公关系与现代礼仪概述

公共关系与现代礼仪主编：宋常桐制作：李晓新2008年3月公共关系与现代礼仪第一章公共关系概述第二章公共关系的产生与发展第三章公共关系的主体第四章公共关系的客体第五章公共关系的传播沟通方式第六章公共关系的作用与职能第七章公共关系专题活动第八章公共关系调查公共关系与现代礼仪第九章公共关系策划与技巧第十章公共关系广告第十一章礼仪概述第十二章仪表仪容与仪态服饰第十三章商业接待与洽谈礼仪第十四章商业会务与仪式礼仪第十五章办公室礼仪第一章公共关系概述第一节公共关系的概念与原则第二节公共关系的基本构成要素第三节公共关系的活动类型第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念（一）公共关系的定义公共关系的本质就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。公共关系就是社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系，它通过社会组织把自身的本职工作做好，同时将与自己打交道的各种社会公众的关系搞好，这些好的形象通过舆论传播方式，即通过他人之口将其传播出去，以形成良好的口碑和较高的知名度。第一节公共关系的概念与原则公共关系既不同于商业性广告，又不同于一般的推销活动，它是一种管理活动，是社会组织与其他相互关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造、宣传社会组织的形象以及管理社会组织来增强社会组织内部的凝聚力和社会组织对外部社会公众的吸引力的一种软性经营管理艺术。第一节公共关系的概念与原则关于公共关系的定义，国内外学者没有一个公认的统一的标准。综合各种定义，可将公共关系的定义表述为：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众”关系，是一种传播活动，也是一种管理职能。第一节公共关系的概念与原则（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段第一节公共关系的概念与原则（三）公共关系的辨析1、公共关系与人际关系所谓“人际关系”是指依赖于某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。它与公共关系有着如下区别。⑴两者的结构不同⑵两者的目的和方式不同第一节公共关系的概念与原则2、公共关系与庸俗关系所谓“庸俗关系”是指为了达到某种不正当的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。它与公共关系的主要区别如下。⑴两者产生的社会条件不同⑵两者的行为主体不同⑶两者的本质和目的不同⑷两者的活动方式不同第一节节公公共共关系系的概概念与与原则则3、公公共关关系与与推销销所谓““推销销”是是指企企业将将其产产品或或服务务向消消费者者进行行宣传传，影影响其其态度度，促促进消消费行行为的的活动动。公公共关关系不不等同同于推推销。。⑴两两者者的目目的不不同⑵两两者者的适适用范范围不不同⑶两两者者的复复杂程程度不不同第一节节公公共共关系系的概概念与与原则则4、公公共关关系与与宣传传宣传是是社会会组织织通过过大众众传播播工具具将观观念传传播出出去，，用以以影响响或控控制他他人的的信仰仰、态态度或或行为为的一一种系系统的的劝说说活动动。它它与公公共关关系有有着密密切的的联系系。表表现在在：他他们都都是传传播信信息的的活动动，都都是运运用大大众传传播工工具的的方式式向社社会公公众发发布信信息，，都是是一种种劝说说活动动。但但宣传传与公公共关关系又又有着着本质质上的的不同同。第一节节公公共共关系系的概概念与与原则则⑴两两者者的目目的不不同⑵两两者者的方方式不不同⑶两两者者的原原则不不同第一节节公公共共关系系的概概念与与原则则5、公公共关关系与与广告告广告是是由确确定的的广告告主通通过付付费方方式获获得可可控制制形式式的非非个体体传播播，以以劝说说的方方式向向目标标市场场推销销产品品和服服务。。它与与公共共关系系的区区别主主要表表现在在以下下方面面：⑴两两者者的目目的不不同⑵两两者者的传传播原原则不不同⑶两两者者的效效果不不同⑷两两者者的范范围不不同第一节节公公共共关系系的概概念与与原则则二、公公共关关系的的目的的公共关关系的的根本本目的的，就就是塑塑造良良好的的社会会组织织形象象，优优化社社会组组织的的生存存环境境。社会组组织的的形象象是社社会公公众对对社会会组织织机构构的总总体评评价，，是社社会组组织的的表现现与特特征在在社会会公众众心目目中的的反映映。第一节节公公共共关系系的概概念与与原则则由于在在现代代信息息社会会中，，管理理学发发展的的一个个趋势势就是是日益益重视视信息息资源源、形形象资资产和和传播播技术术。因因此公公共关关系与与资金金、人人才和和技术术并称称为现现代社社会组组织经经营管管理的的“四四大支支柱””。其其中，，公共共关系系塑造造形象象、为为社会会组织织的生生存和和发展展创造造良好好社会会环境境的职职能是是其他他因素素所不不能替替代的的。第一节节公公共共关系系的概概念与与原则则三、公公共关关系的的原则则1、真真实守守信原原则2、平平等互互利原原则3、双双向沟沟通原原则4、全全员公公关原原则5、开开拓创创新原原则第二节节公公共关关系的的基本本构成成要素素公共关关系由由社会会组织织、社社会公公众和和传播播与沟沟通三三大要要素构构成。。社会会组织织是公公共关关系的的主体体，即即公共共关系系的实实施者者。