打造优秀店长的关键因素

打造优秀店长的“四大要素”湖北黄商店长集训营系列培训课程（一.1）北京烽雅精英（超市人）企顾司二零零六年十二月讲师:曾令同目录-战略篇1-优秀店长的战略眼光你对零售了解多少?中国零售的17种业态介绍中国零售未来的发展趋势及特点目录--专业篇2-优秀店长的专业知识你对家乐福了解多少?你对财务了解多少?你对关键经营数据了解多少?如何对店长进行考核?目录-素质篇3-优秀店长的十大素质优秀的人品及职业道德善于思考有远见有激情,有影响力专业能力强,数字化经理较高的沟通能力情绪控制的高手,情商高高效的执行者热爱学习,勇于创新优秀的教练和导师对外关系协调高手目录-总部建设篇4-优秀店长应该了解的要点总部越强大,门店就走的越远相关内容见附件目录-战略篇1-优秀店长的战略眼光店长的重要性及它的位置所在店长-你的位置在哪里?零售培训机构营运培训班数的占比情况40%营运/30%采购/15%防损生鲜/15%其他1猎头公司中高级管理人员招聘排行榜店长需求量需求最大,其次采购人员,防损人员…全国各类店长需求量:案例:华润万佳/浙江数以万计店长-你的位置在哪里?店长在公司中的位置图董事长总经理店长想不到我这这么受用!?店长:你为什么受青睐?你知道店长为什么这么重要?为什么店长这么稀缺?Questionsinclass店长:你为什什么受青睐?让我们看看店店长的岗位职职责描述店长:你为什什么受青睐?一个店长手中中掌握多少资资源？50-100甚至更多的的人员。500-6000平米左左右的建筑。。几百万甚至几几千万元库存存的商品。上百万元的固固定资产。几万甚至上百百万的每日现现金收入。成千上万的顾顾客。工商、税务、、公安等外部部资源。店长:你为什什么受青睐?固定资产员工设备店长整合者商品核心技术社会资源顾客店长:你为什什么受青睐?每一个指标都都与每个员工工相连，应开放放数据管理增加销售利润润加快周转降低损耗费用用销售额人均销售客单价来客数盈亏点毛利率毛利额损耗率现金流收益库存周转商品周转人均利润单米绩效净利润店长:你为什什么受青睐?店长是一个经经营者经营的是一家家公司是一个小社会会麻雀虽小,五五脏俱全对内对外年龄有大有小小店长自画像第三只眼看店店长一个资深猎头头人眼中的””合格”店长长能被猎头看中中,说明你已已具备合格店店长的基本素素质猎头的眼光往往往就是需求求方的眼光,更客观,更更全面第三只眼看店店长一位零售猎头头的数据统计计(科锐咨询询)店长的十大素素质最受欢迎迎有先后顺序反映了时代的的要求基本上没有外外资和内资的的差异很有启发意义义和职业发展展指导意义战略篇1-优秀店长长的战略眼光光中国零售业的的十年发展进进程中国零售百强强每年的前进进速度超过10%世界主要知名名零售企业进进入中国世界主要零售售业态在中国国显示目录-战略略篇1-优优秀店长的的战略眼光中国零售的发发展经过三大大发展阶段:现代零售业的的启蒙(1994-1998)高速发展-跑跑马圈地(1998-2004)收购兼并,注注重效益和质质量(2005-现在)战略篇1-优秀店长长的战略眼光光中国零售目前前确认的17种业态见相关附件专业篇2-优优秀店长的的专业知识资格赛起点:做过三个以以上不同岗位位从最基层做起起了解业务及二二线部门工作作内容专业篇2-优优秀店长的的专业知识你对家乐福了了解多少?店长:家乐福福最重要的中中级管理岗位位课堂问答:你所了解的家家乐福店长是是什么样?专业篇2-优优秀店长的的专业知识家乐福店de强门店管理理体系门店店长职责责:部份采购功能能促销功能“财务经理””的头脑分公司“总经经理”全能的管理者者专业篇2-优优秀店长的的专业知识案例分享台资企业大润润发的店长/管理人员的的培训摇篮“魔鬼培训””专业篇2-优优秀店长的的专业知识一个人力资源源总监的面试试经历沃尔玛店长的的强项/弱项项家乐福店长的的优势和劣势势案例分享：一一个家乐福女女处长的“自自白”/MEI—CAO专业篇2-优优秀店长的的专业知识精益求精,对对人力资源的的深入理解门店人工成本本的有效控制制人员定岗定编编的精细化管管理课堂测试:门店人员定编编原则专业篇2-优优秀店长的的专业知识课堂测试:门店各部门定定编原则及行行业经验值专业篇2-优优秀店长的的专业知识对商品的平均均周转天数的的了解课堂测试:相关商品周转转天数一览表表专业篇2-优优秀店长的的专业知识案例分享：对店长的“模模拟法人”式式的培训方式式案例分享：店店长等级培训训及考核附：相关报表表专业篇2-优优秀店长的的专业知识店长绩效考核核的基本思路路主要考核指标标界定店长考核关键键指标一览表表素质篇3-优秀店长长的十大素质质A.优秀的的人品和职业业道德几乎所有企业业对此要求美国<领导力力>一书援引引一项长期调调查结果:最受欢迎的领领导应具备4大素质,其其中第一个就就是人品职业业道德优秀店长的十十大素质优秀的人品和和职业道德优秀品质包括括:忠于职守和岗岗位职责认真对待每一一项工作诚实,讲信用用谦和,宽于待待人案例:北京华华联一店长(wang)的”心路历历程”优秀店长的十十大素质B.善于思考有远远见最受欢迎的领领导人的第二二大素质是有有远见和理想想一个店长要有有愿景要能把愿景描描述出来能将愿景作为为自己奋斗的的动力愿景一定是真真正的,可操操作的优秀店长的十十大素质课堂提问你的职业生涯涯愿景是什么么?