服装销售技巧崔丽霞

服装销售技巧什么是销售技巧？

所谓的销售技巧，可以简单的浓缩成一句话，那就是：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。当你与顾客进行有效的沟通时，顾客所感受到的不应该是你要卖给他东西，而是能够从你这里得到非常专业的他所想要的帮助，这就是最关键的销售技巧。服装导购的服装销售技巧之

顾客购买服装的心理过程

1.浏览观察

基本上可以分为两种类型客人目的型客人：进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己喜欢的衣服；有购买某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的衣服不是十分明确。闲散型客人没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买；闲逛喂目的，消磨时间，漫步商场心上各色服装。

2.引起注意客人发现自已要照的服装，或者某服装的款式、色彩吸引了自己。3.诱发联想联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿上这条裙子，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可！”客人将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要，决定她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好的手段4.产生欲望美好的联想之后，就会产生占有的欲望。我们能成功的鼓励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。5.对比评价产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买的行为。客人会运用经验、知识等对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装款式、色彩、质量、价格等进行思考和分析。也有非理性的，这个阶段我们的服装销售技巧是处理顾客的反对问题和疑问。6.决定购买对比评价之后，客人对我们的某款服装产生信心，随即就会产生购买的行动；也会丧失信心，放弃购买的意愿。是谁在赶走我们的顾客？我的学员曾给我讲过这样一个真实的案例。在成都某高档商场，某日客流不多，××专柜的导购小余一个人在柜台里百无聊赖。这时，专柜进来一位男顾客，穿着邋遢，浑身布满灰尘，根本不像买衣服的，尤其刺眼的是脚上赫然穿了一双下雨天才穿的黑色雨胶鞋，而在雨胶鞋上面，还星星点点地布满了石灰和水泥点，俨然是一个工地上的民工。当时她不禁心想，真是个神经病，怎么民工也跑到高档商场来了？嘴巴里不冷不热地冒了一句“欢迎光临”之后，就开始做自己的事情。这个“民工”也很知趣，看了一眼就走了。谁知道在20分钟后，“民工”又来了，开始在店里翻动商品，小余没好气地盯着“民工”的衣服想，你能买得起吗？别把我们的衣服弄脏了。好在“民工”翻了两下就不翻了，又走出了这个专柜。小余嘴巴里不由得冒出三个字：“神经病。”

结果在半小时之后，一条爆炸性的新闻在同一楼层的另一高档男装柜台传出来，那个“民工”在他们柜台一次性买了五万多元钱的衣服！成交了一个大单！原来，那个顾客是建筑规划设计院的高级工程师，非常敬业，常年在各个工地上奔波，好衣服也搞得不像样子，确实很像民工。他购物非常爽快，也非常忠诚。从此之后，这位顾客每年都会来他购过物的专柜四次，春夏秋冬，每次都会把一个季节的衣服采购完。最终他也成了那个专柜的贵宾。

