探究加强高校图书馆馆员情绪管理的对策,管理心理学论文

探究加强高校图书馆馆员情绪管理的对策,管理心理学论文内容摘要：随着高校图书馆当代化管理工作节拍加快，馆员的工作压力和不良情绪也随之产生，影响着馆员的身心健康。本文通过对馆员压力的起源、产生，行为表现进行分析，提出了加强高校图书馆馆员情绪管理的对策。本文关键词语：高校图书馆；图书馆员；心理压力；情绪管理；Abstract:Asthemodernizationmanagementworkofacademiclibraryspeedsrhythmtheworkpressuresandbademotionsoflibrariansalsoproducesimmediately,affectingthelibrariansmindandbodyhealth.Thispaperputsforwardthecounterplantostrengthentheemotioncontroloflibrariansinacademiclibrarybyanalysisofthepressure,motion,themotioncontrol,theorigins,creationoflibrarianspressureandthebehaviorperformance.高校图书馆管理中最复杂的因素是人。馆员的喜怒哀乐，往往会影响图书馆的工作效益和服务质量。计算机技术、网络技术、信息技术在高校图书馆中的应用，一方面加速了高校图书馆文献信息资源管理当代化、数字化、网络化的发展，另一方面也加大了图书馆馆员工作、学习竞争的力度，给部分馆员带来了工作压力。图书馆怎样处理馆员压力，化解消极情绪，引导馆员正确处理工作、生活、家庭的关系，使其健康有序发展，是我们研究图书馆情绪管理的一个新课题。1馆员压力、情绪的产生及起源高校图书馆馆员压力、情绪的产生及起源与馆员职业因素、个人因素、外部环境等因素有关。1.1馆员职业因素由于高校图书馆馆员长期处于图书馆围城内,长时间与读者、图书打交道，受其工作性质的服务性、单调性、重复性等诸因素的影响，加上图书馆工作社会效益不显著，容易使馆员产生情绪低落、厌倦、意志消沉，缺乏职业成就感。主要产生原因是：一是受工作因素影响。阅览部门的馆员因长期白、晚班轮班工作，打乱了生活规律，导致部分馆员身心调节失衡；流通部门的馆员，由于图书流通量大，还要图书归类上架，整架，工作负荷重；采访咨询部门的馆员，整天面对图书、电脑，要进行文献信息采集、分类、加工、数据录入，又要解答读者提出问题。人员少、工作单调、烦琐。二是受工作性质的影响。由于高校图书馆工作性质带有服务性，长期与学生、图书、计算机打交道。工作中难免碰碰撞撞，十分是个别学生鄙视、不尊重馆员劳动时，使馆员心情烦躁、压抑。三是受组织管理的影响。随着高校人事体制改革的深切进入，高校图书馆实行了一系列的人事改革。由于受人事、经费的管理控制，奖金、工资没能与岗位考核、业绩挂钩，重点岗位和优秀人才得不到重奖；一部分馆员感到工作任务重，压力大，情绪低落。一部分馆员工作量少、感到空虚、无聊、浪费人才。再加上管理者素质，管理方式、工作布置不合理等因素，使馆员产生不良情绪和心理压力[1].四是受竞争因素影响。随着高校图书馆当代技术、当代管理的应用，一部分传统的工作岗位在消失，新的岗位不断出现，对馆员的能力要求越来越高，加剧了馆员的竞争。馆员承受着宏大的技术、技能的压力，而图书馆相对缺乏培训、学习的时机，使部分馆员对新技术、竞争产生恐慌心理，存在不适应、不安全感。1.2馆员个体因素由于馆员的家庭环境、文化程度、理想追求\性格、身体等众多因素的差异，压力、情绪变化也不同。