管理活动与管理理论

管理学Management王竹玲(副教授）E-mail:@163.comTel理学院工商管理系

欢迎同学们来到管理课堂WHAT——学什么？HOW——如何学习？WHY——为什么要（学习）管理？绪论学习内容课程教学目标培养学习管理的兴趣了解管理学的学科特征eographyYourtextgoeshere.Yourtextgoeshere.熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具\方法运用基本的管理知识解释和解决现实中的管理现象管理活动与管理理论的发展（第1章）12H管理学的使命管理学的基础管理学的职能决策与计划(12)决策与决策方法计划与计划工作战略性计划与实施组织14h组织设计(12)人力资源管理组织变革与文化领导领导概论(10)6H激励4H沟通3H控制(4H)控制与控制过程控制方法创新(2H)管理的创新职能主要影响次要影响信息反馈管理活动与管理理论的发展（第1章）8H管理学的使命管理学的基础管理学的职能决策与计划(10)决策与决策方法计划与计划工作战略性计划与实施组织14h组织设计人力资源管理组织变革与文化领导(10)领导概论激励4H沟通3H控制(4H)控制与控制过程控制方法创新(2H)管理的创新职能主要影响次要影响信息反馈教材与参考书

教材：《管理学》周三多主编高等教育出版社出版社参考书：1《管理学》张驎等主编中国矿业大学出版社2.《管理学》[美]

斯蒂芬∙P∙罗宾斯著中国人民大学出版社 3.MBA入学考试指导书与模拟题库

4.其它管理学书籍,到图书馆C/F类选择参考资料21世纪经济报中国经营报(微信号：chinabuinessjournal)

微信：与老板对话dhboss

郎club（郎咸平）财经郎眼吴晓波频道乔布斯传成为乔布斯世界因你而不同

1、课堂讲授Lecture2、案例分析CaseAnalysis3、课堂讨论Seminar4、小论文(mini)Paper——课程分十三章讲解——课堂小案例，课外大案例——交互式教学法、热点问题讨论——针对案例、课堂讨论或感兴趣的问题进行论述教学形式—LCSP教学法课堂讨论要求1、组长要认真组织讨论，讨论要尽量围绕问题进行，避免跑题或走题。2、小组每位成员都要发言，在某人发言时，其他成员要认真倾听，不管是否同意某人的观点，都不要随意打断对方，要让每一位成员把自己的观点表述出来。3、组长要指派专人进行记录，记录员要认真记录小组成员的发言。待小组成员都发表意见后，小组成员再来讨论、归纳本组主要观点。4、选派本组代表进行班内汇报。管理管理管理管理

有一群猴子来到一颗大树下乘凉，一只老猴子抬头看树，惊喜地叫道：“哇！好大一棵树，好绿的树叶，树上还有好多的果子。”猴子们便一齐抬头，果然发现树上长满了叶，结满了果。便都争先恐后爬上树，有的要摘叶片玩耍，有的要摘果子吃。树尖上停留的一只喜鹊劝告猴子们说：“这是一棵百年老树至今仍然枝繁叶茂、果实丰满，实在不易，如果你们要拔叶折枝，还要伤果，那么，百年大树可能毁于一旦。”

“企业是树，只有上下呵护，形成共识，企业之树才能常青，但呵护得当，共识如意还得依靠管理。”

企业技术管理市场既懂管理又懂技术的人才是一流人才只懂管理不懂技术的人才是二流人才只懂技术不懂管理的人才是三流人才好的管理能够变草为金为什么要学习管理？管理方式关系到我们每个人的切身利益不是管理别人就是被别人管理准确地把握基本概念记忆是学习的基础，但是单纯的记忆是学习不到更多东西的多读书、多经历、多思考、多行动——注重理论联系实际如何学习管理学？特别提示：不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者！为什么要学习管理开始职业生涯后：两者必据其一管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。

管理无所不在、无人不需和职业生涯

在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。

——彼得·德鲁克邓中翰

成功经理人在加州大学伯克利分校的网站上，描述了这样一位中国校友，“他的企业，成功占领了计算机图像输入芯片全球市场份额的60%以上，位居世界第一。”而在该校的档案中也清晰记载着，此人是学校130年历史中第一位拿到物理学硕士、电子工程博士和经济学硕士3个横跨理、工、商学位的毕业生。能够在高悬着18位诺贝尔奖大师画像的伯克利分校取得这样的成绩，这显然是一个了不起的人物。他就是现任中星微电子有限公司董事长邓中翰。

