数字图书馆条件下图书馆服务的创新与发展oweroi

贺西安

中国科学院新疆分院文献信息中心情报咨询部2007年12月

数字图书馆条件下图书馆服务

的创新与发展

一、数字图书馆在推动服务模式创新方面出现的新态势1、全球范围内的信息化建设正在经历由“网络为王——内容为王——服务为王”的转变与此相呼应，数字图书馆建设重点正在由“资源建设”转向“服务能力建设”——谁能提高服务能力，推出能够满足用户新兴需求的创新性服务项目，谁就能成功！谁先认清这一点，主动行动，谁就先发展起来。

2、图书馆建设重点正在由“图书馆能力建设”转向“用户利用信息能力建设”——这是一个具有重大意义的转折，是真正把用户利益放在第一位，彻底落实“用户第一”宗旨的关键一步，也是向真正解决信息问题跨了一大步。

用户培训成为突出任务：摆脱传统的基于馆藏资源和具体服务流程的狭隘局限，扩展到包括信息环境、信息资源结构、信息检索方法、信息组织和处理技术、信息分析方法、信息政策和法律等领域。当前培训的重点集中在塑造革命性利用信息的新理念上。

。3、图书馆正在经历“创新办馆模式，挣脱自我束缚”的变革：核心是向“基于能力的，而非基于资源的服务”方向发展

网络资源随处可得，随处可用；信息利用的非中介化与民主化趋势；图书馆员已经由“资源束缚”中解放出来，能够在“全球更丰富的信息资源条件下展开服务”；他们就像爬在网络上的蜘蛛，进行信息导航；办馆效率与馆员个人素质提高成为突出问题——

科学院文献情报系统的目标与要求：建设目标：国内领先、国际一流要求：两服务，三满意为科研服务为科学民主决策服务科研人员满意研究生满意院外人员满意

科学院文献情报系统对知识创新馆员的要求：检索与导航能力深度咨询能力复杂培训能力情报调研能力重大文献信息服务的创新组织能力

图书馆服务整体发展趋势：由粗放型向集约型、学科化、知识化方向发展向更深入地揭示文献内容的方向发展向更紧密地结合用户需求，嵌入其工作过程的方向发展向提升图书馆员价值，提供增值服务的方向发展

从图书馆员能力来看——参与社会变革，利用自己的技能为机构发展作出贡献，提升机构竞争力（主要表现为跨越以“本、册”为单元的物理形态的服务）已经成为共同的呼声与服务实践的主要方向。在传统图书馆条件下，保障用户的文献需求几乎成为图书馆的全部服务内容，以“本、册”为单元的物理形态，已经成为几乎退化的功能（资源到案头）；以“章、节”为单元的知识/情报单元成为新兴服务领域。“领先一步，进入无竞争领域”——高端需求最旺盛，利益最大。抓住发展机遇，扩大影响力，围绕任务、需求，不拘一格地创新服务项目，充满想象力地推出更多适应用户需要的服务。二、数字环境下图书馆情报服务的创新与发展（一）情报工作开展的必要性和重要性1、信息化社会的基本问题——“信息丰富，知识贫乏”。“我们被信息所淹没，却存在着知识饥饿”。信息交流的本质:由信息过滤知识是所有人的基本任务。

当前社会关注的焦点：解决信息爆炸所带来的信息吸收、知识理解和评价问题，即如何更好地利用知识问题：采取一切辅助手段，解决信息/知识供求关系的矛盾，促进个人以及社会的信息吸收、知识利用和智慧获得——情报问题。

2、国家需求科技自主创新成为立国之本（需求旺盛，有任务，机遇）。文献信息服务不能停留在文献提供、文献检索和以提供信息出处的一般性咨询上，而必须提升至有助于实现“知识创新”的服务——知识发现与知识关联；隐性知识与显形知识的碰撞

