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年值得期待的10个外包服务趋势

更强的BPO增长随着全球BPO市场的快速增长，很明显很多国家都不会忽视这一市场。为了吸引BPO岗位，服务供应商和各个产业都将竭尽所能推出新的激励措施。这些措施必将包括对各种税费的调整以及减免。随着印度的服务供应商的价码越来越高，那些来自例如中国、菲律宾等其他国家的服务供应商将会迅速崛起。社交媒体的影响看上去有点奇怪，但是事实却是如此，社交媒体将对外包服务的影响将会十分重大。现在，客户对产品的回馈和投诉已经不仅局限于利用电话和邮件，提供客户服务的外包公司显然需要利用科技来和消费者建立沟通，例如Facebook，Google+以及Twitter等手段。在接下来的几年当中，利用这种方法迅速的解决消费者所遇到的问题。多方外包的成长大多数将业务外包的公司都将会采取多方外包的模式。然而，随着这种多方外包公司的压力不断增大，他们已经开始感到焦虑，并在这个嘈杂的市场环境中努力维持生存。只有时间能证明多方外包的结果会如何。大额业务的减少据一家外包咨询企业的信息显示，IT业的大额外包订单数量有了一些提高，然而在这些订单中，大额订单的数量自2009年以来处于垂直下降的趋势。崭新的收费模式随着外包服务提供商的收入压力越来越大，这些公司推出了一些崭新的收费模式，例如建立合资公司、基于雇主企业的营收情况的收费模式、收益分成的收费模式等。严格的保障因素外包供应商巨头WorkMonk的CEOPushkarGaikwad表示：“很多使用外包服务的公司都在抱怨信息保障的缺失，而为了保护公司的数据，他们不得不苦苦寻找那些安全等级更高的外包服务提供商。”同时，保障责任归属已经成为了外包服务提供商和雇主企业之间进行谈判时必不可少的一项内容。印度外包供应商字在美国建立全面业务最近的一项观察显示，印度河和国的外包供应商正在尝试建立全面的美国业务。这种微妙而又重要的观察结果表明，他们需要和客户进行密切接触，尤其是当他们的客户处在价值链的最顶端时。在美国遭受经济打击后，原本具有成本优势的离岸业务也出现了问题。同时，各家公司也面临着巨大的压力，他们需要找到新的降低成本的方法，以维持利润率。云外包崛起的可能性各种网络分析机构最近进行的调查表明，通过下一代的云服务和远程基础实施管理的外包服务将有可能迎来机遇。外包服务供应商正在试图解决延迟问题，进而广泛推广这种新的外包形式。专业的市场参与者2012年最奇特的外包趋势之一，就是各行业的专业人员开始进入外包服务领域。例如，一个配备了全套专业开发软件的小型企业开始提供软件开发外包服务。他们能够减少从软件开发到将产品推向市场的所需时间，还能够降低风险，并且能够降低开发成本，他们无需转型就能够方便的为雇主企业提供外包服务。全新的股权所有制形式最后，据可靠的来源预测，英国政府将创建一个全新的股权所有制形式，利用这种股权所有制形式来共享服务和大规模外包交易。这一举

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