沟通的艺术智慧树知到期末考试答案章节答案2024年湖南师范大学

沟通的艺术智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年湖南师范大学理想的倾听分为七个层次。

答案:错自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。

答案:对在口头表达上，想让你说的话，能入得了听者的耳和心，取决于以下几点：用准确流畅的语言；要合适地表达自己的意思；要把握一定的分寸。

答案:对随着时代的进步，空间距离的遥远并不能阻碍我们的沟通与交流，而真正的障碍是我们早就习以为常的生活方式和思维模式。

答案:对会议是社会生活中的经常现象，承担着上传下达、内外交互的职能，是领导决策实施和研究解决问题的一种重要工作方式和方法。

答案:对演讲稿是一种介乎于口语和书面语言之间的语言，它主要是在大会上或者其他公开场合发表个人观点、见解和主张的文稿。

答案:对危机管理如同企业的业务发展同等重要。每一个企业只有在正确了解危机、遵循危机管理的原则，才能在危机中站稳脚跟。

危机管理是每个领导的必修课，也是每个企业必须面对的管理。

答案:对倾听，不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的语言信息和非语言信息。

答案:对中国式沟通的特色：轻人伦，重内容性；轻语境、重坚定性和轻面子、重反馈性。

答案:错管理沟通是一个主体为了某种目标，通过编码和组织信息，选择有效的沟通渠道（媒体）输出信息，客体通过解码并接受信息，并以反应的方式对信息做出反馈，使沟通得到连续的过程。

答案:对自我沟通也称内向沟通，即信息发出者和信息接收者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。

答案:对真正的说服需要走入对方的内心深处，明白对方心里所想，并且想办法让自己要说服的内容符合对方的想法和态度。因此我们想要说服对方，首先必须考虑在情感上打动对方。换位思考，站在对方角度看问题

。

答案:对跨文化沟通常指不同文化背景的人之间发生的沟通行为，因此跨文化沟通可能发生在国际之间，也能发生在不同的文化群体之间。

答案:对谈判时一定要明确自己的目的，不能被对方牵着鼻子走。对方抛出的问题，我们要接，但接完之后，我们也要抛出问题，这样才能让双方处于抗衡之中，换言之，不要只顾着接招，还要记得出招才行。

答案:对来自两种不同文化背景的双方的沟通过程中会存在的几种障碍:（）、（）、观念冲突、社会规范冲突和思维方式冲突。

答案:语言障碍;非语言障碍3.4的案例分析中，提到了（）；亲子沟通；（）。

答案:职场中的沟通;跨文化背景下的非语言沟通如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯：（）、挖苦的语言、（）和威胁的语言。

答案:恶毒的评语;否定性比较一般而言，标准的演讲稿结构一般由标题、（）和（）三部分构成。

答案:正文;称呼按照面试系统化程度来分，有（）、（）。

答案:非结构化面试;结构化面试按照演讲的形式来分，可以分成（），（）和辩论演讲。

答案:命题演讲;即兴演讲选择沟通方式应该注意（）。

答案:沟通内容的性质;场合2.1中提到的有效表达方法包括信息要（）、信息要（）和信息要有激励性。

答案:直接;及时2.2中提到三点用简洁的词语表达意思的技巧：加强语言准确性的训练、说话的时候抓住重点和（）。

答案:长话短说，避免啰嗦在6.4中我妈从沟通习惯方面总结了三点建议：在拒绝的时候，用“（）”替代“（）”；回复电子邮件时，将“道歉”变成“感谢”；告诉人们你当下正“专注”于某件事，而不是“我很忙”。

答案:不要；不能高团队绩效的根本保证是（）

答案:激发良性冲突在新时代下，传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战：危机源头无处不在、身影无处遁形和信息没有价值，（

