管理学原理教案电子版学生简版

管理学原理

华南理工大学

工商管理学院

张咏莲参考教材杨文士等编著，管理学〔第三版〕，中国人民大学出版社周三多等编著，管理学——原理与方法，复旦大学出版社哈罗德.孔茨，管理学精要〔原书第六版〕，机械工业出版社张英奎等主编，现代管理学〔“十一五〞国家级规划教材〕，机械工业出版社管理中的生活常识【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法那么】【鲇鱼效应】【羊群效应】【刺猬法那么】【手表定律】【破窗理论】【二八定律】【木桶理论】【马太效应】蝴蝶效应上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差异。青蛙现象把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反响十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的觉察。

鳄鱼法那么假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的方法就是牺牲一只脚。譬如在股市中，当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。

鲇鱼效应以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，假设在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁〞，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子〞，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。当一个组织的工作到达较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气〞的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应〞将起到很好的“医疗〞作用羊群效应头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走“羊群效应〞是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制，最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样〞，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。

刺猬法那么两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个适宜的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。

刺猬法那么主要是指人际交往中的“心理距离效应"。

手表定律手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否那么将使这个企业或者个人无所适从。

破窗理论一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现后人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。“破窗理论〞指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。

二八定律(巴莱多定律)19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小局部，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法那么。二八法那么告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强效劳，到达事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要工程上。

木桶理论组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。

马太效应?圣经马太福音?中有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余;没有的，连他所有的，也要夺过来。〞社会学家从中引申出了“马太效应〞这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象，强者愈强、弱者愈弱。组名序号姓名

出勤作业讨论发言45….….14备注出勤缺勤迟到早退请假已交迟交正正组长联系电话：第一章管理学概论一、什么是管理学二、管理学研究的对象三、为什么学习管理学四、如何学习管理学本章经典导读彼德·杜拉克：管理：任务、责任、实践——企业经营的系统化管理手册哈罗德·孔茨：再论管理理论的丛林——通向众多管理思想核心的著作——阐释管理的“丛林法那么〞托马斯·彼得斯：追求卓越——美国优秀企业的管理“圣经〞詹姆斯·柯林斯：基业长青——为21世纪长盛不衰企业提供的宏伟蓝图一、什么是管理学？管理学是关于管理的根本概念、根本理论、根本原理、根本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的根底学科。二、管理学研究的范畴1.什么是管理？管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息等进行方案、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。管理乱弹西游：三藏的团队管理艺术浅析有目标的做老板，有能力的做员工红楼：论家庭理财的重要性大公司看起来光鲜，进去后才发现自己的无奈

水浒：梁山股份——从借壳上市到摘牌的全记录管理者的个人目标和集体目标不一致的企业是玩不长久的三国：论执行力——从隆中对到五丈原什么样的老板选什么样的员工2.社会性管理活动的特征:

人际性目的性过程性优化性创造性3.对管理活动的进一步认识〔1〕管理主体和客体管理的主体——管理者管理的客体——以人为中心的投入产出系统

什么是管理者管理者——指从事管理、实施管理职能的人管理者的共性从组织地位上看，管理者都是管理的主体〔或领导〕。从组织责任上看，管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标。从工作的重点上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。〔2〕对管理职能的认识管理的龙头——方案管理的核心——组织管理的重点——决策管理的目的——实现组织目标〔3〕管理的两重性