优秀店长的十十大素质愿景是一个人人的”灵魂””和内动力案例分享:美国宗教的力力量感恩的心/带带来平和的心心态和积极的的心理我的心灵变化化的过程愿景是一个人人的价值观优秀店长的十十大素质案例分享:让让自己象一个个创业者/有有老板的心态态案例分享:““家猫和家狗狗的区别”老板最喜欢什什么样的员工工？优秀店长的十十大素质课堂提问作为店长，你你的理想和愿愿望是什么？？在你的门店里里，你推崇的的主要价值观观是什么？首先要看看自自己是否很清清楚自己的价价值观优秀店长的十十大素质C.有激情,能影影响别人有关部门调查查表明,所有有成功的人士士无一例外是是充满激情的的人优秀领导人的的4大素质之之一是激情,是对事业和和目标执着的的追求优秀店长的十十大素质C.有激情,能影影响别人案例分享:物物美集团董事事长张文中的”偏执”打造民族零售售业的民族品品牌将目标分解解:年度计划划/三年计划划/五年计划象狂热的宗教教士一样传播播自己的理念关于年假的故故事优秀店长的十十大素质D.专业能力强,能用数字说说话课堂提问:门店人数测试试上月的销售额额人工成本占比比促销员占比优秀店长的十十大素质D.专业能力强,能用数字说说话培养自己成为为一到两个领领域的专家常言道:三年年熟悉,五年年精专学会用数字说说话测试一下自己己的数字能力力(课堂测试试)优秀店长的十十大素质测试一下自己己的数字掌控控能力(课堂堂测试)平均商品损耗耗收银员及防损损员的占比平均耗材损耗耗优秀店长的十十大素质E.较高的沟沟通能力/你会演讲吗?你愿意在众人人面前演讲吗吗?美国的演讲课课课堂提问:你你是否能在公公众面前从容容演讲沟通的最多方方式:周一晨晨会/每周的的经营管理会会/与总部各各部门的沟通通/文字报表表的沟通/面面对面交谈优秀店长的十十大素质E.较高的沟沟通能力学会说话/说说的艺术学会倾听/沟沟通的黄金定定律沃尔玛的沟通通艺术:肯定定的艺术肯德基/麦当当劳的”机会会点”换位思考-成成功沟通的法法宝优秀店长的十十大素质E.较高的沟通能能力有关研究表明明:销售经理/财财务经理曾几几何时是总经理的不二人人选在不远的将来来人力资源经经理将是总经理的热门门候选人原因:企业的的竞争是人的的竞争,是沟沟通能力高低低的竞争优秀店长的十十大素质E.较高的沟沟通能力案例分析:一一位采购总监监的沟通艺术(上海)/年龄的优优势一位人力资源源总监沟通技技巧北京万客隆优秀店长的十十大素质F.情绪控制的高高手,情商高高有关调查表明明:成功的因因素中,情商商的作用占70%.何为情商?课课堂问答:与人共事的能能力控制情绪的能能力掌握自己命运运的能力优秀店长的十十大素质F.情绪控制的高高手,情商高高我们周围的环环境调查:生活的压力/学习的压力力/工作的压力在大城市里,90%职业业人员不同程度感到工作作的压力每五个人就有有一个人患有有一定程度的忧郁症症优秀店长的十十大素质F.情绪控制的高高手,情商高高店长面临的压压力比其他人人都大他的情绪是否否稳定,他的的自信心是否否高关系到他的威威信,员工的的信心案例分享:瑞瑞典宜家店店店长的”温馨馨小屋”/花花卉小展览上海物美总部部的背景音乐乐/咖啡室优秀店长的十十大素质G.以结果论论英雄/高效的执行者者有关调查发现现:企业失败败的最重要的的原因之一是是执行力不强强.课堂提问:何何为执行力?优秀店店长的的十大大素质质G.高高效的的执行行者衡量高高效执执行力力的几几个重重要标标准工作目目标明明确目标能能分解解有效的的跟踪踪检核核有效的的沟通通和协协调总结分分析能能力提高执执行力力的关键步步骤优秀店店长的的十大大素质质G.高高效的的执行行者案例分分享:一位位零售售咨询询公司司老总总的””会长长”概概念周一晨晨会/每天天晨会会/部部门会会议/项目目会议议/经经理周周例会会/经经理月月例会会观点:会议议是高高效沟沟通的的最有有效方方式之之一课堂问问答:你的会会务体体系?优秀店店长的的十大大素质质H.热热爱爱学学习习,善善于于学学习习我们们所所处处的的时时代代知识识的的衰衰变变期期以以月月开开始始计计算算(学学好好数数理理化化,走走遍遍天天下下都都不不怕怕)零售售业业业业态态的的推推陈陈出出新新零售售技技术术的的日日新新月月异异优秀秀店店长长的的十十大大素素质质H.热热爱爱学学习习,善善于于学学习习课堂堂提提问问:中国国零零售售百百强强前前三三名名中国国最最知知名名的的零零售售门门户户网网站站五种种主主要要零零售售业业态态你在在学学习习上上的的费费用用预预算算优秀秀店店长长的的十十大大素素质质H.热热爱爱学学习习,善善于于学学习习复合合性性人人才才受受到到青青睐睐综合合性性管管理理人人才才网络络/电电脑脑/书书籍籍/其其他他高高新新技技术术利用用每每一一点点一一滴滴的的时时间间时间间的的管管理理优秀秀店店长长的的十十大大素素质质H.热热爱爱学学习习,善善于于学学习习案例例分分享享:一一个个门门店店店店长长的的””学学习习经经””(bhl)防损损经经理理收货货经经理理资讯讯经经理理杂货货经经理理店长长财务务法律律优秀秀店店长长的的十十大大素素质质I.