新业务员培训二_第1页
新业务员培训二_第2页
新业务员培训二_第3页
新业务员培训二_第4页
新业务员培训二_第5页
已阅读5页,还剩36页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

珠海尖峰山公司

新进厂营销代表培训资料

热忱、进取、自信、自励、毅力、机智、勇气、积极进取、坚忍不拔、永不服输、合理规划、广结善缘、完美沟通是一个营销人员的成功前提。主讲:徐勤国培训的指导思想理论是死的,市场是活的,而人的潜能、特质更是具大和千差万别的,营销技巧没有定规,因此营销工作应是:学习—实践—总结—再学习—再实践--再总结……,因此:这不是讲解,而是讨论这不是培训,而是体会结果和实践永远比理论更重要、更有价值。第一章祝贺你选择了推销这一职业如果你不甘一生平庸,如果你希望更快地成熟起来,如果你对自已充满信心,你就应该从推销做起。推销是播种,只要耐心耕耘,就一定有收获;推销是阶梯,虽然每一级都相差无几,但只要一级级走下去,就一定成功;推销是翅膀,一旦羽毛丰满便会直上云霄。这是一个推销的世界,在世界的舞台上,人人都在推销着自己,而你,或许将成为这个舞台的明日主角或者大师,祝贺你。推销----充满机遇、最富挑战推销是勇敢者才能从事的职业;推销的头号敌人莫过于自卑;对于推销员来说,每一天都是一次新的冒险,你必须面对复杂的环境和众多的对手,随时准备品尝失败的苦果和收获成功的喜悦;推销不需要你多大的资本投入,但需要你付出全身心投入,投入你的智慧、热情、爱心、才干。第二章推销员的必备素质1、心理素质2、礼节要求3、业务能力4、业务素质5、业务培训心理素质自信自信源于你心灵的深处,是一种心态,也是一种选择,只有充满自信,才能坚定信念,有了自信,便会生出勇气、热情和毅力,才能面对无数次的挫折、失败和打击,才能在错觉的迷雾和暂时的黑暗中走向光明。勇气勇气就是敢于面对失败,勇气不等于蛮干,对对手和客户的情况了如指掌是你产生勇气的前提。热情热情会使你从容面对陌生的环境、陌生的人,很快地融入他们之中,成为他们中的一员。亲合力热诚,关心别人,乐于助人,适时而有节制的恭维别人,有时甚至可以让你的对手成为你的朋友。耐力也许你不缺乏勇气和热情,也许你对自己充满信心,但是,如果你失败了一次、两次、更多次,你的勇气、热情、自信心还会如初吗?这就是对你耐力的考验。失败的原因很多,但有一点是共同的,即耐不住寂寞。商业圣经中说:我绝不考虑失败,我的字典里不能有”放弃、不可能、办不到、没法子、成问题、行不通、没希望……”这类愚蠢的字眼。我要尽量避免绝望,我要辛勤耕耘,忍受苦楚,放眼未来,勇往直前,不再理会脚下的障碍。我坚信,沙漠尽头必是绿洲。好的耐力如同结实的背囊,里面装着你的自信、勇气、热情和亲和力,差的耐力如同背囊上出现了破洞,会漏掉你所有有用的东西。礼节要求打召呼的礼节称呼:根据客户的身份、年龄的不同使用不同的称呼;口气:对老人要恭维,对儿童要亲切,对陌生人要平和;与客户在一起的人也要一一问候,因为他们可能是客户的亲朋、同事、同学,当客户犹豫不决时,这些人往往会影响客户的最终决策。握手的礼节握手的主动和被动:一般情况下,主动和对方握手表示友好、感激和尊重;握手时间的长短:除非关系相当密切,时间一般不宜过长以免造成尴尬。握手的力度及双方的距离:力度一般以感到弹力为宜,距离自然,过近使人不舒服,过远则显得陌生。出手速度:出手相对宜快,太慢显得缺乏诚意、信心不足或无进一步深交的愿望。面部表情:应为发自内心的喜悦和真诚脸的朝向和身体的弯度:应面对面正视,可低一下头示意,如对方矮小应适当弯身。介绍的礼节应先自我介绍,介绍长者或来宾时可用”这位就是…….”之类的用语。如果忘记了曾打过交道的客户的名字,切不可低头默然走过,而应面带微笑地点头打招呼,然后再想办法得知他的名字,否则对方会觉得你做了什么亏心事所以装作不认识,如:对方可能会认为是不是你的产品/企业/价格等有什么问题。