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门店销售与客户沟通时的三大留神事项

门店销售，平常的时候大都是靠顾客自己进店，而他们容许进店的理由要么是由于需求，要么是由于口碑，还有可能是由于希奇。

为什么这么讲呢？客户进店，首先考虑的就是自己缺少什么才会去店里。假设没有什么需求，但从别人那里听说了这家店里服务很周到，那么好多人都会很情愿的去尝试一下。即使没有需求，也会去看看是不是真如别人说的那么好。

而既没有需求，有没有口碑时，这是大片面门店的现状，就是说，对于客户而言，可来可不来的状态。当展现这种处境时，说明店里是没有能够吸引客户的东西的。而店里假设突然展现一些对比有价值，希奇的东西，好多客户可能就会过来看一下。譬如刚开业的时候，客户可能自身没有需求，而且口碑也还没有建立，这时候吸引他们过来的只是他们的奇怪心而已。人有从众心理和对新事物奇怪的心理，所谓搞活动等手法，确定程度上就是运用了这个。

好不轻易招来了顾客，该如何交流沟通是一门大学问。合理的语言，可以促进成交，错误的交流反而可能赶走客户。在这里，互帮互助销售培训通过研究大量的案例总结出了以下三点沟通时需要留神的点。

第一，不要用命令的与其，那样会让客户感觉你高高在上，不好交流。

在与顾客交流时，多露出一些微小，态度温柔一些，声音要轻，客户能听清即可。确定不要大声喧嚣，既影响了当前客户的体验，又会阻力其他客户。而且，在给客户推举产品时，最好用询问和磋商的语气，而不是直接下达命令似的去推举。客户感觉不道自继受崇敬，购物体验就会大打折扣，进而影响到成单率。

其次，不要批评客户，会引起客户的记恨

销售人员与客户交流时，难免会察觉客户的一些缺点，譬如文化低，说话冲等等。即使察觉了这些缺点，也确定不要当着客户的面说出来，甚至大声指责。由于这纯粹的算是宣泄销售员个人的不满，解决不了任何的实际问题。而且，你们刚见面几分钟，你凭啥对人家指手画脚。客户不但不会感恩你，反而会记恨你，进而影响了整个店面的形象。当与客户交流时，确定要多用赞美词和感谢词，每个人都爱听好话。虽然客户知道你是恭维他，说的假话，但人就是爱听。当然，赞美的尺寸也确定要把握住，过犹不及，假设表现的太明显，反而会展现反效果。

第三，自己不停的讲，客户都插不上话

销售人员与客户交流时，确定要记住，是通过引导式的交流来获得信息，察觉出客户的需求。假设销售人员一向自己滔滔不绝的在那里讲，客户爱不爱听先不说，结果你能得到什么东西？结果不过是滥用时间而已。相对

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