数据与挖掘服务

数据分析与挖掘服务XX客户信息和管理服务(CIM)

2006年5月XX概况XX是中国领先的客户管理和营销服务提供商。我们整合信息、服务和技术，通过营销解决方案、信用解决方案及互联网信息服务，协助企业开拓市场和管理客户。信用解决方案提供信用信息、应收帐款管理、信用管理咨询和信用决策技术等服务，协助企业建立有效的信用控制流程，准确评估客户信用状况，降低应收帐款风险，促进有效销售。1992年成立年营业额近两亿元人民币（2005/6年）员工700多人（2006年）经营机构分布在北京、上海、广州、香港80％的在华全球500强使用XX的服务营销解决方案提供市场研究和分析、客户数据管理和一对 一营销等服务，协助企业进行准确的客户和 产品定位，发现更多市场机会并进行有效的 营销推广，成功开拓市场和加强客户关系。互联网信息服务提供在线企业和行业信息，为企业的营销、销售、业务发 展、信用控制、竞争决策等方面提供充分的信息支持。XX客户信息和管理服务（CIM）的资源和优势十四年的企业和个人数据库管理经验近千万动态更新企业和经理人数据库独有的整合数据和营销活动管理的软件平台自行开发的海量数据库存储和管理技术独有的海量数据匹配和删重技术十年来积累的对市场研究和用户行为分析的深入理解拥有自主知识产权的大量数据分析模型（客户细分模型、客户综合价值分析模型、交叉销售模型、促销相应模型等）先进的数据分析技术和数据挖掘工具五年在一对一营销上积累的经验和技能专业的数据管理顾问和技术实施团队资深的营销顾问团队经验丰富的直复营销项目管理和执行团队300个座席的CATI呼叫中心XX是中国客户信息和管理服务的开拓者和领导者之一。我们通过我们在数据、技术和服务方面积累的经验和知识，全面协助企业开拓市场和加强客户关系为什么需要数据分析与挖掘?关注公司营销管理者思考的商业问题…如何更好地保留住现有客户通过客户特征分析了解现有客户的特征,细分成不同的客户群体.对每个细分群体制定有针对性的的客户管理和营销策略

怎样找到有潜力消费的新客户可根据高利润客户的特征匹配潜在新客户的特征怎样提高现有客户的销售收入交叉销售和垂直销售分析可以提高现有客户的利润如何挽回可能会流失的客户客户流失分析可以识别很可能降低或停止购买的客户,在流失前识别出来,就可以采取行动来保留他们数据分析与挖掘贯穿客户生命周期管理全过程潜力客户预测激活初次购买数据分析客户反馈未来潜在客户感兴趣客户已确定的客户以前的客户客户细分交叉销售垂直销售流失分析不再使用营销活动分析目标客户新客户流失客户回应客户高价值中价值低价值数据分析与挖掘在客户生命周期中的应用最需要数据分析与挖掘服务的行业汽车销售和汽车服务银行和金融服务通讯及其增值服务信用卡服务保险服务旅游及相关服务航空服务企业IT产品和服务大型商场会员制超级市场……数据挖掘是基于大量累积的客户历史消费记录和营销活动历史记录的基础上,进行数据的分析与处理,因此适合以下产生大量客户数据的行业:数据分析与挖掘的流程数据理解DataUnderstanding确定所需要的数据结果发布Delivery数据准备DataPreparation数据清理调整数据格式建立模式Modeling决策树模型人工神经网络回归分析模型评价Evaluation新数据预测结论综合和评价商业理解BusinessUnderstanding确定商业目标制定挖掘计划检查数据质量各个环节需不断地循环往复进行数据探索和模型的调优聚类分析和分类应用策略应用数据XX数据分析与挖掘服务内容分析模块分析内容分析方法商业意义客户特征分析社会特征客户行为特征了解客户的生命周期分布描述性分析频数分析交叉分析实现对现有客户的充分了解制定对潜在客户的定位策略客户细分客户细分群体特征客户细分群体的相同点和不同点关联分析聚类分析交叉分析针对不同细分群体,制定不同的市场战略,客户关系管理战略购买预测潜在客户购买预测交叉销售与垂直销售流失预警分析关联分析决策树产品特征的定位销售产品的绑定组合实现现有客户价值的最大化市场活动分析客户活动参与倾向预测营销方案执行效果分析描述分析回归分析市场营销活动的最优化在有效的模块划分的基础上,综合使用XX分析方法和工具,结合相关项目经验,可以为进一步的营销实践提供有力的支持。客户特征分析客户的特征分析可以让我们更好地理解客户是谁.他们的购买方式，购买行为和人口统计特征是制定营销计划的关键。通过客户特征分析来划分客户群，划分出高价值客户与低价值客户,制定不同的策略。IIIIII客户的行业类型分布比例制造服务贸易金融示例客户细分因素2341按行为方式细分按社会属性因素细分按价值因素细分按心理因素/生活方式细分客户细分性别年龄户藉职业婚姻状况教育程度收入企业行业企业规模高利润率中等利润率低利润率负利润率持续购买高峰购买行为方式的变化心理特征生活方式可供进行客户细分的因素有很多,可用四种角度把纷繁的因素划分为以下四类:XX客客户户价价值值细细分分模模型型客户价值分类综合价值指数客户当前贡献度客户未来贡献度客户忠诚度客户信用度客户成长潜力