管理的自然属性管理的社会属性生产过程管理的社会属性合理组织生产力管理的自然属性维护协调生产关系管理再生产过程〔4〕管理既是科学又是艺术知识是实践的总结理论〔科学〕是组织起来的知识提高管理水平的途径学习管理科学提高管理艺术〔积累经验、扩大知识面〕提高管理水平的途径学习管理理论〔管理科学〕提高管理艺术经验积累扩大知识面三.为什么学习管理学1.管理学的重要性决定学习管理学的必要性；2.管理学作为管理知识体系的核心和根底决定学习管理学的重要性3.学习管理学作为培养管理者的有效方法之一，可以缩短管理者成长的时间和途径。四.如何学习管理学1.把握体系，逐步深入管理学概论古典管理学派行为科学学派管理科学学派知识经济时代管理发展趋势2.掌握学习方法，联系实际，综合运用自学为主、讲授为辅、联系实际、案例讨论第二章古典管理学派生产力开展是管理理论形成和开展的动力。开展生产力，生产更多更好的物质满足人类的需求是自有人类以来一直在追求的事情。本章经典导读弗雷德里克·温斯洛·泰罗：科学管理原理——标志新的管理时代到来的经典——管理理论开展史上的重要里程碑亨利·法约尔：工业管理和一般管理——管理史上的第二座丰碑马克思·韦伯：社会组织和经济组织理论——一切正式组织的有效指导原那么——影响最为深远的组织理论一、古典管理学派〔科学管理学派〕概述1.产生背景手工业生产-----------社会化大生产2.理论研究的重点如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。效率：用正确的方法做事情效益；用正确的方法做正确的事情效果：实现目标的程度〔1〕研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理〔2〕利用纪律强制和金钱物质刺激〔3〕士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高3.古典管理学派主要的观点、思想和方法：〔4〕职工是经济人〔5〕抛弃根据经验和习惯主观想象和假设来管理，代之于采用科学管理方法4.代表人物及其奉献泰勒〔FrederickTaylor，1856-1915)----科学管理理论之父,代表作?科学管理原理?〔1911〕泰罗1856年出生于美国费拉德尔菲亚一个富裕的律师家庭。由于眼疾中途退学，进入一个小机械厂当学徒工，从事机械和模型制造工作。1878年起进入费拉德尔菲亚的米德维尔钢铁厂当机械工人，从普通工人逐步升至总工程师。1890到1893年期间，在一家制造纸板纤维的制造投资公司任总经理。后独立开业，从事管理咨询和科学管理的推广应用工作。?科学管理原理?主要内容：必须制定工作定额；必须为每项工作挑选第一流的工人；实行标准化管理；实施计件工资报酬制；工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对双方都有好处，都必须来一次“精神革命〞，互相协作，共同为提高劳动生产力而努力；把方案职能〔管理职能〕从操作职能〔执行职能〕别离出来；推行职能工长制；强调例外管理。【练习】事得其人

人员任务ABCD19734261413934121084101287法约尔〔HenriFayol，1841-1925〕----法国著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一，现代经营管理理论之父。著有?工业管理与一般管理?〔1916〕法约尔1841年出生于法国一个富裕资产阶级家庭。1860年从圣艾蒂安矿业学院毕业后，在康门塔里——福尔香包矿业冶金公司度过了58年的职业管理生涯。他从一个采矿工程师晋升到总经理，担任总经理职务长达30年之久。整个工业经营管理活动包括六个方面：〔1〕技术活动〔生产〕〔2〕商业活动〔交换活动〕〔3〕财务活动〔资金的筹集、控制和使用〕〔4〕平安活动〔财物和人身的平安〕〔5〕会计活动〔记帐、算帐、本钱核算和统计等〕〔6〕管理活动〔方案组织指挥协调控制〕1.管理的普遍性概念2.提出能应用于所有的各种工作的第一个全面和综合的管理理论〔管理人员14原那么〕3.开设管理课程的思想，主张在院校中讲授管理的必要性管理人员14原那么1)分工8)集权2)权力与责任9)层次3)纪律10)秩序4)命令的统一11)公正5)指挥的统一12)保持人员稳定6)个人利益服从13)发挥职工的主动集体利益创造精神7)职工的报酬14)集体精神【返回】〔德〕韦伯〔MaxWeber，1864-1920〕----组织理论之父提出理想的行政组织体系理论体系结构分三层：高级管理层：决策层中级管理层：假设干中间层次低级管理层：执行层主张通过职务和职位而不是通过个人和世袭地位来进行管理。〔美〕甘特〔1〕创立甘特图〔2〕提出鼓励性的劳动报酬奖金制〔3〕认为管理人员有责任教导工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作；〔4〕认为企业应该将重点放在效劳上，而不是专图赢利上，应以效劳为最终的目标。二、古典管理学派的理论根底研究的范畴工作的管理----劳动的管理、车间的管理组织的管理----系统、工厂〔企业〕的管理三、劳动管理原理背景及观念工业冲突的原因----有限的资源与资源的极大浪费管理的低效率和工人的磨洋工----管理者和劳动者的无知造成资源浪费经济理论根底----一个人的推动力是来自他希望改变经济状况的愿望1.劳动管理原那么对劳动的每种要素规定一种科学的方法，以这种方法来代替陈旧、凭经验的方法科学的挑选、培训和教育工人，开展他们的技能管理者与被管理者密切合作，保证工作按科学的方法进行管理工作由管理人员来做

