科创职业学院经济法消费者权益保护法

消费者权益保护法​​消费者国际标准化组织（ISO）认为，消费者是以个人消费为目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。​一、消费者概念：消费者是指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。第一节概述​某市水泵厂职工食堂从一家副食品商店购进袋装面条300公斤用于本厂职工食用。食用后，先后有68名职工发生食物中毒现象。水泵厂遂将部分面条送往本市质量监督部门进行鉴定。鉴定结果表明该批面条已腐败霉变，不能食用。水泵厂向人民法院提起民事诉讼。​问：水泵厂作为一家生产性单位，是否是受《消费者权益保护法》保护的消费者？​法院审理后认为，副食品商店出售变质面条是造成水泵厂职工此次食物中毒的直接原因，理应承担由此造成的经济损失。法院根据《消费者权益保护法》第40、41和50条的规定判决：没收副食品商店出售变质面条的违法所得；副食品商店赔偿水泵厂有关职工经济损失合计15000元。​思路：水泵厂虽然是生产性单位，但其购买商店的面条是用于生活性消费，而且最终落实到消费者个人的生活消费上，因此，是受该法保护的消费者。即使是单位，但如果其购买的商品是用于生活性消费，而且最终落实到消费者个人的生活消费上那么也是受该法保护的消费者。​二、消费者权益：消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。其核心是消费者权利。​消费者权益保护的由来1、消费者很难全面了解和掌握商品信息与相关信息。2、科技产品蕴藏对人们生命健康的危险性增加。3、市场范围扩大，产供销多层次，难以确定商品缺陷在哪个环节产生问题，救济难度增大。4、交易过程中不公平交易、垄断、强制和欺骗消费者。5、生产、销售一方经济实力强大，消费者的权益难以得到保护。6、因得不偿失往往放弃索赔。​数据国家统计计局等6家单位位所调查查结果显显示，在在受到侵侵害的消消费者当当中，主主动寻求求解决的的比例为为22.3%左右，近近70%的消费者者在其合合法权益益受到损损害后，，由于觉觉得损失失不大，，无论去去找经营营者或是是向消费费者协会会投诉，，都是比比较麻烦烦，费时时费事，，认为““不值得得”，往往往是自自认倒霉霉了事。。​现场调查查如果你熟熟悉的商商品品牌牌的生产产商家一一旦有侵侵犯消费费者权益益的情况况发生，，你是否否会立即即更换别别的品牌牌？A.会立立即更换换别的品品牌B.不会会立即更更换别的的品牌C.如果果侵犯到到自己的的权益，，就立即即更换别别的品牌牌​​特征：1、权利利的享有有主体是是消费者者2、是消消费者可可以实施施某种行行为的可可能性3、是消消费者所所享有的的法定权权利4、是法法律基于于消费者者的弱​三、消费费者权益益保护法法1、概念念：消费费者权益益保护法法是调整整在保护护消费者者权益的的过程中中发生的的经济关关系的法法律规范范的总称称。​从狭义上上讲，专专指《中中华人民民共和国国消费者者权益保保护法》》。从广义上上讲，还还包括其其他有关关消费者者权益保保护的法法律法规规，即调调整为保保护消费费者权益益而产生生的各种种社会关关系的法法律规范范的总称称。​2、我国国《消费费者权益益保护法法》的主主体：1、消费费者。2、经营营者。3、有关关国家机机关和​6、基本本原则：：1、特别别保护原原则2、公平平、信用用原则3、国家家支持原原则4、社会会监督原原则​四、经营营者1、概念念：经营营者是指指向消费费者提供供其生产产、销售售的商品品或者提提供服务务的公民民、法人人或者其其他经济济组织，，是以营营利为目目的从事事生产经经营活动动并与消消费者相相对应的的另一方方当事人人。​2、特征征：1、包括括生产者者、销售售者和服服务者。。2、与消消费者对对应的一一方当事事人。。3、以直直接营利利为目的的。​某学校违违法经营营案某县一中中购进一一批单放放机，动动员学生生每人买买一台学学习英语语。很多多学生拒拒绝购买买。学校校领导遂遂命人在在校门口口外面的的地面上上设摊销销售，旁旁边立牌牌：“减减价销售售，一律律100元”。。这个价价格比当当时市面面上的单单放机的的价格要要低五分分之一。。一位叫叫黄静的的顾客买买回后几几天便找找到了校校领导，，声称单单放机有有质量问问题，要要求退货货。遭到到拒绝后后遂向县县人民法法院起诉诉。​问：本案案中学校校是不是是经营者者？未经经注册登登记的或或者持他他人营业业执照从从事生产产经营活活动的组组织和个个人，或或虽经​某学校违违法经营营案人民法院院审理后后，依照照《消费费者权益益保护法法》的有有关规定定，认定定学校是是该案中中的经营营者，没没有履行行经营者者的有关关质量义义务，侵侵犯了消消费者黄黄静的权权利。法法院判决决学校对对黄静购购买的单单放机作作退货处处理，并并赔偿黄黄静经济济损失50元。。​一、消费费者的权权利的概概念：消费者的的权利，，是指消消费者依依法在生生活消费费领域中中作出一一定行为为或要求求他人作作出一定定行为的的权能。。第二节消消费者的权利利​《消费者权益益保护法》第第二章规定消消费者享有九项权利，前五项权利利是基础，与与消费者的关关系最为密切切，后四项权权利则是由此此派生出来的的。