第三章有效表达

第三章有效表达有效的沟通取决于——有效的表达

与有效的倾听！沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置语速语气音调音量一、口头沟通（一）口头沟通的种类与原则1、口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中非常重要的沟通方式，也最常采用的、最直接的沟通形式

。一言之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师!2、口头沟通的种类交谈即兴发言传递信息的发言引荐发言颁奖词欢迎词祝酒词口头报告演讲3、口头沟通的原则正确地响应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听经常、不断地确认沟通的讯息表达出让人印象深刻的沟通话语(二）交谈的方法与技巧定义交谈是指两人或两人以上的谈话或对白。类型聊天谈心问答洽谈交谈的方法与技巧交谈时必须使听者有这样一种强烈的印象，即你是信心百倍而且认真诚恳的。要做到这一点，应做好充分的准备及运用相关的技巧。准备技巧了解交谈对象确定交谈的目的创造良好的氛围交谈的技巧用你的眼睛使用你的面部和双手使用你的身体使用你的声音(三)演讲1、含义：演讲者在在特定的现实背景下，运用有声语言和体态语言的表达手段，对听众发表意见、抒发情感，以达到感召听众的目的的一种带有艺术性、技巧性的社会实践活动。

演讲是人人都有的一种潜在的能力，问题在于每个人是否发现，发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键性一步。——[美]戴尔.卡耐基 有效演讲的三要素Verbal（语言的）：字、句子、问题、语言、内容的组织方式Vocal（声音的）:音量、音质、吐字、连贯性、语音语调、语速Visual（视觉的）：形象、仪容举止、姿势、面部表情、手势、眼神、位置移动、使用视觉辅助器材的方式

Visual55%Vocal38%Verbal7%演讲三要素所占比例一、演讲概述2、特点：鲜明的目的性动人的说服力：以理服人、以情感人吸引人的艺术性高度的综合性鲜明的目的性亚里士多德告诉其学生：“人们演讲出于三个基本目的：告知、劝说或激励。”演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众：

——

传达信息、沟通思想（教育、报告)

——

施加影响（劝说）

——鼓舞听众（鼓励、娱乐）用一个短句写下其演说的目标

“获得对第34号项目的资金批准认定。”

“说服这位顾客购买我们一台电脑。”

“告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得更好。”3、演讲的类型从演讲的作用划分娱乐性演讲：主要是给人们轻松愉快的感觉，通常由幽默、笑话组成，偶尔也涉及一些真实可靠的消息传授性演讲或叫讲解性演讲，主要用来传递信息，而不是为某个观点辩护，主题是没有争议的，演讲者的责任不是作出决定，而是提供信息让听者（可能是委员会）做决定说服性演讲：演讲者为了说服听众改变观点或态度，支持演讲者。要运用感情感染力和逻辑感染力（说服顾客也属这一类）鼓励性演讲：说服人们为信仰而采取行动，激起人们的激情而投身于某项事业或工作经理人员的演说通常是后三类3、演讲的类型从演讲方式上分有照本宣科式（使讲稿“口语化”；讲要点）背诵演讲式（富含感情和自己的理解）即兴演讲式（事先预料；发言简短；尽量有条理；与你的经验拉上关系）

提纲式演讲式（提纲、关键词）团队演讲（从整体出发进行组织；不同演讲人之间的承上启下转折；使用统一的视听辅助工具甚至统一服饰）

4、演讲内容的组织——建立故事框架乃是关键引言正文结论故事1）以良好的引言作为开场白树立主题说明该主题对听众的重要性概述各项要点开场白类型引证型海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”试问型

