市场营销部述职报告

市场营销部三年战略规划述职报告尚蓬勃2013-08第一章

科室基本情况与组织结构我们的科训：团结·创新

科室基本情况

本科室成立于2004年，当时根据医院发展的需求，命名市场营销部，主要职能包括两个方面：一、医疗市场开发；二、医院技术和形象宣传。市场营销部现有工作人员5名（1名长期休病假），工作中都能做到：踏实肯干，相互配合。科室人员通过学习史晓群教授给我院导入的战略发展规划后，信心倍增。经过头脑风暴，制定出我科三年项目规划，积极准备为我院的医疗市场拓展，发挥自己绵薄之力。对医院制定的三年目标项目，准备作出更大的贡献。当前科室承担的主要任务有三门峡市各县、区医院及各乡镇卫生院乃至村级卫生室的全方位宣传营销工作，架起了医院和他们相互构通的桥梁，积极、主动配合医院做好区域性医疗联合体工作，充分利用医院网站，做好网络宣传；负责医院院内的宣传版面、标牌、标示的设计制作；及时完成院领导交办的指令性工作。

科室成员科室管理框架分管院长

科主任员工制定大局，引领方向重点工作部署及督查指导负责科室全面工作，对内对外沟通协调科室日常工作管理、落实院长医院管理体系分管院领导院长市场营销部各县、区医院营销赵飞各乡镇卫生院营销贾滨宣传组汤剑燕