二、消费者权权利的内容​​消费者的权利利一、安全权二、知情权三、自主选择择权四、公平交易易权五、受偿权六、结社权七、获得知识识权八、受尊重权权九、监督权​1、安全权。安全权是指指消费者的生生命安全、身身体健康和财财产不受损害害的权利。（1）人身安安全权。（2）财产安安全权。安全权是消费费者最基本、最重重要的权利，它在在消费者权利利体系中居于于首要位置。。​数据在实际生活中中，总有少数数经营者为牟牟取不义之财财，损害消费费者权益的事事件仍不断发发生。例如，，1995年年7日至1996年7月月期间，因非非食用原料甲甲醇兑制、销销售有毒假酒酒，造成36人饮用后中中毒死亡，100多人致致伤的严重后后果。据不完完全统计，1995年消消费者发生人人身伤害事件件近800起起。​苏丹红：学名叫苏丹丹。共分为ⅠⅠ、Ⅱ、Ⅲ、、Ⅳ号，都是是工业染料。。油溶红，工工业染料，主主要用于鞋油油、地板、蜡蜡烛等工业产产品的染色。。苏丹红Ⅳ号号不但颜色​​​​​​​​​​​北京某服装公公司从浙江村村服装交易市市场批发来的的"洋洋"、、"亚细亚、、""优旎、、""京美"4钟牌子的的羽绒服，每每件售价均为为398员。。经北京技术术监督局检查查大队检查，，发现标着含含绒量60%的羽绒服内内只有一些碎碎毛片、毛屑屑、纸屑，并并散发出刺鼻鼻的气味。按按照国家规定定，羽绒服内内含绒量应达达到45%以以上。该公司司出售的羽绒绒服中几乎没没有绒质。且且清洁度极差差，耗氧指数数过规定，极极易滋生细菌菌，对人体产产生多种危害害。

[问问题]消消费者在在购买、使用用商品和接受受服务时享有有什么权利？？对某服装公公司应如何处处罚？​[分析]人身安全是消消费者最重要要的权利。消消费者在进行行消费时，首首先考虑的是是商品和服务务的安全因素素卫生。我国国消费者权益益保护法第7条规定：消消费者在购买买、使用商品品和接受服务务时享有人身身财产安全不不受损害的权权利。消消费者享享有保障安全全权，经营者者应当保证其其提供的商品品或者服务符符合保障人身身安全的要求求。对可能危危及人身、财财产安全的商商品和服务，，应当向消费费者作出真实实的说明和明明确的警示，，并说明和标标明正确使用用商品或者接接受服务的方方法，以及防防止危害发生生的方法。经经营者发现其其提供的商品品或服务存在在严重缺陷，，即使正确使使用商品或接接受服务仍可可能对人身、、财产安全造造成危害的，，应当立即向向有关行政部部门报告和告告之消费者，，并采取防止止危害发生的的措施。​本案中某服装装公司销售劣劣质羽绒服，，一方面在经经济上侵害了了消费者的权权益；另一方方面，由于羽羽绒服充填的的“垃圾”可可能使购买衣衣服的消费者者感染病毒，，损害健康。。对于某服装公公司销售不符符合安全标准准商品，有关关部门责令停停止销售。​电暖器质量纠纠纷案某日，郑XX从新汇商场场购买电暖器器一台。第二二天早晨，郑郑XX发现小小孩的被褥尿尿湿了，便​电暖器质量纠纠纷案经过消费部门门现场勘查和和临场分析，，初步判断起起火原因是电电暖器温度太太高而外层包包裹易燃被褥褥引起的。郑郑XX从新汇汇商场购买的的电暖器是XX县电器厂厂生产的电暖暖器。经过试试验，这种电电暖器在相同思路：郑XX购买的电暖暖器使用时温温度大大超过过100摄氏氏度却没有自自动控温装置置，加之郑XX使用不当当造成火灾，，其财产安全全受到严重损损害。因此，，生产不合格格产品电暖器器的XX县电电器厂依法应应当予以赔偿偿，同时，郑郑XX本人对对电暖器使用用不当是酿成成火灾的重要要诱因，所以以她自己也应应承担部分损损失责任。​​​2、知悉真情权知悉真情权，，又称知情权权，是消费者者享有知悉其其购买、使用用的商品或服服务的真实情情况的权利。。​一是消费者有有权要求经营营者按法律、、法规的规定定用文字的方方式表明商品品或服务的有有关情况。经营营者者应应当当明明码码标标价价。。​二是是消消费费者者在在购购买买、、使使用用商商品品或或接接受受服服务务时时，，有有权权询询问问、、了了解解商商品品或或服服务务的的有关关情况况经营营者者应应对对消消费费者者的的询询问问如如实实答答复复​法律律规规定定，，消消费费者者有有权权根根据据商商品品或或服服务务的的不不同同情情况况，，要要求求经经营营者者提提供供商商品品的的价格格、、产产地地、、生生产产者者、、用用途途、、性性能能、、规规格格、、等等级级、、主主要要成成份份、、生生产产日日期期、、有有效效期期限限、、检检验验合合格格证证、、使使用用说说明明书书、、售售后后服服务务，，或或者者服服务务的的内内容容、、规规格格、、费费用用等有有关关情情况况。。​三、、是是消消费费者者有有权权要要求求经经营营者者证证明明提提供供的的商商品品或或者者服服务务的的情情况况具具有有真真实实性性。。​中消消协协2005年年度度十十大大不不平平等等条条款款1、、商商场场规规定定：：买买一一赠赠一一，，赠赠品品、、奖奖品品不不予予““三三包包””；；打打折折商商品品概概不不退退换换。。消费费者者获获得得赠赠品品和和奖奖品品是是以以购购买买商商品品为为前前提2、家电“三包”服务规定：消费者在办理家用电器退、换货时，商品包装必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。“商品包装必须完好”等要求不是法律规定的退换货的前提条件。