1968年9月出生，研究生学历，中星微电子公司董事长。邓中翰1992年赴美国伯克利加州大学留学，五年内获得电子工程学博士、经济管理学硕士和物理学硕士3个学位，成为该校130多年来第一位跨理、工、商三学科的学者，发表学术论文25篇，在美国参与多项高尖端科技项目的研究开发。毕业后，曾任IBM公司高级研究员，并在硅谷开始创业。1999年，应邀回国创建中星微电子公司，担任“星光中国芯”工程总指挥，领导工程实现7项核心技术突破，申请400多项国内外专利技术，开发出拥有中国自主知识产权的“星光”系列数字多媒体芯片，被三星、飞利浦、惠普等国际知名企业大批量采用。

2009年当选工程院院士。

任何一个人，只要存在于一定的组织和社会中，那么他不是管理者就是被管理者，或是自我管理者。不论他是在管理一个组织或组织中的一个单位，还是在管理某一群人或者某一项工作，他都无疑需要熟练地掌握《管理学》这门学问。著名管理学家德鲁克说：“不是只有管理别人的人才称得上是管理者，在当今知识社会中，知识工作者即为管理者，管理者的工作必须卓有成效。”

《管理学》就是研究管理者如何做人、用人、管人和管事，以达到组织目标的活动过程。联合国教科文组织提出：素质教育的基本要求就是教育学生如何做人，如何做事，如何求知和如何处人。所以《管理学》不仅是一门专业基础课、先导课，而且是一门素质教育课，是品德教育课的重要补充。期末考试（70%）团队作业（5%）作业及小论文（15%）考核方式考勤（10%）补充课堂纪律：手机铃声调振动、前排坐，无故旷课4次及以上考虑取消考试资格管理大师德鲁克：

“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和运用管理工具的能力比较低，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧、能力，而不掌握管理理论，那么你充其量是一个技术员。”

德鲁克给出成为有效的管理者的条件公式：

有效的管理者=理论掌握+技巧运用+思想化。

第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展

学习目标教学目的与要求：理解和掌握管理的概念；理解管理的职能与性质；明确管理者的角色与技能；了解和掌握管理理论的发展阶段及主要理论。重点：管理的概念、管理的职能、科学管理、经营管理理论、霍桑实验及结论。难点：管理的概念、管理的性质、主要管理理论。管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能管理的性质中外管理思想管理理论的形成与发展思考题第一节管理活动1.管理的定义2.管理的职能3.管理的层次4.管理者的角色5.管理者的技能6.管理的性质

春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。

这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？引例：什么是管理管理是什么？管理的本质是什么？管理者是什么？管理的目标是什么？1.通过定义需要掌握的以下几点管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能管理的性质中外管理思想管理理论的形成与发展思考题

（1）专家学者的表述

A.泰罗(1856-1915、美国工程师、管理学的创始人之一)的表述:确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。

管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能管理的性质中外管理思想管理理论的形成与发展思考题B、法约尔（1841-1925、法国采煤工程师、企业家、管理学的创始人之一）的表述管理就是实行计划、组织、协调、指挥和控制。

C.梅奥（1880-1949、美籍澳大利亚人、医生、心理学家、管理学教授）的表述

管理就是做人的工作，就是研究人的心理、生理和社会环境的相互影响，激励员工的行为动机，调动人的积极性。梅奥开辟了管理学研究的新途径与新方法。

D.西蒙（1916—美国著名经济学家、现代决策理论的代表人之一）的表述

西蒙说：管理就是决策。

E.孔茨（1908—1984美国现代著名管理学教授）的表述

管理就是设计与维持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的目标。

决策故事

有三个人要被关进监狱三年，监狱长答应他们每人可提一个要求。

美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。

法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。

而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。

三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里和鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。

接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。

最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

游戏：数数有多少个正方形？问：下面由十条相等线段组成的图形总共包含有多少个正方形？

要求：迅速做答，越快越好，可以补答。想一想：这个游戏说明了什么问题？

仔细数数36本教材管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能管理的性质中外管理思想管理理论的形成与发展思考题比赛场地、设施、住宿、交通、赛事管理和组织、安全保障管理的综合定义(续)

管理的综合定义：

管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人力资源管理、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。管理的主要要素39管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新主体：管理者前提：管理环境（1）管理的环境组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人物和技术目的信息机构政治法律科学技术社会文化自然环境用户供应商竞争者管理机构经济环境战略同盟伙伴（2）管理与组织组织组织指的是两个或两个以上的人为共同目标而进行协作活动的整体。管理行为发生在组织之中；管理适用于任何类型的组织不管是盈利性组织，还是非盈利性组织中，都存在管理行为管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能管理的性质中外管理思想管理理论的形成与发展思考题