人类的生存环境已遭到严重的威胁，难道人类不为之内疚吗？

宣言型

同志们，中华人民共和国成立了！中国人民从此站起来了！时事型

2005年7月6日，国际奥委会主席罗格宣布英国申奥成功。巴黎的失利导致巴黎股市狂跌。数据型

上海社科院最新公布的“知识分子健康调查”显示，在知识分子最集中的北京，知识分子的平均寿命从10年前的59岁降至调查时的53岁，这比1964年全国人口普查时北京人均寿命的75岁减少了20多岁。故事型１８８３年３月１４日，马克思与世长辞。恩格斯作了《在马克思墓前的讲话》的著名演讲。演讲草稿是这样开头的：“就在十五个月以前，我们中间大部分人曾聚集在这座坟墓周围，当时，这里是一位高贵的崇高的妇女最后安息的地方。今天，我们又要掘开这座坟墓，把她的丈夫的遗体放在里边。”

“三月十四日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想。让他一个人留在房里总共不过两分钟，等我们再进去的时候，便发现他在安乐椅上安静地睡着了－－但已经是永远地睡着了。”两者比较，后者入题较快，演讲一开始就抒发了对逝者的无限敬爱和万分惋惜的心情，使现场的人们也沉浸在对马克思的缅怀与崇敬之中。唐骏在大连理工的演讲

2003年我接到盖茨秘书打来的电话，她说盖茨要在2月来中国。我大吃一惊，也很惊喜，你们知道吗，我高兴的不是盖茨来中国，是我可以见到江主席了。但我算了算，那一天正好是大年初三，和江主席见面可能有麻烦。我就告诉秘书说不行。你们知道有种人地位不高但权力很大，秘书很生气地说你竞然敢说不，你可知道盖茨的行程都是一年前安排好的。“是，我知道，可是那天来会有麻烦，会面不会顺利”。“你自己跟盖茨谈吧”。我就打电话给盖茨，他很惊讶，说你可知道我的行程都是一年前安排好的。你们知道盖茨脾气很大，应该说是很有个性的人。我说我知道，你的行程是一年前安排好的，可是中国的春节是5000年前就安排好的。盖茨更惊讶了。你想想美国人听到5000年是什么概念，盖茨得惊讶成什么样。就这样盖茨改变了行程。后来盖茨来中国，我到首都机场迎接他的时候，盖茨见着我的第一句话就是，你好大胆，这是我进入微软36年来第一次改行程。我说不是你输给了我，你是输给了中国5000年的文化。你看这样说，立刻抬高了老板的地位，和5000年挂上了钩。2）确立有力的正文内容选择3—5个便于听众理解的话题恰当地构筑内容-逻辑论证-逻辑组合润色尼米兹的圣诞讲话

上帝是如此眷念我们，他让日本人在这次精心策划的袭击中，犯了至少三个致命的错误。如果日本人少犯了其中任何一个，太平洋舰队都将不复存在。而现在，我、你们、太平洋舰队都还在这里。第一个致命的错误，日本人将袭击的事件定在周日早上。恰恰是这一天，大部分人不在船舱里，而是在夏威夷过周日。否则，我们损失的将是38000人而不是3800人.第二个致命错误，日本人只炸了船舰而没有炸船坞。如果船坞被炸的话，我们仅存的船舰将无处停泊，大量毁伤的船舰也无处修复。第三个致命错误，日本人为我们留下了自卫和复仇的血液——油料。如果日军战机将这些油料炸的一滴不剩，我们所有的船舰和飞机都将变成动弹不得的一堆废铁。日本人为何犯下如此多的致命错误？只有一种解释：上帝在帮助我们。上帝并没有抛弃我们，他仍然和我们站在一起。构筑内容-逻辑论证主线利弊以无可争议的内容来陈述情况对情况加以说明阐述情况的意义并加以说（“因此”……）证明内容的必然走向（没有第二条路可走）对有拒绝心理的听众尤为有效如听众对“情况”或“说明”有异议，该论证即失去了说服力听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息构筑内容-逻辑组合主线利弊论据1或措施1论据2或措施2论据3或措施3便于记住要点对注重具体措施的听众极为有效一点被否定，其余各点仍能支持说服力对一些听众有勉强之嫌润色语言作用视觉作用语言润色用听众的语言来说话选择恰当词汇-用实在而非抽象的词汇-简明扼要运用事例，类比，比较适当幽默视觉帮助VS3）良好的结束作总结前呼后应以行动方案结尾，明确我们下一步该怎样做以强调听众好处结尾

