清大学习吧客户服务体系

清大学习吧客户服务体系目录第一部分——清大学习吧客户服务体系概述作用第二部分——清大学习吧网站使用和合作商后台操作第三部分——清大学习吧设计、策划服务第四部分——清大学习吧货物配送服务第五部分——清大学习吧督导服务第六部分——清大学习吧客户服务区域划分第一部分清大学习吧客户服务体系概述和作用服务体系概述线上资源服务支持———清大学习吧线上课程品牌服务支持—————清大学习吧全国品牌连锁回访服务支持—————客服专员定期回访策划、设计服务支持——活动策划、单页设计运营服务支持—————专营店日常运营产品服务支持—————“新起航”计划服务体系作用增加学习吧总部与专营店之间的联系根据市场需求时时更新学习吧运营体系为广大合作商提供各地专营店和北京直营店经营经验扩大优秀专营店的影响力提供专营店经营策略及时反馈专营店相关信息和总部相关政策第二部分清大学习吧网站使用和合作商后台操作会员注册：1、进入注册页面3、注册成功绑定和充值：进入会员中点击“帐户管理”中的“绑定听课证”或“绑定托管卡”进行绑定听课证和托管卡只需绑定一个绑定和充值：

进入会员中心，点“击学习卡充值”

注意：区分“学习卡充值”和“测评充值”绑定和充值：正确输入卡号和密码后点击“学习卡充值”注意：点卡消费订购课程程：同步步课程和和清大托托管班的的订购分别点击击“同步步课堂””和“托托管学习习班”来来订购相相应课程程二者的联联系和区区别网站无法法登陆1、查看网网络是否否正确连连接2、查看网网页中输输入的网网址是否否正确3、查看其其它网站站是否能能正常登登陆4、查看系系统时间间与网络络时间是是否同步步课件无法法正常播播放1、确认不不能播放放的课程程（是所所有还是是部分））2、确认使使用的网网络运营营商（网网通、电电信、铁铁通）3、确认最最后能正正常播放放的时间间4、其它网网站是否否能正常常播放课件无法法正常播播放时的的应对方方法1、确认播播放器和和插件是是否正确确安装2、查看IE版本3、对现有有网络进进行测试试4、确认是是否使用用路由器器并向网网络运营营商咨询询清大学习习吧课件件格式与与播放器器对照清大学习吧课件格式与播放器对照表课件格式对应播放器accacc播放器html中的名师讲解VGA播放器iacIAC播放器itfTSPlay播放器wmvMediaPlayer播放器swfFLASH播放器flvFLASH播放器代理商后后台的登登录1、登录网网址2、正确输输入用户户名和密密码3、正确输输入验证证码同步课程程的开通通和定价价1、小学同同步课程程（80-200元/月）2、初中同同步课程程（100-400元/月）3、高中同同步课程程（120-480元/月）4、价格的的设定和和改动清大托管管班1、托管班班价格的的制定2、小升初初衔接班班3、课程价价格的改改动学习吧相相关资料料的下载载1、进入学学习吧资资料下载载中心2、选择需需要下载载的资料料,进行下载载第三部分分清大学习习吧设计计策划服务务服务内容容店面布局局设计活动方案案的策划划VI设计背景墙产品展示柜前台小班教室卫生间一对一一对一网络教学区一对一或老师办公室书柜图书阅览区接待洽谈区卫生间茶水间平面图实实例VI设计图第四部分分清大学习习吧货物配送送服务货物的分分类和配配送方式式协议、授授权书、、发票等等书籍、宣宣传画册册、海报报等清大立体体课堂清大学习习吧充值值卡快递物流邮局回邮货物物和取件件1、快递（（EMS、圆通、、申通等等）2、邮局普普包4、物流（（华宇、、康达、、顺风等等）3、宅急送送第五部分分清大学习习吧督导服务务督导服务务内容简简介专营店店店址确认认指导装修设计计指导课程设计计指导专营店员员工培训训招生、咨咨询接待待工作培培训专营店管管理培训训在合作商后台下载《督导需求申请表》申请督导导流程第六部分分清大学习习吧客户服务务区域划划分华北区：：北京市市、天津津市、河河北省、、山西省省华东区：：上海市市、江苏苏省、安安徽省、、浙江省省华南区：：广东省省、广西西壮族自自治区、、湖南省省、湖北北省海南省、、福建省省西南区：：四川省省、云南南省、贵贵州省、、重庆市市、西藏藏自治区区西北区：：陕西省省、甘肃肃省、宁宁夏回族族自治区区、青海海省、新疆维吾吾尔自治治区、内内蒙古自自治区东北区：：辽宁省省、吉林林省、黑黑龙江省省中南区：：山东省省、河南南省、江江西省区域划分分清大世纪纪教育集集团全国统一一服务监监督电话话400-818-5288使用方法法直接拨打打上方电电话无需加拨拨区号接通后按按语音提提示操作作点击手机机“2”键进入入学习吧吧呼叫系系统清大学习习吧客户户服务投投诉专线线010——68608479谢谢大家9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:20:0502:20:0502:201/6/20232:20:05AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2302:20:0502:20Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:20:0502:20:0502:20Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2302:20:0502:20:05January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20232:20:05上上午午02:20:051月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:20上上午午1月-2302:20January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/62:20:0502:20:0506January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:20:05上午2:20上上午02:20:051月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:20:0502:20:0502:201/6/20232:20:05AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2302:20:0502:20Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:20:0502:20:0502:20Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2302:20:0502:20:05January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20232:20:05上上午02:20:051月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月232:20上上午午1月-2302:20January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/62:20:0502:20:0506January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:20:05上上午午2:20上上午午02:20:051月月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。02:20:0502:20:0502:201/6/20232:20:05AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302:20:0502:20Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。02:20:0502:20:0502:20Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2302:20:0502:20:05January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20232:20:05上午02:20:051月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月232:20上午午1月-2302:20January6,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/62:20:0502:20:0506January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。