组织具有三个共同的特征：每一个组织都有一个共同目标，这个目标一般由一个或一组目标来表示；由人组成（两人及以上）；一种有机整体

共同目标有机整体人组织的特征（3）为什么需要管理-管理的本质？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调如何协调？（4）管理目的强调目的注重过程高效率地使用组织的各种资源它表明了投入与产出之间的关系选择去“做正确的事”重视“正确地做事”“正确地去做正确的事情”效率效果管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标DothingsrightDorightthingsDothingsrightDorightthings——PeterDrucker

麦肯锡资深咨询顾问曾说过：“我们不一定知道正确的道路是什么，但却不要在错误的道路上走得太远。”有效率但是无效果的组织，用另外的话来形容就是：A.把错事干糟的组织B.把错事干好的组织C.把对事干糟的组织D.把对事干好的组织

课堂小测试B（5）管理者与一般人员的本质区别是什么？组织活动作业活动和管理活动管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动服务。作业活动：直接面向生产对象科研对象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）作业人员和管理人员管理者的含义管理的主体—管理者管理人员与作业人员之分作业人员指的是直接在某岗位上或某任务中制造产品或提供服的人，不负有监管他人工作的责任。管理人员指的是在组织中指挥他人活动的人和对他人的工作负有责任的人。管理人员与作业人员的不同在于：管理者需要协调别人的努力来共同实现组织目标课堂分析案例蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。

请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？案例分析参考一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能管理的性质中外管理思想管理理论的形成与发展思考题◎管理的主体是管理者管理的载体是组织◎管理的客体是组织中所有资源——人、财、物、信息、无形资产、时间等◎管理的前提是特定环境◎管理的手段是若干管理职能

——计划、组织、领导、控制、创新

◎管理的目的是有效实现组织的目标

◎管理的本质是协调

52总结：管理内涵管理游戏

现在由你来领导本班，要让大家全部自动走出教室，切记！要让大家心甘情愿！思考：这个游戏告诉我们什么道理？计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等542.管理的职能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能管理的性质中外管理思想管理理论的形成与发展思考题计划确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会，建立目标，制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。领导领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员去实现目标的过程。

控制控制工作包括确立控制标准、衡量绩效、进行差异分析、采取纠偏等措施。组织组织工作是为了有效地实现计划所确定目标而在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的过程。

2、管理过程与职能著名企业家介绍561983年，戴尔进入了得克萨斯大学，成为了一名医学预科生。1984年，19岁的戴尔带着对电脑的热爱退了学，创建了自己的公司，Dell电脑公司。1987年10月，戴尔依靠他过人的胆量和敏锐的感觉，在股市暴跌的情况下大量吃进高盛的股票，第二年他便获利了1800万美元。这一年，他只有22岁，他开始向成功迈出了坚实的第一步1991年，Dell公司的销售额达到8亿美元。1992年，迈克·戴尔入选<<；财富>>；杂志，成为全球500强企业里最年轻的CEO。2003年被评为<<；财富杂志>>2003年商界10大影响力人物和<<金融时报>>；的最受尊敬的世界领导人中都可以看见“戴尔”两个字。在拥有了财富以后，他和妻子成立了一个基金，为儿童慈善事业而努力着。你能从下面的情景中识别出各种管理职能吗？一家饭店的老板为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，老板组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组中，包括预算人员、领班、负责设备的人员等，其中一个人被任命为这个小组的头头，直接受饭店老板的指挥。在第一次小组会议中，老板向大家解释了目标，回答了大家提出的问题，并强调了新项目对饭店的重要性。会议结束前，老板鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标。之后大家按计划努力工作，当预定结束日期临近时，老板又为这个小组增加了人员并在预算上适当予以放松。项目按原定的时间完成了，在饭店推出这项新的早餐项目的那一天，所有参与该项目开发任务的人员都被请到了现场3.管理的层次基层管理者(first-line-manager撅着屁股工作的人）中层管理者（MiddleManager叉着腰工作的人）高层管理者（TopManager挥手工作的人）作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？管理实例管理者的分类：

1.按管理者在组织中所处层次分类：

A.高层管理人员决策性工作

B.中层管理人员执行性工作

C.基层管理人员作业性工作管理者高层中层基层高层管战略中层管经营基层管业务管理者的分类高层管理者的具体任务建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造组织文化。中层管理者的具体任务建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。基层管理者的具体任务建立工作关系——明确下属任务制定作业方法——岗位工作标准进行工作指导——加强巡视培训实施工作改善——不断创新发展管理的职能与层次示意图

上层主管人员

中层主管人员基层主管人员人力资源管理组织计划创新控制领导说明:上层、中层、基层主管人员的管理职能都是相同的。组织24%计划15%控制10%领导51%组织33%计划18%控制13%领导36%组织36%计划28%控制14%领导