使用名片的礼节递名片:应双手递名片,身体前倾,头略低,同时大声报出自已的名字,随后”请多关照”,不可以认为递出名片后,对方就会相当然地了解了你的情况,这时一定要接着介绍一下自已,至少也要略作自我介绍,大声报出自已的名字往往可以降低客户的设防心理,也可引起客户的关注和信任,找到进一步的话题。接名片:同样双手接过,并大声朗读一遍,有职务/职称的要冠姓读出,并表示谢意。吸烟的礼节给客户敬烟时,如果对方说:”我不会。”或”不(想)吸。”这时你不能说:”我也不会。”而应该说:”我也没有烟瘾,等会吸吧。”约会的礼节要征询对方是否方便,约会时不可迟到。喝饮料的礼节客户给你递饮料时要”谢谢”,无论是否口渴都要喝一点以示礼貌,不可评论饮料的好坏,不可说自己最喜欢什么饮料,不可狂饮,不可发出声音,喝完后不可咂吧嘴。坐的礼节分清上下座:一般来说,在室内时:正对门口,右边是上座;在火车上时:靠窗且朝行进方向的座位是上座;轿车:后排右边是上座(当主人自己开车时,前排右边是上座)。坐的距离:要适当,根据谈话进展情况可适当挪近一点以示互信。坐姿:上身坐直,不宜靠椅背,两膝微分,双手自然放在双膝上,不可大开双膝,不可翘二郎腿。与下属相处的礼仪

以身作则:“己所不欲,勿施于人”平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、平等待人。礼遇下属:尊重。关心下属:冷暖挂心上。信任下属:“士为知己者死”接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达。与上司相处的礼仪理解:人人都有难念的经。保持距离,不卑不亢。与同事相处的礼仪真诚合作。同甘共苦:一个好汉三个帮。公平竞争。宽以待人:人非圣贤,孰能无过。业务能能力洞查力力只要你你留心心观察察,你你就会会窥见见对方方的思思想状状况与与内在意意图,,即使使对方方沉默默不语语,你你也可可以从从他的的神态态和表表情变变化中中发现现他内内心思思想感感情的的变化化,比比如一一个坐坐着的的人,,当心心情紧紧张的的时候候会不不由自自主地地翘起起脚尖尖等等等。社交能能力善于交交际除除了具具有经经验和和阅历历外,,还要要有丰丰富的的知识识和信信息,,以便便找到到一个个双方方感兴兴趣的的话题题,而而且一一旦成成为朋朋友,,就要要定期期联络络,不不断巩巩固这这种关关系。。注意点点:待待人要要热情情诚恳恳,举举止自自然大大方;;站在在客户户角度度换位位思考考;沉沉着冷冷静,,能控控制自自己的的感情情;要要有主主见但但又不不刚愎愎自用用。自控能能力自控又又不失失原则则需要要灵活活和机机敏,,如曾曾有客客户说说行政政总厨厨公司司芥辣辣不好好而拒拒绝,,有业业务员员不是是发火火,而而是想想办法法调好好后让让客户户去猜猜哪个个是本本公司司生产产的。。应变力所谓计划不不如变化快快,面对突突然出现的的一些尴尬尬问题要机智智冷静对应应,即使出出现损失,,也要想法法补救。语言表达能能力核心:要围围绕客户的的利益展开开说服工作作,不可单单纯夸耀自自己的产品品,更不可可直截了当当地贬低对对方正在使使用的产品品。语言要清晰晰、简明、、适度、入入情入理,,并随时注注意对方的的变化,调调整内容和和语速。注意点:①①被拒绝时时不可使用用情绪化的的语句和语语气;②经经常保持一一种商量的的口吻,但但切不可用用乞求的语语气;有意识地运运用停顿和和重复,以以便客户回回顾和找到到自已需要要的信息;;注意语速速,以便控控制谈话过过程,使自自己处于主主动地位;;⑤要简明明,即使产产品有很多多优点,也也只强调一一两条重要要的⑥时刻刻注意对方方的反应。。组织能力学习观摩各各种促销活活动、用户户联谊会、、商品展示示会、日常常接待、散散发样品和和宣传品、、资料整理理、报表等等工作。