今天，历史出现了重复。390年前的今天，伟大的探险家弗兰西斯.德雷克在巴拿马海岸的船上死去。他的一生，辽阔的边陲就是海洋。一位历史学家后来说：“他活在海上，死在海上，埋在海底。”因此，今天，我们可以对挑战者号全体船员说，他们的奉献是彻底的，就跟德雷克一样。

挑战者号太空飞船上的船员使我们感到了荣耀，是他们度过自己一生的方式使我们感到荣耀。我们永远也不会忘记他们，不会忘记今天早晨看见他们的最后一刻，当时，他们准备好了远行，跟我们挥手道别，“挣脱大地无形的束缚”去“触摸上帝的脸庞”。5、有效演讲的技巧

演讲的心理技能

有声语言的运用技巧

运用体态语言

处惊不慌灵活控场

利用直观教具

营造有利的演讲氛围1）、演讲的心理技能

提升演讲资格，优化自我形象控制紧张情绪，克服怯场2）、有声语言的运用技巧1）发声的技巧：2）巧用重音：3）停顿的技巧4）把握节奏：轻快型、持重型、紧促型、低抑型、高扬型5）语气语调技巧：斯大林卫国战争演讲视频：斯大林卫国战争演讲1941年6月21—22日是苏联最难忘的两天。那两天，德国军队突破了苏联边境，之后五六天，德军深入苏联国土150-200公里。“

同志们！公民们！兄弟姊妹们！我们的陆海军战士们！”“同志们！我们的力量是无穷无尽的。趾高气扬的敌人很快就一定会相信这一点。”“用我们的一切力量来支援我们英勇的红军和我们光荣的红海军！用人民的一切力量来粉碎敌人!为争取我们的胜利，前进!”斯大林的演讲特点是：威武庄严、冷静沉着、情感真挚、气势夺人。

声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。3）、运用体态语言

体态语言的重要性：加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervous感情传达=7%言辞+38%声音=55%肢体语言

仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净

面部表情面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意：提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上

姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗

检查一下：提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端

手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上

要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张

小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势

位置移动演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下；提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点

目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：

小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。

4）、处惊不慌灵活控场

发现内容多、时间少时演讲过程中记忆中断时：讲话失误时听众缺乏配合时听众持反对态度时遭遇尴尬与干扰时5)、利用直观教具

黑板实物图表多媒体散发材料6)、营造有利的演讲氛围布置讲台房间的合理选择-大小-形势-间响效果设备到位-屏幕-投影仪-黑板-笔、教鞭、粉笔等安排足够的座位有效运用视觉效果先作开场白，然后操作使用设备时，发言停止适当调整投影的视觉效果（如果必要和可能）一步一步地展开每张投影的内容换投影薄膜时，发言停止表现你的情绪与感觉自信自然真诚坚信感兴趣最后，成功的演讲基于——练习、练习、再练习熟悉现场布置-事前亲临现场-测试设备熟悉讲稿练习如何表达，尤其着重于：-引言部分-结束部分练习题1.对下面某个话题，结合自己的经历准备一则故事。