社社会公公众是是公共共关系系的客客体，，即公公共关关系的的工作作对象象。传传播与与沟通通是联联结主主体与与客体体的中中介环环节和和手段段。这这三个个要素素构成成了公公共关关系的的基本本范畴畴，公公共关关系的的理论论研究究、实实际操操作和和运行行发展展都围围绕这这三者者的关关系层层层展展开。。第二节节公公共关关系的的基本本构成成要素素一、社社会组组织公共关关系的的行为为主体体是社社会组组织，，而非非个人人。它它是各各种政政治、、经济济、军军事、、文化化团体体及民民间组组织的的统称称，是是公共共关系系活动动的实实施者者。因因为任任何一一个社社会组组织的的生存存和发发展，，都需需要得得到社社会的的认可可、接接受和和支持持，都都要在在一定定的现现实条条件和和环境境中进进行。。所以以，它它需要要公共共关系系管理理活动动的帮帮助，，为它它创造造一个个良好好的环环境和和塑造造一个个美好好的形形象。。第二节节公公共关关系的的基本本构成成要素素社会组组织的的形象象问题题是公公共关关系理理论和和实践践的核核心问问题，，公共共关系系的根根本目目标就就是塑塑造良良好的的社会会组织织形象象。社社会组组织形形象就就是社社会组组织的的客观观状况况、行行为表表现和和价值值观念念等在在社会会公众众心目目中的的能动动反映映，是是社会会公众众对社社会组组织的的总体体特征征和风风格的的综合合看法法和评评价。。社会会组织织形象象具有有客观观性、、整体体性、、传播播性和和相对对稳定定性等等特点点，通通过知知名度度和美美誉度度两项项指标标反映映出来来。第二节节公公共关关系的的基本本构成成要素素二、社社会公公众作为公公共关关系的的客体体，社社会公公众是是指与与社会会具有有直接接或间间接关关系的的个人人、群群体和和组织织的总总称，，是与与公共共关系系主体体利益益相关关并相相互影影响和和作用用的个个人、、群体体和组组织的的总称称。社社会公公众构构成社社会组组织的的一种种特定定环境境，任任何社社会组组织的的发展展与成成功都都有赖赖于良良好的的社会会公众众环境境，都都需要要得到到社会会公众众的认认可与与支持持。这这种关关系是是利益益关系系。第二节公公共关系的的基本构成成要素社会公众既既是一个社社会组织赖赖以生存和和发展的““生态环境境”，又是是该社会组组织公共关关系的工作作对象。社社会公众可可以是个人人，也可以以是组织，，这一点与与社会组织织不同。社会组织的的公共关系系工作必须须把工夫下下在与社会会公众建立立、保持和和发展平等等互利的利利益关系上上。第二节公公共关系的的基本构成成要素因为在社会会组织要策策划一项公公共关系活活动时，首首先要做的的是社会公公众分析，，只有这样样，社会组组织的活动动才能有的的放矢；在在实施此项项公共关系系活动时，，又必须时时时处处以以社会公众众的利益和和要求作为为工作项目目的出发点点；在评估估此项活动动时，应以以是否使社社会公众满满意和是否否引起社会会公众的期期望行为作作为衡量标标准。所以以，公共关关系也可以以称作公众众关系。第二节公公共关系的的基本构成成要素社会公众作作为公共关关系工作的的对象并非非是被动的的，各种社社会公众对对象都是有有意志、有有愿望、有有行动的。。社会公众众会采取行行动来表达达自己的意意见和要求求，主动地地对社会组组织的政策策、行为作作出相应的的反映，从从而对公共共关系的主主体形成舆舆论的压力力。第二节公公共关系的的基本构成成要素三、传播与与沟通广泛地应用用各种形式式的人际沟沟通媒介和和大众传播播媒介，去去了解和影影响社会公公众的态度度和行为，，成为公共共关系活动动的主要特特色。这一一特色使公公共关系活活动与生产产活动、销销售活动、、财务活动动和行政活活动等区别别开来，它它既不能代代替这些活活动，也不不能为这些些活动所代代替。在本本质上它是是一种信息息传播过程程，是对信信息的管理理与经营。。第二节公公共关系的的基本构成成要素传播与沟通通是公共关关系的过程程和方式。。公共关系系就是要运运用各种传传播沟通的的手段进行行社会组织织与社会公公众之间的的沟通与交交流，促进进双方的了了解、共识识、好感与与合作。公公共关系工工作可以利利用的手段段和方式有有人际传播播、组织传传播、公众众传播和大大众传播；；其沟通的的媒介可以以是印刷的的、电子的的，也可以以是实物的的。第三节公公共关系系的活动类类型一、建设型型公共关系系建设型公共共关系是指指社会组织织在开创阶阶段、某项项事业或产产品和服务务的初创、、问世阶段段，为了开开创新的局局面而在公公共关系方方面所做的的努力。对对于一个企企业来说，，通过进行行建设型公公共关系活活动，使社社会公众对对自家的产产品和服务务产生新的的兴趣，形形成新的感感觉。从而而为社会组组织的发展展创造更好好的条件和和环境。第三节公公共关系系的活动类类型现在企业一一般把开展展建设型公公共关系活活动放在开开业前后的的一段时间间里，或者者放在更换换厂名，改改变产品商商标或包装装的时候。。一个企业不不仅在开业业前要进行行建设型公公共关系活活动，而且且在开业后后也要注意意本身在社社会公众中中的形象。。如果长期期显示不出出企业的活活力，不树树立新的形形象，就会会被社会公公众所淡忘忘。因而，，企业必须须时时注意意在社会公公众心目中中的形象，，以各种努努力来引起起社会公众众的关注和和重视。第三节公公共关系系的活动类类型二、维系型型公共关系系维系型公共共关系是指指社会组织织在稳定发发展之际用用来巩固其其良好形象象而采取的的公共关系系模式。