只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能以没有包装、附件为由拒绝承担“三包”义务。​3、、商商场场儿儿童童乐乐园园规规定定：：儿儿童童在在此此游游玩玩，，发发生生事事故故本本商商场场拒拒不不负负责责。。商场场以以此此条条款款作作为为店店堂堂声声明明，，明明显显违违反反有有关关法法律律规规定定。。商商家家应应该该在在游游乐乐设设施施处处全全面面准准确确地地标标明明使使用用方方法法，，并并提提供供相相关关的的服服务务，，保保障障使使用用此此设设施施的的儿儿童童人人身身安安全全。。4、、超超市市存存包包须须知知：：寄寄物物柜柜是是服服务务性性质质，，超超市市不不负负保保管管及及赔赔偿偿责责任任。。超市市设设置置寄寄物物柜柜提提供供免免费费存存包包服服务务是是吸吸引引消消费费者者前前来来购购物物的的一一种种手手段段，，商商场场得得到到了了增增加加顾顾客客的的潜潜在在利利益益，，所所以以这这种种服服务务实实际际上上是是一一种种有有偿偿服服务务，，即即有有偿偿保保管管。。因因此此，，超超市市应应该该承承担担保保管管责责任任，，并并承承担担因因保保管管不不善善造造成成损损害害的的赔赔偿偿责责任任。。​5、、种种子子包包装装标标签签：：从从购购种种之之日日起起15天天内内请请试试芽芽，，若若出出芽芽率率不不够够，，可可携携带带包包装装袋袋及及所所购购种种子子的的收收据据到到购购种种处处协协调调解解决决，，过过期期视视为为合合格格产产品品，，不不承承担担任任何何经经济济损损失失。。我国国目目前前没没有有任任何何法法律律、、法法规规规规定定农农民民在在购购买买种种子子后后15天天内内必必须须履履行行发发芽芽试试验验义义务务。。确确定定种种子子是是否否存存在在质质量量问问题题，，应应当当由由法法定定的的检检测测机机构构进进行行检检验验，，农农民民根根本本不不具具备备能能力力和和条条件件对对种种子子质质量量做做出出鉴鉴定定。。经经营营者者以以此此减减免免应应当当承承担担的的质质量量担担保保责责任任和和损损害害赔赔偿偿责责任任，，应应属属无无效效条条款款。。6、、银银行行公公告告：：用用户户必必须须统统一一办办理理银银行行卡卡，，不不允允许许用用现现金金缴缴费费，，不不办办卡卡者者不不予予代代收收水水电电费费。。消费费者者到到银银行行缴缴纳纳水水电电费费，，采采用用现现金金交交易易还还是是划划卡卡代代扣扣方方式式，，应应由由消消费费者者自自主主选选择择决决定定。。这这一一格格式式条条款款侵侵犯犯了了《《消消费费者者权权益益保保护护法法》》赋赋予予消消费费者者的的自自主主选选择择权权和和公公平平交交易易权权。。​7、商商品房房买卖卖合同同：该该商品品房所所在楼楼宇的的屋面面使用用权不不属于于买受受人，，外墙墙面使使用权权不属属于买买受人人，买买卖双双方同同意屋屋顶和和外墙墙面广广告权权属于于出业主依法取得房屋的所有权后，屋面、屋顶作为房屋不可分割的一部分，依法归业主个人所有，业主共有商品房所在楼宇的屋面、屋顶归全体业主共同所有，业主依法享有对屋面、屋顶的占有、使用、收益和处分的权利。开发商要在屋顶、外墙面安装广告牌必须经过业主委员会同意，并且将业主应得的广告收益交由业主委员会统一保管，用于补充专项维修资金，或按照业主大会的决定使用。8、物业停车收费规定：车辆丢失、损坏概不负责。[点评意见]业主向物业公司交纳停车费用，将车辆停放在物业公司指定的收费停车处，业主与物业公司之间形成了保管服务合同关系。在保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿损失。​9、照照相馆馆声明明：如如遇意意外损损坏或或遗失失，只只赔偿偿同类类、同同量胶胶卷，，不负负担其其他责责任。。[点评评意见见]照片本本身具具有纪纪念意意义，，其内内容有有不可可再造造性和和损害害的不不可补补救性性，损损坏或或遗失失不仅仅给消消费者者造成成财产产损失失，同同时也也给消消费者者造成成精神神损害害，经经营者者除了了要负负责赔赔偿胶胶卷本本身价价值以以外10、美容服务协议：因已投保，如需索赔须向保险公司要求赔偿。[点评意见]消费者到美容院接受美容服务，有权要求美容院提供的服务符合保障人身安全的要求。美容院未尽质量保障义务，使消费者在美容过程中受到人身伤害，消费者有权向美容院索赔，美容院对消费者的损害予以赔偿是其合同义务也是法定义务，不能约定免除。​手机来来电显显示收收费合合法吗吗8/8/20000:0:0···王王方杰杰···中国国青年年报河南省省移动动通信信公司司7月月中旬旬曾公公告说说：从​河南省省移动动通信信公司司有关关人士士还表表示：：因为为时间间仓促促，宣宣传解解释不不到位位，引引起了了部分分手机机用户户的误误解，，他们们对此此深表表歉意意。河南新新发展展律师师事务务所律律师田田华、、河南南世纪纪通律律师事事务所所律师师赵静静却认认为：：“这这根本本不是是什么么误不不误解解的问问题，，而是是该收收费项项目是是否合合理、、合法法的问问题。。”​两位律律师认认为：：第一一，““来电电显示示”收收费没没有法法律依依据。。根据据《价价格法法》，，价格格包括括商品品价格格和服服务价价格，，“来来电显显示””既不不是商商品，，也不不是一一项独独立的的服务务，不不能单单独收收费。。