阿斯兰巴格乡社会福利院内部事务管理制度

阿斯兰巴格乡社会福利院内部事务管理制度福利院是一个性质特殊的单位。因为我们管理的对象是孤寡老人，遗孀、残疾、孤儿等。他们属于社会弱势群体，需各方面救助。为营造一个舒适安全的生活环境，使他们在这里度过幸福晚年,特制定管理制度。一、

全体人员认真遵守纪律,严禁任何人在院内外从事任何违法活动，违者追究法律责任,维护全院人员的合法权益。二、

严格实施岗位责任制，工作人员必须爱岗敬业,履行职责,树立亲情管理，分工明确,各负其责，互相配合，齐心协力，共同完成各项工作任务。上班期间擅离岗位者，根据情节轻重予以处罚。三、

严格请销假制度，工作人员必须准时上班和交接班,不得迟到、早退、旷工。不得电话请假。请事假、病假要有书面请假条，请假半天以上需经局长签字批准后才能准假。患重病需要请病假的,须持正规医院诊断证明，弄虚作假的由当事人承担全部责任。凡无请假条和未经批准的,一律视为旷工。四、院内卫生、食堂、餐厅、公共场所必须保持清洁，餐具定期消毒,房前房后派专人清除,院长不定期检查督促。确保院内院外环境卫生。五、

对入院老人健康应该掌握第一手资料，妥善解决好老人的生活方式，使他们真正体会到家的温暖，使他们享受“老有所乐，老有所医，老有所养”没有任何顾虑,欢度晚年。六、

每逢节假日家人团聚时，开展一些文化娱乐活动，使老人不寂寞、不孤独，体会大家庭的温暖。七、工作人员必须互敬互爱,树立以院为家的思想，爱护院里公共设施，共同维护院里的规章制度。八、财务管理,严格按照《财务管理办法》执行,做到收支两条线,福利院的开支必须由主管领导批示后方可支出。九、入住人员死亡后,及时通知死者的家属、子女及其乡镇、局领导，妥善处理好后事,做到善始善终。十、工作纪律及奖励、处罚规定十一、为严肃工作纪律,调动工作人员积极性，树正气，讲团结,求发展,确保各项任务顺利完成,特制定本规定。奖励制度（一)及时发现管理与服务中存在的隐患，并及时向院领导报告，经查属实的,半年实施一次性奖励（下同),奖励报告人50元。(二)重大问题发生,及时制止和化解或挽回损失的，奖励100元。(三)工作中表现突出，收到老人或家属表扬信或锦旗，经院领导认可的，奖励５0元。(四）在评比中各项工作排名第一、第二、第三,年底一次性奖励30０元、２00元、100元。（五）一年之内全勤的工作人员(无迟到、早退、事假、病假、旷工）年底一次性奖励2００元。二、处罚制度(一）要按时上下班,不迟到,不早退。因特殊情况晚来早走者，应及时向负责人说明,对无故迟到早退者,进行批评教育。不接受批评或不改正者，每迟到、早退1分钟罚款1元,迟到、早退半小时算半天旷工。（二）在工作时间不能无故脱岗、窜岗。对无故脱岗、窜岗人员发现一次罚款5元。(三）严格履行交接班制度，无记录的，扣1０元；夜间值班睡觉或干私活的,发现一次扣２０元。（四）要遵守院内各项规章制度和业务操作规程。违章操作或违规办事，视情节轻重给予10－20元的罚款；出现严重后果的，给予行政处理。(五)不能背后议论或传播有损团结的小道消息。出现这方面的问题，要追查到底,一经核实,传播者要在工作人员大会上做检查，并向当事人道歉;后果严重的,罚款2０0元。(六)严格请销假制度,不得电话请假。请事假、病假要有书面请假条，请假半天以上需经局长签字批准后才能准假。患重病需要请病假的,须持正规医院诊断证明，弄虚作假的由当事人承担全部责任。凡无请假条和未经批准的,一律视为旷工。（七）请事假一天,节假日、双休日补一天上班,违反者扣２０元。（八)一个月请事假累计超过２天，每天扣除30元。(九)一年请事假累计超过10天,每天扣除100元,造成严重后果的直接开除。(十）各责任区卫生每日要打扫干净，不留死角,每天按照福利院制定的卫生检查制度进行卫生检查并进行评比，评比连续2次为差者,需重新打扫并罚款１０元。（十一）要尊重老人，如有以下情况发生，经核实,当事人给予100元罚款。给老人起外号、训斥打骂老人的;私拿老人物品或向老人家属索要物品者；因护理不到位，造成老人摔伤、烫伤的；老人走失或因工作人员失误造成非正常死亡的。(十二)工作人员发现隐患,及时没有报造成损失,赔偿损失并开除,造成严重后果的,追究法律责任。（十三)工作人员偷福利院的财务，当时开除，并承担法律责任。报账员管理制度一、严格遵守并执行单位财务管理制度;二、出纳员负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录，支有签字;三、现金业务要严格按照财务制度所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核,不符合规定的有权拒付。报销时，发票单据需经办人,验收人，院长签字后，局长签字办理。四、现金按照日逐笔记录现金记帐，并按日对核对库存现金，做到记录及时、准确、无误；五、收付现金双方必须当面点清，防止发生错误；六、对库存现金要严格按限额留用,不得超出限额。妥善保管现金、支票、发票,不得丢失；七、杜绝白条抵库,发现贪污、用公款行为要及时汇报给院长;八、对违反财务制度的行为要拒绝受理并及时向院长汇报；九、购买物资须三人以上,其中有一人须为院负责人，发票的经办人签字须两人以上。固定资产管理制度一、购置固定资产必须提前向县民政局提出申请,报经主管领导批准后,向相关部门负责购置。二、固定资产购入后，由相关验收人员开箱检查、验收、入账。领用时,需领导人签字。三、固定资产未经主管领导批准,任何人不得擅自调拨、转移、借出和出售。四、未经主管领导同意，各使用人无权办理转移及处理,一经发现，将追究经办人的责任。五、单位的固定资产报废处理时,需提出申请上报主管领导批复后，办理报废相关手续。六、固定资产每年至少清查一次。卫生管理制度一、

