要员工手册-能佳苑

加入清能佳苑物业服务祝愿您在清能佳苑工作愉快第一章公司概况一清能佳苑物业服务成立于2011年10月，隶属于理人员100%持证上岗。，敢地肩负起时代责任和社会使命为客户提供更高价值的服务体验，二、机构设总经行政总经行政总副总经工程总综合品质工程…管理…管理…管理保安环境工程工程环境保安三、企业文管理理念：服务为本，诚信为管理方针：，诚实守信、追求卓越第二 人事管一、征聘标二、受聘手三、体格检考核合格的员工必须到医院进行体格检查，合格后办理和入职四人及家庭成员的有关记录若发生变化例如住址迁移状况学历、户口及涉及刑事民事处理等均应及时通报公司综合部五、录用手新员工必须于到职之日起一周内，办妥所有人事手续六、试用七、员工培八、工作时九、加班与调公司原则上不要求员工加班特殊情况需要加班应先填报加班申请报综合部备案后方可进行加班，并由综合部按国家规定安排补休或加班费如综合部没有部门自行安排加班公司将不给予任十、调职与晋公司按以下条件及有关政策对员工的职务或部门作适当的调整1、业务发展情况及需要2、员工之工作表现、品德、学历3、员工的能力及潜质4、员工对公司的忠诚度员工晋升时须由所在部门提供详细的工作表现评估，经综合部十一、对外关2、公司员工对外除办理公司事务外，不得使用公司名义3公司员工应言行谨慎排除一切不良行为以确保公司形象及信十二、辞以7天之薪金代替申请。2、员工在转正后辞职,须提前30天向综合部提出申请,否则30天薪金代替申请何证件证明外，并扣回员工1个月工资。5员工离店时须按公司规定办理工作移交手续并将员工证等物品交回公司，遗失、缺损，负责赔偿十三、离开时任何离职手续须按公司有关规定于最后工作日后3内办理完否则公司将从第4天起扣离开手续延误费，直至全部扣完所有工资。工离职，须在办理完离职手续后24小时内离开公司十四、辞裁员，但须提前1个月通知员工，并将相关情况通知工会。一、工

第三 员工福2、计发原则：公司将根据员工实际出勤情况、工资标准、考核成等进行工资计算二、薪金调（详见《清能佳苑物业服务薪酬管理制度三、薪资扣1、员工休无薪假期的，按休假期限扣减工资2、对于公司制度的员工，将按照公司相关奖惩规定扣减工资5、其他工资扣减，按国家和公司相关规定执行四、休假福1、法定节假元旦1天(公历一月一日)春节3天(农历除夕、正月初一、初国际劳动节1天(公历五月一日3(公历十月一日、二日、三日)节1天（农历当日）端午节1天（农历当日）中秋节1天（农历当日）⑴、员工连续工作满一年不满十年的，年休假为5天；已满10年满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天⑶、国家法定休假日、休息日不计入年休假期⑷、年休假含路途3、婚⑴、在公司工作满一年以上者（含一年可享受3天有薪婚假合晚婚者另加12天（男25岁；女23岁⑶、申请婚假在领取结婚证6个月内有效⑷、婚假中遇有节假日、日等休息日，不另外累加⑸、婚假含路途4、慰唁世，可享受3天有薪丧假（不包括路程。经部门经理同意送综合部审核报分管副总或总经理批准综合部备案5、病⑴、请病假应持有市级以上医院证明⑵、病假3天之内，由部门经理批准，送综合部备案⑶、请病假3天以上15天以内，部门经理签名，送综合部审核分管副总批准，综合部备案⑷、请病假15以上2月内,由部门经理签名，送综合部审核,分⑸、2个月以上病假作为自动病退⑹、病假无薪6、事⑴、由本人申请，按以下权限，综合部备案①1以内由主管批准②1以上3以内由部门经理批准③3天以上5天以内由部门经理签字，综合部审核，报分管副总准④5天以上由部门经理签字，综合部审核，分管副总签署意见总经理批准⑤事假连续超过30天或一年内累计超过30天者，公司将予以劝⑵、事假无薪7、产⑶、女员工产假期间，公司基本工资五、员六、福利设七、社会保八、职员活1、公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次体格体检公司春节等。