一是家庭环境。包括馆员家庭成员、师长、好友、邻里的期望与态度，家庭经济状况，个人经济收入等。由于高校图书馆在学校各部门中处于弱势，馆员收入偏低，在横向比拟中，更容易产生不公平感，导致经济收入不公平的压力。二是文化程度。由于个体馆员文化程度的不同，理想追求、价值观有所不同，个人喜好也不同，认知水平也不同。要求越高，遭遇挫折的风险就越大，心理压力也大。三是馆员的性格、身体因素。由于馆员性格、身体健康状况因素的不同，压力也不同。性格开朗的馆员，能积极释放压力，调解自个的情绪，减轻自个压力。而性格内向的馆员，容易产生压抑、听任、优柔寡断的情绪，不能缓解压力。1.3外部因素由于图书馆的社会效益呈不显著性，社会上普遍以为图书馆是养闲人的地方，加上有些高校人事部门将一些竞争上岗落选人员，引进优秀专家人才的家属、职工子弟等布置到图书馆来，使图书馆成了学校的收留所,安置办,在一定程度上挫伤了广大馆员的自尊心，使之对图书馆职业产生消极情绪。由于高校图书馆在学校各部门中待遇、地位偏低，直接导致馆员情绪低落，进而产生悲观和失望，无形中便产生心理压力。2馆员压力，情绪的行为表现社会、组织内部、新技术应用，个人经济状况、家庭情况、个体等方方面面的压力，会直接影响到馆员情绪，而情绪的波动不可避免地影响着馆员的思维和行为。假如此图书馆不积极引导，加强馆员的情绪管理，就会影响到图书馆工作效率和服务质量。馆员压力、情绪的行为表现：一是面对问题寻求解决。面对压力要客观地评价，压力并不只要消极的一面，也有积极的一面。有人讲：有压力才能有动力.人假如一点压力没有也不行，工作没干劲，平平淡淡。压力的心理反响有其积极的一面，表现为情绪的适度唤起，注意力的调整等，这些反响能够帮助人们有效应对环境要求。随着图书馆当代技术、当代管理的应用，改革、发展是必然的。当代新技术代替传统手工加工工艺，对馆员提出了新的要求。压力是客观存在的，积极行为是通过不断学习、培训，运用自个的经历体验，勇于面对现实，采取多种方式方法和学习途径，让自个适应社会的需求，适应图书馆事业的发展。二是逃避、消极对待。压力更多时候的心理反响表现为消极的一面，主要表现对工作不满，感到厌倦、紧张、焦虑、抑郁等负性情绪反响。长期处于压力状态下的馆员在人际交往中容易发生冲突，经常发生馆员与馆员之间、馆员与学生之间的争吵等矛盾，人际关系紧张[2].在组织纪律上，纪律观念淡薄，经常无故迟到、早退、中途溜岗直至旷工等。在工作上表现为，工作效率低下，经常完不成工作任务，服务态度和服务质量差。最后，处于长期压力状态下的馆员个体可能出现一系列的生理、内分泌、代谢和免疫下降经过中的身体变化。馆员压力心理反响消极表现，导致图书馆整体服务水平和服务质量下降。3高校图书馆的情绪管理影响图书馆员的情绪除本身因素外，还包括外在的压力。怎样处理图书馆员的情绪，单靠馆员个人的自我调节显然不够。图书馆管理者应通过情绪管理策略来调节馆员情绪，使馆员从过度的压力中解脱出来，实现高校图书馆的管理目的。3.1尊重每一位馆员，实行人本管理是情绪管理基础高校图书馆管理者，要尊重每一位馆员的优点，宽恕每一个馆员的缺点。正确评价每个馆员，充分尊重每个馆员的个性，尊重赞扬馆员的工作能力、工作潜力及奉献，充分发挥馆员的长处。在肯定优点的同时，看到并指出他〔她〕们的缺乏，尽量布置他〔她〕们从事能够扬长避短的工作。实行人性化的管理，倾听每位馆员发表自个的不同观点及建议，让馆员介入图书馆管理。3.2实行科学化管理，加强经过管理，重视馆员培训高校图书馆要科学设立工作岗位，明确岗位职责、考核标准、严格界定目的责任，工作量要适当。