具具体做法是是通过各种种渠道和采采用各种方方法持续不不断地向社社会公众传传递社会组组织的各种种信息，使使社会公众众在不断接接受社会组组织的服务务和友好情情谊中，增增强对社会会组织的好好感，把社社会组织的的美好形象象深藏在心心中，做社社会组织的的顺意公众众。第三节公公共关系系的活动类类型维系型公共共关系的活活动方式主主要有两种种：即“硬硬维系”和和“软维系系”。“硬维系””是指活动动形式所表表现的“维维系目的””很明确，，使社会公公众一目了了然。“软维系””是指从表表面看，虽虽然活动的的目的不十十分明显，，表现比较较洒脱，给给人以“醉醉翁之意不不在酒”的的感觉，但但却能够收收到特殊的的效果。第三节公公共关系系的活动类类型三、矫正型型公共关系系矫正型公共共关系是指指社会组织织在遇到问问题与危机机，其形象象受到损害害时，为了了挽回影响响而开展的的公共关系系活动。社会组织遇遇到的形象象危机一般般有两种情情况：一种种是社会公公众的误解解、谣言或或人为的破破坏；另一一种是由于于本身存在在的问题而而造成的。。这时候公公共关系人人员要能够够及时发现现问题，采采取紧急措措施来平息息风波，以以保证社会会公众的利利益不受损损害。第三节公公共关系系的活动类类型四、进攻型型公共关系系进攻型公共共关系是指指社会组织织与环境发发生某种冲冲突或摩擦擦时，为了了摆脱被动动局面而采采取主动出出击的方式式，来树立立和维护良良好形象的的公共关系系活动。当当社会组织织的预定目目标与所处处环境发生生冲突时，，要及时抓抓住时机，，调整决策策和行为，，积极主动动地去改造造环境，逐逐渐减少直直至消除冲冲突的因素素，以保证证预定目标标的实现。。在当前市市场竞争十十分激烈的的情况下，，社会组织织更要运用用进攻型公公共关系来来取胜对方方。第三节公公共关系系的活动类类型五、宣传型型公共关系系宣传型公共共关系是通通过宣传的的途径和建建立良好的的公共关系系网络，来来达到公共共关系的目目的。从目目前看，宣宣传的形式式有两种：：一种是公公共关系广广告，另一一种是新闻闻报道。公共关系广广告形式，，社会组织织可以把自自己的形象象塑造作为为广告的中中心内容，，着重宣传传其管理经经验、经济济效益、社社会效益和和已获得的的社会声誉誉。第三节公公共关系系的活动类类型新闻报道形形式，这是是一种不必必付费的宣宣传，易为为社会公众众所接受。。社会组织织可以根据据新闻报道道的规律，，寻找社会会公众关心心的热点，，制造新闻闻，吸引新新闻媒介前前来报道。。其特点是是：主导性性和时效性性强、传播播面广、推推广社会组组织形象的的效果快，，特别有利利于提高社社会组织的的知名度。。第三节公公共关系系的活动类类型六、交际型型公共关系系交际型公共共关系是指指社会组织织不借助于于媒体，而而是以人际际接触为手手段，与社社会公众进进行协调沟沟通，为社社会组织广广结良缘的的公共关系系工作。第三节公公共关系系的活动类类型交际型公共共关系的形形式主要有有团体交际际和个人交交往。团体体交际包括括各种招待待会、恳谈谈会、工作作午餐会、、宴会、茶茶话会、慰慰问会、专专访、舞会会、联谊会会等；个人人交往包括括交谈、拜拜访、信件件来往、提提供帮助等等。交际型型公共关系系常常借助助于人际传传播的技巧巧，通过人人际交往，，达到社会会组织与社社会公众互互惠、互利利、互助和和互通信息息的目的，，发掘对社社会组织有有用的信息息。其特点点是：直接接沟通、形形式灵活、、信息反馈馈快、富有有人情味。。第三节公公共共关系的的活动类类型交际型公公共关系系不仅可可以广泛泛地运用用于外部部公共关关系，而而且可以以经常地地运用于于内部的的公共关关系管理理，以体体现一种种人性的的企业文文化。在我国交交际型公公共关系系，应该该称得上上是公共共关系活活动方式式中应用用最为广广泛的一一种。第三节公公共共关系的的活动类类型七、服务务型公共共关系服务型公公共关系系是一种种以提供供优质服服务为主主要手段段的公共共关系活活动方式式。其目目的是以以实际行行动来获获取社会会公众的的了解、、认可和和好评，，塑造自自己的美美好形象象。实实实在在的的服务是是这种公公共关系系活动的的最好体体现，最最佳的服服务是最最好的公公共关系系。第三节公公共共关系的的活动类类型服务型公公共关系系的特点点是以行行动作为为最有力力的语言言，实在在实惠，，最容易易被社会会公众所所接受，，特别有有利于提提高社会会公众的的美誉度度。它可可以体现现在售前前的服务务和售后后的服务务，也可可以体现现在售中中的服务务。第三节公公共共关系的的活动类类型企业在开开展服务务型公共共关系时时要考虑虑三个问问题：一一是创造造条件、、具备服服务设施施，二是是开动脑脑筋，确确定服务务方向和和内容，，三是要要力所能能及，说说到做到到。服务型公公共关系系的真谛谛在于把把社会组组织对社社会公众众的爱心心落实在在行动上上。衡量量服务型型公共关关系是否否成功，，应该以以社会公公众是否否满意为为标准。。第三节公公共共关系的的活动类类型八、社会型公公共关系社会型公共关关系是指社会会组织通过举举办各种社会会性、公益性性、赞助性活活动，来扩大大影响，取得得社会公众的的赞誉，以树树立自身良好好形象的公共共关系活动。。社会型公共共关系的传播播形式主要有有四种：第三节公公共关系的活活动类型一是以社会组组织机构本身身的重要活动动为中心展开开传播。二是以参加各各种活动为中中心展开传播播。三是以资助传传播媒介为中中心展开传播播。四是以赞助社社会福利事业业为中心展开开传播。第三节公公共关系的活活动类型开展社会型公公共关系活动动，很重要的的一条就是所所举办的活动动必须对社会会有利，符合合国家的政策策法令，能够够引起社会的的重视，特别别是引起新闻闻媒介的重视视。