业务素质企业知识了解企业的的经营思想想和经营理理念,让客客户对公司司的信誉、服服务、发展展产生浓厚厚的兴趣。。行政总厨厨公司是一一家专业从从事中高档档调味品研研发和生产产的技术型型企业,产产品齐全并并不断开发发,经销商商可操作的的利润空间间有保障,,信誉好,,服务直接接,能保证证与经销商商一起发展展。产品知识了解自己产产品的特点点和定位,,也要了解解竞争对手手产品的特特点和定位位,推销过过程中不一一定一味地地要”扬长长避短”,,明显的短短处也要坦坦然面对,,固执已见见往往也会会使客户固固执起来,,即使客户户毫无根据据也不可情情绪化反驳驳,任何商商品不可能能是十全十十美的,奔奔驰质量不不错,不是是每个人都都会要。推销销调调味味品品,,除除了了要要了了解解产产品品自自身身的的的的特特点点外外,,还还要要不不断断了了解解当当地地餐餐饮饮业业使使用用这这些些产产品品的的方方法法、、范范围围和和发发展展趋趋势势,,一一个个职职业业性性的的习习惯惯是是,,每每当当你你去去餐餐馆馆用用餐餐时时,,先先研研究究一一下下这这道道菜菜用用了了什什么么调调料料,,你你也也可可以以询询问问服服务务员员,,这这道道菜菜说说不不定定就就有有商商机机。。顾客客知知识识不同同的的顾顾客客,,突突破破点点也也不不同同,,尤尤其其对对大大客客户户,,只只有找找到到他他最最脆脆弱弱的的地地方方,,才才能能牢牢牢牢地地控控制制他他,,但但这种种控控制制体体现现在在服服务务和和双双赢赢上上,,而而不不是是勒勒索索。。市场场知知识识消费费者者信信息息::了了解解消消费费者者的的消消费费习习惯惯、、购购买买力力、、经经济济实实力力、、消消费费者者对对产产品品以以及及企企业业的的要要求求和和意意见见等等;;市场供求信息息:了解市场场容量、市场场占有率、市市场变化及发发展趋势等;;经营效果信息息:及时分析析和调整营销销策略,如促促销效果、渠渠道变更效果果、调价效果果等;竞争对手信息息:产品、价价格、渠道、、促销手法及及效果等。业务培训师傅带徒:边边干边学,最最常见;课堂培训:参参加专业院校校或企业内部部培训;自我培训:在在实践中不断断总结经验,,纠正不足,,向别的推销销员学习,最最有效。第三章推销销前的必要准准备先推销自己推销自己的八八个方面推销什么与向向谁推销先推销自己让顾客认为你你是信得过也也是值得信赖赖的人。推销自己的八八个方面仪表:第一印印象是推销自自己的第一步步。仪容:天天洗洗澡;去除体体臭;保护牙牙齿;整理头头发;整修脸脸部;修剪指指甲;保持身身材;留意走走姿、站姿和和坐姿。服饰:衣服不不宜太艳丽;;手饰不宜太太繁杂。倾听听比说更重要要,要让顾客客畅所欲言,,不论是称赞赞、抱怨、驳驳斥或是责难难都要仔细倾倾听,并适当当作出反应,,以表示关心心或重视。倾听的原则::①用心地听听并分析其要要表达的愿望望;②适时发发问,不怕对对方认为自己己无知,同时时帮助或引导导对方向自己己希望的话题题转移;不要无目地地的打断对方方的谈话。微笑世界上只有一一种动物会笑笑,那就是人人类,可以用用语言描述的的笑有无数种种,但任何一一种笑都不是是语言可以替替代的,而迷迷人的微笑永永远是拉近人人与人距离法法宝,对着镜镜子刻苦练习习吧.赞美渴望赞美是人人的本性,她她可以使人振振奋和感到温温馨;赞美的学习::从赞美身边边的人做起,,养成赞美别别人的习惯;赞赞美必须真诚诚和得体,不不要言过其实实;发现和和留意别人不不注意的优点点去加以赞美美;转述第第三者对他的的赞美你可以以一下子得到到两个人认可可。热诚热诚就是做事事起劲而又诚诚恳;热诚的表现::①燃烧自己己,为他人着着想;②热爱爱工作,充满满自信,消除除顾客对产品品的怀疑与排排斥。热诚的来源::自我暗示示,每当沮丧丧时,暗示和和强迫自己::“做出热诚的模模样来。”不断活动,,心情郁闷时时最怕静止不不动。关心时时刻刻真诚诚地关心别人人,会使你在在两个月内交交的朋友,比比那些只想别别人来关心自自己的人,在在两年内所交交的朋友还多多。