26%处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布基层管理者中层管理者高层管理者管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色674.管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者人际关系角色1．首脑。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。

2、领导者。由于管理者管理着组织，他就对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了领导者的角色。这些行动有一些直接涉及领导关系，比如，在大多数组织中，管理者通常负责雇佣和培训职员。3．联络人。管理学文献从来都承认领导者的角色，特别是那些与激励相关的部分。相比之下，直到最近，管理学才提到管理者在他的垂直指挥链之外与人接触的联络角色。信息角色

4．监控者。作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属，接收主动提供的信息（这些信息大多来自他的个人关系网）。5．传播者。管理者必须分享并分配信息。组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。在传播者的角色中，管理者需要直接传递给下属一些他们独享的信息，因为下属没有途径接触到它们。6．发言人角色。管理者把一些信息发送给组织之外的人，比如总裁发表演讲或者工头建议供应商改进某个产品。决策角色7．企业家。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化。8．冲突管理者。创业者角色把管理者描述为变革的发起人，而危机处理者角色则显示管理者非自愿地回应压力。10．谈判者。谈判是管理者不可推卸的工作职责，而且是工作的主要部分，因为只有管理者有权把组织资源用于“真正重要的时刻”，并且只有他拥有重要谈判所要求的神经中枢信息。

9．资源分配者。管理者负责在组织内分配责任，案例：微观沟通一个飞行器制造公司的老总认为，维修的费用太高，而且公司在美国的竞争对手的飞机检修周期比自己的要短。他认为，公司的客户正在流失，利润正减退，因此他想跟公司的下层管理者们谈一谈自己的担心与改变现状的迫切愿望。一天下午，他把他们召集到办公室。在办公室，大家看到投影银幕上显示出这样的一幅画面：一个绅士面带微笑驾驶着一架老式的双翼飞机，领带随风飘扬。幻灯片的右半部被遮住。这位总裁解释说，看到公司近期的大好局面，他的感觉就像是这位飞行员一样，我们的组织现在处在历史上最为成功的岁月。管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能角色案例中外管理思想管理理论的形成与发展思考题

随后，以一种低沉的语调，他表示这种幸福很快就会消失。这位总裁拿掉幻灯片上的遮片，银幕上显示处那位飞行员正在向一堵墙飞去。这位总裁以严肃的语气说道：“这就是我看到的我们所面临的将要发生的情况。”他声称如果公司上下不迅速采取措施，公司就会走向崩溃。随后他还给这些下级管理者们讲解了消除这种危机所应采取的措施。管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题

下层管理者们对此迅速做出了直接的消极反应。会议一结束，他们就在过道里围成一团讨论总裁的“恐吓手段”。他们抱怨说，他们认为总裁对现状有些危言耸听。在下层管理者们看来，在这一年里，他们百般努力才打破公司的销售与利润记录，他们为自己的成绩而自豪，事实上，他们期望在会议上能对他们的成绩给予肯定。然而，令他们十分吃惊的是，他们受到了责备。这位总裁的失误：

首先，他本应该先扮演监督者的角色，与他的下级中的一些成员谈一谈以确定他们的情感状态。由此，他可能会知道他们需要的是感谢与认知。

其次，他本应该扮演信息传递者的角色，通过召开一个单独会议，简单地表扬一下团队取得的成绩，然后在第二次会议上，他再与团队分享自己关于未来的忧虑。而且与责备下级对未来的短视不同的是他应冷静地描述他所发觉的对公司发展的威胁。

第三，他本应通过联络者的角色要求他的管理群体帮他开发薪的思路。管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能管理的性质中外管理思想管理理论的形成与发展思考题根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：管理者掌握和熟悉特定的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力755.管理者的技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理76管理者的技能马蝇效应

1860年美国总统大选结束后，林肯当选为总统。他任命参议员萨蒙·蔡斯为财政部长。有许多人反对这一任命，因为蔡斯虽然能干，但十分狂妄自大，他本想入主白宫，却输给了林肯，他认为自己比林肯要强得多，对林肯也非常不满，并且一如既往地追求总统职位。

林肯对关心他的朋友讲了这样一个故事：“农村长大的朋友们一定知道什么是马蝇了。有一次，我和我的兄弟在肯搭基老家的一个农场犁玉米地，我吆马，他扶犁。这匹马很懒，但有一段时间它却在地里跑得飞快，连我这双长腿都差点跟不上。到了地头，我发现有一只很大得马蝇叮在它身上，我随手就把马蝇打落了。我兄弟问我什么要打落它？我说我不忍心看着马那样被咬。我兄弟说：“哎呀，正是这家伙才使马跑得快嘛。”然后，林肯说：“如果现在有一只叫‘总统欲’的马蝇正盯着蔡斯先生，那么只要它能使蔡斯和他的那个部不停地跑，我就不想去打落它。”