）。

答案:注意力才有价值对沟通过程发生影响的背景因素包括心理背景、物理背景、社会背景、（）四个方面。

答案:文化背景按照演讲内容来分，可以分成()、生活演讲、法律演讲、学术演讲、教育演讲、军事演讲、生意演讲、公共关系演讲、宗教演讲和外交演讲等。

答案:政治演讲三类不同非语言行为的暗示，它们分别是身体动作上的暗示、面部表情的暗示、（）、触摸的暗示和着装的暗示。

答案:空间距离与同事相处不应：

答案:表现自己的优越感辩论演讲的特点：（）；交互性；临场应变和针对性强。

答案:逻辑性强以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）

答案:以委婉的方式表达自己的立场对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响。

答案:口头2.4巧妙说服一节中，“间接说服”具体表现为：（）、把批评者由第一人称改为第三人称和改批评为自我批评。

答案:改否定式为疑问式学习幽默口才也要注意以下三点：敢于表达自己、（）和表达有技巧。

答案:幽默有度通过塑造共同的目的就会让对方也进入自己的安全区，在对方也处于平稳的情绪下，就会更有效地唤醒对方的共性，接受自己的观点。

答案:对链式沟通，也叫环式沟通。链式沟通网络是一个平行网络，其中居于两端的人只能与在内侧的一个成员联系，而在链式沟通网络之中的人则可分别与两侧的人进行信息沟通。

答案:错标准的演讲结构一般由开头语、主体和结语三部分构成。

答案:错。反馈的类型多样，可以是评价以示鼓励、分析以避免冲突、询问以获得更多信息、重复以核实信息、忽略以明确观点。

答案:错书面沟通的缺点包括：发文者的目的很有可能会被忽视或者误解；信息及含义会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文的部门而有所变更和文章的格式或者发文的时机不当，可能会影响收文者忽略你的重点信息。

答案:对编码则与之相反,是接受者在接受到信息后,将符号化的信息还原,并理解其信息内容与含义。译码是指发送者将信息符号化,以语言或文字等形式呈现给接收者。

答案:错环境氛围会对人的情绪、心态产生作用，通过营造“美”的沟通氛围，会使沟通双方都变得轻松愉悦，提高沟通效率。

答案:对跨文化谈判，往往是跨越国界的，来自不同国家的谈判主体，为实现各自的目的而相互间所进行的磋商过程。

答案:对表情是情绪的信号灯。面部表情可以是内在情绪的不自主反应，也可以是外在社会规则所要求的自主反应，做为社会交流的信号。

答案:对在演讲的形式上，我们可以做到：（）；（）；活泼的语言和及时的互动。

答案:独特的开篇;准确的发音“什么场合说什么话”中提到，场合可分为：（）；（）；喜庆欢乐的和悲痛的；适宜多说和不适宜多说的。

答案:庄重的和随和的;正式的和非正式的在“身体的方向和心灵的方向”一节中，我们从身体动作、（）、（）、触摸的暗示和着装暗示进行了一一说明。

答案:面部表情;空间距离非语言沟通不可忽视的特点:（）；可信性；情境性；（）和个性化。

答案:民族性;无意识性沟通的互动性特征说明（）。

答案:人类的任何沟通都是一种有目的的行为。;沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。按照面试对象来分，有（）、（）。

答案:集体面试;单独面试低效会议往往存在以下问题：会议主题未定；（）；（）。

答案:参会人员不明;会议准备不足要始终聚焦会议的目的和结果，就需要会议主办方和主持人通力配合，具体来看：有时间意识；有把控意识；有总结意识。

答案:有时间意识在会议召开期间，为使会议进行得尽可能平稳，还有一些因素需要考虑：（）；遵从基本规则和适当运用媒介。

答案:把握时间节点演讲专题中为大家介绍三种开场小技巧：（）；数据式开头和万能故事法。

答案:设问式开头自我沟通的作用有：（）；说服他人、创新思维、用积极的心态感染他人和乐于奉献。

答案:肯定自己9.3从内容和（）两个方面具体介绍了演讲的技巧。

答案:形式反馈是达成有效沟通的前提；是一种双向互动的行为；是为了保证信息在传递的过程中没有被误读。反馈是倾听的一部分，及时对信息发出者的观点、意见做出反应，能够让对方意识到你是否对TA所说的内容感兴趣，同时可以避免因为表达模糊或理解偏差而造成双方信息不对称的“惨状”。

答案:对有效倾听首先要专注，排除沟通过程中的障碍，这些障碍可能是外部噪音，可能是语言、价值观差异等等

。

答案:对感知信息就是我们听到的信息。需要注意的是，感知信息不仅包含听，还包括通过观察对方的表情、动作等，以了解讲话者的言外之意。

答案:对当有多个长期目标同时存在，又因时间条件的限制，无法全面兼顾，必须有所取舍，这时矛盾就会不可避免地产生

，进而自我会因此迷茫，自我沟通障碍也将如影随形。

答案:对在6.5中，我们介绍了几种科学的群体决策方法：（）；（）和名义群体法。

答案:德尔菲法;头脑风暴法危机的形成与发展分为四个阶段：危机孕育期；（）；（）和危机消失期。

答案:危机扩散期;危机爆发期垂直沟通又可以分为（）和（）。

答案:下行沟通;上行沟通2.4中提到几点说服别人的小技巧，其中包括：尊重对方感受；（）；拉近彼此的距离；因人而异；先承认对方，再逐一反驳和（）。

答案:间接说服;提出有力的证据下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法：

答案:完全服从指挥在筹备会议之前，我们要注意改变几个惯性思维：();数量要减少，质量也得提高和必须注重成本。

答案:开会不等于工作沟通是人与人，个人与集体之间交换想法，传递感情的手段，是信息、思想和情感的传递与反馈的过程。

答案:对在高语境文化中，词语只表达很有限的意思，而手势、沉默、面部表情以及与沟通者之间的关系，更具有真正的意义。在高语境文化中，意义可以通过身份（年龄、性别、教育、家庭背景、头衔和工作关系等）以及个人的朋友、同事的私交关系网传达出来。