(1)人们为什么需要计划?(2)应对变革。(3)终身学习的重要性。(4)优质客户服务的价值。(5)你了解的组织文化。练习要求

·与小组同学分享你的兴趣点并互相提意见

·以备忘录形式将你的故事交给老师

·做时间为1～2分钟的口头陈述。课内实训以下列某个题目为主题，作一时间为3～5分钟的口头陈述。

(1)解释在课堂、校园活动或工作中所学的东西对那些毕业后要雇用你的雇主有什么用途?(2)介绍一位在你想要从事的那个行业里的成功人物，并解释他取得成功的原因。

(3)描述某种沟通良好或糟糕的具体情形。

(4)以本书中的某一问题为主题，做一简短的口头陈述。二、书面沟通一）含义书面沟通，就是利用书面文字、图式作为主要的表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流的沟通形式。二）、书面沟通的种类按书面沟通的主体和客体分类1、写作写作是书面沟通主体将自己或自己所代表的团体的意志用文字表述出来的一个创造性过程。2、阅读阅读是书面沟通的方式，读懂别人的文章，可以获得准确而完整的信息。阅读包含理解、想象、思考、表达、记忆和阅读速度六大因素。二）、书面沟通的种类按书面沟通所用的文体分类行政公文计划类文书报告类文书法律性文书新闻性文书日常事务类文书书面沟通口头沟通优点缺点优点缺点1.保持记录及证据2.适宜于多人沟通3.易于复制、传播4.电子邮件非常快速5.载体形式多种多样1.无法立即得到回馈2.缺乏感情沟通3.不利于文字表达能力较差者4.如果太简洁，表达可能不足；如果长篇大论，又可能没有人看

1.最直接的沟通方式能观察被沟通者的反应2.能立刻得到回馈3.有机会补充阐述及举例说明4.可以用声音和姿势来加强5.有助于改善人际关系1.通常口说无凭(除非录音)2.效率较低3.不能与太多人双向沟通4.容易受情绪与感情影响5.言多必失6.对拙于言词者不利三）书面沟通的优点、缺点四）、书面沟通应该遵循的原则言简意赅完整清晰积极向上五）企业常用文书的写作方法与技巧1、报告：报告是一种搜集研究事实的人由于某种目的而要求提交报告的人之间的信息或建议的交流形式。计划类文书计划的标题计划的正文建议书标题称谓正文结尾

1、报告调查报告标题开头主体结尾工作报告标题主送机关正文结语1、报告述职报告总结总结的结构形式及其内容

工作总结文字表述的要求常用商务文书写作年度工作报告第一部分：过去一年的工作回顾。肯定成绩（有数据说明），鼓舞士气。占报告的1/3第二部分：提出下年度工作总体思路。在分析企业内外部环境的基础上，分析现有的优势和缺点，提出下年度的工作目标和方针第三部分：确定下年度工作目标和工作任务。要明确具体、条理清晰。二三部分占报告的1/2第四部分：明确完成上述目标和任务的措施，尽量面面俱到，对各部门都有所提及第五部分：简要总结，发出号召。此段不要罗嗦2、商务信函商务信函是企业与外部团体之间联系的重要方式，也是现代商务活动中使用频率最高、效果明显、方便易行的一种交际文书，其目的在于传达意见，从事商务交往上的接洽、安排和发展，以便求得对方的理解和合作。

商务信函的格式信头标题称谓正文签署附记例一份公务便函

便函

致：人力资源部

自：总裁

主题：饮水机时间：25／5／××

现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝水困难。我不希望员工认为公司不关心他们的生活，实际上公司一直在致力于员工福利的提高，应该配备既节省时间又清洁卫生的饮水机。

但我不清楚员工对安装饮水机的反应如何，有些其他什么不同意见，请向我呈交一份报告。

人力资源部给总裁的一份报告：

12／6／××

关于饮水机的报告

十分有意思，办公室内的饮水问题引起了这么大的关注。给大家配备饮水机，似乎是一个很好的方案，既能节省员工时间，又能提供清洁卫生的饮用水。但实际上配备饮水机的效果却是很不清楚的。

在好几个办公室，经常谈论谁打水，公司开水供应不足，供应时间不够长，水质差等问题，但实际上大家也就这样过来了，办公室内都已形成了一些固定的规范。如果安装饮水机，则会碰到费用、送水时间、饮水机放置位置等问题，很容易造成矛盾。