服装销销售员员的服服装技技巧之之接接近近顾客客的最最佳时时机让顾客客自由由的挑挑选商商品并并不是是意味味着对对顾客客不理理不睬睬，不不管不不问，，关键键是店店员需需要与与顾客客保持持恰当当的距距离，，用目目光跟跟随顾顾客，，观察察顾客客，一一旦发发现时时机，，立马马出击击。1.当顾客客看着着某件件商品品(表示有有兴趣趣）2.当顾客客突然然停下下脚步步（表表示看看到了了一见见钟情情的““她””）3.当顾客客仔细细的打打量某某件商商品（（表示示有需需求，，欲购购买））4.当顾客客找水水洗标标、价价签和和价格格（表表示已已经产产生兴兴趣，，想知知道品品牌、、价格格、产产品成成分））5.当顾客客看着着产品品又四四处张张望（（表示示欲寻寻求导导购的的帮助助。6.当顾客客主动动提问问（表表示顾顾客需需要帮帮助或或介绍绍）服装销销售员员的销销售技技巧之推荐荐1.推荐时时要有有信心心，向向顾客客推荐荐服装装时，，导购购员本本身要要有信信心，，才能能让顾顾客对对服装装有信信任感感。2.适合于顾客客的推荐。。对顾客提提示商品和和进行说明明时，应根根据顾客的的实际客观观条件，推推荐适合的的服装。3.配合手势向向顾客推荐荐。4.配合商品的的特征。每每类服装有有不同的特特征，如功功能、设计计、品质等等方面的特特征，向顾顾客推荐服服装时，要要着重强调调服装的不不同特征。。5.把话题集中中在商品上上。向顾客客推荐服装装时，要想想方设法的的把话题引引到服装上上，同时注注意观察顾顾客对服装装的反应，，以便适时时地促成销销售。6.准确的说出出各类服装装的优点。。对顾客进进行服装的的说明与推推荐时，要要比较各类类服装的不不同，准确确的说出各各类服装的的优点。我们要真诚诚关注自己己的每一个个顾客，每每一个人都都可能为你你带来无穷穷的价值。。这是一个真真实的案例例。有一天大清清早，导购购员文佳正正在店铺里里忙碌，准准备迎接新新一天工作作的到来，，这时店铺铺里来了一一位顾客，，但这位顾顾客和一般般的人不太太一样，是是位残疾人人，大概是是从小患了了小儿麻痹痹症，腿脚脚不方便。。这位顾客客一进门就就面无表情情，自顾自自地看了一一下，文佳佳还是按照照平常的接接待标准，，热情地招招呼了这位位顾客，并并且细心地地了解他的的需求，帮帮他选择合合适的商品品。在一段段时间的交交流之后，，这位顾客客的表情慢慢慢缓和了了，开始打打开心扉和和文佳交流流，最后在在他们店铺铺一次性买买了六条裤裤子。事情发展到到这里，似似乎也非常常普通，关关键是这位位顾客在买买单之后说说了一番话话，让文佳佳印象颇深深。临走时时他说：““我今天就就是来买衣衣服的，可可我走了四四五家店，，他们没有有一个人理理我，所以以我就想，，哪家招呼呼我，我就就在哪家买买。买完后后还要拎着着回去，气气死他们！！”当时文佳不不禁哑然失失笑，但现现在回想起起来，这位位顾客心里里这样想是是很正常的的事情。任任何人都希希望得到别别人的重视视，更何况况是来消费费的“上帝帝”。他有有这样的心心理也非常常正常，换换做我们也也是一样。。这位腿脚脚不方便的的顾客大清清早来逛街街，这么辛辛苦地从一一家店走到到另一家店店，肯定是是有需求的的。即使他他没有购物物需求，出出于职业道道德，我们们也应该对对所有的顾顾客一视同同仁，给予予同样的礼礼遇。销售锦囊锦囊一：把每一位顾顾客当成你你今天的最最后一位顾顾客不要轻易放放弃来到你你柜台的每每一位顾客客，更不要要老是期望望他转了一一圈还会回回来，这种种几率太小小了，不要要冒险。相相邻的品牌牌太多，品品类大致相相似，顾客客有很大的的选择余地地。要让顾顾客来了就就走不了，，但又不能能让他反感感，我们要要尽量多跟跟他聊，洞洞察出顾客客的真实想想法，真正正关注这位位顾客的需需求。不不要轻易易放走任何何一位顾客客。要尽量量让他在柜柜台多停留留一段时间间（一方面面也是人气气），成功功就在于一一刹那，成成交也就在在于一刹那那。如果你你有强烈的的欲望想服服务好这位位顾客，顾顾客也能感感觉得到。。销售就像像两个人在在打心理战战，当某一一方在气势势上先战胜胜对方的时时候，赢的的几率肯定定更大。锦囊二：一个也不能能少例如，当顾顾客向你问问路或询问问某某品牌牌（竞争对对手）在哪哪里时，我我们应该这这样问他：：“您想选选什么类型型的衣服呢呢？”根据据顾客的回回答，你就就告诉他我我们也有类类似的款式式，可以进进来看一下下，买不买买没关系，，可以先看看看有没有有合适的，，了解一下下我们的品品牌。在看看的过程中中，是不是是就会增加加销售成功功的几率？？如如果果顾客不理理会你，执执意要问，，或者看了了不喜欢，，那一定要要详细地告告诉他：““某某品牌牌在哪里、、怎么走，，如果你看看了没合适适的，可以以再回来选选择我们，，我们是××品牌。”一一定要有有这样的一一句话，这这样，顾客客对你的印印象才会加加深，才会会增加他再再次进店的的几率。顾顾客进店的的几率就是是你成功的的基础。如如果我们的的顾客进店店率都低，，服务从何何谈起？又又从何做起起？我们一一定要把握握机会主动动邀请顾客客进店！锦囊三：以以一颗爱心心对待别人人，别人也也会同样回回报你这是一个真真实的故事事。事事情发生在在南京某高高档商场。。