企业信息化管理规划方案

企业信息化管理规划方案企业信息化重要性企业信息化是增强市场竞争力的客观需要，是实现管理创新的重要途径，也是解决当前企业管理中突出问题的有效措施。--吴邦国2001年11月26日推进企业管理信息化工作现场会企业IT的现实企业IT的现实企业IT面临的问题(管理层）

我知道应用信息技术是个重要的趋势，但企业内几乎没人说得清信息技术怎样和企业的经营目标联系起来。该怎样做出信息技术投资决策？近年来企业在信息系统上投入了大量的资金，但似乎没见到明显的效果，需要的信息仍然难以得到，而每年不断增加的维护和投入成为企业的负担。该怎样管理企业的信息技术？信息技术领域流传着一个又一个不断翻新的理念或系统：ERP/CRM/SCM/PDM/OA/电子商务/知识管理，哪一些是适合自己企业的？自己到底该建一套什么样的系统？近年来企业信息系统建设失败的例子比比皆是，甚至有些企业因此元气大伤，该怎样避免这样的问题？企业IT面临的问题（业务部门）

信息部门不愿深入理解业务问题，提出的信息系统方案总偏重于技术，对业务目标的考虑不足，我们该如何利用信息技术改进业务？业务环境越来越复杂，并且不断变化，现有信息系统难以满足关键业务的要求，并且跟不上业务的发展，该如何向信息部门提出需求？信息系统常常在业务最紧张的关键时刻出问题，并且信息部门常常是疲于奔命，顾此失彼。我们是否该配备自己的技术人员？我们的工作中需要许多其他业务部门的信息，但信息系统中难以得到或无法满足要求，我们是否该建立自己的系统收集和管理这些信息？企业IT面临的问题（信息部门）

企业领导虽然“说”重视信息技术，但信息技术预算通常难以通过，并且领导很少参与信息系统项目，信息部门常常陷入困境。该如何推动信息系统建设？业务部门总是提出不切实际的要求，并常常绕开信息部门引进自己的系统，使企业信息系统环境变得混乱，造成更多的“信息孤岛”，信息部门的工作也难以正常开展。如何定位自己的职能并处理好与业务部门关系？维护现有的各种信息系统和设施已经使得信息部门疲于奔命，信息建设和发展目标常常受阻。如何合理地平衡目标并且有效地规划和配置资源？信息技术飞速发展，新的思想、技术、工具层出不穷，而信息技术人才严重短缺，在这样的环境中信息部门如何有效地完成自己的使命？企业信息化如何应对挑战？高度复杂、飞速发展的信息技术+管理问题的复杂性?议程IT规划方法介绍IT规划的核心思想IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论企业IT规划方法——整体眼光和系系统性的努力力为企业通过信信息技术推动动的管理改造造和创新来提提高竞争力、、取得竞争优优势建立明确确的目标和计计划。流程组织技术战略信息应用组织技术战略应用流程信息IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景协调一致商业和IT最佳实践变革管理IT规划是是企业信息息化的指导导纲领IT与企业战略略紧密结合合，为增强强企业竞争争力服务明确IT的投资方向向达成IT投资和管理理运作共识识整体、系系统化的的业务和和IT项目计划划IT管理运作作体系成成为实现现IT使命的保保障建立体系系结构管管理，促促进高水水准IT基础设施施建设，，保障对对业务和和管理决决策支持持水平可控的IT投资和成成本有效地管管理信息息化有关关风险优先次序序被误解解项目被孤孤立目标未与与战略结结合孤立的(而非整体体的)运作模式式问题被误误解不同的角角度和优优先次序序缺乏一致致理解缺乏联接接文化与组组织机构构业务与IS/IT团队竞争力不同的工工作议程程与目标标赞助与支支持赞助者不不明确角色与职职责未明明确定义义没有引人人注目的的未来愿愿景知识资源源没有被被理解或或采用希望更成成熟的用用户执行行片段的、、不关联联的部件件渴望突破破渴望飞跃跃在愿景背背后有更更多的内内容新的领导导层希望望改造没有组织织发展方方向的支支持没有量化化的愿景景和未来来发展步步骤（我我们要发发展到哪哪里并且且为什么么；它将将带来什什么，它它的价值值所在，，什么时时候做？？）愿景-现实-愿景之间间反复没有高水水准的体体系结构构支持新新的业务务，流程程，应用用软件、、组织、、IT等优先权不不清，转转换策略略没有清清晰的的业务务主张张未发现的的技术和和能力差差距业务状况况不理解解缺乏共享享的愿景景缺乏任务务需要程序序结构和和转换计计划需要设计计目标的的新结构构和框架架（业务务，应用用程序，，组织等等）需要另外外的技术术资源和和知识理清需要要的应用用程序业务/应用程序序计划需要合作作伙伴处处理风险险，转包包，综合合需要清晰晰利益和和评估的的关系在新领域域中创建建知识和和经验不需要有有计划的的信息没有成功功的评估估标准任务不能能低管理理水平的的层叠布布置竖式观察察问题-不在乎人人员、流流程和技技术策略更新新指示新新的结合合和转换换策略出现新的的威胁或或新的机机会机会逐渐渐出现和和转变优优先权需要使用用者和发发展学习习型团体体为了未来来做转换换的创建建和知识识、经验验的建立立新的领导导者和团团队成员员的综合合不断进步步和提高高质量确认利益益按时完成成/执行预算算最小的风风险业务/IT策略及愿愿景解决方案案&IT能力IT规划为什么需需要信息息系统规规划？