信赖要想获得别人人的信赖应注注意:①信守守承诺---不要轻易对顾客客做出承诺,,因为轻诺必必寡信,但一一旦你做出承诺诺就应尽力守守信;②勇于于认错---人人都会犯错错,犯错后最最好的处理方方式就是勇于于认错,坦然然面对,及时时改正;最坏坏的处理方式式就是用一个个错误(谎言言)掩饰另一一个错误。牢记人名经常翻看名片片或人名记录录,回忆认识识过程及经历历的事,设想想再次相遇应应谈的话题。。推销什么与向向谁推销如果你是第一一次推销,是是否应该先向向小客户推销销最可能被接接受的产品呢呢?你应该对对产品进行分分类和定位,,对客户进行行调查和分级级,不急于成成交,不急于于开发大客户户,从易做起起,积累经验验。一旦选定定目标,就要要不惜一切奋奋力拿下。第四章争取取第一次推销销成功良好的心理准准备第一次出击第一次推销的的其他技巧良好的心理准准备战胜起跑线上上的软弱早上只要开始始工作,就要要义无反顾地地向目标前进进,拜访客户户,聚精会神神地工作,这这是战胜软弱弱的最好办法法。克服第一次推推销的畏惧心心理一次犹豫,一一次躲避,接接着会在心理理上产生继续续这样下去的的趋势,因此此,当遇到难难访的客户、、大客户或很很有身份的客客户时不能绕绕行逃避,你你只需牢记,,他不过是你你正在追捕的的猎物,当别别人都畏惧和和恭维他时,,他恰恰渴望望平等,并从从平等中了解解真相。不怕拒绝推销员是与””拒绝打交道道的人”打交交道,为了一一次仅有的机机会,你必须须经历无数次次的被拒绝。。第一次出击逐家推销推销的成绩是是与推销的次次数成正比的的,为了在无无数次拒绝中积积累经验并找找到那仅有的的一次机会,,你应该不漏漏一家地逐家家推销。找到决定者射人先射马,,每家酒楼的的采购决定权权并不完全相相同,如何找找到决定者呢呢?语言的艺术术:试比较下下面两名问询询问语的效果果:”你好,我是XX公司的XXX,打扰您了,,请问你们的的大厨在吗??”另一句是”你好,我是XXX,你们大厨在在吧?/你们大厨上班班了吗?”,显然,后一一句更简洁、、自信和坦率率,被问者第第一反应会认认为你是大厨厨的朋友,往往往会毫不犹犹豫地作出回回答;②先认认识采购:酒酒楼的采购一一般会一大早早去农贸市场场采购当日原原料,可借机机赠送样品和和小礼品,待待双方熟悉之之后,即使对对方没有决定定权,往往也也会告诉你应应该找谁;曲线救国::凡有决定权权者必有其心心腹,对于难难以接近的决决定者可考虑虑从相对较易易接近的心腹腹入手。了解客户一旦找到了决决定者,就要要想办法了解解决定者的详详细睛况,包括括其性格、爱爱好、特质、、甚至社会关关系,分析并进进一步找到被被拒绝的原因因及应对措施施。探询和激发客客户的采购欲欲望要让客户感到到,一旦接受受了我们的产产品,可以满满足自己对服服务、友情、、时尚、利益益等方面的种种种需求欲望望。留意幕幕后人人很多酒楼的的采购或大大厨并不具具有完全独独立的决定定权,有时时还需请示示老板,就就调味品而而言,这种种情况不多多,但也应应留意。第一次推销销的其他技技巧信守约定多听少说言多必失,,好的推销销员应想法法引导对方方多说,并并从中发现现对方的薄薄弱环节节。与顾客交交心理性成就就了人类类,感情情则引导导人类,,与顾客客交心,,不正是是用感情情引导顾顾客吗??。寻找共同同语言如何解除除顾客的的抗拒心心理呢,,看看催催眠师是是如何做做的吧,,他们会会先问一一些对方方很容易易认同的的问题,,创造一一个使对对方进行行肯定回回答的心心理环境境,然后后再试着着加进自自己预先先设计好好的问题题让对方方回答,,推销员员和催眠眠师的工工作不同同,但有有一点是是相同的的,得到到对方肯肯定的回回答和认认可。不要急于求成成慌慌张张、急急于求成,欲欲速不达。铺平下次登门门的路如:您提的问问题我会马上上解决,您什什么时候或什什么时间方便便,我尽快拜拜访您等,总总之,拜访的的结束就是下下次推销的开开始。