用户户在购购买手手机入入网时时，交交纳入入网费费，以以后每每月交交纳月月租费费和高高于普普通市市话的的通话话费，，“来来电显显示””是作作为移移动通通信公公司提提供的的一揽揽子服服务中中的一一项功功能，，消费费者在在购买买手机机时，，移动动通信信公司司也告告诉用用户““来电​第二，，增加加“来来电显显示””收费费项目目，是是擅自自变更更合同同的行行为。。手机机用户户在办办理入入网时时，就就与电电信部部门建建立了了一种种具有有法律律效力力的服服务合合同。。双方方对收收费项项目及及收费费标准准有明明确的的约定定，其其中并并无““来电电显示示”收收费项项目。。《《合合同法法》第第八条第三，根据《消费者权益保护法》的有关规定，即便“来电显示”是一项独立的服务项目，在消费者办理手机入网手续时，移动通信公司就应该明确告知此项服务功能收费，否则，就侵害了消费者的“知情权”，消费者可拒绝交纳。​第四，，河南南省移移动通通信公公司增增加““来电电显示示”收收费项项目，，依据据的是是信息息产业业部的的《通通知》》，但但《通通知》》充其其量只只是一一个行行业规规章，，其内内容不不能与与法律律规定定相冲冲突。。移动动通信信部门门不能能以此此作为为单方方擅自自变更更合同同的依依据。。退一一步讲讲，即即使有有了《《通知知》，，也应应该只只是对对新入入网的的用户户有约约束力力，因因为新新用户户对收收费项项目是是明知知和认认可的的。田田华、、赵静静律师师认为为，移移动通通信公公司敢敢于收收取如如此不不合理理的费费用，，显然然是垄垄断部部门的的垄断断思想想作怪怪，是是在依依靠其其垄断断地位位牟取取暴利利，侵侵害广广大手手机用用户的的合​他们指指出，，最近近有消消息说说，1998年年以来来的两两年内内，电电信行行业向向全国国用户户违法法收取取资费费21．7亿元元，可可见作作为垄垄断行行业的的电信信部门门是如如何霸霸道和和无理理。前前不久久，人人们长长期呼呼吁的的3分分钟计计费改改为1分钟钟计费费刚有有点眉眉目，，电信信部门门又说说要搞搞什么么“呼呼叫建建立费费”，，市话话费用用将从从3分分钟0．18元元变成成0．．3元元。会会不会会是明明降暗暗升的的把戏戏？刚刚刚风风闻手手机单单项收收费年年底有有望，，这边边移动动通信信公司司就搞搞了个个“来来电显显示””收费费。每每个用用户每每月6元，，一年年就是是72元。。这样样下来来，全全国有有多少少手机机用户户？移移动通通信公公司由由此可可获得得多少少不合合理利利润？？​易拉罐罐啤某日，，李XX从从大桥桥商场场购买买易拉拉罐啤啤酒一一箱，，饮用​易拉罐市质量量监督督部门门鉴于于第一一啤酒酒厂、、大桥桥商场场生产​3、自自主选选择权权。消费者者作为为市场场的主主体和和交易易的一一方，，享有有意思思自治治的充充分权权利，，可以以根据据自己己的经经验、、喜好好、判判断等等自主主地选选择商商品或或服务务，不不受任任何人人的强强制。。​抓人？？拉客客！在西安安市城城北客客运站站出站站口，，两辆辆开往往泾阳阳的中中巴车车的经经营者者为争争抢客客源拉拉扯在在一起起。一一位乘乘客（（左一一）被被双方方撕扯扯了半​刚出车车站拉拉客女女就来来了​林先生生被几几个男男子压压着打打​不上车车，打打！打打完年年轻的的，再再打老老的​夫妻俩俩怎么么也想想不到到，在在省省城会会无辜辜被人人暴打打​拉客仔仔自制制的““车车站工工作人人员证证件””​夏天，，王强强和李李杨去去外地地旅游游。一一日，，二人人买瓜瓜。来来到摊摊前，，摊主主立即即笑脸脸相迎迎。两两人拣拣了拣拣后遂遂起身身离开开。没没走两两步，，只听听得身身后一一声厉厉喝：：“二二位兄兄弟，，怎么么不​问：摊摊主的的行为为侵犯犯了消消费者​思路：：从合合同法法的角角度看看，王王、李李二人人与摊摊主之之间形形成了了西瓜瓜买卖卖合同同关系系，只只是这这一合合同是是在一一方受受胁​当我们们遭遇遇卖花花小孩孩，我我们们该如如何选选择？？​自主1、自主选选择提供商商品或或者服服务的的经营者者的权利利；2、自主选选择商品品种或者服服务方式的权​自主选择择权包括括：3、自主决定定购买或者不不购买任何何一种商商品，接接受或者者不接受受任何一一种服务务的权利利；4、在自自主选择择商品或或者服务务时所享享有的进进行比较，鉴别和挑选的权利。。​4、公平平交易权权。公平平交易权权是消费费者在购购买商品品或者接接受服务务时，以以一定数数量的货货币换回回品质合格格、等量价值值的商品或或服务的的权利。。​公平交易易1、质量量保障3、计量正确4、有权拒绝强制交易​水果店短短斤少两两案某日，李李同到附附近个体体户王士士杰所开开的鲜艳艳水果店店买了两两个大西西瓜，台台秤上显显示重量量为25.4斤斤。把西西瓜拎回回家后，，拿自家家的杆秤秤一称实实重20.7斤斤，少了了4斤多多。过了了几天，，李下班班路过该该店时又又买了两两个西瓜瓜，回去去一称，，又短了了3斤多多。李感觉事事非偶然然，立即即向工商商管理局局报告。。工商管管理局到到店里一一查，发发现台秤秤的称盘盘底下吸吸着一​“公平秤​5、获得得赔偿权权获得赔偿偿权是由于消消费者因因购买、、使用的的商品或或者接受受的服务务本身的的原因致致使其受受到人身身、财产产损害，，而要求求经营者者承担责责任，依依法赔偿偿损失的的权利。。