企业IT规划方法法审视企业业战略及及业务环环境依据世界界最佳实实践，识识别关键键业务流流程和改改进方向向业务策略方向业务/IT愿景IT最佳实践践和标杆杆研究识别IT的关键作作用点业务/IT愿景IT定位和目标IT能力评估业务/IT构想从技术、组织织和流程三个个方面来系统统地评估企业业当前的信息息系统现状及及相关能力分析业务/IT现状与愿景之之间的差距及及改进方法建立未来业务务和IT发展的构想流程重组建议议快速解决方案案IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景企业业务流程程模型业务功能需求分解与综综合关键业务需求解决方案需求映射应用功能综合合应用策略与选选型企业信息系统统蓝图IT管理运作IT体系结构基本原则管理策略组织机构管理流程技能和资源体系结构策略略和管理流程程关键的体系结结构框架支持解决方案案的基础设施施IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景企业IT规划方法项目综合说明每个项目目的范围、目目标、方法、、依赖关系、、时间和资源源需求业务/IT项目实施策略变革与风险分分析项目实施方法法项目监控整体实施计划资源和其他约约束正在实施和已已计划的项目目项目依赖主实施计划IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景企业IT规划方法业务/IT现状业务/IT愿景差距分析差距依赖性优先级阻碍因素及解解决方案集成的实施计计划成功之路用一个集成化化的业务和IT项目实施线路路图有效地支支撑业务愿景景目标的实现现建立企业信息息化成功之路路确保IT投资实现最大大化的收益–价值管理确保管理人员员能够使用在在获得广泛共共识的愿景和和方向基础上上的通用决策策框架–管治确保使用一个个有效的机制制来定义和调调整企业所需需的各种IT能力，这些IT能力支持并构构成企业的业业务策略-技术能力确保使用一个个有效的机制制来定义、调调整或再造企企业所需的各各种流程和技技能资源，这这些流程和技技能资源支持持并构成企业业的业务策略略-组织能力企业IT规划方法的核核心价值企业IT规划方法强调调业务与IT的紧密结合弥合业务思想想和技术思想想之间的差异异使用共同的方方法培训(知识,文化)管理语言技术语言差异结合表示:理解翻译澄清转化取得一致计划回报最大化业务变化需求IT推动或促进{提高收益缩短上市时间间应对竞争争威胁扩大市场场份额实现供应应链集成成改善用户户服务全球化提高产品品质量应对价格格压力技术体系结构构和基础础设施通讯网络络复合功能能系统数据利用用工具和方方法论人力资源源改进服务管理理更新陈旧旧系统融合业务务和技术术语言议程IT规划方法法介绍IT规划的核核心思想想信息技术术就是管管理企业IT面临新的的挑战IT规划项目目工作内内容及工工具IT规划项目目运作交流与讨讨论企业面临临的市场场挑战用户期望望优良的质质量和服服务及时交付付定制的产产品价格敏感感一站式购购物政府法规规变化产品责任任环境/健康/安全问题题各国特殊殊的商业业规则技术创新新降低成本本机会电子商务务/互联网通过流程程改进提提升投资资价值并行工程程ERP&JIT信息系统统模式变变迁全球市场场战略自由贸易易/消失的边边界全球化供供应合并/并购/联盟/合资人文变迁迁提出新新的挑战战产业变迁迁价值链主主导权转转移压缩渠道道外包产业集中中化收益压力力成熟、饱饱和的国国内市场场不断增加加的产品品复杂度度不断上升升的研发发成本不断增加加的数据据处理量量企业成功功业务方向向和战略当前时代代的主要要特征——“3C”顾客（（Customer）竞争（（Competition）变化（（Change）当前时代代的变化化与特点点信息和知识信息技术术流程人员组织织业务环境境企业管理理框架目标：成为具有国际竞竞争力的企企业集团业务愿景：：通过国际合合作、重组组来优化资资源配置，，强化核心心竞争业务务培育强大的的研发、营营销、服务务核心能力力提高集团运运作水平（（集团财务务，绩效管管理）优化制造系系统，不断断地降低成成本面对未来挑挑战，企业业需要专注注于采用先先进的管理理模式、建建立领先的的信息基础础设施。用信息技术术实现企业业管理的集集成业务过程部门IT系统部门部门部门业务过程业务过程应用系统数据仓库、、财务分析析、销售分分析……企业内部网网络、自我我服务、预预警机制操作层经营管理层层决策层采购到付款管理到报表预算到分析报告资本化到报废订单到现金回笼计划到生产完工KPI指标企业业绩管理分析提高工作效率业务处理系统信息支撑上上下贯通的的管理战略管理、、绩效管理理、知识管管理美国八十年年代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长长15%，表面上劳劳动生产率率提高21%。