比率系数系数系数系数系数高价值客户高高高高中高中价值客户中低高低中高低价值客户低低低低中低客户成长潜力客户忠诚度客户未来贡献度客户信用度客户当前贡献度客户综合价值客户综合价值=weight_1*客户当前贡献度 +weight_2*客户未来贡献度 +weight_3*客户信用度 +weight_4*客户忠诚度+weight_5*及客户成长潜力12345示例例购买买预预测测交叉叉销销售售(CrossSales)与与向向上上销销售售(UpwardSales)预预测测交叉叉销销售售与与向向上上销销售售都都是是是是指指企企业业通通过过发发现现一一位位已已有有顾顾客客的的多多种种需需求求，，并并满满足足其其需需求求而而实实现现销销售售多多种种相相关关服服务务或或产产品品营营销销方方式式。。不同的是是,交叉叉销售的的产品可可以是不不同功能能和用途途,各个个产品之之间可以以互补；；而向上上销售的的产品为为功能和和用途相相似,但但产品等等级不同同。客户现有产品产品A产品B产品C产品D1产品A0%30%60%90%2产品B10%0%70%50%3产品C80%40%0%20%4产品D35%80%10%0%示例垂直销售售交叉销售售购买预测测潜在客户户购买预预测潜在客户户的特征征和购买买行为方方式通常常和现有有客户非非常相似似.购买买预测主主要基于于对现有有客户的的特征分分析,匹匹配出相相应的潜潜在客户户的特征征,制定定对潜在在客户的的定位策策略潜在客户户的数据据来源通通常是公公司外部部的供应应商.XX的数数据资源源优势为为提供潜潜在客户户的数据据分析提提供数据据保障客户流失失分析客户流失失模型用用来预测测那些客客户不久久将流失失,从而而建立流流失预警警流程,留住现现有客户户对客户近近期流失失的最好好方法预预测是,从数据据的不同同层面,研究客客户的流流失历史史短期目标标:确定定可能流流失的客客户名单单长期目标标:建立立流失预预警流程程,完善善客户关关系管理理分析方法法:决策策树营销执行行效果分分析营销执行行效果分分析是对对促销活活动结果果进行分分析.它它准确地地告诉我我们活动动最终效效果如何何,是否否达到预预期结果果,投入入产出比比例是否否合理,同时可可以分析析为什么么某个计计划成功功，总结结成功经经验和学学习失败败的经验验。从图中数据可以看出:汽车促销活动在深圳的反响最高;在随后的卡方检验中地区和活动显著水平为0.05,可以验证我们的刚才结论.举例:对不同的汽车促销方案，客户响应是怎样的？这个问题，可以对每个促销活动的回应进行频数分析，同时对四个促销方案的订单额进行描述分析。

客户活动动参与倾倾向预测测客户活动动参与倾倾向预测测模型是是通过对对客户价价值和参参与倾向向性进行行综合分分析,确确定对参参与倾向向性高的的客户进进行活动动邀请,是营销销活动效效益最大大化。低高高客户价值A类:最佳邀请者C类:高价值者B类:活动活跃者D类:忽略者倾向性目标客户群组高高客户价值A类:重点邀请(电话,面邀)C类:特殊组织B类:经济型邀请(DM/EDM)D类:忽略者不同的群组策略低他们选择择了XX－汽车车他们选择择了XX－服务、工工业品、、信息技技术及医医药协助企业业开发和和管理客客户关系系北京市朝阳区酒仙桥路14号兆维大厦7-8层100016电话：8610-5867116658671888传真：8610-5867180058671868XX北京XX上海广州市五羊新城寺右一马路18号泰恒大厦7层510600电话：8620-8738218822373266传真：8620-8737333022373299XX广州上海市漕溪北路88号圣爱大厦4层200030电话：8621-54257722传真：8621-642862239、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:08:2501:08:2501:081/6/20231:08:25AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:08:2501:08Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:08:2501:08:2501:08Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2301:08:2501:08:25January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:08:25上上午午01:08:251月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:08上上午1月-2301:08January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/61:08:2501:08:2506January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:08:25上上午午1:08上上午午01:08:251月月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:08:2501:08:2501:081/6/20231:08:25AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2301:08:2501:08Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:08:2501:08:2501:08Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:08:2501:08:25January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:08:25上上午01:08:251月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:08上上午1月-2301:08January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/61:08:2501:08:2506January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:08:26上午1:08上上午01:08:261月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。01:08:2601:08:2601:081/6/20231:08:26AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2301:08:2601:08Jan-2306-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。01:08:2601:08:2601:08Friday,January6