因此，我们认为应该加强原有开水供应，个别办公室如有此要求，可让它们自行解决。

商务信函的写作要点商务信函在内容上有许多套语表达要直接简练了解相关商业与贸易领域的术语信封书写信函礼貌65

介绍信张明总经理：

兹有我公司业务主管李雄先生前往贵公司联系购买WindowsXP版软件事项，请接洽为盼。此致敬礼张相2004年12月21日大明汽车公司（盖章）66

证明信市人事局：李明先生原是我公司职员，1998年7月至2004年11月在我公司业务部工作，工作努力，业绩出色，没有违纪记录。离职出于自愿。特此证明。天宝饮料公司2004年12月67××公司××部经理先生：

这次请您了解××商品市场情况，承蒙您在百忙之中作深入的调查了解，实在不胜感激。关于××商品价格，待我公司调整修订以后再函告您。

希今后加强往来，并请给予大力支持！

特此书面表达感谢之意！

此致

致礼

×××敬上

××年×月×日

致谢函68×××公司××经理先生：

敬启者，最近我公司接到贵埠××公司来函订购大量货物，该公司地址随函附上，因为该公司第一次交易，敝公司不知其资信及经济状况如何?后请贵公司代为查明见告，贵公司所提供之情报，敝公司严守秘密。

今后若有同类情况，敝公司愿作同样之效劳。

××公司经理××

×年×月×日

查询函实例

69××公司：

经查一季度已于三月三十一日届满，现寄上贵公司之季结算清单一份，共计￥1，200，000元，谅属无误，此前供应贵公司之物品，想必满意，期待今后更密切的合作。

×××公司(盖单)

×年×月×日

结帐清单实例

70×××总公司：

敬启者，由于本公司所生产的物品之原料价格上涨，不得不宣布自今年六月一日起，原有的价目表予以作废，并代之以另订新价目表，现随函附上。

五月三十一日前收到之订货单，仍按旧价计算，六月一日以后，则以新价目表为准。

因本公司产品需求量日增，而原料市价一直上涨，故预料在短期内货价势将再涨。阁下如需购买，务请尽早，以免误失时机。

×××公司

×年×月×日

通知提价函实例

××先生：

您所申请的秘书职位已补满，我们刚雇用了一位从大学毕业的××小姐，将先予以试用几个星期，以决定其能力是否胜任。

我们很乐意把您的名字列入秘书人选档案之中，倘若将来有缺额，一定首先与您联系。

××公司经理

×年×月×日

求职答复函实例

3、简历和求职信大公司平时每天收到100份以上简历；登了招聘广告就有10000份以上。负责招聘的人员浏览每份简历的时间为8-30秒，而且首先是找失误；但通过初试的简历又会被面试官复读一遍并就简历中的信息提问。2页的简历得到的面试机会最多。非正式的求职从入大学那一天就开始了；正式的求职从面试前一年开始。简历通常包含下列内容：姓名、地址、联系方式、教育程度、工作经历、个人技能、奖励和荣誉、求职意向等。被关注的重点：同申请职位最相关的工作；优于他人的地方（如在西方本科阶段自己挣钱支付一部分学费）；最近信息。使用标题，纵向排版，适当陈述细节简历的诚信

公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。求职信盲目投递型：第一段，介绍你是谁，表达你为该公司工作的愿望；第二段，简单强调你与该公司业务领域相关的教育背景和经历，让读者对你的简历感兴趣；第三段，提出面试或回复信件的请求。申请职位型：第一段，介绍你是谁，提出申请的职位（可解释信息来源）；第二段，描述你对该职位的理解并表达你的兴趣；第三段，强调你的技能及教育经历是适合该职位的人选；第四段，提出面试或回复信件的请求。发信几天后去电询问，表达真诚的渴望。练习向有关部门提交报告并提出合理化建议。给老师写一份备忘录，介绍你所在工作场所的情形，并解释你在语言沟通方面的方法（媒介、策略、语气、用词、图表或公文设计等）。撰写一份可行性报告，对两种方案的可行性进行评估，可能的方案有：针对你所在的专业或班级发行时事通讯月刊是否可行？要求学生组织创建维客网络。当地某饭店是否应该再开一家分店？撰写一份简历和求职信三、非语言沟通——肢体语言视频据研究，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递。人的姿态、表情、手势经不同的组合后，能表达出近70万种不同的信息，比任何一种语言所能表达的意思都要丰富。肢体语言