答案:对清晰、准确的表达是沟通得以顺利进行的保障，尤其在当众说话的时候，清楚表达自己，本身就是一种自我素质的体现。

答案:对安全的沟通氛围无非就是平等和谐，可以畅所欲言

。无论沟通对象是陌生人还是朋友、是上司还是下属，立足于你们的共同的目的，你就会觉得很安心.

答案:对幽默是调解人际关系的润滑剂，它可以巧妙地解除人们之间的误解、隔阂以及各种小矛盾，消除人际关系齿轮上的一些隐患，使之正常地运转起来。

答案:对“有效的会议”往往具有以下特点：清晰的会议目标；（）；（）；合理的会议议程；清晰的会议规则和恰当的主持协调等等。

答案:充分的会前准备;合适的参会人员按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、（）等等。

答案:民事谈判（）不是造成矛盾分歧的原因。

答案:分工明确演讲就是对公众发表的讲话。演讲者在特定的语境中，借助有声语言为主、态势语言为辅的艺术手段，面对广大听众发表意见抒发情感，从而达到感召听众，并使其行动的一种现实的信息交流活动。可见，演讲的最终目的，是要通过发表意见来影响、说服、感染他人。

答案:对命题演讲的特点是：时间短、针对性强、语言简练和注重礼仪。

答案:错沟通，不仅仅是一个人单方面的说，或者另一个人单方面的听，有效的沟通是建立在双向沟通的基础上的。

答案:对游昌乔总结提出危机公关的“5S”原则包括：承担责任原则、真诚沟通原则、（）、系统运行原则、权威证实原则。

答案:速度第一原则命题演讲的特点：主题鲜明、针对性强、（）和结构完整。

答案:内容稳定倾听不需要同理心。

答案:错“正确认识文化差异”指的是在跨文化沟通中，沟通双方不仅要明确各自文化的特点，更要通过多种途径了解对方文化的各个方面，找到文化间的重叠之处和差别界限，避免不必要的误解和冲突，反复学习和训练，提高对文化差异的认知度和敏感度。

答案:对日本人在谈判时具有强烈的个体意识。

答案:错自我沟通过程中的反馈，表现为思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。

答案:对根据态度和技巧，倾听可分为七个层次。从低到高依次为：佯装倾听，（），第一印象，尊重，（），激励和把握别人的倾听投入程度。

答案:换位思考;控制解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。

答案:善于克制自己;善于自我批评;摆正自己的位置;对于不能苛求为了加强我们的语言表达效果，我们就要掌握一定的规则：准确用词、注意说话的通顺性、用简洁的词语表达意思和（）。

答案:明确说话目的7.4中提到了几种应对危机的策略：（）；要做好舆情监测工作；要及时引导正面舆论。

答案:树立全员危机意识影响有效倾听的因素：（）、（）和选择性注意、目光呆滞、反驳对方和思想封闭。

答案:假倾听;噪音所谓（），是指正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

答案:非正式沟通幽默感也是审美价值的一种，幽默风趣的人往往更容易营造出一种美好的氛围让自己和对方都感觉安全。

答案:对“换位思考”也就是我们通常所说的“同理心”。它要求我们为对方着想、站在对方的立场去思考并解决问题。相对于尊重层次上的倾听，听者不仅需要理解对方的内容，而且需要从更深层次用心领会其内涵，并且对对方言辞进行反馈，而不仅限于微笑、点头等反应。

答案:对危机沟通是指以沟通为手段，以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

答案:对在组织中，决策按照决策主体可以分为（）和（）

。

答案:个体决策;群体决策真正地认识自我意味着一个人能够对自身给出正确的、实事求是的评价

,这能够使人既不在别人的溢美之辞中忘乎所以也不因别人的否认而自暴自弃。

答案:对所谓非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地位、心理背景、文化背景、交际目的、交际方式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的非语言符号（如姿势、手势）等等。

答案:对良好的自我沟通，可使自己积极主动地排解那些消极负面的情绪，使自己保持良好的心境、乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生的坚实基础。

