中国农业银行实习报告-中国农业银行实习

一、摘要本文分五大方面对本人寒假在中国农业银行股份有限公司吉林江北支行实习的主要内容、本人学习与工作的表现、收获与体会、以及存在的问题等方面依次进行总结。二、实习单位简介中国农业银行（AgriculturalBankofChina，简称ABC，农行）是中国大型上市银行，中国五大银行之一。最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，中国农业银行吉林市江北支行是中国农业银行股份有限公司在吉设立的二级分行，长期以来特别是近年来，始终秉承“大行德广伴您成长”的品牌理念，围绕建设优秀大型上市银行的发展战略，坚持“面向三农、服务城乡”的市场定位，持续提升市场竞争力、价值创造力、风险控制力，着力打造“经营规模领先、经营质量领先、经营效益领先、风险控制领先、经营管理领先、社会评价领先”的区域内主^流银行。吉林农行作为全国农行首批服务“三农”试点行，紧紧围绕建设社会主义新农村的战略任务，强力推进服务“三农”工作，探索出了以农业产业化龙头企业和农产品基地为依托、以农户为重点、以惠农卡为载体、以农户小额贷款为突破口、以县域事业部为组织保障，服务到位、风险可控、发展可持续、具有农行特色的服务〃三农”新路子。成立了全国首家畜牧业贷款中心并成功运作，全面推广面向广大农民、承载“大民生”的金穗惠农卡，不断丰富农户贷款产品，创新多种服务“三农”的方式，赢得了国家和社会各界的认同与赞誉。多年来，吉林农行始终致力于持续提高服务水平，完善产品功能。依托占全省四大国有商业银行营业网点总数40%以上的595家营业机构，形成全省覆盖面最广的网点、网络体系和领先的信息技术优势。加快推进电话银行、网上银行和自助银行服务，设立24小时自助银行100多个、ATM800多台、转账电话12000多部，网上银行交易量已突破1700亿元，个人注册客户数突破了30万户，以3A（Anytime、Anywhere、Anyway）方式搭建起快速、高效的现代网络银行服务体系，以“金钥匙”、“金光道”、“金穗卡”、“金e顺”、“金益农”为代表的独具特色的金融产品和业务种类，在公司金融、个人金融、国际金融和诸多新农行务领域，为广大客户提供全面周到的全天候金融服务，为吉林市，特别是江北地区经济社会发展做出了积极贡献。立足当前，展望未来。农行吉林省分行将继续秉承“大行德广伴您成长”的理念，坚持以人为本、服务百姓、服务吉林的宗旨，弘扬求真务实的创新精神，始终将客户利益放在首位，以真诚的态度、丰富的产品、优质的服务，努力为客户共创价值，共同成长。三、银行岗位介绍1、柜员：柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称，其主要工作职责有：对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；掌管本柜台各种业务用章和个人名章；办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员等。2、大堂经理大堂经理主要负责管理大厅设施，引导和分流客户，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等，需要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。3、客户经理客户经理属于银行的营销岗，一般分为对私客户经理、对公客户经理和个贷客户经理三类。对私客户经理主要是服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识，为客户提供理财咨询和建议。对公客户经理主要是

服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款等。个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。精神、实习目的精神通过实习增加工作经验，实现自我增值；了解储蓄和会计岗位的有效运作的过程；了解管理的各个职能部门是分工协作地开展工作的过程；掌握银行业务的基本技能；熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等；培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和五、实习主要内容及感悟记得大一刚开学时候孙磊老师让我们写过一篇对大学生活的畅想，当时写的无非是一些好好学习，参加一些社团，多看一些书。年级会导员强调了实习的重要性，现在想来，导员的话很多话甚是深刻，实习除了能更好的获得工作机会之外，益处多之又多。大学更应该作为一个让我们能提前适应体验社会的最佳场合，在学习知识提高自己的基本能力之余，更应该努力拓宽自己的视野，尝试一些新鲜的领域，接触各式各样的人，从优秀的人身上学到更多的课本上没有教的本领，这样才能向成为综合素质型人才一步步迈进。于是这个寒假我接触到了梦寐以求的金融领域，作为一名统计专业的学生，有幸获得了在中国农业银行股份有限公司吉林市江北支行实习的机会。