概念既能測試九点连四线击不中给我1千元10米95%1000元20米75%1400元30米50%3000元40米25%5000元50米5%10000元1.风险规避者：可靠、稳重、但会丧失机会。你成功别人也会成功2.风险偏好者：命运关照时暴发式增长，命运不关照时起伏，波动大3.风险中立者：追求成功，追求与众不同在美国某地区刚刚发现一个金矿，在发财梦的驱使下，成千上万的人涌向那里淘金,但是有一条很宽的河挡住了去路，如果你是淘金者，你会怎么做？思考题?管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们经常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位医术高深的医学专家。但是，有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，你的看法是：A.就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要。

B．搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职。

C．对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其他技术技能和概念技能均不重要。

D．就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要。

课堂小测试D

山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？技术技能、人际技能、概念技能都弱技术技能、人际技能、概念技能都强技术技能和人际技能强但概念技能都弱技术技能和概念技能都强但人际技能弱课堂小测试6.管理的性质（1）

管理的两重性

1）自然属性—管理具有同生产力、社会化大生产相联系的特征。它反映了管理的必要性。

2）社会属性—管理具有同生产关系、社会制度相联系的特征。体现了生产资料所有者的意志，它反映了管理的目的性。

咖啡里的苍蝇

几个人，到咖啡馆喝咖啡，发现咖啡里有苍蝇。第一个发现的是英国人。这个英国人一声不响站起来，掏出钱放在咖啡杯下，扬长而去。第二个人是日本人。日本人拍案而起，把领班臭骂了一通，并扬言要教会他们如何管理企业。第三个是美国人。美国人舒舒服服地靠在椅子上，手指一勾叫来女招待，笑眯眯地对她说：小姐，在我们美国，苍蝇是单独放在碟子里，和咖啡、伴侣、奶、糖一起送上来的，顾客自己放，想要多少就放多少!

那么，如果发现咖啡里有苍蝇的是中国人，会怎么样呢？多半会大吼一声：搞什么名堂！去，叫你们经理来！（2）科学性与艺术性

1）科学性—管理知识的系统化已经形成了一套行之有效的管理理论和管理方法。管理是一门科学。尽管管理科学形成的时间只有100来年，也还不够十分精确。

2）艺术性—强调管理的实践性，灵活运用管理理论和方法的技巧与诀窍。管理是一门艺术。

年终奖金的故事

——管理也是艺术

一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余大幅下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月的工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按照常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动，与其因为最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。年终奖金的故事

——管理也是艺术

没过两天，公司传来小道消息——“由于营业不佳，年底要裁员。”顿时人心惶惶，每个人都在猜测会不会裁到自己头上。但是，总经理宣布：再怎么艰苦，公司也绝不牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年！”整个公司大楼，播发出一片欢呼。漫画教学的要求1.仔细观察漫画和分析漫画中的文字内容。2.确定漫画的主题。3.漫画反映了管理学的什么原理。4.你的评价或对你的启示。5.写成一篇300字左右的短文。管理是科学还是艺术？科学性是本，艺术性是末，科学性制约着艺术性的方向，艺术性必须以科学性为基础。

拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑怎么办？拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。请思考:你觉得拿破仑这样做对吗?为什么?如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，你应该怎么办？从这个小故事中，你体悟到了哪些道理？拿破仑替哨兵站岗案例分析这就是领导者在管理时的艺术性。领导有情，可以灵活。制度是领导制定的，破坏制度的权力在领导者。但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性，他必须执行制度。这就是管理的科学性。如果你是连长,你必须把哨兵叫醒，然后找来另外一个哨兵帮他站岗，再把这个哨兵送到拿破仑那里，如果连长像拿破仑一样饶了这个哨兵，连长将和哨兵同罪处治。

案例分析7.管理学的含义（1）管理学定义★管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律、管理的基本原理和一般方法的科学。管理学是管理科学中的基础。管理学是一门综合性的交叉学科

利用了经济学、社会学、数学、心理学、系统工程、信息论、控制论、计算机等等学科的研究成果。管理学的基本原理、普遍规律和具体的研究对象相结合，就构成了各种专门管理学（见下页图）。管理学企业学校医院研究所新闻机构政府军队监狱工会其他企业管理学学校管理学医院管理学科研管理学新闻管理学行政管理学军队管理学监狱管理学工会管理学其他管理学普遍原理专门原理社会组织生产管理、营销管理、财务管理、科研管理、技术管理、人事管理、劳动管理、设备管理、物质管理、成本管理、信息管理等业务管理一般管理专门管理各项业务具体对象