答案:对完善的危机处理系统的建立能使我们尽早捕捉企业出现危机前的征兆性信息，并及时对信息进行整理、分析与评估，进而决定是否发出危机沟通警报，以便企业采取必要的防范措施。

答案:对英国人不是比较讲究社会地位和等级差异的，他们不是很重视繁冗缛节。

答案:错自我沟通的障碍包括：（）；疏于理性思考和（）。

答案:没有人生目标;缺乏自我认识克服影响有效倾听的阻碍有：专注、（）、避免先入为主和设身处地，用心倾听。

答案:重述对方所说的话自我沟通的反馈即：由于自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程。

答案:对在沟通中，沟通双方所具有的文化背景和其中所涉及的历史文化、风土人情、价值观和社会文化交流等主要制约沟通双方的语言心理、语言行为、认知。

答案:对命题演讲又包括（）和（）。

答案:半命题演讲;全命题演讲在危机的孕育时期就及时制止了危机的爆发和扩散，对企业造成的伤害也会降到最低。在危机扩散之后再对其进行弥补，危机消失之后仍然会留下一片狼藉

。所以，企业进行危机沟通时，一定要把握好时间节点、选择最优策略。

答案:对“自我沟通”，就是自己与自己说话。

答案:错一般而言，优秀团队中，团队成员之间能够互相扶持，彼此协作，拥有一致的奋斗目标，具备优秀的团队精神，打造这样的团队必然需要一名优秀的团队领导者，团队领导者要为团队设定明确的目标，规范制度，选拔人才，推动团队建设，提高团队凝聚力，等等

。

答案:对自我沟通是一个内在和外在得到统一过程的联结点，没有自我沟通过程，就无法将自我认知和外界需求连接起来。

答案:对谈判指的是一切商量、协商、交涉、磋商的人与人沟通交流的过程。

答案:对“得民心者得天下”，对于企业而言，“民心”就是利益相关方，化解危机的过程就是民心失而复得的过程。所以在危机过后，务必要趁热打铁，巩固关系。

答案:对在说服别人的过程中，要想有力地说服他人，就必须提供权威的证据。如果向他人提供可靠的资料而不是个人的看法，就会增强你的说服力。所以，证据的来源要真实可信，要具有权威性。

答案:对按照演讲的表达方式来分，可以分成激昂型演讲、深沉型演讲、严谨型演讲、活泼型演讲等。

答案:错自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。自我沟通的目的是在取得自我内在认同的基础上，更有效率、更有效益地解决现实问题，自我沟通是手段和过程的内在统一，而最终目标在于解决外在的问题。

答案:对7.5中肯德基做到了真诚沟通、速度第一和系统运行原则，首先是第一时间出来致歉，使消费者看到品牌的诚意；举办发布会，态度端正地沟通；同时，其公关团队的危机意识强、管理计划周密，保持一致的声明，才使得肯德基从而顺利渡过这次危机。

答案:对认识自我，就是人在社会实践中，对自己（包括自己的生理、心理、社会活动和整个主观世界）以及自己和周围事物的关系的认识。

答案:对非语言沟通的表现形式有很多，比如我们说话的语速、语调、音色、音量以及我们交流时的面部表情、肢体动作、身体姿态、身体距离等等。

答案:对有效的回应是先针对别人提出的问题进行分析，给与适当的反馈，再提出问题深入剖析，引起共鸣，伺机进行引导，使TA逐步自己找到答案。

答案:对公关团队的工作主要是负责做好公司形象的新闻宣传、创建名牌、建立企业文化等。使组织与其利益相关者之间形成双向交流，促进外界对组织的认识与理解。

答案:对能够帮助我们提高幽默口才的有效方法：有意曲解，巧妙解释；正话反说，反话正说；（）和（）。

答案:巧妙暗示;嘲笑自己1.4中“奥迪四步法”包括：相信并承诺、（）、（）和构思新策略。

答案:对比真正的目的;开发共同目的组织内部关系的协调主要表现在（）。

答案:领导目标与领导主体成员关系的协调。;总目标与分目标的协调不同文化背景的双方在沟通过程中存在的障碍包括：语言障碍；非语言障碍；()；社会规范冲突和()。

答案:观念冲突;思维方式冲突自我沟通与一般人际沟通具有相似性，但在具体要素和活动上有其自身的特殊性。主要表现在：（）、（）、沟通过程反馈来自“我”本身、沟通媒体也是“我”本身。

