接待顾客的技巧培训资料

接待顾客的技巧

Saturday,May31,2003培训时间：Saturday,June07,2003培训讲师：maidi培训内容：接待顾客的技巧培训纪律：我们将要进行有关商品销售技术的培训，请大家在接下来的一分钟的时间里，关掉手机、呼机;准备好笔记。并请大家遵守培训制度和纪律对顾客购买心理的综合研究方法

▲注视

▲兴趣▲联想▲欲望▲比较

▲决定注视当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。

例:某天,某门店,来了一位老大爷,他进入商品销售区域后一直停留在农药销售货架处,注视商品……分析:……兴趣当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图

联想要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，销售人员应主动介绍使用某种商品如何方便以及或穿用这个商品时心情愉快等.

例:1.春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰霉病,我们向顾客推销药品时……2.克露----治疗黄瓜灰霉病分析:……欲望进一步促进顾顾客购买的欲欲望。售货员员举出某顾客客买了某种商品后的的实例，以促促进顾客购买买的欲望.例:1.某顾客为为治疗黄瓜灰灰霉病,购买买“克露”,使用后后效果……2.真实事例例.3.提供具体体的参照,以以增强顾客信信任感.分析:……比较在顾客挑选商商品时，售货货员应主动介介绍某种商品品的质量和性能等等等，以便于顾顾客比较.决定最后顾客通过过比较决定购购买某一种商商品.通过以上对顾顾客不同购买买心理的综合合研究，商品品销售人员应采采取各种介绍绍商品的方法法，促使顾客客决定购买某种商商品。对不同类型顾顾客的接待方法▲慎重型▲反感型▲挑剔型▲傲慢型▲谦逊型慎重型这类顾客在选选购材料、食食品或其他商商品时，都是是挑挑这个选选选那个，即即拿不定主意意的顾客。对对于这类顾客客，商品销售售人员不能急急急忙忙地说说：“您想要要点什么啊?”，而应该该拿出两种以以上的商品来来，以温和的的态度对比介介绍。反感型对售货员的介介绍，尽管你你介绍的都是是真实情况，，他也认为是是说谎骗人.这类顾客属属于对售货员员介绍商品抱抱不信任态度度的顾客。对对于这类顾客客，售货员不不应抱着反感感，更不能带带有怨气来对对待顾客。挑剔型属那种对于介介绍的商品““这个也不行行那个也不是是”比较挑挑剔的顾客。。售货员对待待这种顾客不不要加以反驳驳，而要耐心心地去听他讲讲，这是最好好的办法。傲慢型经常在你跟前前摆来摆去的的，意思好像像在说：“我我是顾客啊!”售货员如如果稍稍表现现不耐烦或者者没有面对着着顾客，他就就会提出抱怨怨和指责。对对于这类顾客客，年轻的售售货员会感到到不愉快。但但是，为了接接待好其他顾顾客，最好采采取镇静沉着着的态度。谦逊型型当你介绍商品品时，他总是是听你作介绍绍，并且说：：“真是这样样，对，对。。”对待这样样的顾客，不不仅要诚恳有有礼貌地介绍绍商品的优点点，而且连缺缺点也要介绍绍。例如：有的牙牙齿不太好的的顾客购买食食品，不仅要要介绍某种食食品味美价廉廉的优点，而而且连“稍稍稍有点硬”等等缺点也要一一并介绍。这这样就更能取取得顾客的信信任。了解顾客意图图后接待顾客的方方法▲希望很快买到到商品的顾客客▲观望的顾客▲无意购买的顾顾客▲连带购买的顾顾客▲希望和销售人人员商量后购购买的顾客▲想自己挑选的的顾客▲下不了决心的的顾客推荐商品的方方法▲售货员向向顾客推荐商商品，大体有有以下几种要要领售货员要拿好好商品，尽量量把商品交到到顾客手里，，便于顾客观观看挑选；食品一类的东东西，允许品品尝的，应尽尽量让顾客品品尝；像鞋和服装一一类能够试穿穿的商品，应应尽量让顾客客试穿—下；；能够动的商品品(如儿童电电动玩具等)，应让顾客客看到动态；；要选出某种商商品本身的两两个特点向顾顾客推荐介绍绍；一边向顾客客拿递商品品，一边向向顾客介绍绍商品的用用途、性能能等。▲按顺序序推荐商品品首先介绍商商品是什么么……介绍商品的的特点和用用途……介绍为什么么具有这些些特点……推荐其他商商品……商品脱销时时接待顾客的的方法理想的应酬酬语标准工作用用语/服务务禁忌语感谢您参加加德农超市市的培训放映结束谢谢谢!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:47:0420:47:0420:471/5/20238:47:04PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:47:0420:47Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:47:0420:47:0420:47Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2320:47:0420:47:04January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20238:47:04下午午20:47:041月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/520:47:0420:47:0405January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:47:04下下午午8:47下下午午20:47:041月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:47:0420:47:0420:471/5/20238:47:04PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月-2320:47:0420:47Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。20:47:0420:47:0420:47Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:47:0420:47:04January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:47:05下下午20:47:051月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月238:47下下午午1月-2320:47January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/520:47:0520:47:0505January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:47:05下下午8:47下下午午20:47:051月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。20:47:0520:47:0520:471/5/20238:47:05PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2320:47:0520:47Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。20:47:0520:47:0520:47Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2320:47:0520:47:05January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:47:05下下午20:47:051月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月238:47下下午午1月月-2320:47January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/520:47:0520:47:0505January202317、一个人即即使已登上上顶峰，