但白领增长长21%，生产率下下降6%中国八十年年代MRPII投入80亿，成功率率不到10%警惕IT“黑洞”吸取经验，，高起点确确立企业信信息化目标标本地化应用用集成化应用用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面面业务变化程程度做为一项管管理改造工工程，而非非技术项目目企业信息化化应做为管管理改造工工程，而不不仅仅是一一项技术性性的工作；；信息技术的的应用做为为一项管理理手段的提提升，帮助助企业从效效率和效益益方面得到到改进；信息技术的的应用使得得管理上的的创新成为为可能；障碍：科层制组织织、经营流流程与管理理流程之间间的耦合；；为此建议议进行业务务流程重组组、实现价价值链管理理管理模式部门指责组织体系流程体系价值体系业务活动岗位/职责/评价专项业务管理体系会计核算效益效率信息和知识信息技术流程人员组织业务环境应用软件包包牵引与业务流程程重组、组组织变革紧紧密结合业务流程重重组来牵引引组织变革管管理来牵引引价值链优化化—建立管理流流水线企业战略规划/综合计划/品牌规划财务管理/人力资源管理/全面质量管理/知识管理绩效监控体系IT系统支撑（ERP/CRM/SCM/HR/EIP/DW/CAD/CAM客户供应商生产计划编制原辅料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后服务品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整概念论证试制调整营销策划技术设计价值链优化化方法清晰特定业业务的增值值过程清晰特定增增值过程的的成本/费用消耗按照价值链链模式确定定/整合每个业业务线的管管理模式按照价值链链模式确定定财务核算算和分析的的结构运营运营利润质检储运采购营销工程配送维护……%通过《企业管理绩效效监控系统》监控企业运行行，扩展管理能力力，解决集中中与分散间的的矛盾高层管管理团团队企业管管理绩绩效监监控系系统建立有有效的的的绩绩效管管理体体系按事实实管理理按目标标管理理按例外外管理理实现创创新的的管理理议程IT规划方方法介介绍IT规划的的核心心思想想信息技技术就就是管管理企业IT面临新新的挑挑战IT规划项项目工工作内内容及及工具具IT规划项项目运运作交流与与讨论论建立与与企业业战略略和业业务目目标相相适应应的IT能力是是企业业信息息化的的一项项核心心内容容理解业业务和和技术术之间间的相相互作作用业务策略IS/IT策略IT架构传统Top-down战略系统规划技术驱动的业务变革战略性潜在重要性关键性支持性方案&技术框架方案和技术模型以评估收益和风险业务项目来指导策略性方案评估方案&技术投资收益.继续使使用主主机系系统还还是转向客客户机机-服务器器系统统?UNIX具备成成为主主力的条件件了吗吗?2层还是是3层结构构?VisualBasic?或C?或Powerbuilder?面向对对象技技术?你为什什么说说它们们不能够组组合在在一起起?5-10年前，，技术术变化化是IT最为关关注的的主题题缩短上市时间改进客户服务和产品质量不断增加的灵活性需要不断增加的成本压力与供应商及客户的一体化压缩商业周期不断增加的竞争威胁持续性的产业合并今日的的商业业压力力带来来新的的挑战战这些对对IT意味味着什什么?提供准准确的的信息息及更更好的的访问问和共共享实施跨跨职能能应用用、共共享应应用，，以及及连接接供应应商和和客户户更快地地产生生结果果：需要一一个动动态的的IT环境来支撑撑动态态的业业务环环境控制成成本企业IT必须能能够动动态地地增加加新的的能力力需要一一个具具备适适应能能力的的体系系结构构以满满足不不断变变化的的需求求IT面临的挑挑战可快速建建立解决决方案的的软件包包及客户户机/服务器工工具导致致更多的的信息孤孤岛互相割裂裂的IT组织造成成局部最最优化，，但整体体次优化化合并、并并购增加加了复杂杂性和冗冗余关键挑战战：遗留留IT资产不必要的的冗余功能单一一的应用用不一致的的数据老化、陈陈旧、不不兼容的的技术不适用的的流程、、业务关关系、技技能没有正式式的计划过程程年度性IT计划过程程技术性的的体系结构构过程整体性的的体系结构构过程持续性的的投资分析析企业需要要不断提提高IT计划过程程的成熟熟度议程IT规划方法法介绍IT规划的核核心思想想IT规划项目目工作内内容及工工具IT规划项目目运作交流与讨讨论为企业通通过信息息技术推推动的管管理改造造和创新新来提高高竞争力力、取得得竞争优优势建立立明确的的目标和和计划。。