第五章推销销的口才艺术术推销的口才艺艺术面谈中的技巧巧打电话推销的口才艺艺术开场白第一句话:很很多客户听完完第一句话就就不想再听下下去了,为什什么?①对方方见的太多了了,你一开口口对方就知道道你要干什么么了,没必要要再听下去;;没有新意,,不能吸引对对方的注意力力。研究表明明:接触对方前30秒的时间是最最吸引客户注注意力的时间间,因此,如如何在刚见面面的前30秒内组织一个个好的开场白白对接下来的的过程则是十十分重要的,,尤其当客户户正在忙于工工作的时候,,如何让对方方能停下手中中的工作而将将注意力转移移到你身上,,这30秒尤为重要,,例如:在送送样品时,对对喜欢创新的的大厨是否可可这样讲:我我给你带来了了一个新产品品,你试一下下,可不可创创几个新菜式式。或:用这这种口味的产产品可不可做做些新菜式等等,而对于注注重价格的人人则可以这样样说:我们的的产品肯定不不是价格最低低的等。注意点:过分分客套、空泛泛的言辞和一一些多余的寒寒暄应除掉。。边谈、边看、、边试了解客户心理理方法一(试探探):如,你你看还有哪些些问题需要我我们改进呢?我先送送一点样品你你试一下,送送多少呢?等等方法二(利用用逆反心理)):即说反话话,我们这些些产品中,XX产品你可能用用不上,这种种产品主要针针对大排档/火锅店/高级酒店/XX菜式……设计的。如何使用推销销技巧方法一(掌握握交谈节奏,,让客户随你你的节奏与你你交谈):一一般要比客户户语速略快为为宜,对年长长者语速可适适当调慢以防防产生压迫感感;对年轻人人不可太慢,,大多数人对对快言快语者者会产生干练练、实在、直直率的感觉,,容易被人信信任,但切不不可夸夸其谈谈。方法二(巧妙妙地应变问题题):对客户户提出的一些些意外的问题题,不要显得得紧张,尽可可能轻描淡写写地化解,如如有人反映青青芥辣不够辣辣,是否可这这样回答:”这个啊,好办办。”停顿一下后再再进一步解释释:”多加一点不就就行了吗?用用天然原料制制造的产品比比有些人造品品的辣度可能能会低一点,,可风味还是是有一些区别别的。”如仍不成功,,”我们另一个品品牌是专销XX地区的,进行行了加辣,改改天你试一下下。”等等,万不得得才说:”可以通告工厂厂加辣”,总之,当对对方提出问题题时,如果不不是太熟,尽尽可能不要反反驳性解释。。方法三(虚张张声势):多多用于代理商商,使代理商商产生和保持一一种紧张感,,害怕利益受受损或在优惠惠期内失去优惠惠等,方法有有多种。方法四(尽量量避免因沉默默造成的尴尬尬):转移话话题,慢慢引引回正题。方法五(适时时中断谈话)):如果进一一步进展无望望,要适时中中断谈话,如如:”对不起,X点我还约了XX酒楼的XXX见个面,我先先走了。”需要注意的是是,这间酒楼楼的XXX必须是你认识识的,这样做做的好处是::等于告诉对对方XX酒楼在使用我我们的产品;;②他会认为为你这个人没没有忘记老客客户,值得信信任;如果果此人刚好是是对方认识的的人,也许新新的话题又找找到了。试探性成交法法方法一:提供供多种选择方方案试探,让让客户选择;;方法二:故意意说错话试探探,让对方纠纠正;面谈中的技技巧建立融洽的的面谈气氛氛注意倾听要有热情、、有兴趣地地听,而不不是傻傻地地听,尽可可能让客户户把疑问和和担心说出出来。注意察言观观色善于提问提问方式主导式(先先下结论,,再去提问问):如,,”我们有几个个产品,象象XXX和XXX还是不错的的,您帮看看一下怎么么样。”征询式(以以请教的方方式提问)):如,”不知道我们们这种产品品和你用过过的的产品品有哪些区区别?”含蓄蓄式式::如如,,”您觉觉得得我我们们的的产产品品有有哪哪些些需需要要进进一一步步改改进进的的地地方方??”立即即应应答答式式::如如,,”你的的产产品品价价格格太太高高。。”可立立即即反反问问::”高吗吗??”,谈谈价价时时不不宜宜用用”您说说什什么么价价格格可可以以接接受受,,或或您您给给与与个个价价吧吧。。”