第四 员工守一、仪容仪1⑴、员工对工服要珍惜爱护，保持完好和整洁⑵、工服应保持干净平整、无破损，衬衫钮扣系齐，无衣扣脱落⑷除工号牌服务徽章及本公司配发的饰物外在上不得佩戴试用期内暂时未领到工服者需按工作要求着装不得穿休闲出入办公场所2、鞋3、袜4、佩戴要求横平，不得歪斜，磨损、岗位变化等，需马上到相关部门申请更⑶员工如需佩戴眼镜应佩戴正规朴素的镜架不得佩戴镜岗5、发6、面⑴、面部应保持清洁，男员工不得蓄须，留大鬓角⑵、女员工着淡妆，餐后应注意补妆。不在公共场合化妆7、指指甲干净，修剪整齐，长度不超过指肚，不可涂彩色指甲油8、其不吃异味食品工作时不吃口香糖不吃零食避免使用过浓的香水二、行为规1、站:两于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步2、走3、坐至少要坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（可略分开。女性入座前应4、蹲5、指示方向（手势6、引在为客人引导时步子不能太快应走在客人的左前方23前，避免背对他人，而应侧身45度，照顾他人，向前行进。7、说⑴、使用服务英语、普通话，不说粗语不能左顾右盼心不在焉眼睛要注视人目光亲切自然音量适中8、握⑴握手时先主动自我介绍伸出右手从下至上与身体成9、打一般原⑴说明自己公司的名称自己的职务及表明打的目的⑵、交谈内容以简单、扼要、清楚、明白为原则⑶、交谈时语气应不急不缓，力求柔和亲切话后，勿忘了说再见，并先让客户挂后再挂断。10、接一般原⑴、两声前接起司名称并致问候语；内线时，则先报出部门和自己。⑸、谈话结束时，听到客户挂断后再挂断11、引导出入及上下楼⑴、引导者应站在客户左前方，先客户二、三步，让客户走在里侧12、送⑴、客户离去前最后询问客户对所提供的服务是否满意⑵、客户离去时应陪同客户，切莫让客户独自离去而不招呼他⑶、与客户分开后应目送客户一段距离13、拜⑴、应事先预约时间，并充分预算车程、堵车及停车的时间，提前分钟到达名片文件交谈内容所需的物（笔笔记本等应准备齐备⑷、等候时，不可翻弄物品，随意走动，可等候的时间观察⑸会谈中人端水为自己及人员服务要说谢谢临走时也14、动得在宾客面前掏耳朵、剔牙、剪指甲等，不得对着他人咳嗽、打喷嚏15、上16、整洁的办公环每天上班前整理办公地点，让办公地点整洁有序17、尊重他人的空，不得随意进入他人空间18、会议礼准时到达。在开会期间，将调成静音，以免影响会议秩序19、员工就20、遵守工作纪不办私事不打私人接听私人不超过3分钟不会私人客人、不看与工作无关的报杂志。21、下22、员工更衣⑴、更衣柜由公司统一配制为员工存放、工装之用⑹、员工离职时，须及时对更衣柜进行清理并退交更衣柜23、公司财，⑴员工必须妥善保管公司财物蓄意损耗或破坏除根据情节，24、办公及传真机的使⑴严禁使用公司拨打特殊声讯否则除按公司互之间均有监督职能包庇行为应负连带责任赔偿金额由相关人员⑵、员工拨打长途须经过部门批准并做详细记录25、失物处⑵若得知客户在物业服务范围内遗失财物应及当值，26、员工私人访27、员工车辆停员工必须将自行车或其它机动车辆停入在公司指定的地点。