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文档简介
企业e化的版知识管理供货
供给链
企业资源规画顾客关系企业企业智慧客电子化企业WEB与IT技术价本章节课程内容主要是秉持宝骏精，把客户视为伙伴为，教导学员如何以管理方式及手法，使宝骏的客户以 中为何导 比较大规模的商店放弃照顾每一个顾 见见能见度低→供应链风险增还是通路商的顾还是业务员的顾信息的传 组织界
顾顾联想和
为何他们要回为何他们要回增加 数据
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差异化加值创造更高的提升忠诚顾客Potential
顾客来源之基础 的
7新顾客建立成 潜在潜在流失顾交易交易
要消弭一 印象，需要十二个正面印象才能弥补企业为补救服务质量欠佳的首次消费，往往要多25%至50%的成一百位满意的顾客，可以衍生出十五位新 销售人员－－ 的问–人 时，不易做到经
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划 整来 划 整来 成交下–总销售人员－－通路伙伴 利用这些数据 及销 大量 结果无法预 乱枪打 20/80法则（顾客生而 留住旧顾客比开发新顾客重要（1顾客流失率减少5%，利润将会有100重 法 率
年收入大于6万、 、女性 日期 资料采矿(Data 采购行为：日期、金额、产品、响应等等人口统计资料 、收入、家庭人口数等等 意见：访查结果、抱怨、查询等生活型态：运动、餐厅、杂志、旅游等等最 较 咨 经
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