答案:主体和客体同一性;自我沟通的目的在于说服自己在“先给自己讲个故事”中提到营造安全的沟通氛围需要：塑造共同的目的、对比说明、（）和（）。

答案:表达与倾听;幽默风趣8.4中提到不同文化对日常沟通可以从“观念”体现出来，其中观念包括：（）；（）以及价值观和道德观。

答案:时间观念;空间观念按照面试层次来分，有（）、（）。

答案:分阶段面试;一次性面试沟通的七大要素包括：（）、（）、渠道、背景、编码与译码、噪音和反馈

答案:接收者;发送者企业在应对危机时，应该从以下几个方面进行化解：制定危机处理计划、（）、建立危机处理系统结构、（）和危机过后的企业形象维护。

答案:制定危机处理流程;把控全局，尊重规律领导协调素养与能力基础是指领导者要旅行领导协调职责所具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（）等。

答案:实践基础;一般能力基础;性格基础;生理心理基础在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、（）、审美符码、审美媒介、（）。

答案:审美语境;审美文化面对纷繁复杂的场合和性格迥异的人，我们应该如何让自己在各类社交场合上变得游刃有余呢？视频中提到（）；要明辨角色定位；（）。

答案:要讲究言语艺术;要注意语气声调按照面试氛围设定来分，有（）、（）。

答案:非压力性面试;压力性面试写作专题中提到两种提高书面沟通的有效性的策略：（）和开门见山。

答案:精炼的表达非语言环境主要包括文化语境、社会语境、（）三大模块。

答案:情景语境书面沟通具备诸多优点：（）；可以从容表达，给予沟通双方考虑的空间；可以作为准确可信的证据和可同时传递给许多人。

答案:形式多样书面沟通适用的情况包括:（）；需要大家先思考、斟酌，短时间内不需要或者很难有结果时；传达非常重要的信息时和澄清一些谣传信息时。

答案:问题较复杂且是大范围沟通的时候不同文化对我们的影响在日常沟通中是从观念和（）这两个方面体现出来的。

答案:行为按照沟通渠道，可分为（）沟通和（）沟通。

答案:正式；非正式“在演讲的技巧”一节中我们提到，有几个思维定式要学会突破：学会反向思考；（）；学会变虚为实。

答案:尝试以小见大在7.1中，我们具体介绍了几种种对外沟通的策略，其中包括：（）；重视舆论，善于引导；多给对方一个机会和学会主动。

答案:适时调整市场导向亚里士多德的“说服三部曲

”（Three-partformulaforpersuasion）意思就是，要想说服别人，使达成一致，你需要具备或是做到三点：人品、（）和情感。

答案:理性面试专题中为大家介绍了几种面试技巧，包括（）；注重基本礼仪；掌握交流技巧和展现自身特长。

答案:做好仪表修饰幽默的类型有：自嘲式幽默、调侃式幽默、比喻式幽默和（）。

答案:对抗式幽默在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）

答案:不偏不倚在准备环节，要保证会议筹备扎实，需注意：论证会议可行性；（）；确定会议议题和参会者和预计会议时长。

答案:明确会议主题练习说话，要在开始的时候就要知道目的是什么。围绕明确的目的说话，才不会让自己说出来的话，偏离本意。

答案:对所谓“什么场合说什么话”就是要注意说话所处的社会环境、自然环境和具体场景

。而这具体场景又涉及说话的时间、空间及周围环境。这些要素看似不起眼，却在言语交际中起到不可低估的作用，所以要尽量少说话，避免出现差错。

答案:错非语言行为的暗示事实上就是一种心理暗示，也就是用一种含蓄的、间接的方式来对别人的心理和行为产生影响。

答案:对8.1中提到传统的中国文化在语言行为上讲究礼仪，言语中大多体现自谦和敬人，不讲究面子。

答案:错在进行非语言沟通的时候，除了自己要做好充分的准备以外，还需要挑选一个好的时机，一定要学会观察周围的环境以及周围的人和当前的氛围是否合适。

答案:对我们常说要察言观色，从沟通的角度来说，察言就是关注沟通中的语言层面，观色自然就是关注非语言要素部分。

答案:对幽默地嘲笑自己，并不显得自己愚蠢，相反却正是自己聪明才智的集中体现，因此在与别人交流的过程中，恰到好处地自嘲，正是自己能赢得别人欢迎的一个重要原因。

答案:对当两个人面对面进行交流时，除了谈话内容，我们往往会在不经意间通过一系列神态、动作等传递着关键信息，心理学家把这种通过与语言无关的途径所传递出来的信息沟通称为非语言沟通。

