管理信息系统 第8章 管理信息系统的典型应用

第8章

管理信息系统的典型应用采购管理库存销售生产作业人力资源办公自动化视频会议财务质量管理门户网站协同作业电子商务信息化平台整体架构供应链管理客户关系管理知识管理决策支持项目管理第一层数据层第二层业务层第三层决策层第四层协同层工艺设备固定资产物资人员人力资源个人工作中心工作流引擎知识管理项目管理统计报表行政办公通知公告管理新闻管理投票管理日程安排工作计划办公用品管理固定资产管理图书管理资源申请与管理会议申请与安排车辆申请与安排组织机构信息人事管理招聘管理培训管理考勤管理绩效考核薪酬管理在线考试公文及档案管理办公自动化系统第一节MRP物料需求计划-MaterialRequirementPlanning物料需求计划(MRP)生产什么？主生产计划(MPS)生产作业计划物资采购计划需要什么？产品结构文件物料清单BOM有什么？库存主文件物料清单(BillOfMaterials,BOM)自行车车把1车架1车轮2车胎1车条42车圈1时间（天）采购采购采购采购采购71提前期（leadtime,LT）提前期，指一项工作从开始到结束的时间生产准备提前期，从生产计划开始到生产准备完成（可以投入生产）的全部时间。采购提前期，采购定单下达到物料入库的全部时间。生产加工提前期，生产加工投入开始（生产准备完成）至生产完工入库的全部时间。装配提前期，装配投入开始至装配完工的全部时间。主生产计划（MPS）主生产计划（MasterProductionSchedule）确定每一个具体的产品在每一个具体的时间段的生产计划。计划的对象一般是最终产品，即企业的销售产品。主生产计划是一个重要的计划层次。工作中心工作中心（WorkingCenter）是生产加工单元的统称，在完成一项加工任务的同时也发生了加工成本。工作中心可以是一台或几台功能相同的设备，一个或多个工作人员，一个小组或一个工段，甚至一个车间也可是一个工作中心。引入工作中心可以大大简化管理流程。工艺路线说明物料实际加工和装配的工序顺序、每道工序使用的工作中心，各项时间定额（如：准备时间、加工时间和传送时间），及外协工序的时间和费用。工作日历生产加工单元（如工作中心、设备、车间等）的工作时间安排计划。在进行MPS与MRP的运算，利用工作日历可以规避非工作时间，也可以计算生产加工单元的负载率。311234567891011121314151617181920212223242526272829301234SunMonTueWedThrFriSat