2.简化工作原那么

流程分析

作业移动检验等待储存

操作分析动作分析【练习】面条制作流程

5W2H的提问方式WhatWhyWhoWhereWhenHowtodoHowmuch

ECRS的思考方法E：eliminate消除C:combine合并R:rearrange调整顺序S:simplify

简化

3.工作方案原那么甘特图网络方案技术【练习：月亮王】路易十世把你抓为俘虏，要求你为他的城堡加三个新地牢而作方案。小地牢很难设计〔12周〕，但容易建成〔1周〕，中地牢是典型的设计〔5周〕和施工〔6周〕，大地牢容易设计〔1周〕，但很难建成〔9周〕。你有一个设计师和建筑师，你的设计师不会建造而建筑师不会设计。问：给路易的城堡增加三个地牢的最短周期是多少？4.效率原那么——哈林顿•埃默森提高效率最重要的源泉是管理人员的工作方法而不是劳动者专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准三、组织管理原那么指导、设计、建立、维持一个组织结构的根本原那么是什么？在组织内部管理的职能是什么？思想和假设1.管理的原那么“健全、良好和开展的工作秩序〞的管理原那么管理人员14原那么：分工权力与责任纪律命令的统一指挥的统一个人利益服从集体利益职工的报酬集权层次秩序公正保持人员稳定发挥职工的主动创造精神集体精神2.管理的职能方案组织指挥协调控制3.组织原那么所谓组织指的是把一些事物以有秩序的、富有成效的方式组合在一起管理是指导和鼓舞他人的技术或艺术管理的任务是建立一个切实的组织由组织的存在可推理出：组织的第一原那么是协调建立等级系统，确立等级职能授予权力，确定任务专业化原那么4.综合管理过程包括的职能1.计划2.组织等级层次授权确定任务3.控制配备人员选择安置人员惩罚秩序2.协调3.主动性4.集体精神科学调查原则已确定的原则1.预测2.协调权力领导专业化3.指挥集权报酬平等受支配于其结果是古典管理学派对管理学的根底作用古典管理学派的三个主要代表人物，为管理学奠定了坚实的根底。泰勒率先在管理研究中采用近代科学方法，开辟管理研究中采用科学方法之先河。法约尔明确管理是企业一种根本活动，其过程或职能为方案、组织、指挥、协调、控制，为研究管理过程打下坚实根底。马克斯·韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组织开展需要的组织类型和根本管理精神，成为各类大型组织的“理想模型〞。古典管理时期管理研究的实践，为管理思想进一步开展打下了良好的根底。第三章方案职能一、方案的概念二、方案包括既互相联系又互相区别的五个职能本章经典导读迈克尔·波特：竞争战略

——战略管理的理论经典

——竞争优势理论的巅峰之作亨利·明茨伯格：经理工作的性质

——每一位经理人的必读经典方案是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称。方案是以事先的思考作为未来行动的根底。一、方案的概念二、方案职能包括五个阶段：1.确定目标及其先后顺序目标的三个因素：〔1〕目标的优先顺序〔2〕目标的时间因素〔3〕目标结构〔目标链〕2.预测对目标产生影响的未来事态