优优秀秀的的教教练练和和导导师师美国国MBA的的启启示示团队队的的意意义义美国国沃沃尔尔玛玛120万万的的大大军军肯德德基基/麦麦当当劳劳的的全全球球网网络络微软软的的无无孔孔不不入入/GOOGLE的的奋奋起起直直追追地球球村村的的来来临临及及全全球球性性企企业业呼呼吁吁团团队队建建设设优秀秀店店长长的的十十大大素素质质课堂堂提提问问:你喜喜欢欢给给人人以以培培训训吗吗？？用什什么么方方式式？？愿意意做做一一名名培培训训师师吗吗？？一位位知知名名管管理理者者说说过过这这样样一一句句话话:部部下下素素质质低低不不是是领领导导的的责责任任,但但不不能能提提升升部部下下水水平平就就是是领领导导的的责责任任优秀秀店店长长的的十十大大素素质质优秀秀的的教教练练和和导导师师美国国宝宝洁洁公公司司的的一一帮帮一一/一一带带一一制制度度将人人才才培培养养纳纳入入公公司司的的绩绩效效考考核核体体系系北京京物物美美大大卖卖场场公公司司的的培培训训师师制制每位位高高管管人人员员,店店长长每每三三个个月月公公司司内内部部讲讲课课一一次次每两两个个月月贡贡献献文文章章一一篇篇80%的的高高管管人人员员成成为为优优秀秀的的培培训训师师和和管管理理教教练练优秀秀店店长长的的十十大大素素质质J.公公关关高高手手,较较高高的的协协调调能能力力我们们生生活活的的世世界界发发生生了了翻翻天天覆覆地地的的变变化化与外外部部世世界界的的联联系系越越来来越越多多课堂堂提提问问:你你的的朋朋友友圈圈子子有有多多大大?民众众的的维维权权意意识识日日益益高高涨涨对生生活活质质量量越越来来越越关关注注优秀秀店店长长的的十十大大素素质质J.公公关关高高手手,较较高高的的对对外外协协调调能能力力危机机公公关关已已成成为为当当代代商商业业零零售售的的一一门门必必修修课课课堂堂提提问问:你你所所经经历历的的危危机机公公关关，，说说出出来来看看看看优秀秀店店长长的的十十大大素素质质J.公公关关高高手手,较较高高的的对对外外协协调调能能力力敏捷捷的的思思维维良好好的的口口才才和和文文字字处处理理能能力力良好好的的人人际际关关系系处处理理能能力力同时,要要有一定定的”酒酒”量案例分享享:北京京物美保保安打人人事件的的处理总部建设设篇-打打造高效效的总部部架构见相关附附件让我们共共同努力力成为一名名优秀的的店长谢谢大家家9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。18:15:3418:15:3418:151/5/20236:15:34PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2318:15:3418:15Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。18:15:3418:15:3418:15Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2318:15:3418:15:34January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20236:15:34下下午午18:15:341月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月236:15下下午午1月-2318:15January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/518:15:3518:15:3505January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:15:35下午午6:15下午午18:15:351月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。18:15:3518:15:3518:151/5/20236:15:35PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2318:15:3518:15Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。18:15:3518:15:3518:15Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2318:15:3518:15:35January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20236:15:35下下午18:15:351月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月236:15下下午1月-2318:15January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/518:15:3518:15:3505January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:15:35下下午午6:15下