某连锁超市各部门经理工作职责

客服部经理岗位职责运营中心流程标准化每天1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭；2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管；

每月1、制定包装物料的购买计划；2、配合综合部盘点本部资产；3、领取办公耗材；资产管理人员管理每天1、召开例会，传达各种信息；2、检查员工仪容仪表；3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况；4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，处理员工违纪现象；5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容；6、查询每日工作效果，督促员工工作进展；7、协助员工与其他部门协调；每周1、编制班次表；2、定期与员工沟通；3、定期与其他部门沟通；4、主持部门周工作总结会会议；每月1、制定、实施员工培训计划；2、评估各级员工工作表现；3、呈报考勤；4、主持召开月工作总结会；人员管理每天1、指导员工按时完成开业准备；2、指导员工实施团购推广计划；3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；4、指导、协助员工进行退换货；5、监听广播效果；6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；客服程序每天1、督促员工及时完成团购备送货；2、处理、接待、上报重大投诉；3、接待、拜访大额团购客户；4、督促、协调退换商品的回送；5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；6、监督大额售卡业务；7、检查员工日结报表；8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度；绩效评估绩效评估每周1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案；2、检查日结周报；3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息；4、制定和组织实施团购推广计划；5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物；6、保持与大客户的沟通；每月1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划；2、制定、实施员工业务考核计划；2、填写、申报运营类报表；商品部经理岗位职责运营中心流程标准化目录资产：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月陈列：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月资产每天1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。2.清洁计划的执行状况的追踪。3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。每周 1.资产损坏的追踪及提出解决方案。 2.耗材的使用情况及需求计划。 3.清洁计划的执行状况的追踪。每月 1.月耗材需求计划。 2.预估下月资产请购量。 3.制定清洁计划。员工工每天天 1.根据排排班表，，检查助助理及员员工的出出勤情况况。2.参加加店晨会会，及交交接班时时组织员员工会议议。3.检查查员工的的仪容仪仪表，符符合公司司的标准准和要求求。4.检查查时段工工作执行行情况。。每周周 1.根据排排班表，，检查助助理及员员工的出出勤情况况。2.人人员招聘聘，调动动。3.组织织员工的的培训工工作。4.总结结时段工工作情况况。每月月 1.出勤及及绩效考考核。2.制订订下月排排班表。。3.总结结时段化化工作的的执行状状况。4.制订订培训计计划。5.接受受培训，，和检查查。6.工作作结果向向专职店店助汇报报。商品品每天1.保保证商品品陈列的的丰满。。2.检查查卖场断断货现象象，有计计划地组组织员工工补货。。3.根据据商品的的库存及及销量情情况，下下达准确确的订单单。4.检查查订货和和到货情情况，并并对问题题提出解解决方案案，降低低断货率率。5.检检查每日日商品退退换货情情况。6.根据据营业需需要，组组织商品品调拨，，并检查查执行情情况。每周1.通通过库存存卡，检检查缺货货及商品品、供应应商变化化情况。。2.下期期DM、、店促商商品清单单。3.制订订市调计计划，组组织实施施，对市市调结果果作出分分析并作作反馈。。每月1.当当月订货货、到货货情况总总结及分分析。2.通过过库存卡卡，检查查缺货及及商品、、供应商商变化情情况。陈列列每天天1.POP及价价签的正正确使用用。2.组织织商品的的排面陈陈列调整整工作。。3.组织织部门区区域内端端架、堆堆头的陈陈列。每 2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划。