新闻媒介介重视了，通通过他们的传传播，可以扩扩大影响，取取得更加满意意的效果。有有些社会组织织与新闻媒介介合作，不仅仅提高了社会会组织机构的的声望，也有有助于扩展社社会组织的公公共关系网络络。第三节公公共关系的活活动类型在社会型公共共关系活动中中，基本的指指导思想是：：“创造条件件，抓住机遇遇，扩大影响响，赢得信誉誉。”第三节公公共关系的活活动类型九、防御型公公共关系防御型公共关关系是指社会会组织为防止止自身的公共共关系失调而而采取的一种种公共关系活活动方式。适适用于社会组组织出现潜在在的危机时，，为了控制公公共关系失调调的苗头，防防患于未然，，采取以防为为主的策略，，重视信息反反馈，及时调调整自身的政政策或行为，，以适应环境境的变动。表表现在平时的的居安思危和和积极防御。。第三节公公共关系的活活动类型防御型公共关关系的特点是是：⑴洞察一一切，见微知知著。⑵当社会会组织处于稳稳定发展的状状态时，及早早制订出防范范措施，达到到未雨绸缪的的目的。⑶积极防防御，加强疏疏导。利用不不利的时机，，创造有利的的局面。防御型公共关关系最适用于于企业发展中中的战略决策策，为具有战战略眼光的领领导者所重视视和采用。第三节公公共关系的活活动类型十、征询型公公共关系征询型公共关关系是指社会会组织为自我我生存与发展展而利用社会会调查、民意意测验、舆论论分析等信息息收集手段，，了解社会公公众的信息、、监测社会组组织的环境，，把握环境发发展的动态，，为社会组织织的决策提供供咨询的公共共关系活动方方式。第三节公公共关系的活活动类型其目的是掌握握舆情民意，，为社会组织织机构的经营营管理决策提提供依据，使使自己的行为为尽可能地与与国家的总体体发展目标和和市场的总体体趋势相一致致。其特点是：有有较强的研究究性、参谋性性，是整个双双向沟通中不不可缺少的重重要方式。复习思考题1、如何科学学地理解公共共关系的含义义？2、公共关系系的基本原则则有哪些？3、公共关系系有哪些要素素？其各自的的地位是什么么？4、对于将公公共关系与人人际关系、庸庸俗关系、广广告、宣传和和推销等社会会形象相混淆淆的观点你有有何看法，试试举一例加以以说明。第二章公公共关系的产产生与发展第一节早早期的公共关关系思想与活活动第二节现现代公共关系系的产生与发发展第三节公公共关系在中中国第一节早早期的公共关关系思想与活活动一、外国早期期的公共关系系思想与活动动古希腊罗马是是西方文化史史上灿烂的一一页，其中不不乏有大量的的类似公共关关系活动和思思想。如：在在古希腊，据据说整个社会会都非常精通通和推祟沟通通技术，一些些深谙沟通技技术的演说家家往往就因此此而被推选为为首领。其中中，古罗马的的独裁统治者者儒略·凯撒撒即是一位精精通沟通技术术的高手。据据记载，公元元前59年，，他在任执政政官时设置了了官方公告牌牌，即《每日日记闻》。其其形式是在一一块涂有石膏膏的特制木板板上，逐日写写上元老院国国民会议的简简要记录、官官吏使节、军军队调动、宗宗教仪式以及及其他一些事事项，放在公公共场所供人人们观看。把把国家大事公公诸于众，满满足了公众的的心理要求，，争取了平民民对他的支持持。第一节早早期的公共关关系思想与活活动凯撒为了登上上独裁者的宝宝座，又带兵兵远征高卢和和英伦三岛。。在作战过程程中，把他和和军队的作战战情况写成报报告送往罗马马。这些报告告通俗易懂、、十分生动，，容易为平民民所接受。凯凯撒远离罗马马，却始终引引导着罗马境境内的舆论宣宣传，成为人人们关注的中中心。后来凯凯撒又将远征征高卢的事迹迹写成《高卢卢战记》一书书，四处宣传传自己的丰功功伟绩，再加加上一些御用用文人的大肆肆吹捧，使凯凯撒深得民心心，最后于公公元前46年年登上了独裁裁者的宝座。。第一节早早期的公共关关系思想与活活动《高卢战记》》一书也因此此被现代公共共关系学界誉誉为“第一流流的公关著作作”。凯撒第一节早早期的公共关关系思想与活活动古希腊著名学学者亚里士多多德

对公共共关系理论有有一定的贡献献。

他所著著的《修辞学学》，详细论论述

了修辞辞的艺术，即即如何运用语语言

来争取取和影响听众众的思想和行行为。

据此此，西方的一一些公共关系系学者

认为为，亚里士多多德的《修辞辞学》是最早早的公共关系系理论著作。。第一节早早期的公共关关系思想与活活动西方文化具有有浓厚的宗教教色彩，在西西方，公共关关系还被用来来为宗教服务务。早期基督督教的广泛流流传在很大程程度上即依靠靠了传播的技技术和活动。。公元前1世世纪，教徒保保罗和彼得通通过布道演讲讲、发送函件件、策划事件件等活动来宣宣传基督教教教义。在耶稣稣死后40年年写成的四部部《福音书》》，不仅记述述了耶酥的生生平事迹，更更重要的是宣宣传了对基督督教的信仰。。11世纪末，，教皇乌尔班班二世以异教教徒(穆斯林林)占据了耶耶路撒冷为由由，别有用心心地在教徒中中进行煽动宣宣传，呼吁夺夺回圣地，结结果导致一场场历时近200年的史称称“十字军东东征”的侵略略战争。第一节早早期的公共关关系思想与活活动又如15世纪纪马丁·路德德为创立一种种新的基督教教，于1517年发表《《九十五条论论纲》，抨击击当时的教皇皇以出售“赎赎罪券”来搜搜刮民旨民膏膏的丑行。为为使更多的人人相信这一事事实，并以此此争取更多的的信徒，马丁丁·路德多次次发表演说，，并将《圣经经》译成德文文。经过这一一系列的宣传传活动，他的的宗教主张得得到了信徒的的拥护，使宗宗教改革得以以顺利进行。。第一节早早期的公共关关系思想与活活动二、中国早期期的公共关系系思想与活动动1、中国早期期公共关系活活动首先，公共关关系的活动和和技巧在政治治生活中屡见见奇效。