由于要参加美国大学生数学建模比赛，所以实习的时间只有短短的半个月，不过在这转瞬即逝的日子里，留给我的感触和体会却是盈千累万同时也深感自己知识面的匮乏和阅历之浅，更加坚定了我积极学习和体验的信念。以前的我虽然已经成年，但一直生活在父母和学校老师同窗的庇护下，随时可以心安理得地接受别人的照顾和帮助，给小朋友让座的时候如果孩子的爸妈让孩子说谢谢阿姨而不是姐姐，我还会心里默默的抱怨。而来到实习岗位莫名突然地生出一种独立的姿态，觉得以前天真的依赖简直是可耻的不止是体会到了父母的艰辛那么简单，而是多了一份担当，不再把自己当成小孩子，而是与社会接轨的大人。如果早点有这样一番体验，我想我会更早的成长。刚开始工作的第一天，行长跟我说楼下大堂的年轻银行柜台，都是高材生，不仅经济类硕士毕业，有的还过了英语专八，会好几门语言。我被深深地震惊了，二级支行尚是如此，更高的平台当然需要更优秀的人才，这个时候我不能自卑地低头，既然起点已经如此，只能在跑道上全力以赴。王行说实习期很短，希望我能实践出真知，之后把我派给了银行机关中客户部的一位前辈李姐，让她带我做些基础性的工作。李姐是虔诚的基督徒，简朴而和善，耐心而热情，能跟着她实习简直是我的幸运。虽然李姐跟妈妈差不多年龄，但是工作中自然而然地不叫阿姨了。这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到客户部门实习，因为这都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。想象中的金融业，尤其是银行的机关工作，应该都是电视中演的那样高端而且舒适的，运筹帷幄，动辄经手千万，朝九晚五，受人尊敬的白领，但短暂的实习经历让我明白，即使是机关部门这样外界认为最为〃吃香”的工作也是有它的艰苦和辛酸。免费供应的丰盛午餐，我往往还没开胃，基本食堂里人就走的差不多了，大多不是抓紧去小憩一下，就是在赶任务。到下班时间，更是没有想象中按时上下班，大多数人选择了自愿加班，依然是那些繁复的工作，尤其是年底，特别的忙。工作并没有什么每天都能有的新鲜感，二级支行机关的工作每天面对每天不是坐办公室做表格，打电话，就是去市行报表，每个人的工作都是无聊的重复，考验着细致和耐心。我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。我们要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。再者就是觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。这点我有亲身感受。到岗第一天，李姐可能是为了照顾我，自己忙得不可开交，却不安排我做事。来之前已经有一个刚毕业的实习生，一位本地学校的哥哥我私下问他每天都这么闲吗，他说是呀嗑瓜子都磕上火了。我有点失望，只好默默地在旁边看着李姐工作，希望能偷偷学个一招半式。因为在导员办公室有过半年的工作经历，所以我第一天习惯性只干了好多助理的工作，无非是倒水拖地递东西云云，没有丝毫成就感，我想着既然来实习了就要学到真东西。吃过午饭，我婉转的跟李姐表达了我的意愿。由于完成的还算细致认真，李姐也越来越放心我，工作慢慢多了起来，刚开始每一项任务都要在一旁审视，后来变成只是看一下结果，最后得到了大家的认可。在休息间隙，我会经常跟他们聊天，了解银行业的相关信息，收益颇丰。借机会阅读了很多内部表格和资料，学到了很多新知识。在银行里我和每一位前辈都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如基金、保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。止矽卜，我也从这次经历里认为自己是一个能够吃苦耐劳的人，能从一天的辛苦工作中找到乐趣。工作后来的无聊，业务的繁琐与辛劳，都没能消磨掉我的热情与斗志，最后一天，我依然可以保持积极向上的精神风貌，从不倦怠。由于和正式编的实习生不同，不能接触柜台的工作，正好避嫌，新进入银行的人无论是谁都要从柜台干起他们在正式学习银行业务前,要在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法,数字小键盘使用等。听起来感觉就很难，本来自以为银行业务相当的简单，因为以前这种技能都学过，却没发现我原来离银行的要求还差远着呢。小学学完珠算接触计算器后觉得珠算真是一个多余的，现在才知道，银行里是很需要珠算的。因为银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。果然小学珠心算不是白学的啊。尤其是在我做完表格时候，李姐只需要随便拨几下算盘，就知道我做半小时的表格结果对不对。一个办公室里面有四个工作人员，前期由于一个人病假，我几乎完全代替了她的工作。一位负责POS机，一位负责保险业务，一位负责信用卡，一位负责重金属，还有一位负责上传下达，我认为还有所谓的会计工作。