流程组织技术战略信息应用组织技术战略应用流程信息IT规划解决方案案&IT能力业务/IT策略及愿愿景协调一致致商业和IT最佳实践践变革管理理整体眼光光和系统统性的努努力企业IT规划方法法审视企业业战略及及业务环环境依据世界界最佳实实践，识识别关键键业务流流程和改改进方向向业务策略方向业务/IT愿景IT最佳实践践和标杆杆研究识别IT的关键作作用点业务/IT愿景IT定位和目目标IT能力评估业务/IT构想从技术、、组织和和流程三三个方面面来系统统地评估估企业当当前的信信息系统统现状及及相关能能力分析业务务/IT现状与愿愿景之间间的差距距及改进进方法建立未来来业务和和IT发展的构构想流程重组组建议快速解决决方案IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景审视企业业的竞争争环境关键成功功因素企业核心心竞争能能力选择择竞争力对对比低高评分12345企业对手国际最佳佳表现增长的愿愿景目标标战略性的的业务范范围市场定位位资源状况况竞争力状状况领导模式式组织结构构形态信息技术术企业文化化/环境客户基础础企业领先先对手企业落后后对手企业内部管管理和业务务过程的绩绩效企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略/计划/产品创新/品牌/企业文化利润研发设计采购库存生产制造销售分销售后服务UnderstandKeyBizGoalsPlanHowBizwillAchieveGoalsPlanHowISwillSupportGoalsIdentifyWhatITisRequiredBusinessStrategyISStrategyITStrategyImplementITArchitectureISOrganizationISVisionApplicationPortfolioISTopologyKeyBizProcessesBreakthroughObjectives从业务策略到到IT策略由业务愿景分分解至IT构构想依据业务价值值确定优先次次序评估企企业IT能力BusinessStrategyISStrategyITStrategyBizNeedsUserNeedsCurrentInfrastructureRequiredCapabilitiesGapsITAssessmentITArchitecturePrinciplesRequiredTechnologiesApplicationPortfolioBreakthroughObjectivesCriticalSuccessFactorsGapAnalysisIT评估过过程各单位位有权权采购购信息息系统统解决决方案案时，，难以以建立立世界界级的的信息息基础础架构构职责未明确确公司司信息息部门门管理理全企企业IT基础架架构的的职责责信息部部门没没有获获得足足够的的职权权信息部部门没没有能能力控控制规规划的的实施施授权下属各各单位位独立立决定定IT采购企业IT能力评评估—结合最最佳实实践ABCBITAGAPImplicationActions1ISisnotalignedwiththebusinessIS/ITfunctionmaybeoutsourcedWillnotmeetbusinessobjectivesT:PlacebusinessanalystsinGillingham.T:IntegrateISintothebusinessT:VisoningworkshopS:JointstrategicvisionIS/BusinessS:Facilitationofrelationship&programdevelopment.S:ReviewCCOIS/ITstrategywithCentralSystems2Servicedeliveryframeworkchangesnotco-ordinatedwithIT.Costsavingswillnotberealised.'ShortTerminism'abounds.WorkaroundsyndromeT:VerifyLloydsLinkistheanswerandifitwillscaleforinternaluse.T:DetailedITimplementationplanforCCO.S:Modelnewprocessineachbusinessunitfirst.S:Quantifythebusinesscaseandbenefit.S:Reflectonwhatwentbeforeandtakeawiderview3Customerfocusculturenotinplaceorfacilitatedbysystems.WillnotmeetcustomerintimacyobjectivesWillnotgrowbusinessWillnotdevelopcustomerrelationships.ContinuedstaffturnoverT:Trainpeopleon"customercare"T:Shorttermintegrationofdata.T:ShorttermchangeworkshopsS:Systemstoprovidecompletecustomerinformation.S:Investinpeople-traininganddevelopmentplansS:Recognitionandrewardschemesbasedonteamwork4CBteams&marketingnotintegratedintotheprocess.Willnotidentifynewservices,growbusinessorbeprofitable.Inhibitsthemission.T:Assess/reviewrequirementsandinformationneedsofthedeliverychannel.T:Definethesalesandmarketingdeliverymodel.

