第5讲(GKK)：激励心理与管理

第一节激励概述第二节激励理论第三节激励方法第七章激励心理与管理请先看一组数据：哈佛大学教授威廉·詹姆士通过研究发现：按时计酬的员工一般仅需发挥其能力的

20％-30％就可以保住工作而不被解雇。如果受到充分的激励，则员工的工作能力可以发挥80％-90％.其中50％-60％的差距是激励的作用所至。请问：这组数据说明了什么？第一节激励概述

一、激励的含义激励是指采取一定的措施，激发和培养人的动机，使人为了满足需要而积极行动，朝着目标前进的心理过程。

案例：如果在一条河面并不宽的河里，你看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命，这时的你会怎么做？[分析]对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。我们看看拿破仑遇到这种情况是怎样做的：拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊道：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。思考：这是否是一种激励？

二、激励的类型（一）从激励内容角度可以分为：

物质激励：金钱、住房、各种福利待遇

精神激励：表扬、认可、职位晋升（二）从激励作用角度可以分为：

正向激励：通过强化积极意义的动机而进行的激励，即运用物质和精神的奖励来巩固和加深员工有利于组织的态度和行为，是正面强化。

负向激励：是采取措施抑制或改变某种动机，即运用物质和精神上的惩罚手段来不断削弱、减少直至消除员工不利于组织的态度和行为，是负面强化。学以致用：“三个和尚没水喝”，请分别运用正向激励和负向激励来解决没水喝的问题。分析方法参考：正向激励：3个和尚决定给挑水的和尚以报酬，或者选举他来当寺院的主持，或派他出席全国性佛教代表大会。这时，为了取得这些报酬或者荣誉，就会有人愿意当积极分子。反向激励：其中一人主动给大家安排任务，并对不愿意挑水的和尚进行禁水惩罚，为了免受处罚，大家就会轮流挑水，这就是反向激励。（三）从激励产生原因可以分为：

外在激励：是指掌握在管理者手中的通过改变外部影响因素来激发员工工作动力、调动员工工作积极性，对被激励者来说是一种来自外部的激励。如：赞许、奖赏、晋升、授予荣誉内在激励：是指被激励对象由于工作能力、工作兴趣以及心理水平的提升，自身产生的发自内心的一种激励力量。如责任感、成就感。三、激励的作用

1.可以挖掘员工的内在潜力

2.可以吸引组织所需的人才，并保持组织人员的稳定性

3.可以鼓励先进，鞭策后进

4.可以使员工的个人目标与组织目标协调一致四、对激励的认识误区：误区一，简单地认为激励等于奖励；误区二，同样的激励手段适用于任何员工；误区三，只要有激励制度就能达到激励效果坦诚相见：目前的你，学习状态是怎样的？如果状态挺好，请问是什么原因让你保持这种状态的？如果状态不好，请问怎样才能让你好起来？第二节激励理论

内容型激励理论

（一）马斯洛的需求层次理论

1.生理需要：维持生存的基本需要，包括空气、食物、水、性等。

2.安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。

3.社交需要：包括爱、归避、接纳和友谊。

4.尊重需要：自尊、受尊重、被关注、认可、地位和成就。

5.自我实现需要：最大限度地发挥自己潜能的需要。马斯洛的需求层次理论（二）阿尔德佛的ERG理论

该理论认为人有三种基本需要:生存需要、关系需要和成长需要。1.生存的需要是最基本的，生存的需要是指人在衣、食、住、行等方面的物质需要。这种需要只有通过金钱才能满足。2.相互关系和谐的需要。满足生存需要之后，他就希望在与上级和同级的相互关系上处理得更好。3.成长的需要。当相互关系的需要满足后，就会产生成长的需要。这种需要是指个人在事业上、前途方面发展的需要。（三）麦克莱兰的需求理论权力需要：对权力有较强的欲望，对影响和控制他人表现出浓厚的兴趣。

友谊需要：将友谊看得比权力还重，往往从交际中获得快乐和满足。成就需要：对挑战性的工作和事业的成功充满了极大的热情，把个人成绩看得比金钱还重要。（四）赫兹伯格的双因素理论影响人行为的因素可以按其作用分为：保健因素：主要指与工作环境和条件有关的外部因素，包括政策、人际关系、工作环境和工资等。没有这些因素容易使人产生不满意，降低人的工作积极性，但不具有激励作用。激励因素：包括成就感、对工作成绩的承认、工作本身的吸引力、责任、价值感以及事业发展和前途等，有利于增加人的满意度，提高工作积极性，但没有这些因素还不至于引起人们的不满。第三节激励方法常用的十种激励方法：

一、目标激励二、角色激励三、物质激励四、竞争激励五、信息激励

六、奖惩激励七、参与激励八、情感激励九、晋升激励十、示范激励

一、目标激励二、角色激励

让员工清楚了解自己角色的权利、义务和责任，勇敢担负其应负的责任，激发其为所扮演的角色努力奋斗。三、物质激励

刘邦“奖、赏、封、用”四个字得天下。四、竞争激励

五、信息激励

一个人不与外界接触，闭目塞听，必然自以为是，孤陋寡闻。到外边去走一走，看一看，让头脑得到新的信息，会起到很强的信息激励作用。看到或听到别人的成就，才能发觉自己的落后，激发奋起直追的热情。六、奖惩激励

在管理工作中，奖励是一种“正强化”，是对员工的某种行为给予肯定，使这个行为能够得以巩固、保持；而惩罚则是一种“负强化”，是对某种行为的否定，从而使之减弱、消退。七、参与激励

参与激励就是在管理中，给员工发表意见的机会，尊重他们的意见和建议，使员工能够以不同的形式参与组织的管理活动，从而达到激励的目的。八、晋升激励

人人都有上进心。所谓“不想当元帅的士兵不是好士兵！”。九、示范激励

“榜样的作用是无穷的”，一个组织的士气和精神面貌很大程度上取决于其领导成员。有什么样的管理者，就有什么样的下属员工。本章小结1.激励是指采取一定的措施，激发和培养人的动机，使人为了满足需要而积极行动，朝着目标前进的心理过程。2.激励的类型是指对不同激励方式的分类，从激励内容角度可以将激励分为物质激励和精神激励，从激励作用角度可分为正激励和负激励，从激励产生的原因可以分为外在激励和内在激励。3.激励的作用主要体现为以下方面：其一，挖掘员工的内在潜力；其二，吸引组织所需的人才，并保持组织人员的稳定性；其三，鼓励先进，鞭策后进；其四，使员工的个人目标与组织目标协调一致。4.影响较大的激励理论主要有五种：内容型激励理论、过程型激励理论、强化型激励