之类的的用语语,更更不要要问”你现在在用的的XXX产品多多少钱钱?”限定式式:如如:”星期X刚好我我要来来这边边,我我上午午来找找您好还是是下午午来??”又如::”您是先先试用用XX产品还还是先先用一下XX产品??”刺猬效效应::如,,客户户说“你的产产品价价位太太高了了。”而你又暂时时不想想谈价价格问问题,,你可可刺他他一下下让以以改变变话题题,“您那么么看重重价钱钱呀??”启发客客户考考虑相相关利利益::如,,“您在这这个行行业有有不少少朋友友,可可不可可以一一起开开发一一下市市场??公司司规定定凡帮帮助开开发X家酒楼楼的,,均可可享受受……待遇/优惠。。”引导式式提问问:如如面对对一些些迷信信品牌牌或低低价的的客户户可问问:“您最关关心的的是质质量问问题,,是吧吧?”又如“信誉很很重要要,您您说是是不是是?”类似的的引导导式谈谈话,,比不不停地地陈述述自已已的产产品如如何如如何、、自己己的信信誉如如何如如何会会有更更好的的效果果。巧妙回回答利用同同情心心获得得信任任:如如,“我明白白你的的意思思了”,“是的,,这一一点很很重要要”,“很多人人都这这么看看”,等等等。巧妙答答复的的技巧巧“是,但但是”法(先先肯定定对方方,然然后从从另外外的角角度回回答问问题))“直接否否定”法(适适合那那些客客户的的异议议来自自不真真实的的信息息或被被误解时时)::如,,”这个酱酱油看看来不不是酿酿造的的”,此时时可直直接否否定,但但要注注意语语气,,”我明白白你的的意思思,您您是不不是觉觉得和和一般的酿酿造酱酱油在在色泽泽和风风味上上不太太一样样?它它不但但是酿酿造酱酱油,而而且是是采用用更先先进的的工艺艺生产产的酿酿造酱酱油。。”“自食其其果”法:如如,”您说的的没错错,这这种芥芥辣是是便宜宜一点点,但但它的的前头头是挤挤不完完全的的,总总共才才43克啊,,至少少会剩剩2克,等等于比比它的的实际际价格格贵了了5%”。“介绍第三者”法:如,”XX酒楼的XX师傅一开始也也担心这一点点,试用了X箱,前几天我我回访他时,,他说没问题题。”“结束销售”法:当客户说说”我们这里还有有一些其它品品牌的存货,,等用完再说说”时,说明他可可能已有意进进货,此时千千万不能真的的等他,可说说”没关系,第一一次拿货我可可以先不收你你的钱,我先先送过来几箱箱,刚好可以以比较一下食食客的反应,,也减少您的的风险和担心心”;当客户将将话题从质质量和价格格转到服务务上时,也也表明已有有了购货打打算。耐心说服你的对手并并不是不买买这种产品品,只不过过是拒绝购购买你的产产品,那么么,分析拒拒绝的原因因,展现自自己的诚意意,耐心说说服对方。。遇到拒绝绝才是推销销合作的开开始。打电话与面谈不同同,很多人人认为,打打电话或接接听电话的的时候,反反正对方看看不到你,,也就不需需要什么仪仪态和笑容容,这是错错误的。一定要站好好或坐好,,面带微笑笑,这是一一种心理暗暗示,好的的仪态可以以使你的交交谈更认真真、更机敏敏、更自信信,保持微微笑则是一一种有意识识的放松,,会使你的的语气、语语音更具感感染力,所所有这些信信息对方是是可以感受受到的。第六章关关于团队精精神团队精神的的重要性团队精神的的真谛避免幼稚病病与个人英英雄主义幼稚病最常常见的症状状是什么??就是自以以为是,觉觉得自己很很了不起。。具体表现现出来,有有的是个人人冲锋的“个人英雄主主义”,有的身背背官衔动辄辄喝斥或自自以为果断断地给出正正确指示,,有的出门门在外也时时刻不忘表表现“牛气”……最糟糕的是是不自我批批判,不愿愿学习改进进,慢慢地地越来越脱脱离实际,,也因此越越来越容易易陷入失落落和抱怨之之中。团队合作是是成功的保保障!大雁在秋天天南飞越冬冬时,它们们排成“V”字形向南飞飞行。科学学家已经发发现他们为为什么要要要以如此的的队形飞行行。