管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类

1）管理学是一门不精确的科学

2）管理学是一门综合性科学

3）管理是一门实践性很强的科学

“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果。”

4）管理学是一门发展中的科学（2）管理学的特性系列实训之一——组建模拟公司【实训目标】1.培养初步运用管理的基本理论建立现代组织的能力；2.培养分析、归纳与讲演的能力。【实训内容与要求】根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息资料，组建模拟公司。1.以自愿为原则，6-8人为一组，组建“××大学生模拟公司”，自定公司名称；2.进行总经理竞聘，每个人以“我要做一个什么样的管理者”为题，发表竞聘讲演（要有发言提纲）下一页系列实训之一——组建模拟公司【成果与检测】1.投票选出公司总经理，完成模拟公司的初步组建；

2.利用管理的定义、职能、层次和技能撰写自己所任职（比如总经理、财务经理、人事、销售、供应部经理等的竞聘提纲）。所谓管理，就是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的基本职能是指计划、组织、领导和控制。管理人员可按其所处的管理层次区分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题新发展第二节管理理论概述102管理理论早期思想古典理论行为理论现代理论新发展管理学形成的阶段早期的管理实践和管理思想阶段（？~1700）管理学产生的萌芽阶段（1700~19纪初）古典管理理论阶段（19世纪末~20世纪30’s）人际关系理论阶段（20世纪30’s~60’s）现代管理理论阶段（20世纪60’s~现在）一、中外早期管理思想（一）中国早期管理思想三大主流学派儒家——王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假设，依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，用礼制规范和道德感化的手段，实现治国的目的。法家——霸者之道，法制刑治。法家与儒家相反，提出人性恶的人性假设，因而力主推行法制，并以刑治为手段，通过严刑重罚推法护法，实现治国的目的。道家——王霸杂合之道，无为而治。道家提出人性自然的假设，认为“道法自然”，“无为而万物化”，主张以弱小胜刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。第二节管理理论的形成与发展

一、中外早期管理思想（二）外国国早期管理思想a.古埃及

（1）著名的管理活动：金字塔、兴修水利（2）管理思想：A.分权：法老——神权、军权

宰相——司法、行政、经济B.管理跨度的实践者——每一监督者大约管理10名奴仆b.古巴比伦（1）中央集权国王——司法、行政、军事

官吏——贯彻国王政令(2)汉谟拉比法典：国家行为的准绳一、中外早期管理思想第二节管理理论的形成与发展（二）外国国早期管理思想c.古希腊色诺芬的管理思想——《家庭管理》（《经济论》）（1）首先提出了经济管理的研究对象：优秀的主人如何管理自己的财产的问题（2）提出了管理水平优劣的判别标准问题：财富是否得到增加，且认为管理的中心任务是得到更多的财富。（3）认识到了管理的中心任务是加强人的管理（4）分析了分工的重要性管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等107二、古典管理理论1.科学管理之父——泰勒生平（1856——191559岁）18岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，

因故未上18——22岁在一家小型工厂当学徒22——34岁从普通的技工——工程师——总工程师（28岁）34——36岁出任一家制造纸板公司的总经理36——管理咨询1895年39岁《计件工资》1903年47岁《工厂管理》1912年56岁《科学管理原理》二、古典管理理论（一）泰罗的科学管理科学管理原理员工为什么会磨洋工？如何解决磨洋工现象110泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验111秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时标准作业时间(工时定额)——生产效率112搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85

——生产效率113铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高——生产工具、生产设备改进金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理

2．科学管理的主要内容

1）工作定额原理――科学管理的核心问题是提高效率；

2）标准化原理；3）能力与工作相适应原理；

4）实行差别计件工资制；

5）实行职能工长制；

6）计划和执行分离原理；

7）例外原则；8）劳资双方协作，提高劳动效率。

116对泰勒制的评价科学管理的创始人：泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上：科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件；局限于基层管理。对泰勒科学管理的评价（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理返回案例分析题:UPS的管理

联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格.UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：本案例体现了什么管理思想的哪些内容？管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能管理的14条原则123古典管理理论（续）经营与管理经营安全财务会计商业管理技术计划组织指挥协调控制

