服务规范训练

服务规范训练课程目标掌握七步服务流程服务规范训练服务流程现状角色扮演两组学员扮演顾客，另外两组学员扮演营业员，请大家真实再现营业厅的服务现状。营业厅服务标准七步服务流程迎接客户致问候语邀请客户入座确认客户信息唱收唱付双手正面正向递送票据送别客户第一步：迎接客户保持状态客户离台席一米时起身迎接标准站姿面带微笑第二步：致问候语“您好，有什么可以帮您？”面带微笑，升调目光注视向客户说“请坐”手势示意目光注视客户落座后自己再坐下第三步：邀请客户入座第四步：确认客户信息“请报手机号码”、“请报机主姓名”、“请输入您的密码”、“请出示您的证件”目光交流，面部表情亲切、自然语速适中，语调亲切注意客户重要信息资料的保密第五步：唱唱收唱付“谢谢，收收您xx元元”“找您xx元”离座致歉说说明，归位位致谢；““请稍等，，我去复印印您的证件件”，“感感谢您的等等候”第六步：双双手正面正正向递送票票据业务办理完完毕，双手手向客户呈呈递票据，，票据正面面朝上，正正向呈递给给客户提醒客户核核对并收好好票据，““这是您的的票据，请请收好”第七步：送送别客户面带微笑，，起身送别别声音响亮，，“请慢走走”保持良好状状态迎接下下一位您记住了吗吗？分组训练分角色模拟拟演练观察表的使使用点评回顾顾七步流程训训练默写注重细节才才能做好优优质服务风采大赛！！海量管理资资源免费下下载：9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:02:3221:02:3221:021/5/20239:02:32PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:02:3221:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:02:3221:02:3221:02Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:02:3221:02:32January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20239:02:32下下午午21:02:321月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/521:02:3221:02:3205January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:02:32下下午9:02下下午21:02:321月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:02:3321:02:3321:021/5/20239:02:33PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:02:3321:02Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:02:3321:02:3321:02Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2321:02:3321:02:33January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:02:33下下午21:02:331月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月239:02下下午午1月-2321:02January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/521:02:3321:02:3305January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:02:33下下午9:02下下午21:02:331月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。21:02:3321:02:3321:021/5/20239:02:33PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2321:02:3321:02Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。21:02:3321:02:3321:02Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2321:02:3321:02:33January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:02:33下下午午21:02:331月月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/521:02:3321:02:3305January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。9:02:33下下午午9:02下下午午21:02:331月月-23MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consectet