第一节早早期的公共关关系思想与活活动春秋战国是中中国历史上一一个巨变时期期，也是中国国早期公共关关系思想和实实践得到长足足发展和运用用的时期。当当时，由于领领主之间不断断发生兼并战战争，阶级分分化复杂，经经济制度变革革频繁，各个个统治集团为为了巩固政权权，争当霸主主，纷纷雇用用专职人员四四处游说，宣宣传各自的主主张。这些专专司游说宣传传职责的“唇唇枪舌剑”者者，就是当时时的“士”。。他们的主要要职责就是树树立各国君主主的形象，协协调各诸侯国国之间的关系系，为其领主主谋求本国军军事和政治的的发展、壮大大。第一节早早期的公共关关系思想与活活动如东周洛阳人人苏秦，周游游列国，到处处宣传自己政政治上的“合合纵”主张，，使当时的赵赵、齐、楚、、魏、韩、燕燕六国结成同同盟。而魏国国人张仪则凭凭借自己的雄雄辩口才，宣宣传自己的““连横”主张张，对东方六六国采取各个个击破的政策策，瓦解了六六国“合纵””的政治军事事同盟。苏秦秦和张仪所从从事的那种游游说和宣传、、劝服和沟通通工作，十分分类似于公共共关系活动。。第一节早早期的公共关关系思想与活活动公元前361年秦孝公即即位时，秦国国在政治、经经济、文化等等各方面处于于落后状态，，秦孝公决心心奋发图强。。为使秦国早早日强盛，他他广罗人才。。卫国的商鞅鞅托人引荐，，投奔秦孝公公，被秦孝公公收留并封为为左庶长专管管国家改革之之事。商鞅在在制定改革制制度和改革法法令中就运用用了“取信于于民”的公共共关系思想。。为使百姓照照新法令办事事，必须争取取民众的信任任。第一节早早期的公共关关系思想与活活动商靶派人在城城南门竖了一一根三丈长的的木头，下令令说，谁能把把木头扛到城城北门，就赏赏五十两金子子。起初大家家都不相信，，认为扛木头头不过是轻而而易举的事情情，怎么会赏赏重金呢?直直到有人前来来一试，真的的把木头扛到到了北门，商商秧立即派人人把五十两金金子一文不少少地赏给了这这个扛木头的的人，这才轰轰动了秦国。。秦国百姓自自此无不信服服商鞅。这件件事的传播为为新法令的推推广扫清了障障碍，秦国的的改革也得以以顺利进行，，国家日益富富强。第一节早早期的公共关关系思想与活活动其次，在经济济生活中、尤尤其是在商业业活动中，人人们也都自觉觉和不自觉地地运用各种传传播手段和沟沟通技巧来宣宣传自己，树树立自己的良良好声誉和形形象，以便招招袜顾客或者者实现自己的的经济目标。。第一节早早期的公共关关系思想与活活动汉代张骞通西西域，这是人人类的一次冒冒险活动，它它开辟了中西西文化交流的的一个新纪元元。实际上，，这可以说是是中国古代一一次规模宏大大的、艰苦卓卓绝的、富有有成效的国际际公共关系活活动。明代郑郑和下西洋也也是典型的古古代的国际公公共关系活动动，郑和7次次远航下西洋洋，历时28年，途经30余国。他他率领船队，，每到一地都都以瓷器、丝丝绸等物品与与当地的产品品进行交换，，并与亚非各各国加强了经经济和文化上上的联系。这这无疑在世界界公共关系史史上占有十分分重要的地位位。第一节早早期的公公共关系思思想与活动动而像中国古古时酒店门门前的招牌牌，就曾被被《元曲··后庭苑》》写得人木木三分，““酒店门前前三尺布，，过来过往往寻主顾””。那些““百年老店店”、“如如假包换””、“童叟叟无欺”等等五花八门门的招牌，，无疑具有有公共关系系色彩。广广为流传的的“和气生生财”的古古代经商准准则，则更更集中地体体现了公共共关系基本本原则在古古代商业交交往活动中中的运用。。第一节早早期的公公共关系思思想与活动动2、中国早早期公共关关系思想早在西周末末年，有人人就对周厉厉王施政酷酷虐而带来来的怨声载载道、民情情鼎沸的情情况，提出出了“防民民之口，甚甚于防川””的观点。。这一观点点，强调了了民众言论论与政权的的关系。第一节早早期的公公共关系思思想与活动动春秋战国时时期，诸子子百家争鸣鸣，他们从从各自学派派立场出发发，就如何何处理一些些人文关系系进行了论论述。如：：老子提倡倡“鸡犬之之声相闻，，民至老死死不相往来来”的小国国寡民思想想；墨子主主张“兼爱爱”、“非非攻”的与与人为善的的交往原则则；兵家认认为“攻城城为下，攻攻心为上””，推祟““不战而胜胜”，不迷迷信暴力；；法家以““性恶说””为其理论论根据，向向帝王宣扬扬“法”、、“术”、、“权”、、“势”的的治民之道道；纵横家家则主张““远交近攻攻”、“纵纵横捭阖””的政治、、外交政策策，等等。。但当时在在这方面更更为系统、、成熟的认认识，则首首推以孔孟孟为代表的的儒家。第一节早早期的公公共关系思思想与活动动孔子的学说说，确切地地说是“人人和学”。。为了达到到人和的境境地，孔子子提出了仁仁、义、礼礼、信等道道德范畴，，以调节人人们的关系系。“仁””是指人和和人之间的的关系，以以及实现人人际和谐的的一切道德德范畴的统统称。其具具体方法是是“己所不不欲，勿施施于人”、、“己欲立立而立人，，己欲达而而达人”。。“仁”这这一道德范范畴及其实实行方法对对中国人的的思想观念念影响很深深，也为现现代公共关关系所接受受。“义””是指正义义、道义，，“礼”是是人们行为为举止的规规范，是““仁”和““义”的表表现形式，，孔子非常常重视礼，，主张人要要“克己复复礼”，要要人们“非非礼勿视，，非礼勿听听，非礼勿勿言，非礼礼勿动。””“信”是是指诚实、、不欺。《《论语》中中曰：“与与朋友交而而不信乎?”“人而而无信，不不知其可也也。”现代代公共关系系也以遵守守诺言，重重视信誉为为基本原则则。仁、义义、礼、信信对现代公公共关系有有很大的作作用。第一节早早期的公公共关系思思想与活动动孟子对人际际关系亦有有不少论述述，其最著著名的莫过过于他提出出的“君轻轻民重”的的观点，明明确表明了了他对民众众的重视。。