​消费者受受到的损损害包括括两方面面：（1）人人身权的的损害，，人身权权既指消消费者的的生命健健康权，，也指消消费者其其他人格格方面的的权利。。如姓名名权、名名誉权、、荣誉权权等；​经营者提提供的商商品或者者服务，，造成消消费者或或者其他他人的人人身伤害害的，应应当支付付医疗费费、护理理费、误误工费、、伤残者者生活补补助费，，造成死死亡的财产损害既包括直接损失，也包括间接损失。给消费者精神上造成了损失，消费者也可以要求经营者给予赔偿。​消费者在在购买、、使用商商品时，，其合法法权益受受到损害害的，可可以向销销售者要要求赔偿偿。消费者接受服务时合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。赔偿责任任主体的的确定：​史大成购购买不合合格水泥泥案某日，农农民史大大成从水水泥厂购购买该厂厂生产的的普通水水泥12吨，每每吨150元，，合计1800元。之之后，他他把这些些水泥用用于建房房，由于于水泥质质量不合合格，造造成经济济损失1.4万万余元。。史大成成多次找找到厂里里要求赔赔偿，厂厂方均以以产品化化验合格格为名，，拒绝赔赔偿。于于是，史史大成到到县质量量监督部部门投诉诉。该部部门受理理后，会会同水泥泥厂到史史大成家家将其购购买、使使用的水水泥抽样样送往市市商品检检验部门门检验，，结论为为：送检检水泥安安定性不不合格，，为废品品。​史大成购购买不合合格水泥泥案县质量监监督部门门到史大大成家找找来用过过的水泥泥包装袋袋，袋上上没有厂厂址、出出场编号号、包​“假一赔赔二”第四十九九条经营者提提供商品品或者服服务有P256​“假一赔赔二”​6、结社权。结社权权是消费费者为维维护自身身的合法法权益而而依法成成立消费费者组织织的权利利。我国消费费者组织织包括中中国消费费者协会​言论自由由出版自由由集会自由由结社自由由游行自由由示威自由由​中国消费费者协会会中国消费费者协会会是1​​十年“​某县稻农农协会成成立案辽宁南部部某县是是我国重重要的商商品粮产产地之一一，所产问：该协会的成立合法吗？​7、获得有关关知识权权。这一权权利包括括两方面面的内容容：（1）获获得有关关消费方面面的知识。。（2）获获得有关关消费者权权益保护护方面的知知识。​1、消费知识识指有关商商品、服服务、市市场以及及消费心心理方面面的知识识。2、消费者权权益保护护知识主要是指指有关的的法律知知识。​林琛诉某某电子商商城经经营不符符合产品品说明质质量的电电器案林琛去某​拿回家一试试，发现该该收录机只只是一台普普通的收录录机，并​8、人格尊严和和民族风俗俗习惯受尊尊重权。包括两项项内容：（1）人格格尊严受尊尊重权。有有姓名权、、名誉权、、荣誉权、、肖像权等等。（2）民族族风俗习惯惯受到尊重重的权利。。民族风俗俗习惯大量量表现在饮饮食、服饰饰、居住、、婚葬、节节庆、娱乐乐、礼节、、禁忌等方方面。​少女被超市市搜身精神神失常法院一审判判决赔10万。法院最后判判决超市应应给付精神神损害抚慰慰金1万。。​某自选商场场是北京一一家大型的的自选超市市，1994年1月月3日李某某（学生））去该超市市购物，上上午十时，，当李某欲欲从珠宝店店出来时，，服务员张张某挡住了了他的去路路，张说：：“我怀疑疑你拿了本本店的手饰饰，能否让让我看看。。”当即遭遭到李某的的断然拒绝绝，张说：：“看你贼眉鼠眼的样子，就就知道不是是好人，做做贼心虚张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的手饰，便放走了李某，李某很气愤，遂于1994年2月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失。​[问题]1．

消费费者享有的的维护尊严严权的含义义是什么？？2．

本案案中的自选选超市是否否侵权？​[分析]1．消费者者享有维护护尊严权，，是指消费费者在购买买，使用商商品和接受受服务时所所享有的人人格尊严、、民族风俗俗习惯得到到尊重的权权利。消费费者权益保保护法规定定，经营者者侵害消费费者人格尊尊严或侵犯犯消费者人人身自由的的，应当停停止侵害，，恢复名誉誉，清除影影响，赔礼礼道歉，并并赔偿损失失。消消费者权益益保护法第第14条规规定："消消费者在购购买使用商商品及接受受服务时，，享有其人人格尊严、、民族风俗俗习惯得到到尊重的权权利。​2．

本案案中自选超超市对消费费者身体擅擅自搜查，，肆意侮慢慢，并限制制李某自由由达半小时时之久，侵侵犯了李某某的人格尊尊严，是严严重的侵权权行为。自自选商场应应公开向李李某赔礼道道歉，赔偿偿李某精神神补偿费。。

