起顾客的消极心情和反应，接下来的状况可能是，导致顾客的离开，将其经受告之其他顾客，甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉供应服务的单位，因此，这是不容忽视的问题。我公司的服务实行以下的补救策略：

第五章财务分析

我们正在寻求40万元的商业贷款，分期贷款，主要用于本公司的近期进展，到那时，我们还需要增加40万元的流淌资金使我们超过资金的平衡关。

初期投资将用于开设一间跑腿公司的办事处，扩大经营项目，购买设备和流淌资金的投入。

资金的使用明细如下：

第一年投入资金

注册资金：3万

两套桌椅：1000元一套简易沙发：500元

打印机：1500元办公用品：1000元

电话费：14400元(300元/月×4部×12月=14400元)

两台电脑：0元

入网费：1200元/年(50元乘以2乘以12=1200元)

水电费:6000元(500元/月×12月=6000元)

电动车：14000元(2000元/辆×5辆=10000元)

修理费：1000元

跑腿工作服800元(80元/件×10人=800元)

工作室月租：14400元(1200元/月×12月=14400元)

广告费：3万元

总计成本：115800元(11万5千8百)

流淌资金：137400元(13万7千4百元)

开业时的前3天免费服务，前三个月也许每天20次，每次猎取服务费10元。

第一个月的收入为：20次×10元×27天=5400元

其次、第三个月的收入为：20次×10元×30天×2月=12000元

由此可得前三个月的收入为：17400元

由此可知，随着公司不断步入正轨，业务量不断增加，假如按2倍增加，则后九个月为6000乘以2乘以3=36000.则

第一年总计收入53400元

年度余额：53400-115800=-62400元

工资待遇：

一般员工：1000乘以10乘以12=120000元

总经理：2300乘以12=27600元

中层管理者：1800乘以2乘以12=43200元

总计固定工资：190800元(19万零8百)

其次年投入资金

1.入网费：1200元/年2.办公用品：500元

3.电话费：14400元4.修理费：1000元

5.员工服装:800+800=1600元(公司人员20人)

6.工作室月租：14400元7.水电费：6000元

8.电动车：4000元(2000元/辆×2辆=4000元)

总计成本：43100元

流淌资金：94800元(9万4千8百元)

固定工资：

一般员工：1000乘以20乘以12=240000元

总经理：2300乘以12=27600元

中层管理者：1800乘以2乘以12=43200元

总计固定工资：310800元(31万零8百)

其次年估计每天可为顾客服务40次，估计平均每次服务费为15元。

总计收入40次×15元×30次×12月=216000元

第六章组织方案

一、组织机构

职位姓名职能专业联系电话经理梁晶总管公司主要事务企业管理

财务贺红珍负责管理公司财务会计

人力辛文红工作人员培训和安排人力资源

接线员