饮食卫生:餐具坚持每天消毒一小时，病号餐具分离消毒保管;切菜刀和砧板要生、熟菜分开;不吃腐烂变质食物,严防食物中毒。二、

房间内不准烧任何食物，保持房间空气新鲜。三、

环境卫生:分片落实到人,天天清扫;不得在院内乱堆垃圾,厕所及死角护理工负责清扫。四、

内务卫生：对内务日理一次,确保房间卫生整洁,东西摆放有序;每半月大扫除一次,保持窗明几净。五、

个人卫生：保持勤洗、勤换、勤晒衣物，养成良好卫生习惯。六、

定期开展室内卫生评比活动。对评为清洁的先进院民给予表扬,对被评为不清洁的督促整改，养成良好的卫生习惯。安全管理制度经常开展安全卫生知识宣传教育，强化防火、防盗、防毒意识。建立安全卫生责任制度，院长负责,管理服务人员包干负责,院民互相监督。一、不准擅自更换灯泡或接电，以防造成触电事故；二、不准吵嘴、打架,以防造成摔伤事故；三、不准吸烟，以防造成火灾事故；四、不准饮酒，以防造成醉酒伤人事故；五、不准体弱、有病老人单独上街,以防病倒途中或遇车祸;六、不准吃变质的食物,以防食物中毒。值班制度一、值班人员,负责院内的一切安全管理,清理各房间老人人数，查询病号情况,有事及时处理,并做好当班记录。二、负责所有房间按时入睡，按时起床,保证老人有效睡眠。三、检查所有室内门、窗、自来水、煤气是否关闭等安全防范工作。四、注意特殊老弱病残老人护理检查工作,注意身体变化情况。五、值班员在值班时间,必须坚守岗位。不得擅自离岗。不得引外人入院闲聊,不得喝酒,严禁闲散人员在院内吃住。上述几条值班员职责，必需严格遵守，如有违反者，视情节轻重予以相应处罚。值班时间：(夏季)9:30—２0:０0

20:０0—次日９：30

(冬季)１0:0０—

19:30

1９:30—次日１０:0０

会议学习制度一、每月召开一次全体院民会议，总结、布置院务管理等工作情况，表扬好人好事。二、每月召开一次院务管理委员会成员会议,积极组织院民参与伙食、物资、卫生等方面的民主管理和监督工作。三、每月十五日为院民学习日,学习宣传时事政治，当前形式。四、每周按排一个学习日,组织工作人员学习党的路线方针政策,

时事政治，政策法规和业务知识。五、对每次会议学习要有专门的记录,并备有记录本。探视制度一、凡来本院探视者必须是本院院民的亲友,且经院民认可,否则不准探视。二、探视者须出示有效证件,办理登记手续方可进行探视。三、探视时间一次不得超过两小时,夜间不准探视。四、探视人员要自觉遵守院内规定,爱护公共财产。五、探视人员不准在院内住宿、餐饮。六、不准随意带院民外出。入院须知一、入院老人必须是符合条件,并经乡镇政府认定的五保户。二、由乡镇,人民政府与本院签定协议。三、院前须全面进行体格检查,符合条件者方可入住。四、入院时随身携带的贵重物品,应交院方保管。五、入院者在院期间,须主动配合护理人员工作。六、凡有下列情况之一的老人不能入院,已经入院的则劝其离院:(一)患有传染病在发病期间。（二）患有严重精神病。（三）生活不能自理。（四)不适应集体生活或因其他原因不能入院者。七、入院程序:（一)由乡镇与本院了解入院事宜，熟悉入院须知。(二)乡镇组织体检或委托我院体检(传染病,严重精神病请勿入院）（三)乡镇与院方签定入院协议,约定入院日期。福利院工作人员职责一、服从院领导分工，热爱本职工作,树立亲情管理，本着一切服务于老人，一切为了老人的的服务理念,更好的为老人服务的思想。