休息日工作日非本月日期11/2011粗能力计划Rough-cutCapacityPlanning-RCCP粗能力计划是对关键工作中心的能力进行运算而产生的一种能力需求计划，它的计划对象只是针对“关键工作中心”。主生产计划的可行性主要通过粗能力计划进行校验。MPS制订流程RCCPMPS方案关键能力平衡MPS确认NOYES已知客户订单随机需求量预测生产计划物料需求计划(MRP)主生产计划(MPS)生产作业计划物资采购计划产品结构文件物料清单BOM库存主文件要生产什么？生产多少？什么时候要?要用到什么？已经有了什么？将要有什么？物料需求计划，是对MPS项目所需的全部制造件和采购件的数量和时间计划。MRP实例某企业生产的最终产品A的主生产计划（MPS）如下表。产品所需的各种物料及其提前期见产品结构文件（BOM）。其中A没有现有库存。B、C的现有库存分别为2、5。A没有预计到货。B在第一周预计到货10，C在第二周预计到货10。试通过MRP计算A、B、C的计划量与日期。A产品的主生产计划1234567891011A1015AB(1)C(2)D(3)0层1层2层C(2)LT=2LT=2LT=1A产品的产品结构文件AB(1)C(2)D(3)0层1层2层C(2)LT=2LT=2LT=1AB(1)C(2)D(3)0层1层2层C(2)LT=2LT=2LT=1第一步，对同一元件出现在不同层次上的情况，取其最低层次号，作为该元件的低层码第二步，自顶向下，逐层处理，首先从0层开始，计算最终产品A的计划生产量。A的总需要量直接来源于主生产计划。ALT＝2周周次1234567891011总需要量1015预计到货量现有数000000000000净需要量1015计划生产量101512345678A2周CBB和C必须在这里完工，使A可以开始加工A在第八周需要10，1个A需要1个B和2个C，因此，必须在第六周准备好10个B和20个C1234567891011A计划生产量10B的总需要量10C的总需要量204567891011A2周CBB和C必须在这里完工，使A可以开始加工A在第11周需要15，1个A需要1个B和2个C，因此，必须在第9周准备好15个B和30个C1234567891011A计划生产量15B的总需要量15C的总需要量30第三步，处理第1层，计算物料B的计划生产量。B的总需要量来源于上层物料A的计划生产量。BLT＝1周周次1234567891011总需要量1015预计到货量10现有数21212121212222000净需要量13计划生产量134567891011A2周CBD和C必须在这里完工，使A可以开始加工1234567891011B计划生产量13C的总需要量26D的总需要量39CD1周第四步，处理第2层，计算物料C的计划生产量。C的总需要量来源于上层物料B和A的计划生产量。周次1234567891011B计划生产量13A计划生产量1015C的总需要量202630根据产品结构文件1个单位的A需要2单位的C，所以对应于第六周C的总需要量为10×2＝20，对应于第九周C的总需要量为15×2＝30

；1个单位的B需要2单位的C，所以对应于第八周C的总需要量为13×2＝26

；物料C的计划生产量CLT＝2周周次1234567891011总需要量202630预计到货量10现有数5515151515000000净需要量52630计划生产量52630产品项目提前期项

目周次1234567891011总需要量1015A2预计到货量（0现有数000000000000层）周净需要量1015计划生产量1015总需要量1015B1预计到货量10（1现有数21212121212222000层）周净需要量13计划生产量13总需要量202630C2预计到货量10（2现有数55151515150000层）周净需要量52630计划生产量52630闭环MRP主生产计划与物料需求计划（MRP）应该是可行的，即考虑到能力的约束在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检和控制。能力需求计划能力需求计划（CapacityRequirementPlanning，简称为CRP）是对各生产阶段、各工作中心（工序）所需的各种资源进行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力与生产负荷的平衡工作，制订出能力需求计划。能力需求计划能力需求计划解决如下问题：各个物料经过哪些工作中心加工？各工作中心的可用能力与负荷是多少？工作中心各个时段可用能力与负荷是多少？能力需求计划工艺路线MRP工作中心CRP能力需求计划无限能力计划在作物料需求计划时不考虑生产能力的限制，而后对各个工作中心的能力、负荷进行计算得出工作中心的负荷情况，产生能力报告。当负荷＞能力时，对超负荷的的工作中心进行负荷调整。有限能力计划工作中心的能力是不变的，计划的安排按照优先级安排，先把能力分配给优先级高的物料，当工作中心负荷已满时，优先级别底的物料被推迟加工，即订单被推迟。该方法计算出的计划可以不进行负荷与能力平衡。第二节MRPII1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗·怀特（OliverW·Wight）提出了一个新概念——制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning），即MRPII。MRPII是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通。会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款第三节企业资源计划EnterpriseResourcePlanning，ERPERP将企业的物流，资金流，信息流进行全面一体化管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世纪采购管理销售管理财务管理物流资金流信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心

BOM跨地区、跨业务企业信息集成办公自动化固定资产管理人力资源管理运输管理设备管理产品数据管理……MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM采购管理销售管理财务管理物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM办公自动化固定资产管理人力资源管理运输管理设备管理产品数据管理……MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM采购管理销售管理财务管理CRM/SCMBI/DW电子商务协同商务一天中午，丈夫在外给家里打电话：“晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”（订货意向）妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”

丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤……。你看可以吗？”（商务沟通）妻子：“没问题，我会准备好的。”（订单确认）妻子记录下需要做的菜单（MPS计划），具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料……（BOM物料清单），发现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，10个鸡蛋……（MRP），炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋（共用物料）。打开冰箱一看（库房），只剩下2个鸡蛋（缺料）。

来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”（采购询价）小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。”

妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”（经济批量采购）妻子：“这有一个坏的，换一个。”（验收、退料、换料）回到家中，准备洗菜、切菜、炒菜……（工艺线路），厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲……（工作中心）。妻子发现拨鸭毛最费时间（瓶颈工序），用微波炉自己做烤鸭可能来不及（产能不足），于是在楼下的餐厅里买现成的（产品委外）。下午4点，儿子来电话：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。”（紧急订单）“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”

“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”（不能并单处理）“好的，肯定让你们满意。”（订单确定）鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。（紧急采购）6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太太，怎么订的烤鸭还不送来？”（采购委外单跟催）“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”

门铃响了。“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”（验收、入库、转应付账款）6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”（紧急订购意向，要求现货）“不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”（ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了（设备采购），最好能再雇个小保姆（人力资源系统接口）。”

丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”（通过审核）妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”（应收货款的催要）SAP(源于Systems,ApplicationsandProductsinDataProcessing)创立于1972年的德国沃尔多夫，是全球商业软件市场的领导厂商，提供优质的应用程序和服务，帮助超过25个行业内各种规模的企业实现卓越运营。根据市值排名为全球第三大独立软件制造商。在全球120多个国家拥有109,000个企业客户，其中包括财富500强80%以上的企业，并在包括欧洲、美洲、中东及亚太地区的50个国家雇用52,921名员工。SAP将企业软件定义为企业资源计划、商务智能和相关应用程序的集合。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。另外，SAP还提供与其软件相关的咨询、维护和培训服务。SAP历来坚持与客户及独立业务合作伙伴建立紧密合作，共同进行软件开发。Oracle是殷墟出土的甲骨文（oracleboneinscriptions）的英文翻译的第一个单词，在英语里是“神谕”的意思。Oracle是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。Oracle数据库产品为财富排行榜上的前1000家公司所采用，许多大型网站也选用了Oracle系统。Oracle公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，成立于1977年，总部位于美国加州Redwoodshore。Oracle应用产品包括财务、供应链、制造、项目管理、人力资源和市场与销售等150多个模块，已被全球近7600多家企业所采用。是成为全球第二大独立软件公司和最大的电子商务解决方案供应商。目前，Amazon和Dell等全球十个最大的Internet电子商务网站、全球十个最大的B-to-B网站中的九个、93%的上市.COM公司、65家“财富全球100强”企业均不约而同地采用Oracle电子商务解决方案。