并进而论论证道：““桀纣之失失天下也，，失其民也也；失其民民者，失其其心也。””指出民心心向背直接接关系到政政权的安危危。关于君君臣关系，，孟子认为为：“君之之视臣如手手足，则臣臣视君如心心腹；君之之视臣如犬犬马，则臣臣视君如国国人；君之之视臣如土土芥，则臣臣视君如寇寇仇。”且且孟子对舆舆论传播也也很重视，，认为“仁仁言不如仁仁声之入人人心也，善善政不如善善教之得民民也。”第一节早早期的公公共关系思思想与活动动孔孟之后，，儒家学说说又有了很很大的发展展，至汉武武帝“罢黜黜百家，独独尊儒术””，其思想想观点更是是影响深远远。如唐魏魏徵与李世世民论及人人民与帝王王关系时所所说的“水水可载舟，，亦可覆舟舟”便是孟孟子“君轻轻民重”思思想的发展展。第一节早早期的公公共关系思思想与活动动即使在生活活中，在人人们的日常常交往中，，公共关系系意识和思思想也得到到一定程度度的体现。。孔子在《《论语》中中说：“有有朋自远方方来，不亦亦乐乎!””这里的以以交友为乐乐，主要是是指从与朋朋友的交往往中，获取取了信息和和知识。孟孟子说：““天时不如如地利，地地利不如人人和。”这这里所说的的“人和””，是指人人与人之间间的协调关关系。孟子子把追求““人和”，，创造一个个良好的人人事环境与与组织环境境放在首要要地位，恰恰恰同现代代公共关系系活动遵循循的基本原原则和追求求的美好目目标相一致致。第一一节节早早期期的的公公共共关关系系思思想想与与活活动动当然然，，从从严严格格的的意意义义上上讲讲，，无无论论古古代代中中国国或或者者外外国国，，都都只只有有类类似似于于现现代代公公共共关关系系的的某某些些思思想想或或活活动动。。第二二节节现现代代公公共共关关系系的的产产生生与与发发展展一、、现现代代公公共共关关系系的的起起源源与与发发展展现代代意意义义上上的的公公共共关关系系起起源源于于美美国国，，而而美美国国的的公公共共关关系系则则起起源源于于美美国国的的独独立立战战争争。。特特别别是是在在美美国国内内战战期期间间，，南南北北双双方方的的政政治治集集团团和和军军事事集集团团也也都都把把争争取取公公众众作作为为自自己己工工作作的的重重中中之之重重。。严格格来来说说，，这这时时美美国国产产生生的的公公共共关关系系活活动动在在内内容容上上较较之之公公共共关关系系的的史史前前期期还还没没有有发发生生根根本本性性的的变变化化，，但但它它较较之之于于早早期期类类似似于于公公共共关关系系的的思思想想和和活活动动却却具具有有不不同同的的意意义义和和作作用用。。这这是是因因为为，，它它所所取取得得的的成成功功，，成成为为现现代代公公共共关关系系在在美美国国产产生生和和发发展展的的直直接接原原因因。。此此后后，，公公共共关关系系经经历历了了不不同同的的历历史史阶阶段段，，并并得得到到长长足足发发展展。。第二二节节现现代代公公共共关关系系的的产产生生与与发发展展1、、巴巴纳纳姆姆时时期期————有有组组织织公公共共关关系系活活动动的的发发端端19世世纪纪30年年代代,在在美美国国由由《《纽纽约约太太阳阳报报》》领领头头掀掀起起了了一一场场便便士士报报运运动动。。所所谓谓便便士士报报,就就是是用用一一便便士士(一一美美分分)就就能能买买到到的的报报纸纸。。由由于于报报纸纸的的售售价价很很低低,一一般般的的人人都都能能买买得得起起，，因因此此成成为为一一种种普普及及性性很很广广的的读读物物，，实实现现了了报报纸纸的的大大众众化化。。便便士士报报运运动动的的开开展展,给给那那些些急急于于宣宣传传自自己己、、为为自自己己制制造造新新闻闻的的公公司司以以可可乘乘之之机机。。当时时最最有有代代表表性性的的人人物物就就是是菲菲尼尼斯斯··巴巴纳纳姆姆。。第二二节节现现代代公公共共关关系系的的产产生生与与发发展展菲尼尼斯斯··巴巴纳纳姆姆是是做做马马戏戏团团生生意意的的,他他利利用用报报刊刊为为自自己己的的马马戏戏团团编编造造了了许许多多离离奇奇的的故故事事。。于于是是人人们们抱抱着着好好奇奇心心争争相相阅阅读读有有关关海海斯斯的的荒荒诞诞故故事事。。菲尼尼斯斯··巴巴纳纳姆姆每每周周通通过过报报纸纸宣宣传传使使马马戏戏团团获获得得巨巨大大收收入入。。我我们们现现在在来来看看,菲菲尼尼斯斯··巴巴纳纳姆姆的的所所作作所所为为是是很很卑卑鄙鄙的的，，与与真真正正意意义义上上的的公公共共关关系系相相差差甚甚远远，，但但菲菲尼尼斯斯··巴巴纳纳姆姆的的方方法法却却为为很很多多对对公公关关了了解解不不深深的的人人所所误误用用。。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展所以,菲尼尼斯·巴巴纳姆作作为一个个为赢利利而滥用用现代传传播手段段的典型型,对对于现现代公共共关系的的产生客客观上起起了一定定的促进进作用。。因此,有有人认为为现代意意义的公公共关系系的源头头在于此此。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展2、艾维维·李时时期———公共关关系走向向职业化化1903年，美美国著名名记者艾艾维·李李(．)在美国国开办了了一家正正式的公公共关系系事务所所，标志志着现代代公共关关系的问问世。从从此，公公共关系系事业进进入了一一个前所所未有的的现代发发展时期期。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展到了19世纪末末，美国国已进入入垄断资资本主义义时期，，垄断财财团占有有着社会会的绝大大部分财财富。