每月 1.制订月度陈列调整计划。 2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。

盘点点每天1.计计划并组组织滚动动盘点，，严格按按照滚动动盘点程程序操作作，正确填写写库存卡卡。2.检查查灭失情情况，并并改善、、解决。。每周1.检检查并分分析商品品库存情情况，并并对积压压商品和和滞销商商品问题题提出解决决方案,以达到到库存周周转率要要求。2.积压压商品和和滞销商商品分析析、解决决。3.周灭灭失情况况分析，，并改善善、解决决。4.盘点点情况总总结、分分析。每月1.月月灭失分分析。2.周转转率分析析。3.计划划并组织织部门大大盘点，，严格按按照大盘盘点程序序操作，，并对盘点差异异做出解解释。绩效效每天1.检查查当日销销售预算算，和昨昨日销售售完成情情况。2.检查查并分析析部门内内商品各各大类、、子类销销售情况况。每周1.周周营业额额统计、、分析。。2.耗材材使用的的检查及及控制。。每月月 1.月销售售统计及及分析。。2.检查查并分析析部门内内商品各各大类、、子类销销售情况况。3.掌握握人员总总体工资资情况及及耗材使使用情况况，有效效地控制部门各各期段费费用率，，确保在在预算之之内。4.部门门绩效分分析。生鲜处经经理岗位位职责流程标准准化资产产：每天天、每周周、每月月员工工：每天天、每周周、每月月商品品：每天天、每周周、每月月陈列列：每天天、每周周、每月月盘点点：每天天、每周周、每月月绩效效：每天天、每周周、每月月目录录每天天 1.POP的悬挂挂及价格格牌的正正确性；；2.设备备的运转转情况是是否正常常；3.冷柜柜与冷库库温度的的情况；；4.卖场场清洁与与仓库的的整洁（（依清洁洁计划表表）。每周周 1.资产损损坏的追追踪；2.设备备的运转转及保养养；3.耗材材的需求求；4.清洁洁计划的的执行状状况的追追踪。每月月 1.月包材材的需求求量； 3.预估下月资产请购量； 3.清洁计划的审核。资产产每天天 1.人员的的出勤情情况（依依排班表表）；2.每日日晨会及及礼貌运运动；3.员工工的服装装仪容及及服务态态度；4.生鲜鲜“时段段工作””的执行行。（含含促销员员）每周周 1.人员的的出勤情情况；（（依排班班表）2.““时段化化工作””的执行行情况；；3.人员员异动；；4.员工工的教育育训练；；5.员工工奖惩申申报。每月月 1.总结人人员的出出勤考核核；2.制作作排班表表；3.总结结“时段段工作””的执行行状况；；4.培训训计划。。员工工每天1.根据据商品的的库存及及销量情情况，下下达准确确的订单单；2.核定定订货数数量及供供应商送送货数量量；3.根据据“收货货识别卡卡”、““收货货扣损协协议”监监督收货货品质及及收货扣扣重；4.检查查卖场断断货现象象，有计计划地组组织员工工补货；；5.检查查卖场商商品品质质，同时时监督自自制商品品品质；；6.检检查每日日商品退退换货情情况；7.根据据营业需需要，组组织监督督生鲜各各部门内内部调拨拨，并检检查执行行情况；；8.组织织员工进进行叫卖卖，并保保证试吃吃品的质质量及数数量；9.组织织员工对对蔬菜类类商品进进行市调调；10.监监督自制制“生产产卡”的的执行。。每周1.订订货的正正确性分分析；2.供货货商订单单履约率率分析；；3.缺货货及新增增商品预预告清单单；4.收货货质量问问题统计计；5.生鲜鲜各部门门内部调调拨的统统计；6.生鲜鲜商品全全品项市市调；7.与采采购沟通通商品情情况；8.自制制“生产产卡”的的检查。。每月1.订订货正确确性货及及供华商商送货分分析；2.生鲜鲜各部门门内部调调拨数量量的库存存更正；；3.市调调价格带带分析；；4.与采采购沟通通销售及及供应商商配合情情况。商品品每天1.保保证商品品陈列的的准确性性；2.保证证商品陈陈列的丰丰满；3.保证证海报商商品及TG台商商品陈列列的绝对对丰满；；4.保证证商品价价签的准准确性；；5.保证证POP及价签签使用的的准确；；6.确认认当日商商品有无无变价。。每周1.检查查陈列调调整计划划的执行行情况；；2.依据据促销变变化，作作端架、、堆头的的调整计计划；3.POP及及价签使使用的准准确性的的检查。。每月1.制订订月度陈陈列调整整计划。。2.分析析调整陈陈列的工工作效果果，及月月度端架架、堆头头的调整整情况。。3.POP及价签使用用问题的总结结陈列列盘点点每天1.计划划并组织滚动动盘点，严格格按照滚动盘盘点程序操作作;库存卡填写正正确性的检查查;2.