二、自觉遵守院内规章制度,不擅离职守,有事请假，有病请假,须出示有关部门的证明。

三、认真做好院民的日常服务,对病人要按照要求落实护理工作;做到不怕脏,不怕苦，不怕累,文明待人，周到服务。

四、协助院领导及时调解院民中发生的矛盾与纠纷,教育院民以院为家，做院民的贴心人。

五、不得以工作之便，向院民推销或介绍任何产品,一旦发现严肃处理。

六、负责区域内的清洁卫生,做到卫生天天打扫,内务日日整理,东西摆放整齐统一，保持院容整洁美观。

七、协助院民搞好个人卫生，经常为院民洗晒衣被，做到勤换洗,不漏洗，不丢失和不发错。以养成良好的卫生习惯,促进院民身心健康。

八、搞好安全保卫工作,夏季要做好防暑降温，冬季要做好防寒保暖，搞好换季衣、被的更换，以及防火、防盗等工作。福利院院民守则积极参加院内的各项活动,自觉遵纪守法,关心集体，爱护公物，做到以院为家。一、

尊重领导，服从管理，搞好团结，友好相处,互相帮助，互相关心,争做文明院民。二、

保持和维护环境的整洁卫生，不随地吐痰,不乱丢杂物,生活用品摆放要服从院里统一规定。三、

不浪费粮食，节约用电、用水、用钱。四、

不搞封建迷信活动，不赌博,喝酒，不得谩骂顶撞工作人员,讲文明,讲礼貌。五、

外出走亲访友履行请示登记手续,不经院方同意,私自外出者,出现一切事故,院方概不负责,亲戚签名登记外出，出现意外,院方不承担任何责任。六、

积极参加院内力所能及的劳动,自觉锻炼身体,促进身体健康。福利院院长职责一、热爱社会主义,坚持党的领导，坚持四项基本原则,以三个代表为准则。

二、坚持勤俭办院的方针,工作有计划，建设有目标。三、以身作则,自觉遵守院内各项制度。四、主持院内全面工作，努力把福利院建设成思想进步、环境良好、生活多样化、管理规范化、服务优质化的文明福利院。

五、制定院长任期目标管理规划和年度工作计划，逐项抓好落实；并定期向局领导及上级业务部门汇报工作。

六、定期组织工作人员和院民认真学习党和国家的政策法规,时事政治,教育他们爱党、爱国、爱社会主义，服从管理,遵纪守法。

七、坚持民主管理，定期召开民主生活会;切实安排好院民生活,积极组织院民参与与伙食、内务、卫生等方面的管理；抓好院内各项规章制度的落实，检查督促工作人员忠于职守、尽职尽责。

八、严格财务审批制度,管理好院内各项财务收支，确保收支两条线。

九、多组织工作人员的考评考绩和对院民的评比工作,开展争先创优活动。

护理工岗位职责一、护理工根据福利院制度的工作时间进行日常保洁工作；

二、

负责院内、公共卫生间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、

负责会议室会前、会后的清扫、整理工作;四、

负责清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗垃圾桶;五、

保持公共场所走道栏杆、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观；六、

保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。七、

洗手池无皂迹、无污点、无污垢，做到经常擦拭,保持表面光亮、整洁;八、

墙面天花板卫生,整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；九、

垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹,每天清理两次；十、

负责清扫院内的公用卫生间卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味,地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮,无水印、无污迹；十一、

及时疏通下水道(指堵塞不严重时）;十二、

负责管理清扫工具、清运工具,按时清倒垃圾桶内的垃圾；十三、

按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥,除虫;十四、

负责室内卫生，保持室内、走道、无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个活动室，保持干净；十四、