研究表表明,当每每只鸟扇动动翅膀时,,它为紧随随其后的鸟鸟创造了一一股向上的的升力。按按照“V”字队形飞行行,整个鸟鸟群会比每每只鸟单独独飞行至少少增加71%的飞行距离离。每当一只大大雁掉队,,它会立即即感到单独独飞行的阻阻力急遽增增大,于是是它会很快快飞回队形形,以借用用前者所提提供的升力力减轻自己己的消耗。。当领队的的大雁感到到疲惫时,,“V”字队形中的的另一只大大雁就会接接上去充当当领队。后面的大雁雁会发出鸣鸣叫声,鼓鼓励前面的的雁保持速速度。最后,当一一只大雁病病了,或受受了枪伤,,掉下来时时,另外两两只大雁会会离开队形形,陪着它它降下来,,以帮助和和保护它。。它们守着着这只雁,,直到它能能重新飞行行或死去,,然后它们们靠自己的的力量再次次出发或跟跟随另一队队大雁去追追上自己的的队伍。团队精神的的重要性加州的红杉杉世上的植物物中,最雄雄伟的当属属美国加州州的红杉。。它的高度度大约为90公尺,相当当于30层楼以上。。一般来说说,越是高高大的植物物,它的根根应扎得越越深。但科科学家却发发现,红杉杉的根只是是浅浅地浮浮在地面而而已。可是是,根扎得得不深的高高大植物,,是非常脆脆弱的,只只要一阵大大风,就能能把它连根根拔起,更更何况红杉杉这么雄伟伟的家伙呢呢!原来,红杉杉实际上是是一大片的的红杉林,,而且这大大片红杉彼彼此的根紧紧密相连,,一株连着着一株。自自然界中再再大的飓风风,也无法法撼动几千千株根部紧紧密相连、、上千公顷顷的红杉林林。红杉的浅根根,也正是是它能长得得如此高大大的利器。。它的根浮浮于地表,,方便快速速而大量地地吸收赖以以成长的水水分,使自自身能够快快速茁壮成成长起来,,同时,它它又不需要要耗费太多多的能量,,像一般植植物那样扎扎下深根。。启示:成功功不能只靠靠自己的强强大,成功功需依靠别别人,只有有能帮助更更多人成功功,你自己己才能成功功。我们应应广泛地伸伸出自己的的学习触角角,和广大大的资讯网网络结合,,去吸收供供应自己迅迅速成长的的养分。如如果你尚未未壮大,不不妨伸出你你学习的根根,和成功功者紧密连连接,加入入成功、积积极的团体体,吸收他他们的经验验,了解成成功者的态态度,让自自己更快速速地成长。。只要你熟熟谙这项借借力与合人人的诀窍,,很快地,,你将成为为成功之林林中的雄伟伟巨木。[小寓言]在天堂与地地狱之间天使领着一一个刚升天天的人四处处转转,他他们走过一一个房间,,看到里面面很多人手手持长柄的的勺子围着着一口大汤汤锅,抢着着从锅里捞捞东西,但但是柄太长长,勺子里里的汤送不不到自个嘴嘴里,他们们挤得一塌塌糊涂却谁谁也喝不上上汤。天使使告诉那人人:“这是地狱”。又走过一个个房间,里里头也有一一群拿着长长勺的人,,他们排队队从从容容容地舀出汤汤,用长勺勺互相喂食食,一片幸幸福安详。。“这是天堂”,天使说。。启示:1)一个团队队仅有良好好的愿望和和热情是不不够的,要要积极引导导依靠明确确的规则来来分工合作作,这样才才能把大家家的力量形形成合力,,管理一个个项目如此此,管理一一个部门也也是如此。。2)团队合作作需要默契契,但这种种习惯是靠靠长期的日日积月累来来达成的,,在协作初初创起,还还是要靠明明确的约束束激励来养养成,没有有规则,不不成方圆,,冲天的干干劲引导不不好就欲速速不达。有一天,动动物们决定定设立学校校,教育下下一代应付付未来的挑挑战,校方方订定的课课程包括飞飞行行、游泳泳及爬树等等本领,为为方便管理理,所有动动物一起要要修全部课课程。鸭子游泳技技术一流,,飞行课的的成绩也不不错,可是是跑步就无无技可施。。为了补救救,只好课课余练习,,甚至放弃弃游泳课来来练跑。到到最后磨坏坏了脚掌,,游泳成绩绩也变得平平庸。校方方可以接受受成绩,只只有鸭子自自己深感不不值。兔子在跑步步课上名列列前茅,可可是对游泳泳一筹莫展展,甚至精精神崩溃。。松鼠爬树最最拿手,可可是飞行课课的老师一一定要它自自地面起飞飞,不准从从树顶下降降。