另外外，根据消消费者权益益保护法第第50条的的规定，侵侵犯消费者者人格尊严严或侵犯消消费者人身身自由的，，按有关法法律法规规规定处罚，，法律法规规未作规定定的，由工工商行政管管理部门责责令改正，，可以据情情节单处或或并处警告告、没收违违法所得、、处以违法法所得1倍倍以上5倍倍以下罚款款，没有违违法所得的的，处以1万元以下下罚款；情情节严重的的，责令停停业整顿，，吊销营业业执照。可可见本案中中自选超市市还可受工工商部门的的行政处罚罚。​9、监督权。这一权利的的内容包括括两方面：：（1）商品品和服务的的监督权。。（2）保护护消费者权权益工作的的监督权。。​非受害人主主动揭露注注水猪肉案案某日，张某某到镇农贸贸市场上​二、经营者者的义务《消费者权权益保护法法》借鉴国国外立法经经验，以消消费者的权权利为主线线，以其他他法律、法法规为基础础，并根据据消费领域域中的特殊殊需要，在在第三章规规定了经营​经营者的义义务一、依法定定或者约定定履行义务务二、听取意意见和接受受监督三、保障人人身和财产四、不作虚假宣传五、出具相应的凭证和单据六、提供符合要求的商品或服务七、不得从事不公平、不合理的交易八、不得侵犯消费者的人身权​第二节消消费者者的权利与与经营者的的义务（一）依法法定或者约约定履行义义务1、经营者者应该依法履行法定义义务。2、经营者者应该依约履行合同义义务。​隐匿厂名厂厂址案某日，青年年王红从大大地百货商商场购买一一瓶芒果香香型洗发露露。售货员员介绍说，，该产品是是合资企业业生产的洗洗发护发润润发三合一一中性洗发发露，适合合任何发质质，不但能能使头发秀秀美飘逸，，而且长时时间散发芒芒果香味。。然而在它它的包装纸纸上，只有有“芒果香香型”、““飘逸洗发发露”、““洗发护发发润发三合合一”等中中文，没有有生产厂名名、厂址的的说明。​隐匿厂名厂厂址案王红使用时时，洗发液液流入眼里里，感觉疼疼痛难忍，，造成眼睛睛红肿，经经治疗好转转。而且，，洗发的效效果很不理理想，倒满满一手掌洗洗发液洗后后头发才勉勉强有些柔柔顺，并没没有芒果香香味。王红红要求退货货，商场坚坚持不予退退换。因此此，王红反反映到消费费者协会。。问：本案中中，经营者者违法了哪哪些法定义义务？​思路：大地地百货商场场作为销售售者其经销销的芒果香香型洗发露露不具备应应当具备的的使用性能能，不符合合售货员所所表明的质质量状况，，产品的厂厂家隐匿厂厂名、厂址址，使用不不当容易造造成消费者者的人身伤伤害，却没没有警示标标志或中文文警示说明明；本产品品为可能引引起不良反反应的化妆妆品，未说说明使用方方法、注意意事项等。。对于这一一存在严重重缺陷的产产品，大地地百货商场场没有严格格执行进货货检查验收收制度，给给消费者造造成人身、、财产损害害，理应承承担民事法法律责任。。当然，如如果责任在在生产者，，当然有追追偿权。​1、经营者者应依法履履行法定义义务：即依依照《消费费者权益保保护法》、、《产品质质量法》和和其他有关关法律、法法规履行义义务。《产​2、经营者者应该依约约履行合同同义务：即即经营者与与消费者有有约定的，，应按照约约定履行义义务。但是是，双方的的约定，即即合同的内内容、条款款不得违反反法律、法法规的强制制性规定。。​（二）听取取意见和接接受监督的的义务这是指经营营者应当听听取消费者者的批评和和建议，把把所提供的的商品或服服务置于消消费者的监监督之下，，把它当作作一项义务务来履行。。​某酒楼接受受消费者监监督案某市东方酒酒楼总经理理巩凡经营营有方、管管理严格。。他将所有有工作人员员都进行编编号，制作作胸卡，并并将工作人人员彩色照照片并排悬悬挂在大厅厅的墙壁上上，并且要要求工作人人员必须佩佩戴胸卡上上班。另外外，在大厅厅设置了““顾客意见见箱”，箱箱锁钥匙匙由总经理理亲自掌握握，他人无无权开启。。设立这些些设施后，，起初意见见箱里大多多是对酒楼楼及其工作作人员的批批评意见，，比如，酒酒楼灯光过过于刺眼，，建议搞一一些有色柔柔和的灯光光；又如某某工作人员员说话比较较生硬，待待人不够热热情等。巩巩凡对这些些意见进行行了认真处处理，能增增加的服务务增加了，，能改进的的设备改进进了，对一一些工作人人员进行了了批评和再再次培训。。半年之内内，该酒楼楼的硬件和和软件都大大有改观，，回头客也也显见赠多多。酒楼生生意日益红红火起来，，其美名远远近皆知。。​（三）保障人身和和财产安全全的义务这一义务具具体包括三三个方面的的内容：（（1）要保保证符合保保障人身、、财产安全全的要求。。（2）可可能危及人人身、财产产安全的商商品和服务务应向消费费者说明。。（3）要要对消费者者人身、财财产安全切切实负责。。​缺陷产品致致人死亡案案王某以3500元价价格从永安安商场购买买国产摩托托车一辆。。次日，王王某骑车​市消消协协与与摩摩托托车车生生产产厂厂家家联联系系，，厂厂家家派派人人到到事事故故现现场场察察看看，，同同意意了了鉴鉴定定意意见见。。市市消消协协与与厂厂家家经经过过协协商商，，最最后后一一致致同同意意参参照照交交通通事事故故善善后后处处理理办办法法，，由由厂厂家家承承担担产产品品质质量量责责任任，，一一次次性性补补偿偿死死者者家家属属4万万元元人人民民币币。。​召回回制制度度召回回制制度度是是生生产产厂厂家家按按照照惯惯例例对对产产品品进进行行检检​美国国通通用​雀巢巢成成长长奶奶粉粉1＋＋（（批批次次：：20040910））被被检检出出了了碘碘超超标标​美国国消消费费品品安安全全委委员员会会(ConsumerProductSafetyCommission)宣宣布布将将在在全全球球召召回回440万万个个电电脑脑电电源源适适配配器器，，因因为为这这些些适适配配器器可可能能会会因因过过热热而而起起火火或或导导致致使使用用者者触触电电。。​（四四））不不作作（1）向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得利用广告或其他方法作引人误解的虚假宣传。