CM故障分析及处理

二0一一年八月CM故障分析及处理一、检查CM工作状态一、第一步、检查线路连接是否正常。请检查CableModem的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。二、第二步、检查CableModem的指示灯是否正常。如指示灯异常，直接通过指示灯判断故障。三、第三步、检查计算机IP设置是否正确。检查IP设置，并重新获取IP地址。若无法获取IP地址或有“DHCP服务器不存在”的报错信息，则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功；如不成功，则需重新安装网卡或重新安装网卡驱动程序。四、第四步、检查是否能与四川广电服务器：192.168.8.5连通。单击〖开始〗→〖运行〗，在弹出的输入框中输入：ping192.168.8.5/t单击回车。①如弹出的屏幕中显示“Requesttimedout”，则表明无法与服务器连通，需要检查CM或线路故障。②如能与四川广电服务器：192.168.8.5连通，则表明故障是因IE浏览器错误、操作系统混乱或互联网端口中断引起的，建议重新安装IE浏览器、重新安装操作系统。二、CM上网用户计算机IP设置步骤一、右键点击〖网上邻居〗步骤二、右键点击〖本地连接〗步骤三、选中“协议(TCP/IP)”点击〖属性〗在“常规”选项里面选取“自动获得IP地址（O）”，“自动获得DNS服务器地址（B）”。在“备用配置”选项里面选取“自动获得IP地址（O）”，“自动获得DNS服务器地址（B）”步骤三、点击〖确定〗，设置完成。三、CM指示灯判断故障方法

1、MOTOROLACM指示灯正常指示灯情况为：power、Receive、Send、online四个灯全亮就表明传输网络正常。故障现象：power、Receive、Send、online四个灯全亮却不能上网解决办法：①用户电脑软硬件问题②查看公司CM上网是否正常。故障现象：power、Receive、Send稳定，online闪烁或不亮解决办法：①CM没开号②CM本身质量问题故障现象：power、Receive、Send、online稳定，数据灯不闪烁或常亮解决办法：CMTS头端、CM本身质量问题，查看公司CM上网是否正常。故障现象：四个灯都不亮解决办法：①CM电源未开启②CM本身质量问题故障现象：PC灯未亮解决办法：CM与PC间数据电缆未连接好，重新连接。2、SACM指示灯正常指示灯情况为：POWER、CABLE灯常亮表明传输网络正常。故障现象：四个灯都不亮解决办法：①CM电源未开启②CM本身质量问题故障现象：POWER长亮，RECEIVE灯不断的闪亮，其余指示灯无反应，CM找不到下行信号解决办法：查看CM射频线是否连接好，。故障现象：POWER长亮，RECEIVE灯不断的闪亮，SEND灯不断闪亮，其余指示灯无反应，CM无法锁定上行信号。解决办法：网络线路有问题。故障现象：PC灯未亮解决办法：CM与PC间数据电缆未连接好，重新连接。四、CM指示灯正常情况下，计算机软硬件故障

1、访问某些网站的速度较慢有很多因素可以影响个别网站的访问速度，包括网站的带宽、网站的连接用户数目等。2、在启动浏览器上网时，会出现拨号连接的窗口有线宽带上网不需要拨号。若出现拨号连接的窗口，则是由于浏览器设置不正确。以IE6.0为例，执行〖工具〗→〖Internet选项〗→〖连接〗，将〖从不进行拨号连接〗选中，或将〖拨号和虚拟专用网络设置〗中的项目删除。3、不能访问某些网站①该网站出现故障而停止服务（如个人网站等）。②该网站的访问量大，造成连接速度较慢、网页调不出来，特别是一些知名网站出现热点事件时，会出现这种现象。4、CableModem指示灯正常，不能浏览网页①不要激活代理服务器（Proxy）服务；②正确地输入要浏览的网址；③不要选取拨号连接上网。④是否重新安装过操作系统、或操作系统被损坏。⑤可能网络（网卡及浏览器）设置有问题是否给电脑新装某些硬件，可能是硬件冲突。删除新安装的硬件。5、怎样解决浏览中文网页时出现乱码的问题请在InternetExplorer中选择〖查看〗→〖编码〗中选择适当的中文内码即可。6、更换电脑、网卡后，不能上网必须在新电脑上重新进行网络配置，配置完成后还需要重新启动CableModem和电脑。7、可以同时连接USB和网卡吗？不可以。只能在同一时间内使用两种方式之一。并且两种方式交换使用时，要重新启动CableModem。8、指示灯正常但不能上网的处理①检查DHCP服务器是否分配给用户IP地址。如能得到IP地址及网关地址，即表示已取得IP地址；否则，重新启动CableModem及电脑，再试一次。②用ping命令，检查IP地址、网关是否连通。如果是连通的，说明是用户IE设置问题或安装了防火墙软件；如果是不通的，“出现requesttimeout”字样，重新得到IP地址。直到得到新的IP地址为止。重复本步骤。可以ping通，但所有网站都上不了。浏览器有无设置代理服务器，如有，全部清空。检查有无安装代理服务器客户端软件，若有，请缷载。若有防火墙，关掉后再试一次。五、网卡故障

①检查网卡是否正常可直接采用：ping127.0.0.1以上结果就表明网卡正常。②检查网卡灯可以判断网卡故障网卡有两个灯，当网络正常时，LINK灯常亮，当您打开网页或者下载文件时，DATA灯闪烁，表示有数据流。网卡只有一个DATA灯，线路正常DATA灯常亮，闪烁表示数据正在传输。六、网络常见故障处理分析

6.1用户不能上网6.1.1CM工作不正常6.1.2网络连接不正常可能原因：网线接头松动或网线有问题，此时CM上的PC不会亮，网卡被告禁用。6.1.3IP设置不正常其设置方法见上。一般采用自动获取，如果IP是静态设置的，是不能访问网络的；如果是DNS设置更改了，可能导致有时可以访问网络，有时不能访问网络，有些网络可以访问，有些网络不能访问。6.2上网速率低6.2.1用户计算机问题6.2.1.1电脑中了病毒：导致系统运行缓慢。6.2.1.2系统本身的问题：如安装时缺一些或破坏了一些程序，会导致操作系统出现问题。

6.2.2用户端到CMTS的问题6.2.2.1CM的CNR/SNR偏低CM要正常工作，一行的CNR和上行的SNR要达到一定的要求，其功率电平也须在一定的范围内。可通过CM自身软件查看，在游览游览器输入192.168.100.1进入。6.2.2.2CMTS利用率过高一般不会超过80%，超过100%时则会按一定规律丢一些数据包.6.2.2.3网络中病毒的影响如网络中IP数据包的拥塞,此时可通过CMTS相关命令限制病毒对网络的影响.6.2.3CMTS与上联出口问题主要表现在时延较大。网络游戏、语音、视频对带宽有要求外，对网络时延也有要求。如何叛断：可通过下载上传作断，如正常，只是网络游戏、语音、视频等网速较慢，则可叛断时延较大。可通过PING、TRACER