某酒店听电话技巧培训

GECProgram检验理解

你会听吗——听力实战演练第五讲听的技巧—如何接听电话接听电话的技巧

接听电话的技巧GECProgram面对面沟通与电话沟通的区别

面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调GECProgram接电话甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？”乙：“是客户服务部吗？”甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？”乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。GECProgram接电话的技巧

铃声响起三声内拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话GECProgram正确甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的？”乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？”乙：“姓王。”甲：“王先生，维修工作是由维修部负责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电话，好吗？”乙：“谢谢。”三声之内面带微笑报出部门询问事宜询问姓名记录下来称呼姓名礼貌转接GECProgram打电话甲：“喂，老刘在吗？”乙：“哪个老刘，您要哪里呀？”甲：“你这不是老刘的办公室吗？”乙：“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不知道您想找的是哪位？”甲：“刘国栋”乙：“他现在不在，您需要。。。”甲：算了（挂机）GECProgram打电话的技巧

挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话GECProgram正确甲：您好，我是GEC公司的林丽，请问高先生在吗？乙：您好，我就是。甲：打电话来，是想邀请您参加我们在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临？乙：可以，没问题。甲：太好了，那我们下星期三上午10点钟在南国酒店一楼会议厅见。乙：好的，谢谢甲：谢谢，再见。GECProgram对方不在甲：“您好，我是阳光旅行社的王永，我想找刘国栋先生。”---清楚报出双方姓名乙：“抱歉，刘先生现在不在。”甲：“请问，他等一下会回来吗？”—询问下次的联系方法乙：“是的，他大约四点钟回来。”甲：“那我会在四点零五分再打过来，如果刘先生想要联络我，欢迎他随时打124355543这个电话。谢谢。——预约并表示欢迎随时联系。乙：好的，再见。GECProgram转接电电话姓名口信通讯方方式GECProgram代接电电话甲：您您好，，我是是旅游游公司司的张张新，，请问问黄先先生在在吗？？乙：张张小姐姐，抱抱歉，，他有有事走走开了了，请请问您您需要要留口口信吗吗？甲：是是的。。乙：您您稍等等，我我拿笔笔记一一下，，好了了，您您请讲讲。甲：我我想跟跟他确确认一一下，，他去去美国国旅游游的事事宜。。乙：好好的。。请问问怎么么联系系您？？甲：我我的电电话是是是76255345。。乙：好好的，，等他他一回回来，，我就就会转转达给给他。。甲：谢谢谢，，再见见乙：不不客气气，再再见GECProgram电话注注意事事项（（1））听到电电话铃铃响，，若口口中正正嚼东东西，，不要要立刻刻接听听电话话，应应迅速速吐出出食物物，再再接电电话听到电电话铃铃响，，若正正嬉笑笑或争争执，，一定定要等等情绪绪平稳稳后再再接电电话接电话话时的的开头头问候候语要要有精精神电话交交谈时时要配配合肢肢体动动作如如微笑笑、点点头讲电话话的声声音不不要过过大，，话筒筒离口口的距距离不不要过过近或或过远远GECProgram电话注注意事事项（（2））若是代代听电电话，，一定定要主主动问问客户户是否否需要要留言言接听让让人久久等的的电话话，要要向来来电者者致歉歉电话来来时正正和来来客交交谈，，应告告诉对对方有有客人人在，，待会会给他他回电电工作时时朋友友来电电，应应扼要要迅速速地结结束电电话接到投投诉电电话，，千万万不能能与对对方争争吵GECProgram检验理理解检验你你对客客户的的表达达、客客户的的需求求是否否理解解；检验客客户对对你的的意思思是否否理解解。GECProgram检验理理解游游戏（第一一次））GECProgram检验理理解游游戏（第二二次））GECProgram你会听听吗———听听力实实战演演练客户故故意发发出一一些响响声，，如咳咳嗽、、清嗓嗓子、、把单单据弄得沙沙沙作作响。。潜台词词是：：GECProgram“2、、你似似乎什什么都都不知知道。。潜台词词是：：GECProgram“3、、我们们买不不起这这种产产品。。潜台词词是：：GECProgram“4、、我们们以前前用过过了这这种产产品。。潜台词词是：：GECProgram“5、、你们们的电电话不不是占占线就就是打打不通通。潜台词词是：：GECProgram“6、、有别别的型型号吗吗？潜台词词是：：GECProgram最重要要的倾倾听技技巧是是：听听他所所没有有说的的………GECProgram听力测测试：：聪明明的迈迈克GECProgram9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。01:38:5101:38:5101:381/6/20231:38:51AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2301:38:5101:38Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:38:5101:38:5101:38Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2301:38:5101:38:51January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:38:52上午01:38:521月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:38上午午1月-2301:38January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:38:5201:38:5206January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:38:52上午1:38上上午01:38:521月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:38:5201:38:5201:381/6/20231:38:52AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:38:5201:38Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:38:5201:38:5201:38Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:38:5201:38:52January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:38:52上午01:38:521月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月231:38上上午午1月-2301:38January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/61:38:5201:38:5206January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:38:52上午午1:38上午午01:38:521月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。01:38:5201:38:5201:381/6/20231:38:52AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2301:38:5201:38Jan-2306-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。01:38:5201:38:5201:38Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2301:38:5201:38:52January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:38:52上上午午01:38:521月月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月231:38上上午1月-2301:38January6,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/61:38:5201:38:5206January202317、一个人