（2）对消费者的询问如实答复。（3）应当明码标价。​居民民甲甲在在1、该产品存在什么问题？2、谁应对该产品负责？3、居民甲有什么权利？​1、、该该产产品品存存在在产产品品名名称称与与实实际际性性能能不不符符的的问问题题，，即即名名为为““多多功功能能食食品品加加工工机机””，，但但实实际际上上只只有有一一种种功功能能，，产产品品的的实实际际质质量量状状况况完完全全不不符符合合产产品品名名称称表表明明的的​2、、商商场场、因为我国《消费者权益保护法》第35条第1款规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”​3、、作作为为消消费费者者，，甲甲的的权权利利可可分分两两方方面面的的内内容容：：1、、甲甲对对产产品品的的知知悉悉真真情情权权和和公公平平交交易易权权，，即即​本案案例例中中，，厂厂家家对对其其所所提提供供的的产产品品存存在在欺欺诈诈行行为为，，主主观观上上具具有有欺欺诈诈的的故故意意，，致致使使消消费费者者甲甲因因欺欺诈诈发发生生误误解解陷陷入入认认识识上上的的错错误误，，依依据据上上述述规规定定，，消消费费者者甲甲不不仅仅有有权权退甲向商场提出退货被商场拒绝，商场的做法违反了《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定的销售者义务，甲可请求请求消费者协会调解，也可请求产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令商场改正、处以罚款，也可直接向人民法院提起诉讼(因未和商场达成仲裁协议不能申请仲裁)。​电器器公公司司价价格格不不实实案案消费费者者袁袁斌斌与与其其朋朋友友去去商商场场购购买买商商品品。。他他们们按按照照报报纸纸广广告告来来到到某某电电器器公公司司分分店店购购买买爱爱华华牌牌彩彩色色电电视视机机。。却却发发现现，，广广告告中中标标价价4150元元的彩彩电电在在这这里里标标价价4250元元。袁袁斌斌找找经经理理询询问问，，经经理理说说作作广广告告是是总总公公司司宣宣传传部部门门的的事事，，各各分分店店情情况况各各不不相相同同，，消消费费者者嫌嫌贵贵可可以以不不买买。。袁袁斌斌只只好好按按商商店店标标价价购购买买了了彩彩电电。。​其随随行行的的好好友友看看不不过过，，先先是是多多次次拨拨通通该该电电器器总总公公司司的的电电话话进进行行质质询询，，但但毫毫无无结结果果，，然然后后，，他他撰撰写写了了一一篇篇文文章章发发表表于于某某报报，，并并在在““话话说说老老百百姓姓””节节目目全全文文播播出出，，引引起起了了不不小小的的反反响响。。该该公公司司的的总总经经理理听听到到广广播播后后，，立立即即登登门门向向袁袁斌斌赔赔礼礼道道歉歉。。总总经经理理在在公公司司作作出出规规定定，，各各分分公公司司（（分分店店））必必须须严严格格根根据据本本公公司司在在当当日日报报纸纸广广告告中中所所承承诺诺的的价价格格销销售售电电器器，，顾顾客客可可以以随随时时向向总总公公司司服服务务中中心心举举报报；；如如果果再再发发生生此此类类违违反反规规定定的的事事情情，，应应立立即即加加倍倍退退还还高高出出广广告告价价格格的的那那部部分分金金额额。。​问：本本案中中分店店的行行为违违反了了其作作为经经营者者的什什么义义务?从合合同法法角度度如何何理解解？思路：：本案案中经经营者者虽然然进行行了明明码标标价，，但所所标价价格是是不真​案例：：标错错价的的商品品应返返还差差价吗吗？我在某某商场场买了了一件件电器器，当当时标标价1086元元。由由于需需要上上门送送货安安装，，我留留下了了自己己的地地址、、电话话。谁谁知一一个星星期后后，商商家与与我联联系，，说是是价格格标错错了，，该商商品应应为1806元元。要要求我我补交交价款款。他他的要要求合合理吗吗？​律师：：他的的要求​​​​租赁柜柜台不不标名名称案案某日，，薛波波和妻妻子去去了一一家久久违的的国有商商店​苯甲酸酸钠+维生生素C=致致癌物物苯​英国食食品标标准局局：如如果汽汽水同同时含含有苯苯甲酸酸纳(防腐腐剂)与维维生素素C(抗氧氧化剂剂)两两种成成分，，可能能产生生相互互作用用生成成苯；；而苯苯是致致癌物物。芬芬达汽汽水、、美年年达橙橙汁等等众多多软饮饮料都都可能能构成成致癌癌危险险。如如果软软饮料料直接接暴露露在光光和热热下，，问题题将更更糟糕糕。​​​对饮用用水的中国卫生部饮用水标准规定，苯含量低于10PPB。​（五））出具具相应应的凭凭证和和单据据的义义务商品的的销售售者或或服务务的提提供者者在合合同履​某日，，郑影影和洪洪俊夫夫妇俩俩一同同去城城乡超超市购购物。。在体体育用用品柜柜台上上，夫夫妇俩俩买​问：城城乡超超市是是否具具有主主动开开具购购货凭凭证的的义务务？购货凭凭证是是否是是退货货的唯唯一必必要条条件呢呢？​思路：：依国国家规规定和和商业业惯例例，城城乡超超市并并不具具有主主动开开具购购货凭凭证的的义务务，但但是，，如果果消费费者郑郑、洪洪二人人主动动向超超市索索要时时，超超市就就负有有必须须出具具的任任务。。在这这种情情况下下，索索要购购货发发票是是消费费者的的权利利，权权利人人可以以放弃弃。