关于企业职能的论述：

技术职能：设计制造能力；

经营职能：采购、销售和交易能力；

财务职能：筹资、投资能力；

安全职能：保证员工劳动安全及设备使用安全的能力；

会计职能：编制帐簿，处理帐务能力；

管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能；2、法约尔——经营管理之父14条管理的一般原则

劳动分工统一领导权力与责任纪律个人利益服从集体合理的报酬适当集权与分权跳板秩序人员团结公平首创精神统一指挥保持人员稳定没有规矩，不成方圆

——制度管理

宁国府贾蓉的媳妇秦可卿死了，宁国府内大举丧事，每天来来往往吊唁的人如鱼贯似的，里里外外的事情极多，急缺一位有管理才能的人帮忙料理。贾蓉的父亲贾珍请来了荣国府的王熙凤协理宁国府。王熙凤到宁国府第一件事就是先建立了人事管理制度。每个人都有事做，各负其责，互不推诿。谁干什么，谁有什么责任，谁去检查，干得不好怎么处理，清清楚楚，有条不紊。接着，凤姐又建立了考勤制度和物品管理制度。规定了什么时候点名，什么时候吃早饭，什么时候领发物品，什么时候请示，某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。由于建立了人事、考勤、物资管理制度，就免除了原来宁国府中管理无头绪、忙乱、推托、偷闲、窃取等弊端。等级链管理寓言

为了成就霸王大业,狮子策划了一次军事行动,出征前他召开会议,并派出了大臣把动物们召集来.所有动物们都被分派了作战任务,而任务是按照各自的特长分配的.

大象除了负责驮载必要的物资外,照常还要参加作战;熊准备冲锋打头阵;狐狸工于心计,可以出谋划策做军师;而猴子可以用他诡计多端的花招迷惑敌人.管理寓言“我就在后方坐镇指挥”狮子最后说.“可是豹子呢?他作战很勇敢又有谋略,我们在战场上听谁的?”一只动物怯生生地问.“这很简单,战场上只能有一个指挥,那就是我,豹子虽然会担任重要的任务,但所有的作战方案必须是我这儿做出的,命令也是从我这儿发出的,要取得胜利必须团结一致、统一指挥“狮子斩钉截铁地说。从人皆服同一起跑线起步

——公平原则

张平和李强饰大学同班同学，毕业后分配到同一公司的同一部门。有一次，公司有一个急需处理的工作，恰好老员工们都外出有事，经理就交给张平去做，经理想能干到什么样就什么样吧。谁知张平初出茅庐就干得挺好，经理很高兴，觉得小伙子是个苗子，得好好培养培养。过了几天，经理又交给张平一项工作，张平也完成了。接二连三，经理有时让他外出独立办事，有时让他参加短期培训，张平的进步挺大。相比之下，张平比李强的业务水平强了许多。一年后，经理找李强谈话，说你这个年轻人怎么不见长进呢，你瞧你们同学张平，这一年来进步多大，你怎么不努力呢？李强感到很委屈，心想你什么重要的活儿都不让我干，我又机会吗？人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。返回关于三种类型的权威和组织形态的论述：个人崇拜式权威——“神秘化的组织”传统式权威——“传统的组织”（依靠先例、惯例和世袭等方式来维系）理性－合法的组织——“合理化－法律化组织”（依据科学原理预先进行设计）韦伯理想的行政组织理论返回管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式巴纳德的贡献著有《经理人员的职能》一书把组织分为正式组织和非正式组织为“社会系统学派”理论奠定了基础138古典管理理论（续）古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率效率最大化目标泰罗韦伯科学管理个体效率科层制社会组织效率行政组织理论强调组织活动要通过合理—合法的权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织。科学管理理论侧重于研究基层的作业管理，建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论与方法；一般管理理论则站在高层管理者的角度，从管理要素、原则研究整个组织的管理问题。古典管理理论总结小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程返回胡萝卜+大棒管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题梅奥及其领导的霍桑试验行为科学马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论142三、行为管理理论１．在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加２．安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳３．工间休息可减少工作的单调性４．个人计件工资能促进产量的增加５．改变监督与控制的方法能改善人际关系，促进产量的提高霍桑试验的五个假设霍桑试验的四个阶段第一阶段：工作场所照明试验（1924-1927）第二阶段：继电器装配室试验（1927年8月-1928年4月）第三阶段：大规模访谈（1928-1931）第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932）照明度与作业效率没有单纯的直接关系（否定假设1）获取职工内心真正的感受（肯定假设5）发现在正式组织之外，还存在因某种原因形成的非正式组织生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪（否定假设2、3、4）A、变换照明条件试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系返回照明不是问题B、继电器装配室试验（1927—1928)

试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。返回轻松愉快的督导方式C、大规模访问与调查（1928—1931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响返回干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想D、接线板接线工作室试验(1931—1932)大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000—6600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响返回心态十分重要霍桑实验的结论工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系对人际关系理论的评价