首先是个人储蓄业务，主要有存取款、汇款、转账、开卡、挂失、销户、开通网上银行、购买理财产品等。定期存款是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式，客户办理时只需要凭身份证在柜台办理即可。活期存款就更简单了，如果使用银行卡可以直接在柜员机上办理，如果是存折直接在柜台办理。汇款可通过柜员机或者柜台办理。如果在柜台汇款，先要填写汇款单，正确填写收款人姓名、账号以及汇款金额，再凭本人身份证办理即可。办理借记卡需要填写个人借记卡综合申请书，必须本人凭身份证在柜台办理，若开通网上银行需要填写个人网银业务申请表。如果银行卡遗失，最便捷的是电话临时挂失。若要补卡，则先至柜台填写正式挂失业务申请书，再凭本人身份证办理补卡。信用卡按是否具有消费信货透支功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。信用等级的评定并不像课本中那样有很多中方法，而是看你有没有“不良记录”，仅此而已。生活中很多事情也是这样，没有商量的余地，所以要时刻自我约束。诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。“一天之际在于晨”，负责上传下达的刘姐每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印〃流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。对公业务的会计的核算主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目而与央行直接接触的省级分行才使用〃存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。个人业务经理人手一部电话，几乎通话没怎么断过，催款的，确认消息的，提醒的电话，表达方式都不一样的。很多人警觉心过重，要疏导好半天。一开始我以为银行只是跟钱打交道，后来我才知道，原来还有很多重金属、借贷、各种投资、甚至保险业务等等，就连POS机的安置也有好多学问。记得前几年银行知识存钱、取钱，而现在业务多元化，银行大堂会有好多产品的展览，也会有大堂经理推荐和答疑。单靠贷款存款的话银行的收入会慢慢降低的，所以都会用理财产品或者代理类的，比如基金公司的基金，虽说可以从基金公司买，但是基金公司一般不设网点，光从网上的话，客户一定是觉得不放心，再者操作起来有什么问题，没法即使有人详细解答，所以银行业代销基金，就是我们可以根据您的情况给你推荐基金，然后用银行的网银进行购买，双利双赢。重金属会根据客户需求分为好多不同的种类，还有伴着吉祥寓意的玉器，现金宝和理财差不多。基金分为货币型，它比较灵活，一般是两个工作日到帐，而且利率比活期高很多，是四左右。余额宝就是把钱放在里面，但他实现当日取，所以里面会留一部分不外放。比如今天募集十二亿，但我只给基金公司十一亿，剩下的一个亿，万一有赎回来的，我好直接对付给他资金是有时间价值的，钱是能生钱的。比如百分之十的收益，下一年就会翻倍，这就是余额宝的运作模式。债券型基金简单的说就是基金公司的基金经理就是一个专家团队，把大家的钱集中起来做投资，比如说我们没时间，知识也没那么专业，经验也不足，而且我们资金少，没法谈条件。比如大债券，十万几万的做不了，所以就要集中起来。风险从高到低，货币基金、债券基金、混合型基金。股票型基金就是拿客户的钱去炒股，又有指数型基金，这种指数是指大盘的指数，比如上证一百。由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。江北支行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）禾环动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。目前，世界上实行储蓄实名制的国家和地区很多。例如在香港分两种情况一种叫单名制，也就是储蓄者本人带有效证件去储蓄;另一种叫联名制，即储蓄者可委托他人为自己代办存款业务，但需要有一份授权委托书，写明受权人的权限范围等，并要有双方证件证明。这样，如果本人不方便也可请他人代劳。在美国，每个有经济活动的人都有一个社会保障号码。人们申请工作、支取工资、租房、赋税等，都要出示和登记这个号码。每个人都有一个帐户，户主的每一笔收入、纳税、借贷、还款等情况都记录在案，包括业余兼职的报酬。国家设置专门的机构用电脑统一联网，每个人的信用记录无论好坏都可以在银行查到。也不是不会出错，偶尔因为不了解业务，主观臆断出现瑕疵，前辈不但没有责备我反而安慰我这很正常，接着手把手教我或者自己干脆重新做，延长了工作时间，降低了效率，搞得自己很不好意思，于是我只好多问，工作起来更加小心翼翼。细节决定成败，很多时候排版这种简单的事情，也能看出你的工作态度。和柜员交流时我了解到，在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。