这这一时期期成为资资本主义义巨商和和垄断资资本家横横行的时时代。他他们不择择手段地地榨取剩剩余价值值，肆元元忌惮地地搜刮民民脂民膏膏。为攫攫取最大大利润，，他们全全然不顾顾广大民民众的利利益和最最起码的的社会道道德准则则。由于于经济危危机频频频爆发，，不仅广广大劳动动人民的的生活极极度艰难难，一大大批中小小企业和和资本家家也在垄垄断财团团的疯狂狂兼并活活动中惶惶惶不可可终日。。于是，，整个社社会的阶阶级矛盾盾日益激激化，各各个阶层层和集团团之间的的利益冲冲突也日日益尖锐锐，整个个社会都都充满了了对工商商寡头的的敌意。。在此情情况下，，终于爆爆发了以以揭露工工商企业业的丑闻闻和阴暗暗面为主主题的新新闻揭丑丑运动，，史称““扒粪运运动”。。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展当时，新新闻界的的一些作作家和记记者愤然然以笔代代枪，掀掀起了揭揭丑运动动的高潮潮。在近近10年年的时间间里，各各种报刊刊杂志上上发表的的此类文文章达2000多篇，，从而使使许多大大企业和和资本家家声名狼狼藉。垄垄断财团团最初试试图使用用高压手手段来平平息舆论论。起先先，他们们对新闻闻界进行行恫吓，，提出要要起诉，，说新闻闻界犯了了诽谤罪罪；继而而，又以以不在参参与揭丑丑运动的的报刊上上刊登广广告相威威胁。当当这些都都未奏效效时，他他们又变变换手法法，似贿贿赂为武武器。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展一些大财财团和大大公司公公开雇佣佣记者创创办自己己的报刊刊，仿效效19世世纪报刊刊宣传活活动的手手法，杜杜撰有利利于工商商巨子们们的耸人人听闻的的神话和和“新闻闻”，遮遮掩自己己公司和和企业中中出现的的种种问问题。结结果适得得其反，，公众对对垄断财财团的敌敌意反而而与日俱俱增，于于是，以以“说真真话”、、“讲实实情”来来获得公公众信任任的主张张被提了了出来，，并越来来越得到到工商界界一些开开明人士士的赞同同。艾维维·李就就是“说说真话””的社会会思潮的的主要代代表人物物。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展艾维·李李曾是《《纽约日日报》、、《纽约约时报》》和《纽纽约世界界报》的的记者。。他审时时度势，，针对巴巴纳姆式式宣传活活动的局局限性，，提出了了“说真真话”的的宣传思思想。他他认为，，一个企企业、一一个组织织要获得得良好的的声誉，，不是依依靠向公公众封锁锁消息或或者以欺欺骗来愚愚弄公众众，而是是必须把把真实情情况披露露于世，，把与公公众利益益相关的的所有情情况都告告诉公众众，以此此来争取取公众对对组织的的信任。。一旦披披露真情情确实对对组织不不利的话话，那就就应该调调整公司司或组织织的行为为，而不不是去极极力遮盖盖真实情情况。通通常情况况下，一一个企业业与员工工或其他他社会组组织处于于紧张的的摩擦状状态，这这往往是是由于这这个企业业的管理理者不注注重与公公众的沟沟通所造造成的。。因此，，要想建建立良好好的公共共关系，，创造最最佳的生生存发展展环境，，其最根根本的信信条是：：“说真真话”!第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展1903年，艾艾维·李李开办了了一家正正式的宣宣传咨询询事务所所，从而而成为向向客户提提供公共共关系咨咨询并收收取费用用的第一一位职业业公共关关系人员员。1906年年，他又又向新闻闻界发表表了阐述述其活动动宗旨的的《原则则宣言》》。他指指出：““我们的的责任，，是代表表企业单单位及公公众组织织，就公公众关心心并与公公众利益益相关的的问题，，向新闻闻界和公公众提供供迅速而而真实的的消息。。”这一一《原则则宣言》》成为反反映他的的基本思思想的重重要文献献。在实实际工作作中，他他落实了了自己的的思想，，做得很很出色。。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展他在洛克克菲勒财财团面临临公共关关系极端端恶化而而声名狼狼藉时，，为其提提供了成成功的公公共关系系咨询，，建议洛洛克菲勒勒财团邀邀请劳工工领袖协协商解决决劳资纠纠纷，广广泛进行行慈善捐捐赠，改改变自己己在公众众心目中中的不良良形象；；他在处处理宾夕夕法尼亚亚州铁路路公司发发生的人人员伤亡亡事故时时，果断断采取公公布事故故真相、、向死难难者家属属提供赔赔偿、为为受伤者者支付治治疗费、、向社会会各方诚诚恳道歉歉等措施施，取得得了良好好的效果果。从此此，他成成为蜚声声社会的的公共关关系专家家，被人人们誉为为“公共共关系之之父”。。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展当然，艾艾维·李李的公共共关系咨咨询工作作还存在在许多不不足。比比如，他他从未进进行过公公众舆论论的科学学调查，，而只是是凭经验验、凭直直觉来进进行工作作。尽管管如此，，他在公公共关系系发展史史上仍占占据着重重要的地地位。正正是由于于他的努努力，公公共关系系不仅成成为一种种独立的的社会职职业，而而且也朝朝着科学学化的方方向迅速速发展。。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展3、伯内内斯时期期——公公共关系系理论化化和科学学化艾维·李李是现代代公共关关系的创创始人，，但他的的公共关关系实践践却被认认为“只只有艺术术而无科科学”。。这就是是说，他他虽然有有丰富的的公共关关系实践践经验，，但没有有提出系系统而科科学的公公共关系系理论。。