利用过去、现在的资料、数据来预计和推测未来3.制订实施方案提出方案〔两个以上〕评价方案优选方案4.编制预算预算是管理者实施方案的手段预算的作用将方案具体化提供了控制的标准5.制订政策政策是管理人员实施方案的工具政策的作用政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向政策标准组织成员实现组织目标的行为政策的要求：政策要写的清晰、简明、全面政策既要稳定又要灵活政策要符合普遍遵守的道德标准第四章组织职能

组织指的是把一些事物以有秩序、富有成效的方式组织在一起本章经典导读切斯特·巴纳德：经理人员的职能——有关组织与管理的最启发人思想的著作——管理思想史上的一座丰碑弗里蒙特·卡斯特：组织与管理：系统方法与权变方法——权变理论的代表著作——分析实现组织目标力量的著作彼德·圣吉：第五项修炼——学习型组织的构建——21世纪的管理“圣经〞

组织职能指的是通过任务结构和权利关系的设计来协调组织成员实现组织的行动等一系列管理活动的总称。一、组织职能的概念二、组织职能要素及其对应的原那么：1.工作划分——专业化原那么成本单位产出专业化程度时间单位产出时间学习曲线2.工作归类——部门化原那么部门化的着眼点：〔1〕以目标或结果为着眼点分产品型顾客型地理位置型按产品系列的部门化副总经理A产品总经理副总经理B产品副总经理C产品按顾客划分的部门化销售部经理消费品部工业品部按地理位置划分的部门化销售部经理国内分部国外分部〔2〕以活动为着眼点组分任务工艺过程型职能型按工艺过程划分的部门化生产部制造车间装配车间按职能划分的部门化总经理生产部销售部技术部财务部人事部总经理副总经理（肥皂产品）副总经理（洗涤产品）副总经理（包装类产品）销售部人事部制造部华东分部华南分部工艺过程1工艺过程2与管理有关的活动与管理无关的活动部门化的评估标准：〔1〕最大限度地利用专业知识〔2〕最有效地使用机器和设备〔3〕最希望到达所要求的管理和协调3.管理跨度——管理跨度原那么什么是管理跨度为什么研究管理跨度管理跨度的含义最优管理跨度必须考虑的因素：〔1〕管理者和被管理者的素质和能力〔2〕单位之间和被监督人员相互影响的程度〔3〕所管理活动的相同性或不同性〔4〕管理者必须从事的非管理工作的多少，以及其他人或单位占用的时间的多少〔5〕一个单位新问题的发生率〔6〕采用标准化程度的多少〔7〕下属分散的程度传统的职权关系模式直线制〔军队制、集权制〕职能制直线职能制4.职权关系——统一指挥原那么直线制厂长车间主任车间主任车间主任车间主任工段长工段长工段长工段长职能制厂长职能科室车间主任职能科室工段长职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室职能科室工段长工段长工段长直线职能制厂长职能科室车间主任职能科室工段长职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室职能科室工段长工段长工段长正确的授权步骤：〔1〕确定目标〔2〕委派具体任务〔3〕授予必要的权力〔4〕检查、监督，帮助下级完成任务授权必须遵循的原那么：〔1〕按组织目标授权的原那么〔2〕职能界线清楚原那么〔3〕职权----管理层次原那么〔4〕职权----职能相等原那么〔5〕职责绝对性原那么三、组织设计1.直式结构和横式结构直式：权利集中，效率高横式：适应性、灵活性高2.权变的组织设计〔随机制宜、因地制宜〕权变的组织设计考虑的因素组织的战略组织的环境组织的技术状态3.最新的组织结构工程结构矩阵结构总经理R&D项目A经理销售部工程部生产部技术部财务部项目B经理工程结构：矩阵结构：总经理R&D项目A经理销售部工程部生产部技术部财务部项目B经理四、人员配备〔1〕人员预测〔2〕人员考评〔3〕人员培训〔4〕选拔与任用