答案:对在任何一场说服开始之前，都要据理力争，不给对方任何质疑的机会，这样说服的几率就会大大增加。

答案:错面试是用人单位和应聘者见面交流的一种测试形式，它通过书面、面谈或视频、电话等线上交流形式来考察一个人的智力水平、工作经验、沟通能力、性格特征等综合情况。

答案:对沟通，不只是说话，要达到沟通的目的，重点不仅在于你说了什么，而且还要别人听懂了什么。因此，沟通的本质，是信息和情感的传递。

答案:对余世维在《高效沟通》一书中用人体的三个器官来形象地比喻三种不同的（沟通）方向：往上沟通要要有心（情）——非常用心原则；往下沟通有胆（识）——超常胆识原则；水平沟通要有肺（腑））——宰相肺腑原则。

答案:错团队解散是任何团队生命周期的自然组成部分。团队解散时，成员们都会感觉若有所失，它既可能是整个团队的结束，也可能是一些成员离开团队。同时也意味着团队成员将进入具有正能量和成就感的新团队。

答案:对“标签”不具有导向作用，无论这个标签的好坏与否，它对一个人的“个性认识的自我认同”都不具有推动作用。

答案:错根据倾听的态度和技巧，倾听可以分为六个环节。

答案:错积极的反馈有利于保证双方注意力的集中，有利于达成有效的倾听和沟通

。反馈的类型可以是评价以示鼓励、分析以明确观点、询问以获得更多信息、重复以核实信息、忽略以避免冲突

。

答案:对坚定的眼神、一贯的微笑以及良好的谈吐，这些都会给人留下良好的印象，是面试成功所不可或缺的因素。

答案:对文化移情是指人们必须在某种程度上摆脱原来自身本土文化的约束,从另一个不同的参照系重新审视原来的文化,同时以客观的立场对待他文化，而不是盲目地落到另一种文化俗套之中。

答案:对会倾听的人就会带着已有的想法去做判断，他们不会全神贯注从倾诉者的需求出发，体会其感受。

答案:错倾听七层次里的“尊重”指的是：将别人的话按照已有经验进行处理，加入个人色彩，使个人过去的知觉印象占据主导地位；只听符合自己的意愿的话，与自己意思相左的声音则一概自动过滤掉。本层次的倾听，仍算不上积极有效的倾听。

答案:错谈判的参与方来说，可分为()和()。

答案:多方谈判;一对一谈判理想的倾听过程分为六个环节：（）、感知、注意、（）、评价、反应。

答案:预想;解码1.5中提到的五点沟通小技巧包括：（）、引起共鸣、不吝啬对别人的赞许、（）和表达感受，不妄加评判。

答案:聚焦听者偏好;标签效应谈判的要素包括（

）。

答案:谈判客体;谈判主体;谈判结果;谈判目的使得不同文化背景的人可以在多元文化背景下进行很好的沟通，我们可以做到：（）；认同其他的文化，建立共同的价值观；（）；尊重其他文化的社会习俗以及一切禁忌和取长补短，坚持开放的沟通心态。

答案:正确认识文化差异;发展文化移情团队发展最有名的模型之一就是布鲁斯·塔克曼（BruceTuckman）

的模型，该模型分为四个阶段，分别是形成、冲突、（）和运行，后来他又添加了一个新阶段——（）。

答案:规范;解散谈判参与者身份可分为()和()。

答案:国际谈判;国内谈判8.2中提到跨文化沟通的技巧包括：（）；符合逻辑自洽；（）。

答案:立足于真诚;要讲语境和技巧在组织中，在6.3中我们介绍了，坚持以“高效、实用”为出发点，总结出以下三种高效团队领导的管理原则：完善考核机制，健全奖惩制度、（）和（）。

答案:打造公平的竞争氛围;有效授权按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式：搪塞、渠道返回、转述、（）、支持、（）、建议。

答案:分析;移情领导协调能力的作用及意义有（）。

答案:领导力的重要组成部分;领导者必须具备的能力;顺利完成领导协调活动的主观条件危机沟通中的“三个知道”包括：“知道了什么”、（）、（）。

答案:“对此做了什么”;“什么时候知道的”即兴演讲的特点是：（）、针对性强、（）和注重礼仪。

答案:语言简练;时间短王一川教授提出审美沟通七要素包括：审美体验、审美鉴赏、审美文本、（）、审美符码、审美媒介、（）。

答案:审美文化;审美语境按照演讲的表达方式来分，可以分成（）、（）、说明式演讲、抒情式演讲等。

答案:叙述性演讲;议论式演讲作为现代领导者，所应具备的知识结构是（）。

答案:深厚的政治理论知识;广博的科学文化知识;精深的专业业务知识;娴熟的领导专业知识倾听的三大类型包括：咨询性倾听、（）和（）。

答案:批判性倾听;换位思考式倾听谈判专题中介绍了几种不同风格的谈判，包括迁就型谈判；妥协型谈判；规避型谈判；（）和（）。

答案:合作型谈判;竞争型谈判按照沟通的网络形态可分为：链式沟通（也叫直线沟通）、（）、（）、Y式沟通和全通道式沟通。

答案:环式沟通;轮式沟通危机沟通理论中的“八项注意”包括：（）；快速反应，迅速处理；内部协调，共同应对；积极负责，勇于承担；借助外力，权威认同；（）；感同身受、同舟共济和灵活处理，见机行事。