每天的损损耗商品的检检查。（灭失失单）每周1.检查查并分析商品品库存情况，，并对积压商商品和滞销商商品问题提出解决方案案,以达到库库存周转率要要求。2.积压商品品和滞销商品品分析、解决决。3.周灭失情情况分析，并并改善、解决决。4.库存卡的的总结、分析析。5.周盘点毛毛利的计算每月1.月损损耗金额的分分析及如何控控制；2.周转率分分析。3.计划并组组织部门盘点点，严格按照照盘点程序操操作，并对盘点差异做出出解释。4.期段盘盘点的毛利额额分析每天1、、每日营业额额及达成率；；2、分析畅销销排行榜；3、DM商品品销量；4、耗材使用用规范性的控控制。每周1、、促销商品一一周的追踪；；2、畅销商品品及滞销商品品的追踪；3、周盘点毛毛利的初步计计算；4、促销商品品业绩毛利及及占比；5、耗材使用用的检查及控控制。每月1、、预估下月业业绩及毛利；；2、月销售统统计及分析；；3、检查并分分析部门内商商品各大类、、子类销售情情况；4、掌握人员员总体工资情情况及耗材使使用情况，有有效地控制部门各期段段费用率，确确保在预算之之内；5、落实各区区域水、电的的使用情况，，确定费用；；6、滞销品排排行榜分析及及解决；7、部门绩效效分析。绩效效收货部经理岗岗位职责运营中心流流程标准化目录资资产：每天、、每周、每月月员员工：每天、、每周、每月月商商品：每盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月资产每天1.设备是否否运转正常；；2.各种耗材材、属具是否否满足使用；；3.环境是否否整洁；4.卷帘门、、电梯等设施施运转是否正正常。每周1.资产流失失情况的追踪踪；2.追踪设备备、设施、、属具保养计计划的实施情情况；3.耗材的需需求量的追踪踪；4.环境整洁洁计划执行状状况的追踪。。每月1.月耗材需需求计划的制制定；2.设备、设设施、属具具保养计划的的制定；3.月资产申申购、维修计计划的制定；；4.环境清洁洁计划的制定定。员工每天1.检查人员员的出勤情况况；2.召开每日日例会；3.检查员工工的服装仪容容、仪表；4.检查员工工“时段化工工作”的执行行情况。每周1.人员的出出勤情况的追追踪；2.追踪“时时段化工作””的执行情况况；3.员工培训训；4.周员工表表现汇总。每月1.月员工表表现考评；2.制作排班班表；3.总结员工工“时段化工工作”的执行行状况；4.依据人员员配置标准，，提出人员增增减需求；5.总结上月月培训结果、、制定下月培培训计划。商品每天 1.收货情况况； 2.补补货情况；；3.调拨情情况； 4.返厂、换换货情况；5.货位是是否准确；6.商品库库存状况；7.残损商商品处理情况况。每周 1.周收货情情况的追踪；；2.周补货货情况的追踪踪；3.周调拨拨情况的追踪踪；4.周返厂厂、换货情况况的追踪；5.货位准准确率情况的的追踪；6.商品库库存状况的追追踪；7.残残损处理情情况的追踪。。每月 1.了解下月月商品促销计计划；2.制定月月货位准确率率抽查计划；；3.分析月月商品损耗情情况；4.分析商商品占用货位位情况。盘点每天1.每日货货位滚动盘点点结果的跟踪踪。每周1.周周货位滚动动盘点结果果的追踪。。每月1.组织织收货部月月盘点；2.分析析盘点结果果。绩效每天1.每每日收货、、返厂数量量；2.每日日收货、返返厂金额;3.收货货调整笔数数。每周1.周周收货、返返厂数量的的追踪；2.周收收货、返厂厂金额的追追踪；3.周收收货调整笔笔数；4.周费费用使用情情况的追踪踪。每月1.分分析上月费费用使用情情况；2.制定定下月费用用使用计划划；3.分析析月收货、、返厂情况况；4.分析析月收货调调整笔数；；运营中心流流程标准化化部2004年5月客服部经理理岗位职责责每天1、监督POS系统统的开启、、运转、关关闭与信息息反馈；2、抽查银银台配套设设备（打印印机、验钞钞机等）3、监督银台、收银部的卫生清理效果；4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的完完好性；5、根据客流情况调整银台开启数量；每周1、点评卫生清理效果；每月1、协助综合部盘点本部所属资产；

资产管理每天1、召开例例会，传达达各种信息息；2、检查员员工仪容仪仪表；3、抽查员员工出勤及及各时段离离、到岗情情况；4、巡查员员工的岗位位纪律、工工作状态、、服务规范，处理理员工违纪纪行为；5、指导助助理、领班班根据客流流状况调整整员工作息时间和和工作内容容；6、制定转转天的银台台开放次序序、银台分分配；7、接待、、处理重大大的顾客投投诉；8、监督助助理、领班班及时处置置顾客遗弃弃的商品人力管理每周1、制定、、布置员工工培训计划划；2、编制班班次表；3、汇集员员工作息统统计，分析析人员使用用效率；4、定期与与员工沟通通；5、定期与与其他部门门沟通；6、主持部部门周工作作总结会议议；每月1、评估助助理、领班班、员工的的工作；上上报任免建建议2、分析人人员编制、、合理用工工的效果；；3、统计、、分析顾客客投诉，制制定改进计计划；4、申报考考勤；5、制定月月工作计划划，主持本本部门月工工作总结会会；人力管理每天1、指导员员工及时领领取备用金金、发票；；2、抽查员员工零钞的3、抽查员工结帐是否规范；4、指导助理、领班合理安排换钞、提款；5、监督员工日结；6、抽查发票开具规范；7、抽查员工业务熟练程度；