用友软件股份有限公司（以下简称“用友成立于1988年，长期坚持自主创新，致力于用信息技术推动商业和社会进步，以先进的产品技术和专业的服务成为客户信赖的长期合作伙伴。2001年5月18日，用友软件股份有限公司成功在上海证券交易所发行上市（股票简称：用友软件；股票代码：600588）。用友公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及行政事业单位管理软件、汽车行业管理软件、烟草行业管理软件、内部审计软件及服务提供商，也是中国领先的企业云服务、医疗卫生信息化、管理咨询及管理信息化人才培训提供商。中国及亚太地区超过150万家企业与机构使用用友软件，中国500强企业超过60%使用用友软件。金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月8日，于2001年2月15日在香港联合交易所创业版上市，2005年7月20日转香港联合交易所主板上市，股票代码为0268。目前集团拥有员工9500人。金蝶国际在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园，在深圳、上海、北京和新加坡等四地设立了研发中心。在中国大陆拥有100家以营销与服务为主的分支机构和2400家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及300多个核心城市和地区；集团客户遍及亚太地区，包括中国大陆、中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过80万家。管理信息系统考研题举例（北邮）笔试的试题大部分是比较基础的东西，像是管理信息系统的生命周期之类的，咱们本科讲的知识足够对付复试的笔试了；但是会有些额外的知识点考，今年最后一个题是写出一些专业术语的英语，比如MRP、物联网、数据挖掘、电子商务云计算、大数据等等，考了八九个吧，二十分，然后问了一个问题，让从以上名词中找任意两个名词的联系考的都是很基础的概念，例如UC矩阵的作用，生命周期。题型是填空，选择，简答。填空选择比较基础，我们学过的就可以应付了。问答考了一些名词，让你解释意思，产生的原因，怎么去应对，对经济社会的影响。名词有去IOE，物联网，云计算与云存储，大数据，IT到DT的转变。比较奇怪的是面试考了个腾讯产品生态图。案例：BI在ERP中的应用3月的一个周末，李女士带着女儿到西湖散心。晚上，两人沿着湖滨踱步，口渴时看到前方有家一茶一坐，女儿想吃红豆布丁雪花冰，便一起上了楼。里面环境幽雅，碟碗精致，窗边看着华灯下西子湖粼粼的水面，油然生出静谧的感觉。虽已过22点，楼上还坐满了人。李女士点了“霸王别姬”（老鳖炖鸡汤），得知它已撤下菜单，于是要了红枣桂圆茶。大冷天在一个“很小资”的地方，喝一壶甜甜热热的茶，吃吃台湾小食，跟女儿聊聊天，李女士心里特别温暖。砍掉“霸王别姬”一年四季供应红豆冰，这个主意是BI系统给一茶一坐出的案例：BI在ERP中的应用餐饮业的产品销售有起有伏，一茶一坐每月每季都设前20名排行榜，在BI里点一下，季和月的销售记录就显示出来，产品是被客人持续喜爱，还是受冷遇，产品排行榜上瞬间见分晓。如果产品销售衰减，新品会立即上档顶替，然后追踪新品的销售数据。“霸王别姬”就是这样被BI淘汰的。而红豆布丁雪花冰之所以成为一茶一坐的主推甜品，在于它一年四季都有人点，销量不错，尤其女孩子爱吃，所以不会有下档的考虑，只不过冬天点的人稍微少些。案例：BI在ERP中的应用通过BI还可以查看门店绩效，找到问题点，探索解决方案，调整营销和人力等策略。门店来客数不足，与来客数充足但客单价不高，所采取的策略则截然不同。通过门店各时段销售分析，看到其上海新世界门店，晚餐和午餐的销售占据了80%的比率，相比于下午茶和宵夜，是提升销售额的更佳时段。案例：BI在ERP中的应用更大量的数据更丰富的角度更多样的报表更多的数据利用方式习题某企业生产最终产品A，其中主生产计划如下表。物料清单文件如下图所示。其中A，B，C，D，E的提前期分别为2，2，1，1和3周，期初现有库存分别为50，40，60，100和200，均无安全库存和订货批量限制。A在第2周预计到货量为800，B在第1周预计到货量为500。试通过MRP计算确定所有物料的计划发出量。品种周次12345678910A600500800主生产计划AB(1)C(2)E(2)D(2)E(1)D(3)产品结构树习题某企业生产两种最终产品A1和A2，其中主生产计划如下表。物料清单文件如下图所示。其中A1，A2，B，C，D，E的订货提前期分别为2，2，1，1，3和2周，期初现有库存分别为50，40，60，100，200和0，均无安全库存和订货批量限制。A1在第2周预计到货量为800，A2在第2周预计到货量为400，B在第1周预计到货量为500。试通过MRP计算确定所有物料的计划发出订货量。品种周次12345678910A1600500800A2200500400100主生产计划物料A1的计划发出订货量A1LT＝2周周次12345678910总需要量600500800预计到货量800现有数50508508502502502500000净需要量250800计划发出订货量250800（其中的总需要量数据直接来源于主生产计划）物料A2的计划发出订货量A2LT＝2周周次12345678910总需要量200500400100预计到货量400现有数404044044024024000000净需要量260400100