返回1、贡献人是“社会人”首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础2、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调古典管理理论与行为科学理论的基本区别基本区别是对人的认识不同古典管理认为人是一种生产要素行为管理认为人是一种经营资源对生产要素考虑使用与运作问题对经营资源考虑开发与保护问题但是过分强调人的重要性，往往在实际工作中会出现“无组织的人”现象案例：如何进行管理

如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。

问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？返回下翻以哈罗德·孔茨为代表。法约尔被认为是这个学派的创始人主要观点：管理是一个过程，是一个连续不断循环的过程。管理过程的职能有五个：计划工作，组织工作，人员配备，指导与领导工作，控制工作。1、管理过程学派（二次世界大战后）四、现代管理丛林理论以卡斯特和罗森茨韦克为代表，该学派用系统论和控制论的观点来研究企业的管理问题。主要观点：系统是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。组织是环境的子系统，受环境的影响和制约，与环境之间存在输入、输出关系。2、系统管理学派系统管理思想是在现代管理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。

以赫伯特·西蒙为代表主要观点：管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；决策分为程序化决策和非程序化决策；用满意原则代替最优原则；组织设计的任务就是建立制订决策的“人——机系统”。3、决策理论学派

以菲德勒、劳伦斯、洛希等为代表。权变：就是随机应变，具体情况具体分析，根据不同内外环境情况权衡变通。主要观点：管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理办法，必须针对不同情况采取不同的方案和方法。4、权变理论学派权变管理思想传统办法对A问题采取B行动权变管理对A问题采取B1行动X对A问题采取B2行动Y把X、Y就叫权变因素或情景因素以美国的巴纳德为代表，该学派从社会学角度来研究管理，提出了“组织结合力”的概念。主要观点：一个组织是由“两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动或效力的系统”。作为一个组织，必须具备三个要素：协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通。组织的继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目的，取决于组织对环境的适应程度；经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。5、社会系统学派

又称为数学学派或运筹学派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等为代表。主要观点：重视定量分析，运用数学模型解决管理中的实际问题。6、管理科学学派7、经验主义学派以德鲁克（被称为管理大师）为代表成功大企业的做法成功管理者的经验管理实践

指导分析、概括、总结理论（系统化、理论化）案例：管理问题分析王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发生这些问题的具体原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？

（一）战略管理理论波特的竞争战略理论从企业竞争的基本因素入手，认为有五种力量影响企业盈利能力，它们分别是潜在竞争者、供方、替代品生产企业、买方和同行。在与五种竞争力量的抗争中，有三种成功的战略思想。它们分别是：总成本领先战略，差异化战略和集中战略。同行供应商顾客潜在对手替代品企业企业五、当代管理理论164案例——联想收购IBM的PC电脑

蛇吞象—联想吃下了IBM个人电脑：在中国个人电脑市场占有近30%市场份额的联想集团2004年12月8日宣布，以12.5亿美元收购知名品牌IBM的全球桌式电脑和笔记本业务，从而组建起世界级PC厂。届时，IBM将持有联想集团18.9%的股份，成为联想的第二大股东.此外，IBM还有5亿美元的净负债转到联想名下，交易总额达到17.5亿美元。此次并购意味着联想的PC年出货量将达1190万台，销售额将达到120亿美元，从而使联想在目前PC业务规模基础上增长4倍。联想集团董事局主席柳传志在发布会上宣布，联想付出的12.5亿美元由6.5亿美元165现金和6亿美元股票构成，联想集团将成为年收入超过百亿美元的世界第三大PC厂商。在今后的18个月内，IBM和联想分别沿用自己的品牌；之后将整合品牌，可能会采用双方共同的品牌。新的联想集团在5年内有权根据有关协议使用IBM的“Think”品牌，并完全获得商标及相关技术。根据测算，联想全年收入为30亿美元左右，IBM全球PC业务收入约90亿美元。一旦收购完成，联想PC的全年业务收入将达120亿美元，联想不仅将一举在全球电脑业务中居第三位，也将成为首个进入500强的中国民营企业.（二）、学习型组织理论

为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以上，而整体智商却只有六十二?

为什么1970年列名财富杂志“500强企业”排行榜的公司到了八十年代却有三分之一已消声匿迹?

这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长。使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，最成功的企业将会是“学习型组织”。因为未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。

彼得•圣吉的五项修炼：建立共同愿景——打造生命共同体。改善心智模式——用新眼睛看世界。团队学习——激发群体智慧。自我超越——实现心灵深处的渴望。系统思考——见树又见林。第一项修炼：自我超越（PersonalMastery）

“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。就个人而言，只有少数的成年人努力发展本身，超越自我。组织整体对于学习的意愿与能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。第一项修炼：自我超越潜能一个值夜班的工人半夜回家，由于月亮不错，他决定穿过坟场按近路回家，不小心跌进一个墓穴，他急