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文档简介

物业服务人员培训及管理方案员工培训方案序号别培训时间培训内容式式1基本知识3天物业管理概念和理论、物业管理常紧急事件处理方法。公司考核了解掌握物业管理基本知识2礼貌礼节1天礼节礼貌规范(仪表、行为、态度)、服务意识、职业道德、接待与处理投诉艺术。公司考核培养基本服务素质3岗位适应7天小区概况、岗位业务要求、岗位职责、公司规章制度、操作规范、规程等。公司考核了解公司管理模式，掌握基本操作4从业上岗证按规定市房管局、物业协会专业培训市房管局5管理人员实务培训30天安排到物业顾问单位进行管理实务培训位考核使公司管理水平6服务意识实习7天安排到公司系统内培训训考核培训制度第2页共7页3.培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各项目(部门)为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门(项目)每月制定二级《培训计划》并于每月底报物业部备案，各项目要求每月进行不少于两次的培训，由物业4.考核方法(1)口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；(2)笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。(3)实操：现场实操考核。5.培训内容(1)入职培训根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训，入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训。入职培训内容应包括：①公司发展史、企业文化、经营理念②公司管理规章制度③职业道德规范、员工手册④物业管理基础知识⑤服务理念、服务礼仪⑥品质基础课程培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行(2)强化培训：①根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月不少于一次。②强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、收费标准、安全教育及消防应急常识等。将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会“不合格”,将予以辞退。(3)在职培训自拟定的《培训计划》安排在职培训，在职培目)安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。(4)外送培训负责至少每月组织一次对各部门(项目)培训工作抽查并评估。(1)确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。(2)确保新员工培训率100%,培训合格率100%。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种人员(水电等)持证上岗率100%。第4页共7页(一)录用第5页共7页2.根据公司经营情况和员工表现、贡献，设立月度奖和年终奖，以鼓励员5.对于表现差、考核评定不合格者，实行再培训和淘汰制。既体现人性化2.男士前发不遮眼，不盖耳，后发不及领，不留小胡子与大鬓角。女士前2.以坐姿工作的

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