除夜班28、吸烟区的规公司员工在公共区域吸烟，只可在公司指定的吸烟区域吸烟29、安全检30、服从调三、劳动纪四、公广播与电视的，公司的一切有关文件及资料不得交给无关2、以下内容均被视为公司的资料⑵、项目员工资料，包括未入职的应聘者资料⑶、公司资料及所有设备、设施资料及图纸等⑷、其他应的资料五、对2、应认真做好对事项的记录，能解决的应立刻协助解决，力求一步到位不能当场解决或自己职权范围的除记录细节同时应向客户致谢并对事件致歉，随后及时向有关人员或部门反映。5、经属实可视具体情况做为处罚员工的依据第五 奖惩条一1、目2、条，公司利益，为公司赢得良好社会声誉；优质服务，为公司创造良好声誉者精打细算，成绩显著者遵守劳动纪律，吃苦耐劳，任劳任怨，工作效率高，表现突者职守，严格遵守操作规程，长期无安全事故者凡符合上述条件之一者由经理直接填写单报公司综部备案，公司执行3、办通报表扬给予适当的物质及50--1000元的经济加薪和晋升二、处1、处罚形甲类过第一次过失——口头警告，处10元罚款第二次过失——警告，处20元罚款第三次过失——最后警告，处30元罚款乙类过第一次过失——警告，处30元罚款第二次过失——最后警告，处50元罚款丙类过立即除名。被的员工，公司将不予任何补偿对上级指示执行不力，对下级督导不力上下班不按指定的员工出入小区带领无关人员进入客用区域，使用各种客用设施及物品。卫生不清洁或办公区域杂乱无章地堆放报纸书在工作区域会客、打私人或在禁烟区吸烟等。未及时传达或处理造成一般的有业主或租户来访，忙其它事不及时接待遇客不打招呼、不让道利用办公打私人当日无故、早退或一月之中累记达三次者将工作服穿出公司外。当值时不与同事协作共事，私自调次带有不良情绪上岗，导致工作质量下降在小区内发不必出要浪，大声喧哗行为公司规则或公司规章制度情节轻微者乙类过（1）从直属上级，拖延、或终止工作、、间搬弄是非、、

、使用粗言秽语对待同事或客人；在同事发现公司财物丢失损坏不及时上报或谎报情况拾遗不报利用职权对下属员工打击破坏物业的整体外观，如在上乱刻乱画等谎报加班无故旷工一天擅自开动公司设备当班睡岗、上班时带有醉态或在当值时喝拾遗不报，私自处理客人遗留物品或使用客人物品公司在财务方面所规定的收款程交时未能清楚、详细地交接、记录，不能按规定认真、不敲门或住户而进入住户室内犯有甲类过失严重丙类过无故旷工三天以上故意毁坏同事或公司财物，或他人身体 煸动、组织，集体或聚众斗殴社会治安管理处罚条例及触犯国家法律利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利向公司以外的人诋毁公司的政策和经营或进行贬低性的讨（如果有建议或建设性的批评，可以用口头或形式向提出因工作影响项目工作的正常运行的酗酒、、打架斗殴做不道德或猥亵交易在公司范围内私藏、携带、展示或使用品或公司的重要、住处和商业涂改、单据、证明、牟取私利操作规程，造成严重经常公司规定，屡教不改犯有乙类过失情节严重3、处理程、过失处分的处理一般在事发后一周内做出、过失单由部门主管发出，将列明员工犯规的细节4、处分期犯有乙类过失者，半年内不再有过失，公司将予以取消，但罚款不予退回5、员工上发后三个工作日内用口头或形式直接向部门或综合部上诉由综合员工如选择形式上诉应说明及部门无记名第六 安全守一、卫生安二、消防安员工均有接受消防安全教育及监督消防之义务。如遇火2、呼唤附近同事3、通知总机房4、上报总值班经理5、使用灭火设备，进行扑救6、把火警现场附近窗关闭、并将电源关闭7、利用公司系统通知所有业户疏散8、如火势扩大，必须协助引导客人现场9、切记不可用电梯，而应使用楼梯上下10、由当值经理通知消防队、医院和门三、治要求其出示相关证件或联系客户，经核实后方可通行。2、非访客时间，出入者必须登记。3、装修工人出入必须登记并办理有关手