一品牌专专柜导购正正在迎宾，，她看到从从过道走来来一位顾客客，手捂着着肚子，满满头大汗，，满脸痛苦苦的表情。。这位导购购当时心里里想着，这这个人好可可怜，是不不是生病了了，怜悯之之心油然而而生，于是是她就主动动走向过道道，搀扶顾顾客到专柜柜的沙发上上休息，并并给顾客倒倒了一杯水水，事情就就这么简单单。四天后后，这位顾顾客又来了了，但这次次是由别人人推着轮椅椅把他推过过来的。原原来，该顾顾客那天胃胃不舒服，，后来当天天就去了医医院，做了了个胃部的的小手术，，但因为刚刚做完手术术，伤口没没有愈合，，医生不让让他剧烈运运动，所以以就由别人人推着轮椅椅把他送过过来。他看看到这个导导购正在叠叠一件貂皮皮大衣，就就说刚做完完手术，胃胃寒，不能能受凉，就就问貂皮大大衣多少钱钱，导购说说三万八千千元，该顾顾客便二话话不说原价价买走。现现在，这位位顾客已经经成了他们们的老顾客客。顾客其实是是很容易满满足的。不不过现在很很多销售人人员在服务务的过程中中，夹杂了了太多的商商业利益，，缺乏真正正的爱心，，如果你真真的出于一一颗诚心为为其服务，，他是很容容易被感动动的！例例如，在在顾客需要要帮助的时时候多去关关注他，也也许你的一一个微笑、、一声问候候、一个电电话、一杯杯水、一句句话，都可可以给顾客客带来温馨馨的感觉。。有有些些时候，顾顾客是被我我们赶走的的，不要给给顾客“判判刑”，用用我们的爱爱心和诚心心真诚对待待每一位顾顾客，相信信我们一定定会赢得顾顾客的真心心，继而提提升业绩，，再创佳绩绩！销售无无处不在，，身边的每每个人都是是我们的潜潜在顾客。。三句话浓缩人人生第一句话你的责任就是是你的方向,你的经历就是是你的资本，，你你的性格就就是你的命运运。第二句话复杂的事情简简单做，你就就是专家；简简单的事情重重复做，你你就是行家家；重复的事事情用心做，，你就是赢家家。第三句话美好是属于自自信者的，机机会是属于开开拓者的，奇奇迹是属于执执著者的！谢谢观赏eMakePresentationmuchmorefun@WPS官方方微博@kingsoftwps9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:30:2015:30:2015:301/6/20233:30:20PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2315:30:2015:30Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:30:2015:30:2015:30Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2315:30:2015:30:20January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20233:30:20下午15:30:201月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:30下下午午1月-2315:30January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/615:30:2015:30:2006January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:30:20下午午3:30下午午15:30:211月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。15:30:2115:30:2115:301/6/20233:30:21PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2315:30:2115:30Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:30:2115:30:2115:30Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2315:30:2115:30:21January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20233:30:21下午15:30:211月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月233:30下下午1月-2315:30January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/615:30:2115:30:2106January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:30:21下下午3:30下下午15:30:211月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,2