答案:尊重事实，坦诚面对;坚持立场，统一口径9.2中指出演讲稿与一般的书面文章之间的区别在于：（）和作用效果不一样。

答案:感受方式不同审美与沟通一节中提到，“美”在沟通中究竟有哪些意义有：美化表达、营造氛围和（）。

答案:情感共鸣按照信息传递方式，可分为（）沟通和（）沟通。

答案:单向；双向组织内部各个部门之间的沟通被称为（）沟通。

答案:水平4.1中提到了成为优秀倾听者的三种技巧：尊重他人；带着同理心去倾听和（）。

答案:抛开成见，不急于提建议自我沟通的障碍不包括（

）。

答案:过度超越自我按照演讲的层次来分，可以分成一般演讲、中级演讲、（）。

答案:高级演讲按照演讲的目的上来分，可以分成说服性演讲、()、传授性演讲、娱乐性演讲等。

答案:鼓动性演讲哪种情况下，为上级出谋划策式最好的？

答案:你的建议是有利于工作进展的会议之后我们还得注重后续工作。这对鼓励参会者能够进一步做出贡献，如：（）；有效评价会议和商定后续安排。

答案:及时发布决议一人决断目标是否正确，首先是要看是否符合（）

答案:个人利益不同文化背景中行为举止上的差异体现在：()；人际交流和招待方式上。

答案:寒暄方式要做到设身处地，用心倾听，需要我们倾听的时候不中断他人，创造良好的沟通氛围；（）；设身处地理解他人的想法和内心感受。

答案:不提供建议，除非对方要求你这么做要消除自我沟通的三大障碍，其相应的策略包括（）；自我情绪的觉察与调控和养成自我反思的好习惯。

答案:有正确的自我定位按照沟通方向，可分为（）沟通和（）沟通。

答案:垂直；水平视频中提到不要吝啬对别人的赞许，赞美别人也是需要技巧的：赞美要（），更要真诚和公开表扬。

答案:具体按照表达方式，可分为（）沟通和（）沟通。

答案:语言；非语言反馈时需要注意以下几点:意思表达要明确;巧用“同理心”;（）；真诚反馈和突出重点。

答案:从客观角度出发正文由（）、主体和结语三部分构成。

答案:开头语视频中提到，网络沟通让我们的沟通也具有了很多特点：不再拘泥于距离；（）；（）；去中心化和印象管理。

答案:降低了社交压力;匿名性视频中提到，数码时代下，社交网络最大的好处是：社交网络的出现和发展，让我们的沟通突破了地域、活动空间和行业的交流阻碍，极大地扩展了人们的视野、加快了获取信息的速度，同时自己的观点、想法、情绪也可以让更多人知道。

答案:对怎么与人沟通，怎么与社会沟通，需要文化的熏陶，更需要长期的积淀。

答案:对社交网络沟通是一对一的沟通形式，使得信息的传播速度更快、传播面更广，每个人都可能成为中心，每个人都不再被动接受信息，掌握话语权的不再是少量的“中心”，而是一个群体，群体有自己的“想法”和“个性”，所以信息的传播不再仅仅受到少量权贵的影响，而会体现群体的意志。

答案:错沟通需要营造适宜的沟通氛围，不是不分场合的大杂烩；沟通是美的艺术，是心与心的交流，沟通包括语言沟通、非语言沟通、倾听、自我沟通、组织内部的沟通、组织外部的沟通、不同文化之间的沟通、以及网络沟通，沟通的形式也多种多样，如有演讲、谈判、面试、会议、写作等。