因为只是实习生，前辈们只能让我做些基础性的工作，不能跟客户洽谈，顶多是打电话确认一下信息，如果他们都去开会了，我会在办公室守电话，电话很多，选择性的接。银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。再来就是专业知识的问题，让人感到不适应的不是工作的繁忙，而是机械的重复。很多工作并不考验太多的专业知识，更多的是靠你的细致和耐心，尤其是平常以为简单的制表格，其实蕴含着很多学问，如果多掌握一门公式或软件功能，就可以节省很多繁复的操作。平常金融双学位考试划重点都会考的名词解释，在实际工作中根本不会像考试那样死板,只要明白它大概是什么东西就可以，并不需要死记硬背。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《货币银行学》、《国际贸易学》、《投资经济学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础，但我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。而真正运用到的很多知识，课本上没有现成的教学，比如如何和客户打交道，如何安排工作的顺序，怎样提高效率。没想到的是，银行业也有很多应酬，并且连管食堂的师傅都有吸储任务，级别越高的任务量就越大，这对于不善说服人的我来说绝对是一个门槛。俗话说，一人进银行，全家跟着忙，大概就是因为这样。工作环境中的前辈们人都很友好，繁忙之余会互相聊聊天，开开玩笑，行长比较忙，偶尔副行长进来调侃一下，所以气氛并不压抑。银行也有好多私下的应酬，看到几个副行的啤酒肚，酒精过敏的我有点退缩。不过一个好的环境就像一个靠谱的工作伙伴，可以倍增工作效率，再不济也不至于将工作状态变得压抑。优秀的人会散发光和热，带动周围的人积极阳光有拼劲，我想这就是我们为什么要找一个好的平台的原因，因为那里聚集了优秀人才。想起行长跟我说比起金融业，他更喜欢把银行业说成服务业，我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，温暖的微笑那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。严谨、高效、真诚的办公氛围，潜移默化地影响着我，使我逐渐退去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。市行新下了一个规定，每个网店和支行都要新装上彩旗和电视机，滚动播放银行广告信息，要过春节了，还让各个网店的负责人领了好多春联、福字、条幅等等，到时候分发给客户。电视的摆放，灯光的明暗，人员的出入，都有严格的规定，这也是为什么我们每每进入银行时候都觉得井然有序。可见没有规矩不成方圆，凡举大公司都会有它的规章制度，想起大一当干事的时候发现了很多问题，担任宣传部长的时候，制定了借还展板制度，原来每学期要花费好几百修还的展板，在新制度下零消耗，而且保存完好。新媒体制度也规范了新媒体的发布，关注人数越来越多，反馈信息越来越好，影响力也逐渐扩大。通讯制度更是规范了各部门之间的任务，省去了互相推脱和任务不明确的很多问题。反身思考，平常在银行办业务的时候经常抱怨排队人多，效率慢，态度差，可是真正踏入这个行业，才体会他们的感觉。众所周知，储蓄是最忙的，每天每位同志的平均就要近两百笔，接待的顾客二百人左右，的工作环境就迫使我的提醒要在工作中拼命认真，按照行里的制定的规章制度来操作。始终如一，不敢有所逾越。时不时会有不诚信的客户，有时候还会拿业务员撒气。有些欠款的人电话总是不接，甚至干脆联系不到，很是苦恼，当然不能像平常一样跟人家生气了，我们依然要和和气气，往常得理不饶人的时刻现在要变成以瓒服人，晓之以情。不乏给你制造障碍的人，但是大多数还是可以互相理解。最要命的是，往电脑将纸质版表格输入电脑的时候，很多字是看不懂的，更有甚者连自己的姓名拼音都写错。这样子的工作不仅容易出错，而且效率彳氐下，为什么不能让大家在填写纸质版时候规范一下或者干脆直接填写电子版呢？想起了大学中自己的一些散漫和不守规矩，就像社会中这些事情，以为只是自己的事情，其实影响了很多耽误了很多，实属不应该。以前觉得交流这个东西，只要用心就好了，后来才发现远没有那么简单。最奇葩的是，有一个人，反反复复的投诉银行，还要上法院举报，但实际我们已经解释过很多遍我们的情况，根本理不在他，市行只好发表声明，后来经过了解，那个人神经健康方面有些问题，所以也只好认栽，耽误了好多时间和精力，到现在我也没想出来如何才能避免类似的情况，我们无法阻止突发情况的降临，突发情况来的时候能应对自如就好。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。而且让我反思了大学课程划重点的这项“传统”。在工作中，没有老师给你划重点，一切要考自己去摸索，纵使思忖千百度，不如亲手下地锄，何况浅尝辄止学不到任何实质性的内容，虽然这个社会已经号召综合人才，但任何一个岗位的优秀人才都是专精的。在大学，有时候连小小的肚子疼都要请假，娇弱地很，而入岗