BodyLanguage

一）、肢体语言的意义概念：BodyLanguage

指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。意义：肢体语言是人际沟通的关键元素肢体语言会告诉我们真实的一面肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效用语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。资料：推销员的绝技与水门事件

在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。

水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。因为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。表情：眼神、面部表情等动作：手势、姿势、身体动作等身体距离：二）、肢体语言的构成肢体语言之表情1、眼神——眼睛是心灵的窗户

研究证明，在各种器官对刺激的印象程度中，眼睛对刺激的反应最为强烈。各种器官各自所占比例分别为：视觉87%、听觉7%、嗅觉1%。可见，目光接触在人际沟通中有极为重要的功能。眼睛在沟通中的功能很多爱憎功能威吓功能补偿功能显示地位功能通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的信号。持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。1、眼神据说建筑学家詹姆斯·雷农曾经在一张大而透明的板上，画了一只仿佛在瞪人的大眼睛，先后放在几家商店门口，想试试顺手牵羊的人会不会因此减少。结果正如所料，几家商店在放了这幅画期间，顺手牵羊的人少了很多。（女孩吓走小偷）别有深意的注视体验游戏——望穿秋水

从一个人眼球的运动方向，可以看出此人心里在想什么。如果眼球跑到左上方，表示正在回忆；跑到右上方，表示正在创造。例如，丈夫晚归，妻子问：“怎么这么晚才回来？”此时，如果丈夫的眼球往左上方跑，表示在回忆当晚的所作所为；如果眼球往右上方跑，表示他正在“创造”，也就是说他正在捏造理由。某人曾跟其朋友开玩笑说：“丈夫要撒谎的话，最好戴上太阳镜，免得被老婆拆穿底细。”眼球往右上方跑表示正在撒谎斜视不一定是祸目光斜视，有两种情况：一种是中国古人所示，眸子不正则心术歪也；另一种情况是指并不相识，或不大熟悉的人之间的一种情况。

在南美，有一种被称为“巴西奥”的集会，这种集会的沟通方式，就是眼睛，而不是舌头。每逢假日，少男少女们聚集在广场上，少男们走过去，少女们走过来。途中，如果有谁瞄了对方一眼，而对方也就回报一眼，那么在下一个循环时，他们就要搭上几句，一个约会就产生了。故事——曾国藩的识人术

清朝的曾国藩具有超乎寻常的识人术，尤擅长于通过人的身体语言来判断对方的品质、性格、情绪、经历，并对其前途作出准确的预言。某天，有新来三位幕僚来拜见曾国藩，见面寒暄之后退出大帐。有人问曾对此三个的看法。曾说：“第一人，态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，乃一小心谨慎之人，是适于做文书工作的。第二人，能言善辩，目光灵动，但说话时左顾右盼，神色不端，乃属机巧狡诈之辈，不可重用。惟有这第三人，气宇轩昂，声若洪钟，目光凛然，有不可侵犯之气，乃一忠直勇毅的君子，有大将风度，其将来的成就不可限量，只是性格过于刚直，有偏激暴躁的倾向，如不注意，可能会在战场上遭遇不测的命运。这第三人便是日后立下赫赫战功的大将罗泽南，后来他果然在一次战争中中弹而亡。眼睛沟通技巧目光专注