真正为为公共关关系奠定定理论基基础，使使现代公公共关系系科学化化的，是是另一位位现代公公共关系系的先驱驱，美国国著名的的公共关关系顾问问爱德华华·伯内内斯。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展艾维·李李之后，，美国的的公共关关系事业业得到长长足发展展。1913年年，伯内内斯受聘聘于美国国福特汽汽车公司司，担任任该公司司的公共共关系经经理。第第一次世世界大战战期间，，他又在在威尔逊逊总统成成立的官官方公共共关系机机构“克克里尔委委员会””担任委委员，专专门负责责向国外外的新闻闻媒介提提供有关关美国参参战情况况的背景景和解释释性材料料。第一一次世界界大战结结束后，，他和夫夫人在纽纽约开办办了公共共关系公公司。1923年，他他出版了了论述公公共关系系理论的的著作《《舆论明明鉴》，，成为公公共关系系学的第第一部经经典性著著作。同同年，他他在纽约约大学首首次讲授授公共关关系课程程。之后后，他又又于1925年年写了教教科书《《公共关关系学》》，1928年年写了《《舆论》》，从而而使公共共关系的的基本理理论和方方法形成成为一个个较为完完整的体体系。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展伯内斯对对于公共共关系的的职业化化和科学学化都作作出了极极为突出出的贡献献。他不不仅撰写写了第一一本关于于公共关关系的专专著并率率先在大大学开设设了公共共关系课课程，而而且还以以其理论论上的阐阐释，提提高了公公共关系系的实践践和理论论水平。。他在《《舆论明明鉴》一一书中第第一次提提出了““公共关关系咨询询”的概概念，并并对它的的作用作作了详细细的解释释。在他他看来，，“公共共关系咨咨询有两两种作用用：第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展一是向工工商业组组织推荐荐它们应应采纳的的政策，，这种政政策的实实施可以以保证工工商业组组织的行行为符合合社会利利益。二是把工工商业组组织执行行的合理理政策，，采取的的有益社社会行为为向社会会广为宣宣传，帮帮助工商商企业组组织赢得得公众的的好感、、信任和和支持。。第二节现现代代公共关关系的产产生与发发展实质上，，伯内斯斯的这一一思想和和主张，，明确肯肯定了公公共关系系的重要要职责之之一是要要向组织织提供政政策咨询询，而不不是仅仅仅向社会会作宣传传。正是是基于这这一思想想，他提提出公共共关系的的整个活活动过程程，应当当包括从从计划到到反馈最最后到重重新评估估等8个个基本程程序。第二节节现现代代公共共关系系的产产生与与发展展伯内斯斯公共共关系系思想想的一一个重重要组组成部部分就就是他他提出出的““投公公众所所好””的主主张。。他认认为，，在一一定科科学理理论指指导下下的劝劝说活活动有有着巨巨大的的威力力，因因而他他非常常注重重运用用各门门社会会科学学的研研究成成果。。总之之，伯伯内斯斯在理理论上上作出出的贡贡献，，对于于公共共关系系学科科的形形成和和进一一步发发展具具有划划时代代的意意义和和里程程碑的的作用用。从从此，，公共共关系系才作作为一一门科科学得得到蓬蓬勃发发展。。第二节现现代公共共关系的产产生与发展展此外，在1924年年，美国的的《芝加哥哥论坛报》》发表社论论强调指出出，公共关关系已成为为一种专门门职业，它它既是一种种管理艺术术，也是一一门科学，，社会各界界都必须重重视公共关关系。因此此，有人认认为，这一一社论的发发表既是公公共关系科科学化的标标志，也是是现代公共共关系理论论和实践系系统化的标标志。第二节现现代公共共关系的产产生与发展展4、现代时时期——公公共关系全全新的历史史发展阶段段20世纪50年代以以来，公共共关系的实实践和理论论研究进入入了一个全全新的现代代发展时期期。1955年年，国际公公共关系协协会(简称称)在英国国伦敦成立立，现总部部在瑞士日日内瓦，有有会员逾千千人，遍布布欧、美、、亚、非各各大洲60多个国家家和地区。。国际公关关协会的诞诞生标志着着公共关系系作为一门门世界性的的行业而独独立存在。。第二节现现代公共共关系的产产生与发展展这一时期，，以斯科特特·卡特利利普、艾伦伦·森特、、詹姆斯··格鲁尼格格和萨姆··布莱克为为代表的一一大批公共共关系专家家和大师；；通过对半半个多世纪纪公共关系系实践和理理论探索的的总结，把把公共关系系这门学科科推向了一一个新的历历史发展阶阶段。第二节现现代公共共关系的产产生与发展展美国著名公公共关系专专家卡特利利普和森特特合著的《《有效公共共关系》是是这一时期期出现的一一部集公共共关系理论论研究成果果之大成的的代表作，，它首版于于1952年，其后后30多年年中，共出出过5个修修订版，1985年年第6版增增加了一位位新作者格格伦·布鲁鲁姆，1994年问问世了第7版。不断断充实新的的研究成果果、完善已已有的理论论体系和修修订有关的的事实及数数据，使这这本书保持持了永久的的生命力，，有“公关关圣经”之之称。第二节现现代公共共关系的产产生与发展展卡特利普和和森特在该该书首版和和2版中首首次完整地地概括和描描述的公共共关系“四四步工作法法”，现已已为广大公公共关系理理论和实践践工作者认认可和接受受，这是他他们对公共共关系研究究的一大贡贡献。该书书第6版由由于布鲁姆姆的加盟，，增加了重重要的一章章，即第八八章《调整整与适应———公共关关系的理论论模式》。。在这一章章里，布鲁鲁姆沿用和和扩展了该该书首版作作者采用的的“生态学学”概念，，从系统论论的角度