3、、用用户户需需求求变变化化从用用户户信信息息需需求求来来看看，，当当前前用用户户已已经经不不是是一一般般性性的的、、简简单单获获取取信信息息，，而而是是希希望望高高效效率率地地获获取取，，即即集集成成获获取取，，一一揽揽子子获获取取与与项项目目/任务务有有关关的的所所有有类类型型的的信信息息，，从从理理论论研研究究成成果果（（期期刊刊、、专专著著、、学学位位论论文文、、会会议议论论文文））到到技技术术应应用用信信息息（（专专利利、、标标准准、、技技术术报报告告、、实实施施方方案案））到到政政府府计计划划、、政政策策信信息息到到市市场场及及竞竞争争对对手手信信息息；；从从静静态态到到动动态态；；从从正正式式出出版版物物到到灰灰色色信信息息；；对有些训训练有素素的信息息消费者者来说，，问题已已经不是是获取信信息而是是分析、、整合信信息。信息利用用者面临临的问题题已经不不是如何何获得信信息问题题，而转转变成了了选择问问题，即即如何从从繁杂的的信息环环境中捕捕获、析析取有用用的信息息，并将将这些信信息集成成、融化化、重组组为能够够解决问问题的知知识内容容，即实实质性解解决方案案。这一巨大大的转变变，将把把信息消消费者由由获取信信息的繁繁琐过程程中解放放出来，，将时间间和精力力转移到到创造性性劳动上上，即捕捕获、析析取、组组织解决决所面临临的问题题的信息息内容，，并利用用这些信信息于具具体的任任务完成成与问题题解决。。4、数字图图书馆发发展的必必然和图图书馆自自我价值值体现的的需要随着资源源数字化化和传播播网络化化的进展展，资源源到案头头了，实实现了““非中介介化”和和“民主主化”，，用户不不来图书书馆了，，传统的的文献借借阅、流流通、管管理逐渐渐弱化甚甚至消亡亡了，图图书馆员员干什么么去？发发展趋势势表明，，未来10年内图书书馆服务务将以情情报服务务、学科科化服务务为主。。深化图书书馆服务务，为所所属机构构及服务务对象做做出更大大贡献，，体现专专业价值值，实现现增值服服务。图书馆未未来服务务的创新新方向必必须与数数字化、、网络化化环境特特点相结结合，最最大限度度地利用用其优势势数字图书书馆的三三大特点点：资源源数字化化、传播播网络化化及服务务知识化化低端到高高端的服服务链：：文献服务务——检索、咨咨询、科科技查新新——情报研究究——战略情报报研究动态报道道——研究报告告——学科门户户网站“简报——学科态势势分析报报告——信息服务务平台””研究快报报提供精精选、快快速、浅浅层次信信息报道道专题研究究报告解解决深度度问题，，科学计计划、战战略规划划分析等等信息服务务网站解解决共享享性、及及时的信信息交流流总方向向——用户新新兴需需求和和数字字化网网络化化新信信息环环境特特点“用户户驱动动”与与“技技术引引导””讨论分分主题题：1、你是是怎样样理解解信息息环境境的变变化和和数字字图书书馆的的？它它为图图书馆馆服务务创新新创造造了怎怎样的的条件件？2、你发发现用用户信信息需需求出出现了了怎样样的变变化？？呼唤唤怎样样的服服务？？3、图书馆如如何进行业业务流程重重组，整合合资源，设设计新的图图书馆服务务项目和内内容？4、贵单位是是怎样认识识情报工作作的，做了了哪些卓有有成效的工工作？在推推出新服务务方面有什什么想法或或举措；5、人员素质质如何适应应新服务需需要的能力力；6、如何保证证情报工作作的可持续续发展？需需要怎样的的政策保证证？7、等等情报服务效效益问题效益是情报报服务的生生命线，是是检验情报报工作好坏坏的标尺，，是激励员员工的有效效手段一馆两制：：文献服务务不收费，，情报服务务收费；情报服务的的特点：高高增值性、、高知识性性；效益是情报报服务可持持续发展的的关键：驱驱动剂与助助推剂9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。01:06:4001:06:4001:061/6/20231:06:40AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:06:4001:06Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:06:4001:06:4001:06Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2301:06:4001:06:40January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:06:41上上午午01:06:411月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:06上午午1月-2301:06January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:06:4101:06:4106January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:06:41上上午午1:06上上午午01:06:411月月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:06:4101:06:4101:061/6/20231:06:41AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:06:4101:06Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:06:4101:06:4101:06Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2301:06:4101:06:41January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:06:41上上午01:06:411月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:06上上午1月-2301:06January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/61:06:4101:06:4106January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:06:41上上午午1:06上上午午01:06:411月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。01:06:4101:06:4101:061/6/20231:06:41AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2301:06:4101:06Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。01:06:4101:06:4101:06Frida