“五秒钟”恰恰好，五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数。看准位置尹加是个电影制片人，他和别人讲话的时候，习惯看对方右下方的脸颊，他不知道，他的同事都反映这样会让他们觉得别扭、有距离。虚实结合同较多的人谈话的场合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、看什么听众，但实际上什么也没看。视线行为商谈视线（眼以上）社交视线（眼—嘴）亲密视线（嘴以下）投注视线的方式影响结果斜视闭眼眼神的讯息侧向一旁——说明对谈话有兴趣。头挺得笔直——说明对对方的谈话持中立态度。低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。点头——同意摇头——否定昂首——骄傲垂头——沮丧侧看——不服

2、头

谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。3、嘴姿势Gesture国家Country含义Meaning食指和大拇指围成一圈Acirclewithone’sthumbandindexfinger大部分国家Mostcountries日本Japan法国France德国Germany巴西Brazil零Zero侮辱Rude钱Money好的OK肢体语言之动作：1、手势TheHands游戏体验——握手起立——两两相对——握手体验握手的方式2、礼仪姿势——握手

主宰型：

顺从型：

垂直型：超越分际的握手方式2、礼仪姿势—站姿

头部：眼光平视，不要东张西望。

双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然垂放，可叠握，置于身前。双脚：略分，两脚呈“V”字型分开，体重均匀分部于两脚。身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。表情：面露自然的微笑。很多人忽略站立的时候，手千万别双手同时放在腰部以下的地方，尤其是拍照的时候，一个字“呆”。2、礼仪姿势—坐姿头部：眼光平视，不要东张西望。手、脚：手放在膝盖上。女士的双手交叉放在 膝盖上。双脚要并拢。身体：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处。表情：面露自然的微笑。2、礼仪姿势—走姿

头部：眼光平视，不要东张西望。身体：双肩自然下垂，挺胸、收腹但不要过度。腿、脚：走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。步履轻盈，步幅适中。表情：面露自然的微笑。2、礼仪姿势—指示方向当你给别人指示方向的时候，说“您请这边走。”，并两眼朝向指示方向，面露自然微笑。五指并拢，不要用单一手指。记住：当你一指指着别人的时候，你其他四指正指着你自己。2、礼仪姿势—递、接名片

用双手递交或接受名片，弄清楚不大确定的名字的发音，尽量记住对方名片上的名字。3、姿势——开放与封闭的情绪姿势开放的姿势包括：坐姿两腿分开，没有交叠膝盖分开肘部经常离开身体，手张开，没有握拳封闭的姿势包括：交叠膝盖或脚踝手放在口袋里双手在胸前交叉身体的姿势开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式：沉思的响应的防御的好斗的但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。身体的姿势开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式：沉思的响应的防御的好斗的但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。身体的姿势开放的后仰的姿势是什么迹象呢？

眉毛和前额放松1）沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听到的话。在这种感兴趣的状态下，肢体语言可能保持相对静止，维持某个姿势不动。而动态的姿势则暗示特殊的感受，当你正在积极倾听时，对方可以观察出如下所示的表情：身体的姿势间歇的点头头部朝你的方向倾斜比较多的直接眼神接触身体的姿势如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和手部动作:思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等身体的姿势2）前倾的开放姿势——代表“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。这种情况下，会出现眼神接触直接并且保持一段时间，嘴唇放松，嘴角上扬。当这种和谐的气氛越来越强烈，他们甚至开始模仿你的身体语言身体的姿势3）防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并且希望逃离当前的环境。这种“逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿，脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触，眼睛看着下面或四处乱看。身体的姿势人们无意识的触碰自己的身体以缓解压力，在紧张或焦虑的时候，这样做让他们感到舒服:抚摸手、胳膊和腿摩擦或掐皮肤举起手臂或腕用指尖接触嘴唇摆弄衣角摆弄铅笔或圆珠笔等身体的姿势这就是我们有时为什么重视细节的原因之一另一种处在防御情绪表现往往是“投降（屈服）”，如：伸出手指、手掌向上举起手、耸肩、点头哈腰、头偏到一边等都是