第五章控制职能本章经典导读爱德华兹·戴明：转危为安——改变日本历史命运管理方法——“质量管理之父〞的经典之作罗莎贝丝·摩丝·坎特：巨人学舞——大公司学习变革的指导书——富于创意的“经理必读〞控制是指为保证实际结果与方案目标相一致所采取的一系列管理活动的总称。一、控制的概念方案和组织好比播种，控制好比收获，没有控制就没有收获，没有好的控制就没有好的收获。二、控制的程序组织实施实施结果检测检测值与控制标准比较分析研究产生差异的原因采取措施纠正偏差差异值检测值控制标准方案目标三、控制的条件：〔1〕控制标准〔2〕差异值〔3〕纠偏措施四、控制的分类及其内涵输入：资源指令计划指标：品种产量质量工时定额设备台时定额材料消耗定额目标成本输入输出生产转换过程信息反馈信息反馈先导控制反馈控制现场控制输出：产品信息实际完成：品种产量质量实用工时实动台时实耗材料实际成本控制的种类：〔1〕先导控制：控制输入的资源和指令质量〔2〕现场控制：监督和指导〔3〕反响控制：完成整个系统的控制职能第六章行为科学学派本章经典导读埃尔顿·梅奥：工业文明的社会问题——行为科学理论的奠基之作——标志着人际关系学说建立的管理经典道格拉斯·麦格雷戈：企业中人的方面——阐释“最顶尖的商业思想〞的著作威廉·大内：Z理论——表现企业文化魅力的经典——新型工作团队创立的理论指导——研究人与企业、人与工作关系的著作一、行为科学学派概述20世纪20年代----20世纪40年代末50年代初1.产生的背景2.理论研究的重点如何进行人的行为的诱导和鼓励，以提高劳动生产率3.主要思想、观念、方法研究工作的社会环境研究以人为中心的管理一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力，而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力创造心理环节，以提高劳动生产率职工是社会人在正式组织中存在非正式组织4.代表人物及其奉献马斯洛〔美〕----需求层次理论赫兹伯格〔美〕----双因素理论麦克雷戈〔美〕----X、Y理论麦克利兰〔美〕----成功需要理论梅奥〔美〕----主持霍桑实验研究二、行为科学学派的理论根底：〔1〕人际关系学说〔2〕行为科学学说三、人际关系学说1.霍桑试验霍桑试验是指由梅奥〔GeorgeEltonMayo，1880-1949〕带着的行为科学家在芝加哥郊外的霍桑工厂所做的一系列的试验。霍桑试验包括：〔1〕灯光照明试验〔2〕继电器装配实试验室试验〔3〕与工人谈话试验〔4〕继电器绕线机组观察试验室试验〔1〕灯光照明试验----车间照明变化对生产率影响的各种试验〔2〕继电器装配实试验室试验----工作时间和其它条件变化对劳动生产率影响的各种试验〔3〕与工人谈话试验----为了解工人的思想感情和工作态度进行的全厂范围的与工人谈话试验〔4〕继电器绕线机组观察试验室试验----起作用的社会组织的试验和分析霍桑试验的结论工人是“社会人〞生产率的升降主要取决于工人的态度〔“士气〞〕企业中存在“非正式组织〞——由此奠定了人际关系理论的三大支柱：关于“社会人〞的假设关于情绪的概念〔士气〕正式组织与非正式组织的关系2.人际关系学说对古典管理学派的修正〔1〕劳动分工〔2〕等级与职能过程〔3〕组织结构〔4〕管理跨度四、行为科学学说什么是行为科学？行为科学是用科学的方法来研究人类的和可以被证实的行为的一门科学。2.行为科学与社会科学的联系与区别行为科学：社会科学：1〕心理学1〕政治学2〕社会学2〕社会学3〕人类学3〕经济学4〕人类学5〕历史学6〕心理学3.科学方法的特征其方法的公开性其定义的精确性其收集资料数据的客观性其发现必须是能再现的其方法的系统性和积累性以说明、理解和预见为目的第七章激励本章经典导读克里斯·阿吉里斯：个性与组织——有关组织中个人成长的经典——首次涉及组织与个性协调的理论弗雷德里克·赫兹伯格：再论如何鼓励员工——关于鼓励来源的理论一、鼓励的原理1.