工作岗位职责的明确界定，有利于发挥馆员的主动性与积极性，自主地预测和布置活动，减少不确定性带来的压力。适当的工作量是重要减压措施，当馆员在承当时间紧迫和力不从心的工作时，就会造成工作负担过重，超负荷工作，工作压力加大。反之，工作量太少或工作单调时，由于工作负荷低，也会产生压力，一个人整天无所事事，会出现无聊、烦闷、抱怨，自尊心下降等不良情绪。因而高校图书馆应实行科学管理，加强经过管理。同时，加强现有的馆员培训。新的技术、新的岗位对馆员的技术能力、知识素质提出新的要求，图书馆应根据馆员干什么，学什么、缺什么、补什么原则进行培训，减少馆员对新技术应用产生的压力和情绪[3].3.3明确自我观念，调整期望水平，做自个情绪的主人高校图书馆要加强馆员的思想教育，让馆员正确认识自我，进行快乐的自我评价。一是正确认识到自个的自然条件，包括专业水平、知识构造、学术能力、学历水平、技术特长、综合能力、健康状况、心理素质、气质与性格等作为参考。发现自个的长处，确定奋斗的目的。二是通过与别人行为对照及情况比照，发现自我认识的错位。以人为镜能够鉴别和发现自个的优势和劣势，调整自个的期望值、价值观。三是别太在意自个。不管自个是谁，自个做什么，自个都可能对自个或挫折过度在意，不妨放松些，置之一笑，多微笑，让别人看见你美丽的容颜[4].这样，才能正确认识自我，减少压力。才能对自个充满自信心，全身心投入到事业中去。3.4建立左右逢源的人际关系，保持满意心态心理学家以为：有良好的人际关系，知心朋友多的人，有较多亲密关系的人，能和人讨论深入感受的人，通常较能应付压力，不会被危机击倒，能振作起来，面对挑战。每个馆员在工作和生活中，都会与很多人交往，因而良好的人际关系更为重要。同事之间友好，与读者能融洽地相处，和谐、良好、左右逢源的人际关系，会使人心情舒畅，精神焕发。保持平常、满意心态，这样才能化解压力，用积极心情来面对人生[4].3.5适当的情绪疏导，建设和谐的工作环境高校图书馆管理者要随时把握各部门工作情况，了解馆员的思想动态，加强馆员的情绪疏导，创造良好的工作环境。一是和谐馆员关系，提高馆员的工作满意度。美国一些公司调查研究发现：员工满意度提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也使企业效益提高0.5%.假如馆员对自个的工作非常满意，愉快、喜悦的心情就会表如今工作上积极，就会将这种愉悦的心情传递给读者。反之，则会给图书馆工作带来冲突和读者的不满。[5]图书馆管理者要经常深切进入到馆员中去，及时了解和发现馆员情绪矛头，与馆员交心谈心，作知心朋友，适当地疏导馆员情绪，避免馆员情绪激化。二是改善办公环境，美化工作区域，建立和谐人际关系及团队精神。图书馆要加强馆员办公室建设，办公区域可增加花草、图片，室内简单的装饰等，给馆员一个舒适的工作环境。定期变动馆员的工作岗位〔除个别重点岗位外〕,以减少工作岗位对馆员带来的焦虑、抑郁、烦躁等不良情绪压力。三是搞好馆员福利管理，定期组织馆员集会、远足、球类比赛等集体活动，减少工作紧张带来的压力，放松馆员的情绪。四是对个别因身体健康、家中有事等而导致心情烦躁的馆员，能够请情绪假,找心理医生咨询，释放心中的压力和不良情绪。总之，高校图书馆的情绪管理就是基于高校图书馆工作性质、特点，充分尊重每一位馆员、读者的权利，正确处理各自的利益关系，用人性化的管理方式激发馆员的积极性和创造性，实现馆员的愿望和梦想，到达图书馆、馆员、读者共同的发展。以下为参考文献[1].〔美〕帕德丝等。心灵导师：情绪管理全书。经济日报出版社，1997