护理工请假应事前向办公室申请，获准后才予以离开,否则不洁责任由其承担;十五、

注意节约用水、用电;十六、

以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款５0元。护理员工作职责一、热爱福利院，服从领导，干好本职工作。二、遵守院内各项规章制度,服从管理,不迟到、不早退，不窜岗，不在上班时间干私活。爱岗敬业，增强服务意识,提高服务水平。做好本职工作，严格请销假制度。三、做好院民的生活护理、医疗保健、文化娱乐等服务,实行分类管理,加强优质服务。四、工作时间统一着装,挂牌上岗，微笑服务,举止文明。五、热心为院民服务，做到耐心细致，有求必应。随时征求老人意见和建议,不断改进服务工作。六、不许吃拿卡要院民的钱物，对老人及家属馈赠的礼品要婉言谢绝。七、每天湿性打扫服务对象房间两次,并将物品摆放整齐。八、每周帮助服务人员洗澡(冬季1次,夏季２次),剪指甲，每周五统一换洗衣物，每半个月换洗被褥。九、团结协作，互相配合，搞好同事之间的团结，搞好与院民之间的关系。十、协助办公室做好入院老人亲属和社会参观来访人员的接待工作。十一、

负责院内、公共卫生间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍；十二、

负责会议室会前、会后的清扫、整理工作；十三、

负责清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗垃圾桶;十四、

保持公共场所走道栏杆、窗台表面无灰尘,光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观;十五、

保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。十六、

洗手池无皂迹、无污点、无污垢,做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁;十七、

墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹,做到每周至少清扫一遍；十八、

垃圾箱位置设置合理、数量充足,无外溢现象,表面干净无污迹，每天清理两次;十九、

负责清扫院内的公用卫生间卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物,每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味,地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮,无水印、无污迹；二十、

及时疏通下水道（指堵塞不严重时);二十一、

负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾;二十二、

按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥,除虫;二十三、

负责室内卫生,保持室内、走道、无烟头、垃圾及杂物,每天认真打扫每个活动室，保持干净；二十四、

护理工请假应事前向办公室申请,获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担；二十五、

注意节约用水、用电；二十六、

以上各项工作职责如有违反,每违反一次罚款5０元。厨房制度一、必须严格按规定的食谱准备饭菜。二、保持清洁卫生,工作人员上班要穿着工作服装。三、餐饮用具必须每日消毒一次。四、肉品、菜品、生食、熟食刀案分离。五、工作人员服务态度和谐,不断提高服务质量。六、不准提供不熟或变质食物。餐厅炊事员职责一、在院长领导下做好人员饮食就餐工作。二、按时上下班，不迟到,不早退,做好交接班工作。三、上班要穿工作服,带工作帽,保持良好的个人卫生。四、钻研业务技能，根据食谱制作伙食，饭菜可口。五、搞好饮食卫生,餐具定期消毒。炊事人员定期检查身体。六、餐厅库房要经常检查，防止储藏物品霉烂变质。七、按照分工责任制,搞好餐厅卫生，保持就餐间、操作间整齐划一、卫生清洁。八、注意节约,防止浪费。

文明礼貌用语规范（一)说普通话,语调自然、柔和、诚恳,音量适度。(二)不讲粗话,不使用蔑视或侮辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。(三)

尽量使用对方能听懂的语言。(四)

不模仿他人的语言语调。（五)

注意称呼，对不知道姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、同志。(六）

注意语言艺术,多使用敬语：1、

接过他人递来的物件是,应说：“谢谢”；2、

请人做事,应使用“请”、“麻烦你”等词语;3、

表示歉意，应使用：“对不起”、“不好意思”等词语；４、

表示感谢,应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；5、

他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”,不能毫无反应。(七)有人来访时要主动问好，来访者走时要说“再见/您慢走”等。(八）同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面,要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好,x

x

。（九)遇到外来单位前来参观或上级领导检查时,应说“”欢迎光临/欢迎指导，热情接待。日常仪表仪态规范(一）

仪表规范1、

上班着装要整洁,不穿奇装异服。2、

不卷起衣袖和裤脚。3、

服装口袋不装过多的物品,保持外表的整洁美观。4、

上岗时要求穿工作服的必须穿工作服,所有工作人员必须佩带工作牌。5、

不穿拖鞋或赤脚上班。6、

讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪手脚指甲,男同志不留过长的头发，女同志不浓装艳抹，时刻保持良好形象。（二）

仪态规范１、

保持良好的心情,面对他人应随时保持微笑。2、在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时要转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化装。不要在他人面前经常看手表。3、与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望，心不在焉。4、

行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起。岗位行为规范(一)

必须按规定的时间上下班。(二)

认真遵守请假制度。(三）外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由，外出办事前必须告知有关同事。（四)上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的座姿或站姿,不东倒西歪，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。（五)

上班时不做影响他人或自身形象与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚,不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。（六）

讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾桶。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐;不将个人物品、私人相片等摆放于公共场合。（七)

爱护办公楼的一切设备设施、工作用具,妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。（八）在工打电话或与人交谈时，如有来访者走近,应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。（九)

同事之间加强交流,和睦相处；互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。（十)正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。(十一)上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。(十二)发生事情及