差距分分析差距分分析存在的问题原因改进方向各经营单位的营销管理系统建设进度和应用水平不一，停留在本地化应用水平缺乏IT投资和建设的统一规划各经营单位拥有过多的购买决策权不能与其它业务系统集成从集团的角度进行应用现状评估和IT规划构建统一的应用平台实现营销管理系统与其它业务系统的集成系统使用效率低，ROI不理想软硬件选用缺乏一套规范的评估和管理方法没有统一的信息交互标准功能比较单一，难以满足业务需求系统维护所需要的人力和物力投资重复建立规范的评估和管理办法制定统一的信息交互标准选择功能全面，技术成熟的软件系统整合信息管理部门，降低运营和维护成本ABCMission:Toprovidethebestqualityintimatecorporatebankingservicetoourselectedcustomers.OBJECTIVESSTRATEGIESINFORMATIONIMPLICATIONS1.ToimprovetheQualityofCustomerService2.ReduceOperatingCosts&Improveproductivity3.GrowthinProfitableBusinesswithselectedcustomers4.Developcloser,longtermrelationshipsatalllevelswiththecustomersMEASURESProvidefullcustomerinformationsystems-transactionalandhisitoricdataImplementworkflowforscheduling'ExecutiveDashboard'forMonitoringIncreaseremoteaccesscapacityandprovidesecureremoteon-lineconnectionSImplifyinformationaccessmechanismsNumber1intheCityResearchGroupsurveyOperatingcostsreducedby30%Firstchoiceformulti-bankcustomersLinksestablishedandbusinessretainedCreateCustomerFocusedCulture&TeamWorkingStandardise&Improveprocesses,reducepaperworkTailorCBServicesforselectedcustomersAnswerquestionswithcompleteknowledgeofcustomer&businessFlexibleWorkForce业务/IT构想想企业业业务流流程模模型业务功功能需求分分解与与综合合关键业务需求解决方案需求映映射应用功功能综综合应用策策略与与选型型企业信信息系系统蓝蓝图IT管理运作IT体系结构基本原原则管理策策略组织机机构管理流流程技能和和资源源绩效？？体系结结构策策略和和管理理流程程关键的的体系系结构构框架架支持解解决方方案的的基础础设施施IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景企业IT规划方方法DefineBusinessMissionEXAMPLE:ToberecognisedasthepremierproviderofflatpaneldisplaytechnologiesinTaiwan,withrevenuesexceedingUS$10bn,and50%increaseinproductdiversificationanda50%increaseinmanufacturingefficienciesby2004DefineObjectivesthatunderpintheMissionEXAMPLE:Growrevenueby60%CAGRoverthenext3yearsReducefabricationcostsby25%peryearIncreaseyieldoffab1by30%within18monthsDevelopproductiontoolingfor5additionalproductsperyear…...DefinetacticswhichunderpineachobjectiveEXAMPLE:Objective-Reducefabricationcostsby25%peryearDecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationReducewaferwastageduringthefinalfabricationprocessReducematerialcoststhroughsuppliercompetition…...DefinetheIS/ITimplicationsforeachtacticintheareasofapps,data,infra,organdprocessEXAMPLE:Tactic-DecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationNeedtoextendcurrentMFGapptosupplydetailedBOMselectronicallytomaterialsuppliers-needsneworextendedapp,linktointernet,infrastructureatsuppliersideNeedinventorydataupdatesevery4hoursmadeavailabletosuppliers-needautomatedrequisitionsthroughinternet,needagreements,reducebuyerstaff.…..ALIGNMENTBITA-BusinesstoIS/ITImplicationsBreakdownandAlignmentApplicationsPortfolioKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALApplicationswhicharecriticaltosustainfuturebusinessstrategyApplicationswhichmaybeimportantinachievingfuturesuccessApplicationsonwhichtheorganisationcurrentlydependsforsuccessApplicationswhicharevaluablebutnotcriticaltosuccessKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALInvestLeverageandexpandMaximumflexibilityExploittechnologyCommunicatepotentialNewbusinessinitiativesManagecentrallyStabiliseMaximiseservicelevelsConstraincostsDrivedowncostConsideroutsourceKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesWorkingacrossbusinessunitsBymappinganenterprise’’sapplicationsintothe4quadrantsthroughdiscussionswithvariousITandbusinessmanagers,itwillassistinevaluatingtheappropriatenessofITspending,skills/resources,technologyinvestment,managementfocus,perceivedbusinessvalue企业门户内部网络电子商务平台台决策支持系统统（DSS)/KPI绩效考核指标标体系知识仓分区知识管理市场与客户管理质量管理生产管理财务管理办公自动化处处理系统(OA)研发管理系统统供应链管理(SCM）人力资源管理理系HR客户关系管理(CRM)/呼叫中心(CALLCENTER)企业门户供应商客户ERP管理系统集团财务管理理系统研发品牌管理销售管理供应链管理战略政策经济公共关系方针目标资本运行政工企业文化日常办公图例：网络应用系统数据库企业IT体系图企业信息系统统蓝图：功能能框架企业IT管理运作模型型IT管理策略略企业IT基本本原则框架基本原则是指指为加强IT能力而提出的的基本准则和和指导性方针针，它强烈影影响未来IT组件的选择并并促使IT组织行动一致致企业IT基本原则--IT总方针1.业务伙伴关系企业的IT将与业务用户在工作上建立伙伴关系，以了解和达成企业的业务目标2.IT项目视为投资IT项目应该被视为一项投资，它应以支持业务需求为基础3.以客户为中心企业IT将以与客户达成的服务水平为基础，关注满足IT客户需求4.遵从IT体系结构和标准IT组件的配置应遵从IT体系结构和IT标准5.IT资源共享IT资源应被视为企业的一项资产，每一个企业员工都有责任和义务正确的使用和保护这些资产6.IT策略和规划的沟通IT的策略和规划应在公司内部进行有效的交流和沟通从管理运作出出发设计企业业IT组织机构流程和IT：流程优化和IT建设相结合，，IT从技术驱动向向业务驱动转转变，使IT真正发挥支持持业务运作的的杠杆作用规划和控制：：制定与实施IT体系结构标准准规范，使全全公司统一在在一个高效的的IT平台上运作建设与运作：：项目实施和IT系统运作支持持分开，使IT部门更好地发发挥检查和平平衡作用良好的IT体体系结构为企企业创造价值值释放出有价值值的