弄得它它紧张,肌肌肉抽搐。。最后爬树树得分不高高,跑步更更就更差。。老鹰是个问问题儿童,,必须严加加管教。在在爬树课上上,它第一一个到达树树顶,可是是坚持用自己的方式式,不理会会老师的要要求。到学期结束束时,一条条怪异的镘镘鱼以高超超的泳技,,加上勉强强能飞能爬爬的成绩获获得加权平平均最高分分,末了,,它还被请请上讲台,,代表毕业业班作了致致词。与此同时,,地鼠为抗抗议学校未未把掘土打打洞列为必必修课,而而集体罢赛赛抵制。它它们先把子子女转校,,然后与土土拨鼠合作作另设学校校。另有一个与与之想似的的寓言是《火中的蜡烛烛》:一支用软软弱而易曲曲的蜡做成成的烛,因因为一碰便便要损坏,,所以非常常悲哀。它它除长叹而而外,没有有办法可想想,苦苦地地诅咒他悲悲惨的命运运。它尤其其以为那种种砖石,当当初是脆弱弱而粘软的的,为什么么在火里一一烧便硬了了起来,经经过若干年年不坏呢??它为了想想获得象砖砖石一般的的硬度及利利益,奋身身跃进火中中,于是蜡蜡烛便被火火融化了。。启示:尊重差异。。与人合作作最重要的的是,重视视不同个体体的不同心心理、情绪绪与智能,,眼中所见见的不同世世界。自以以为是的人人总以自己己最客观,,别人都失失之褊狭,,其实这很很狭隘。反反之,虚怀怀若谷的人人承认自己己有不足之之处,而乐乐于在与人人交往中汲汲取丰富的的长处,重重视不同的的意见,因因而增广见见闻,此所所谓“三人人行行,,必必有有我我师师焉焉”。成熟熟的的团团队队应应该该尊尊重重个个性性(([小寓寓言言]《《动物物学学校校》的启示)团结:团结结是实现组组织价值的的前提条件件,组织中中的每一位位成员在共共同的文化化、共同的的理想和共共同的追求求下,为实实现价值最最大化齐心心协力、努努力奋斗。。学习:学习习是组织创创造价值的的动力源泉泉。组织中中的每一位位成员不仅仅要互相学学习,互相相帮助,共共同提高,,同时也要要学习组织织外的先进进经验和技技术,从而而使每位员员工、整个个组织永远远都进步和和提高,为为公司价值值最大化提提供技能积积累。活力:活力力是创造组组织价值的的力量保障障,组织中中的每一个个成员永远远都充满朝朝气,生机机勃勃,积积极向上,,营造一个个创造价值值的良好氛氛围。创新:创新新是实现组组织价值的的手段,组组织中的每每一位成员员都锐意进进取,大胆胆革新,创创造性地工工作,从而而使组织内内每位员工工的才能和和智慧都得得到充分的的发挥。团结价值最大化化学习活力创新如何以最大大价值为导导向,保障障团队精神神的建设团队精神的的真谛美国著名企企业家潘尼尼:”拿出你的最最高水平,,并且帮助助你的同事事达到最高高水平,这这就是团队队。”多谢各位!9、静夜夜四无无邻,,荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树,,灯下下白头头人。。。01:10:2901:10:2901:101/6/20231:10:29AM11、以我独独沈久,,愧君相相见频。。。1月-2301:10:2901:10Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别,几度隔山山川。。01:10:2901:10:2901:10Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦,,相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:10:3001:10:30January6,202314、他乡乡生白白发,,旧国国见青青山。。。06一一月月20231:10:30上上午01:10:301月-2315、比不了了得就不不比,得得不到的的就不要要。。。一月231:10上午午1月

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论