新员工销售技巧培训

销售演说技巧第一章电话销售宝典什么是销售？电话销售是电话与营销的产物，出现于20世纪80年代的美国，是通过电话、传真等通信技术实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客等市场行为的手法。电话销售是现代企业整体营销规划的一个重要组成部分，在网络服务行业，它是实现企业销售计划的第一步，目的在于通过电话的初步沟通挖掘目标市场的潜在客户，进而为拜访客户做铺垫，最终实现公司的销售战略。如何打好一通电话？

作好一切电话前的准备

准备电话手稿建立信心明确目的微笑热情

分析客户准备资料如何找准关键负责人

找准关键负责人

开门见山

客服式

紧迫式

压迫式

直接拨其它分机设计问题通过前面的步骤，假设我们终于找到了最后的负责人——目标客户公司的老板，这时新员工要解决的问题是：怎样让客户在短短几分钟的电话沟通中对我们的产品感兴趣？接受我们的产品？这都取决于我们电话沟通中问题的设计。如何向负责人提问设计问题开放式问题封闭式问题开门见山提问法委婉含蓄提问法诱问导入提问法协商讨论提问法两者选一法开门见山提问法委婉含蓄提问法处理异议客户：“我现在很忙，没时间见面？”客户：“我们只想和以前的服务商合作！”客户：“你们公司的服务价格太高，可不可以便宜点?客户：“我们是A产品的忠实拥护者，对贵公司的新产品B不感兴趣。”如何完结一个电话

现代社会每一个人的时间都是很宝贵的，销售人员要善于控制自己的电话沟通时间。一般来说，如果没有找到相关负责人，一通电话大约只需停留1—2分钟；如果找到相关负责人，在说清事项的情况下，在电话里尽量少说详情，多约见面，一通电话最长也不能超过20分钟。电话销售应该注意的事项

不轻易报价不要道歉、说打扰不要马上开始介绍产品要简明扼要、准确清楚的描述电话的目的多用正面的词汇忘掉你的任务，你的产品，你的。。。，记住：“你的角色是顾问”牢记你的目标：一个约会适当休息暂停一下，不打疲劳战搞清对方身份再说话不多说，请适时结束，别浪费时间！记住哦电话跟进进

———放下电电话，你你要做的的事项制定电话话销售跟跟进表，，包括：：每天计计划拨打打电话的的数量、、实际拨拨打的数数量、约约见客户户的数量量、销售售笔数、、销售金金额。客户资料料的整理理归档，，记录好好下次再再联系的的日期。。电话销售售技巧、、说辞的的整理。。“千里生生意一线线牵”，，掌握娴娴熟的电电话销售售技巧与与专业的的商家语语言，可可以帮助助新员工工决胜千千里，快快速成长长！第二章面面谈销售宝典典销售成功的关关键点！面谈的重要性性有利于业务员与客户的进一步沟通通过面谈提高彼此的诚信度签单的必经过程，关键环节有利于让客户进一步认识EBD面谈的准备阶阶段准备的目的和和意义：俗话说：“好好的开始是成成功的一半！！”我们准备备的目的是麽麽？——签单单！想在面谈谈的时候取得得预想的效果果，接触前的的准备是必不不可少的！正正所谓：准备备越充分———失败率越低低——成功率率越高！准备的内容：：知彼、知己己、其他准备备面谈对象准客户的职位类型

公司方面知彼

准备的内容：：知彼、知己己、其他准备备面谈对象大方直爽型

小心谨慎型

开朗健谈型

沉默寡言型

准备的内容：：知彼、知己己、其他准备备首先我们必须须具备全面的的专业准备其次，我们要要在脑海里对对正式面谈有有一个具体的的规划——预预演未来。准备的内容：：知彼、知己己、其他准备备我们要为正式式营销规划具具体的行为。。测准客户的拒拒绝类型并拟拟出解决方案案根据经验我们们把客户的拒拒绝分为以下下七类：太极推手型表表现：：“东西好，，目前没需要要，留个电话话以后需要时时联系。”“没有需求型型”：表现：：“我们已经经做了其它的了，你们的不需要了。。”“没有钱型””（或者是钱钱不够型）：：表现：“好好是好，就是是太贵了，没没有钱啊。””“没有时间型型”：表现：：“哦，我知知道了，今天天很忙，下次次再说吧。””根据经验我们们把客户的拒拒绝分为以下下七类：“一棍子打翻翻一船人型””：表现：““互联网的产产品我用过不不少，没有一一个满意的。。”“反复考虑型型”：表现：：“资料我看看了，在考虑虑考虑。”“永远嫌贵型型”：表现：：“我是想做做啊，可是你你们价格太贵贵了，某某公公司的价格就就比你们便宜宜，你们再低低点我们就做做了。”准备的内容：：知彼、知己己、其他准备备时间安排着装方面：大大方得体，也也因拜访对象象的行业和特特点而异。心态调整面谈过程寒暄倾听促成缓和自己的紧紧张情绪创造出融洽的的气氛观察客户的经经济水准，环环境状况，文化程度，兴兴趣爱好以及及房间摆设，，购置的商品品先倾听后发言客户表情的变变化客户行为的变变化掌握一些促成成签单的技巧巧激将法：指出行业竞争争激烈，行动动慢了将会有有很大损失。。二择一法：别问“做不做做”，要问““选择这种还还是那种”，，以减少客户户拒绝的机会会。利诱法：强调将带来的的无限商机在整个销售售过程因注注意的问题题真诚老实是是绝对必要要的不要轻易许许诺把握时机，，有勇气、、有自信尝尝试促成切忌着急成交时不得得露出得意意万分的表表情千万别收完完钱就溜若未成交，，仍应留取取机会，争争取下次造造访无论成功失失败，都应应该记取经经验注意客户介介绍法，引引申更多新新客户总结结售前——准准备充分售中——随随机应变售后——服服务创造价价值9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:12:4901:12:4901:121/6/20231:12:49AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:12:4901:12Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:12:4901:12:4901:12Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2301:12:4901:12:49January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:12:49上上午01:12:491月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:12上上午1月-2301:12January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:12:4901:12:4906January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:12:49上上午1:12上上午01:12:491月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:12:4901:12:4901:121/6/20231:12:49AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2301:12:4901:12Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:12:4901:12:4901:12Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2301:12:4901:12:49January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:12:49上上午午01:12:491月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月231:12上上午午1月-2301:12January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/61:12:4901:12:4906January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:12:49上午1:12上上午01:12:491月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。01:12:4901:12:4901:121/6/20231:12:49AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2301:12:4901:12Jan-2306-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。01:12:4901:12:4901:12Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2301:12:4901:12:49January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:12:49上午午01:12:491月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月231:12上上午午1月月-2301:12January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/61:12:4901:12:4906January202317、一个个人即即使已已登上