每周1、分析员工业务错误原因，制定改进计划；收银程序每天1、查询员员工长短款款、假钞收2、查询人均收银金额，人均收银SKU数量；3、监督包装袋的合理使用；每周1、统计、分析错漏扫并制定改进计划；2、查询包装袋的消耗并制定调整方案；3、分析、反馈迟滞银台结帐的问题；4、制定并指导实施业务考核计划；每月1、组织盘点耗材并进行合理性分析；2、进行劳效分析并制定改进计划；3、填写、呈报必要的报表；4、领取办公耗材；绩效效评评估估目录录资产产：：每每天天、、每每周周、、每每月月员工工：：每每天天、、每每周周、、每每月月行政政：：每每天天、、每每周周、、每每月月绩效效：：每每天天、、每每周周、、每每月月资产产每每天天1.全全店店店店容容店店貌貌；；2.全全店店设设备备、、属属具具、、车车辆辆状状况况；；3.店店内内外外标标识识。。每每周周1.跟跟踪踪、、检检查查全全店店店店容容店店貌貌；；2.跟跟踪踪全全店店设设备备、、属属具具、、车车辆辆状状况况；；3.检检查查店店内内外外标标识识。。每每月月1.制制定定全全店店月月维维修修计计划划；；2.汇汇总总店店容容店店貌貌结结果果；；3.制制定定环环境境清清洁洁计计划划；；4.制制定定全全店员工工每每天天1.召召开开部部门门例例会会；；3.检查全店员工仪容仪表。每周1.跟踪检查员工出勤情况；2.部门员工培训；3.跟踪检查全店员工仪容仪表。每月1.上月员工培训总结，制定本月计划；2.部门员工考评；3.依据人员配置标准，提出部门人员增减计划；4.汇总全店员工仪容仪表检查情况。行政政每每天天1.与与物物业业的的协协调调；；3.用车调配。每周1.商品自用；2.耗材发放；3.赠品领用。每月1.商品打折；2.与物业沟通；3.办理各类手续。绩效效每天天：1.跟跟踪踪费费用用支支出出情情况况。。每周周：1.跟跟踪踪费用用使使用用情情况况；；2.抽抽查查库存存来往往帐帐目目。每月月：1.组组织织库库存存盘盘点点；；2.分分析析确确认认月月设设备备完完好好率率；；3.分分析析确确认认全店店费费用用支支出出情情况况、、可可控控费费用用达达成成率率；；4.制制定定全全店店相相关关费费用用支支出出计计划划。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:08:1023:08:1023:081/5/202311:08:10PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2323:08:1023:08Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:08:1023:08:1023:08Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2323:08:1023:08:10January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月202311:08:10下下午23:08:101月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:08下午1月-2323:08January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/523:08:1023:08:1005January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:08:10下下午午11:08下下午午23:08:101月月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。23:08:1023:08:1023:081/5/202311:08:10PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2323:08:1023:08Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。23:08:1023:08:1023:08Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2323:08:1023:08:10January5,202314、意志志坚