基于患者感知价值理论的乳腺癌个案管理信息平台构建 专家函询表(第二轮)

基于患者感知价值理论的乳腺癌个案管理信息平台构建专家函询表(第二轮)尊敬的专家：

您好！

我们是重庆医科大学附属第二医院乳腺癌个案管理团队，正在进行有关乳腺癌个案管理信息平台的构建内容研究，非常感谢您在百忙之中填写此函询表。患者感知价值是指患者接受医疗服务过程中所能感知到的利得与利失权衡后对医疗服务效用的整体评价，是顾客感知价值理论在医疗服务领域的延伸。以此为理论，构建的该系统是集乳腺癌患者院前筛查、院内综合管理、院后随访于一体的全程个案管理信息平台，可以促进医院个案管理工作效率及服务能力提升。前期项目组经过大量文献研究与第一轮专家咨询，将条目修改为4个一级条目、31个二级条目。

衷心感谢您的大力支持和帮助！由于项目研究的需要，恳请您能于一周之内将此函询表反馈给我们。祝您身体健康，工作顺利！

重庆医科大学附属第二医院乳腺癌个案管理小组第一部分

评价指标体系咨询表一、一级指标咨询表一级条目及内容

[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.功能价值：是指信息平台为患者就诊和医务人员问诊治疗提供的便捷功能。○○○○○2.情感价值：是指信息平台能为患者提供情感支持和人文关怀。○○○○○3.效率价值：是指患者来院就医的治疗效率和效果价值。○○○○○4.社会价值：指患者作为一个社会人赋予自己的价值，疾病和治疗会影响患者的社会价值。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________二、二级指标咨询表功能价值：院前[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.诊疗服务：包括预约挂号、就诊导航、诊疗提醒。○○○○○2.早期筛查：患者乳腺彩超报告BIRADS为4类、5类、6类时系统预警提示，个案管理师及时追踪记录，确保患者完善进一步诊疗。○○○○○3.门诊病历：主要包括门诊就医情况、体格检查、检验检查报告、医嘱信息、用药处方等。个案管理团队成员可调阅查看，患者端也可查看健康档案。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________功能价值：院中[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.健康档案：包含既往疾病史、现病史、个案评估、检查报告及随访记录。○○○○○2.住院病历：接入HIS系统，个案管理团队可调阅查看，患者可调阅打印出院小结。○○○○○3.治疗追踪管理：治疗阶段进度显示，便于个案管理团队查看诊疗计划以及落实情况；不良反应追踪：患者填写不良反应自我评估记录表；个案管理师定期访视并记录干预措施及效果。○○○○○4.健康指导：定期在院组织各种形式的健康讲座（线上+线下），提供乳腺癌不同诊疗阶段居家照护要点，给患者提供全面、系统的信息；提供义乳、假发等康复用品使用指导。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________功能价值：院后[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.随访追踪：系统可自动根据监测数据进行预警提醒，个案管理师根据监测数据以及健康档案，给出专科指导，并根据反馈信息及时调整干预策略。○○○○○2.健康教育：根据乳腺癌不同诊疗阶段系统自动向患者端推送相应的知识宣教内容，给患者及家属提供全面、系统的信息，个案管理师亦可单独推送。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________情感价值：院前[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.预诊咨询：就诊前咨询减少患者就诊的盲目性及焦虑感。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________情感价值：院中[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.个案评估：个案管理师在追踪管理患者期间与患者建立密切联系，优化诊疗流程及服务，及时解决患者症状困扰及就诊障碍，提高诊疗效率及患者感知价值。○○○○○2.心理咨询：建立心理咨询室，关注患者的心理状态，鼓励患者倾诉不良情绪；并开通网络通道，便于患者咨询。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________情感价值：院后[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.康复监测：个案管理师长期追踪管理，监测康复情况，患者与医疗团队可随时取得联系，方便诊疗咨询，缓解患者焦虑。○○○○○2.病友之家：提供患者社会支持：分享健康、运动、饮食、起居等方面的生活经验，病友团体为患者提供精神支柱，缓解焦虑抑郁情绪，提升幸福感。○○○○○3.家属支持：通过网路渠道，与患者家属取得联系，随访患者的心理状态、治疗情况，为患者后续治疗提供基础。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________效率价值：院前[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.诊疗服务：个案管理师为患者进行门诊预约，或向患者端推送门诊、医生等信息，减少患者预约时间，缩短患者就诊路径，提高看病效率，提供针对性专科，消除或减少无效或不必要的医疗服务。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________效率价值：院中[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.阳性检查预警：基于HIS系统的追踪管理，阳性检查预警，提高个案管理师工作的准确性;患者得到了更多和医患人员沟通的时间;减少了治疗并发症，促进医患沟通，提升诊疗效率。○○○○○2.专科转介：个案管理师根据患者评估结果转诊患者至心理、康复、睡眠等专科门诊，简化就诊流程。○○○○○3.多学科医疗团队：提供医疗团队交流空间，促进患者病情讨论及多学科会诊。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________效率价值：院后[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.随访追踪：个案管理师院后长期追踪管理，提高患者复查依从性以及服药依从性，减少疾病的复发率，促进复发患者的早诊早治，延长患者生存期。○○○○○2.线上咨询：提供患者居家照护问题实时在线解答，减少非必要来院次数，提高诊疗效率。○○○○○3.网约护理：个案管理师根据患者随访评估情况转介签约网约护士：如伤口造口、PICC/PORT等；网约护士护理记录并反馈至个案管理团队；患者意见反馈。○○○○○4.统计分析：通过信息平台分析个案管理师工作量及疾病监测指标，促进个案管理服务效率及品质提升。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________社会价值：院前[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.诊疗服务：网络预约节省了患者就诊的时间成本和精力。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________社会价值：院中[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.健康教育：个案管理师根据患者认知水平进行个体化指导，提升患者自我管理能力，促进早日康复，重返社会，减轻家庭及社会负担。○○○○○2.资源链接：提供各区县医保中心、社区地址及联系电话；提供静脉通路维护门诊及社区维护站点信息；提供特病办理流程；提供各癌症救助基金会联系方式。○○○○○3.分级诊疗：患者端可以打印转诊介绍；提供远程会诊（医疗、护理），促进医疗资源共享。○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________社会价值：院后[矩阵量表题]*非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要1.线上咨询：网络咨询增加了患者对医生和疾病的了解，增加了医患信任度，促进了医患和谐。○○○○○2.病友之家:定期发布病友联谊会活动，展示康复案例，分享康复经验，获得同伴支持.○○○○○3.急救通道:设置“一键呼救”按键，平台可自动定位,并直接呼叫120急救中心，急救中心了解患者情况后，可派遣患者附近医院的急诊医护人员接诊，给予患者相应的急救处理;平台可同时以站内消息通知患者家属、社区医护人员.○○○○○4.满意度调查:通过个案管理满意度调查及患者意见反馈进行持续性质量改进.○○○○○备注：需要修改或删除的条目：[填空题]*_________________________________第二部分专家基本信息1.您的姓名：[填空题]*_________________________________2.年龄（周岁）[填空题]*_________________________________2.职称：[填空题]*_________________________________3.学历：[填