郑郑影主主动提提出不不要发发票，，实际际上是是放弃弃了自自己的的这项项权利利。在在此情情况下下，超超市不不出具具发票票是合合情合合理的的。退退货是是合同同责任任。合合同责责任必必须以以合同同关系系的存存在为为前提提。购购货凭凭证或或者服服务单单据是是这种种合同同关系系存在在的一一种证证据，，但不不是唯唯一的的证据据。​发票未未写当当日食食品名名索索赔赔肯德德基遇遇难题题​（六））提供供符合合要求求的商商品或或者服服务的的义务务经营者者有保保证消消费者者所期期待的的商品品或服服务的的使用用价值值，即即商品品或服服务应应当具具有的的质量量、性性能、、用途途和有有效期期限的的义务务。​定做家家具质质量案案某日，，齐某某在家家具展展销会会上看看中一一套外外观漂漂亮、、做工工精细细的新新潮组组合家家具，，找到到生产产厂家家－XX家家具厂厂，要要求按按照展展销样样品的的制作作工艺艺和试试样定定做一一套，，只是是尺寸寸大小小稍作作改动动。XX家家具​​​电风扇扇包修修纠纷纷案李某从从本市市华兴兴商场场购买买了一一台落落地式式电风风扇。。不到到20日，，电风风扇的的定时时器失失灵。。李某某找到到华兴兴商场场，要要求修修理。。华兴兴商场场以该该电风风扇厂厂与商商场没没有售售货技技术服服务合合同为为由拒拒绝负负责修修理，，建议议其与与生产产厂家家及其其特约约维修修部联联系。。该电电风扇扇厂远远在异异省某某市，，距离离本市市数千千公里里；最最近的的特约约维修修部也也相距距数百百公里里。李李某遂遂打电电话给给电风风扇厂厂要求求解决决。该该厂答答复说说，可可以将将电风风扇托托运到到厂家家或者者特约约维修修部去去修理理。李李某认认为这这种处处理很很不合合理，，遂起起诉至至本市市人民民法院院，请请求法法院判判决。。​问：根根据该该案说说明““三包包”应应由谁谁包？？思路：：根据据《实实施三三包的的部分分商品品目录录》，，列入入目录录的商商品实实行“谁经经销谁谁负责责三包包”的原则则，销销售者者华兴兴商场场应当当首先先承担担起包包修义义务，，事后后可以以向电电风追追偿，，但它它不能能以其其与生生产厂厂家之之间不不签有有售后后技术术服务务协议议为由由对抗抗消费费者。。​根据《《实施施三包包的部部分商商品目目录》》，实实施三三包规规定的的商品品有１１８种种，包包括：：自行车车、彩彩色电电视机机、黑黑白电电视机机、家家用录录像机机、摄摄像机机、收收录机机、电电子琴琴、家家用电电冰箱箱、洗洗衣机机、电电风扇扇、微微波炉炉、吸吸尘器器、家家用空空调器器、吸吸排油油烟机机、燃燃气热热水器器、缝缝纫机机、钟钟表、、摩托托车。。​（七））不得从从事不不公平平、不不合理理的交交易的的义务务经营者者不得得以格格式合合同、、声明明、通通知、、店堂堂告示示等方方式排排除或或限制制消费费者的的权利利。​格式条条款是是当事事人为为了重重复使使用而而预先先拟定定，并并在订订立合合同时时未与与对方方协商商的条条款。。​参考案案例：：王王某要要求邮邮电局局赔偿偿损失失案王某在在接到到姐姐姐拍来来的、、上面面写着着“母母亲病病故””的电电报后后，便便匆匆匆赶往往北方方。当当她以以悲痛痛的心心情敲敲开姐姐姐的的家门门时，，开门门的竟竟是满满脸喜喜悦的的母亲亲。她她不禁禁一愣愣，便便向姐姐姐询询问原原委。。原来来母亲亲心脏脏病复复发需需钱医医治，，故发发电求求助。。但邮邮电局局将““母亲亲病发发”译译成““母亲亲病故故”。。​王某去去邮局局查实实后要要求赔赔偿，，但邮邮局辩辩称：：电报报纸背背面印印有““发电电须知知”，，其中中载明明“电报在传传递处理过过程中，由由于邮电局局的原因，，造成电报报迟延或错错误，以致致失效的，，邮电局应应按规定退退还报费，，但不承担担其他赔偿偿责任”。既然王某某的姐姐用用了这电报报纸，就意意味着接受受这一规定定。王某不不服，遂诉诉至法院。。​问：邮电局局的行为违违反了经营营者的什么么义务？思路：经营营者以格式式合同方式式排除或限限制消费者者的权益。。​​​​北京某酒楼楼因收取了了100元元“开瓶费费”，而被被消费者告告上法庭。。日前，海海淀区法院院作出一审审判决，责责令酒楼返返还消费者者开瓶服务务费100元。这一消息在在餐饮界引引起反响。。日前，中中国烹饪协协会等四大大饮食协会会召开座谈谈会，力挺挺“开瓶费费”，与会会商家纷纷纷表示仍要要“谢绝””，而中国国消费者协协会表示，，是否是消消费者的选选择权。这这场争论似似乎并没有有平息，反反而愈演愈愈烈。​2003年年5月，中中国旅游饭饭店协会制制定颁布了了《中国旅旅游饭店行行业规范》》，其中提提出，饭店店可以谢绝绝客人和​首先，消费费者权益保保护法规定定：消费者者有权自主主选择商品品品种或者者服务方式式。现在，，很多酒店店成了酒的的专卖店，，消费者只只能消费指指定的酒，，而且价格格畸高。在在特定的时时间和空间间内，消费费者往往是是很难选择择的，只能能被动接受受这种服务务。而且，，现在行规规说所有的的经营者都都有权禁止止消费者自自带酒水，，有权自定定标准收取取“开瓶费费”。显然然，这一行行规侵害了了消费者的的知情权、、选择权和和公平交易易权，与现现行法律法法规的原则则相冲突。。​其二，消费费者权益保保护法还规规定，经营营者不得以以格式合同同、通知、、声明、店店堂告示等等方式作出出对消费者者不公平