什么是鼓励？鼓励是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和目的的，这种有目的的行为又离不开满足需求的愿望。2.鼓励的模式未被满足的需求心理激奋动机寻找解决方法和行为行动到达目的遭到挫折进取态度防范态度二、个人需求与鼓励1.马斯洛需求层次理论的要点：〔1〕人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机。〔2〕人类的需求是有上下层次之分的，当低层次需求根本得到满足之后又会追求更高层次的需求。2.赫茨伯格的双因素理论的要点：〔1〕保健因素：有些工作条件、工作环境不具备时，会引起雇员的极大的不满，然而当具备这些条件和环境时，却不会引起很大的鼓励。〔2〕鼓励因素：有些工作环境、工作条件会产生巨大的鼓励作用和满足感，然而这些条件和环境不具备时，却不会引起很大的不满足。3.麦格雷戈的X、Y理论〔1〕人们运用体力和脑力来进行工作，就如同游戏和休息那么自然的事。与此相对，X理论那么认为一般人生来就厌恶工作，只要有可能，就逃避工作。〔2〕人们在受托完成目标而工作时，能实行自我指导和控制。X理论那么认为对大多数人来讲，必须进行强制控制和用惩罚来威胁，以使之为实现“组织目标〞作出努力。〔3〕按目标完成情况付报酬的作用之一就是要人们对目标承担义务，此种报酬最重要的东西如自我的满足、自我实现需求的满足能直接使人们去为组织的目标的完成而努力。〔4〕一般人在适当条件下，不仅能学会承担责任，而且学会主动承担责任。X理论那么认为，一般人宁可受人指挥，希望避开责任，没有什么雄心壮志，首先想得到的是平安。〔5〕具有相当高水平想象力和创造力的人很多，而不是很少。〔6〕在现代工业生活的条件下，一般人的智力潜力仅仅是局部得到发挥。三、需求未被满足发生的情况积极态度----进取的态度2.消极态度----防范的态度撤退转嫁取代补偿抑制退化投射强词夺理四、个性与鼓励1.什么是个性？个性是个人性格和特色的集合体，是个人内在力量的综合表达。2.个性的决定因素：〔1〕本能的因素〔2〕团体成员的因素〔3〕作用的因素〔4〕环境的因素3.个性差异对鼓励过程的影响：〔1〕需求强度的差异〔2〕抱负的大小不同〔3〕行为的类型不同〔4〕对挫折的反映不同五、鼓励的方式方法1.丰富工作内容，使工作人道化使职工在工作中具有更多的实现个人成就和得到表扬和奖励的时机让工作富有挑战性和责任感让职工有发挥天才的更多时机哈克曼丰富工作内容的五个主要因素多样化任务的整体化任务的意义自主权反响【视频】派克鱼市2.报酬与工作成效使人相信工作成效越大，工薪越高使良好工作成效带来的消极后果减至最少正强化负强化惩罚3.行为修正第十章管理科学学派本章经典导读赫伯特·西蒙：管理决策新科学

——决策理论奠基人的代表著作

——研究战略决策领域的必读书目

——现代管理理论的基石之一迈克尔·汉默：企业再造

——20世纪最具影响力的20本商业书籍之一

——企业再造工程鼻祖的经典之作

——揭起企业流程再造革命一、管理科学学派概述20世纪40年代末50年代初----现在1.产生的背景2.理论研究的重点如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题。3.主要思想、观念、方法〔1〕思想观念：解决重大的、复杂的问题，必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果。〔2〕方法界定问题建立数学模型来代表所研究的系统解出模型求得解答对模型及其解答进行检验对解答开展一些控制将解答付诸实施4.