答案:对第二小节中提到，我们一般会遵循策略来达到书面沟通的有效性，其中包括：（）和开门见山。

答案:精炼的表达书面沟通一般是指以文字为媒介的一种传递信息的方式，形式主要包括文件、报告、邮件、信件、书面合同等。

答案:对在决定进行书面沟通之前，有必要根据以往与对方的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

答案:对由于书面材料能传递出语气、内容重点程度或者特色，因此者的目的不会被忽视或者误解。

答案:错视频中提到的书面沟通的优点包括：（）；从容表达；可作为准确可信的证据；（）。

答案:可同时传递给多人;形式多样在准备环节，要保证会议筹备扎实，有几点是必须事先关注到的：（）；明确会议主题；（）；预计会议时长。

答案:论证会议可行性;确定会议议题和参会者提高会议的效益，需要树立会议的“成本意识”，同时考虑社会效益和经济效益，二者缺一不可。

答案:对会开得越多越长，工作成绩就越突出。

答案:错低效的会议不仅氛围冷淡，无法得出有效结论，达到办会目的；还可能在一定程度上耽搁了大伙常规的工作，让人疲于从一个会场奔向另一个会场，进而导致无谓的加班。

答案:对第一节中提到，低效会议往往存在以下问题：会议主题未定、（）和会议准备不足。

答案:参会人员不明按照（

）来分，有单独面试、集体面试。

答案:面试对象面试技巧包括：做好仪表修饰；注重基本礼仪；掌握交流技巧；展现自身特长。

答案:对按照面试层次来分，有多次性面试、分阶段面试。

答案:错按照面试氛围设定来分，有压力性面试、（）面试。

答案:非压力性按照面试系统化程度来分，有结构化面试、非结构化面试。

答案:对谈判是建立在需求的基础上，在谈判时，最重要的一个技巧就是坚信自己的谈判目的，并且清楚对方的需求。

答案:对按谈判风格来分，又可分为迁就、妥协、规避、（）、（）五个类型。

答案:合作;竞争根据谈判要素的不同，谈判可分为多种类型：谈判的参与方来说，可分为国际谈判和国内谈判；就谈判参与者身份可分为一对一谈判和多方谈判；按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、民事谈判等等。

答案:错最后一小节中提到，日本人具有强烈的个体意识。

答案:错谈判的要素包括：谈判主体、谈判客体、（）和（）。

答案:谈判结果;谈判目的第三小节中提到有几种思维定势需要突破：一是学会反向思考，二是尝试以小见大，三是学会变实为虚。

答案:错在视频中，我们提到演讲的形式要灵活而又多变。要借助语言艺术将其表达出来，在形式上，我们可作出如下努力：准确的发音、独特的开篇、活泼的语言和及时的互动。

答案:对命题演讲的特点是：主题鲜明、针对性强、（）和结构完整。

答案:内容稳定辩论演讲的特点是：逻辑性强、交互性和临场应变。

答案:对第二小节中，为大家介绍了三种开场小技巧：设问式开头、（）、和万能故事法。

答案:数据式开头日本文化所塑造的日本人的价格观和精神取向都是（）主义的,以（）为核心。

答案:集体；集体语境文化的差异对于沟通风格的影响主要体现在两个方面：一方面是思想观念上，另一方面是（）上。

答案:行为举止有效地消除沟通障碍可需要我们：正确认识文化差异、认同其他的文化，建立共同的价值观、发展文化移情、尊重其他文化的社会习俗以及一切禁忌和取长补短，坚持开放的沟通心态。

答案:对最后一小节中提到，中国式沟通有三大特色特色：重人伦，轻内容性；重坚定性、轻语境；和重面子、轻反馈性。

答案:错第二小节中提到，来自两种不同文化背景的双方的沟通过程中会存在的几种障碍:（）、（）、观念冲突、社会规范冲突和思维方式冲突。

答案:语言障碍;非语言障碍企业在应对危机时，首先应制定危机处理计划。

答案:对在危机沟通理论中说到，沟通者必须明确的“八项注意”包括：尊重事实，坦诚面对；快速反应，迅速处理；内部协调，共同应对；积极负责，勇于承担；借助外力，权威认同；坚持立场，统一口径；感同身受、同舟共济；灵活处理，见机行事。

答案:对应对危机的策略包括：首先，树立全员危机意识；其次要做好舆情监测工作；最后要及时引导正面舆论。

答案:对在新时代下，传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战：危机源头无处不在、（）和信息没有价值，注意力才有价值。

答案:身影无处遁形具体的对外沟通策略，包括：适时调整市场导向、（）、多给对方一个机会、学会主动。

答案:重视舆论，善于引导组织内的沟通包含两大部分：一是组织内部各个部门之间的沟通，也就是平级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通，即水平沟通，也叫横向沟通。

答案:错第四小节中，我们从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是：形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。

答案:运行阶段6.3中引用了布鲁斯·塔克曼（BruceTuckman）的模型，该模型分为四个阶段，分别是形成（Forming）、冲突（Storming）、规范（Norming）和运行（Performing），后来他又添加了一个新阶段——解散（Adjourning