第二章

愿景、使命、目标、作风愿景景·锻造：一支集宣宣传、组组织、策策划、推推广、协协作于一一体的高高效团队队。·成为：医院形象象宣传的窗口医院品牌牌建设的的推手医疗市场拓拓展的先先锋医院对外外沟通的的桥梁使命命主动服务务为一线线开拓市场场树品牌牌科室作风风开拓创新新和和谐奉奉献总体目标标·立体化展展示医院院整体品品牌形象象,传播播健康理理念，扩扩大医疗市场影响响力。·帮助医院院和科室室建立合合作营销销渠道，，打造专专家团队队。·建立区域性医医疗联合合体，全力拓宽宽医疗市场份额额。·竭诚为临临床医技技科室实实现他们们的营销销计划和和三年项项目任务务。科室目标标（一））开拓创新新：建立和完完善科室室制度，，积极组组织学习习营销业业务知识识，提高高服务意意识，更更新宣传传理念，，不断做做到管理理创新。科室目标标（二））科室的营营销满意意度争取达到到：医技满意意度＞90%临床一线线科室满满意度＞＞90%合作伙伴伴满意度度＞92%第三章SWOT分析优势势（S））1、院领领导重视视支持，，各科室室营销意意识增强。2、员工工奉献精精神强、、责任意意识强、、团队凝凝聚力强强。3、与民民营医院院、基层层医院建建立了良良好的协协作关系系。4、我院院在黄河“金金三角””地区已有了较较高的知知名度。5、医院的的病房大大楼的使用和和环境的改改变及大型设备备的更新新。劣势(W)1、部门门人员数数量不足足。2、科室人员员年龄偏大，个别人员员缺乏主动服务务意识。3、没有有经过专专业的营营销知识识培训，，员工对对处理各各种营销销事务和和营销技技巧掌握握不足。。4、各科室室对医院院营销意意识较弱弱。机会(O)1、随着住住院大楼楼的使用用和环境境改善，，各种大大型设备备的投入入，使医医院辐射射面越来来越广，，使医院院的知名名度不断断提高，，品牌影影响力加加大。2、人民群群众的健健康需求求增强。。3、国家医医保、新新农合政政策和城城镇居民民医保政政策。4、区域性性医疗联联合体的的拓宽，，带来新新的发展展机遇。。5、医院三三年战略略规划实实施。威胁(T)1、周边边医院多多，且个别专专科优于我院院,患者者分流严严重。2、其他他医院越越来越重重视医院院形象及及专科宣宣传，信信息发布布快而广广。3、医院院周边的专科民营营医院品品牌知名名度也在在提高。。4、无序的市场竞争。SO战略略（利用用机会、、发挥优优势）1、利用用国家医医保、新农合合政策，多多方位、、多渠道道拓展市市场。2、拓宽区域域性医疗疗联合体体，加强和各各乡镇卫卫生院联联络，争取医疗疗市场占占有份额额。3、加强媒体良好好合作，，争取正正面舆论论宣传。。4、医院院信息化化建设不不断完善善，资源源共享，，确保各各科室了了解最新新动态，，相互协协作。WO战略略（利用用机会、、克服弱弱点）1、利用医医院网站站、院内内健康教教育板报报，积极极包装名名医、名名科。2、提供供个性化化服务，，满足人人民群众众健康需需求。3、加强强人员自自身能力力培养，，不断提提高专业素质、配配合医院各科室设计计、策划划各种宣宣传卡，，宣传页页。4、加强强与医院院各科室的联联系沟通通，配合合各科室室做好宣宣传工作作。5、定期期召开科科室主任任、护士长坐坐谈会，，写出科科室营销销计划，，配合科科室逐步步实施营营销计划划。ST战略略（利用用优势、、回避威威胁）1、加大大医院网网络宣传传力度。2、发挥挥特色科科室优势势，加强区域域性医疗疗联合体体建设。3、拓宽宽宣传渠渠道，建立全方位、、立体化化宣传策策略。4、提高服务务水平，，加强口碑碑宣传力力度（利利用好““活广告告”宣传传医院））。WT战略略（减少少弱点、、规避威胁））1、更新观观念，增增强危机机意识。。2、提高工工作主动动性、积积极性，，明确工工作方向向。3、拓宽营营销模式式，多渠渠道宣传传医院、、科室及及专家。。4、积极为为临床医医技科室室提供优优质服务务。第四章科室管理理市场营销销部··工作制制度1、根据医院院整体发发展，制制定宣传传计划，，并组织织实施。2、负责医院院影像资资料的拍拍摄、收收集、整整理。3、做好医院院宣传版版面、条条幅、标标示的设设计、制制作及维维护。4、保持持和各媒媒体良好好合作，，争取正正面舆论论宣传。。5、拓宽宽区域性性医疗联联合体，，加强和各各乡镇卫卫生院联联络，争取医疗疗市场占占有份额额。市场营销销部·岗岗位职责责1、主任职职责2、宣传干干事职责责3、营销干干事职责责4、质控控员职责责市场营销销部·主任职责责1、在分分管院长领导下，，负责市场营销销部管理工作作。2、按照照医院的的总体发发展，负负责拟定定市场营销销部工作计划划。3、带领科室室人员，，积极实实施医院院医疗市市场战略略决策，，负责检检查、督督促和落落实。4、带领科室室人员做做好医院院品牌和和业务技技术宣传传。5、负责责重大宣宣传活动动的组织织、策划划、协调调。6、对科室人员工作作进行检检查和指指导，及及时查找找工作缺缺陷，做到持续续改进。7、及时完成院领导交办的临时时、指令令性工作作。市场营销销部·宣宣传干事事职责1、在科主主任领导导下开展展宣传工工作。2、负责医医院各科科新业务务、新技技术、新新设备资资料的收收集、整整理和宣宣传报道道。3、做好医医院形象象、品牌牌的营销销宣传。。4、保持和各各媒体良良好合作作，争取取正面舆舆论宣传传。5、做好医医院影像像资料的的拍摄、、整理和和归档。。6、及时时完成院院领导、、科主任任交办的的指令性性任务。。市场营销销部·营营销干事事职责1、在科主主任领导导下开展展营销工工作。2、积极学学习市场场营销知知识，掌掌握医疗疗市场动动态，及及时调整整营销思思路。3、配合各各科做好好下乡走走访，及及时将我我院的新新技术、、新业务务、新设设备宣传传、推广广给医联联体成员员单位和和兄弟医医院.。。4、根据病病源、病病种有计计划安排排下乡宣宣教内容容。5、及时时完成院院领导、、科主任任交给的的临时性性任务。。1、在科主任任领导下下开展质质量控制制工作。。2、协助科主主任做好好科室的的日常管管理、科科务会、、各种学学习记录录和科室室人员考考勤工作作。3、做好科室室宣传、、营销及及其他日日常工作作的质量量控制。4、负责部门门文件的的整理与与归档，，办公设设施的登登记与办办公物品品领用。。5、及时时完成院院领导交交给的临临时、指指令性工工作。市场营销销部··质控员员职责宣传品制制作流程程申请请了解内容容、报院院领导批批准登记、建建档、排排序确定内容容、数量量、设计计、审核核、修改改制作、安安装（发发放)、效果追追踪工作实施施---媒体专家讲座管管理流程程电台、电电视台、、报社预预约我院院专家讲讲座了解需求求、安排排专家、、安排时时间与电台、、电视台台、报社社联系确确定时间间、内容容登记、建建档工作实施施——义诊流程程联系义诊诊单位通知相关关科室人人员安排车辆辆组织人人员去义义诊单位位到达义诊诊单位医学专家家进行义义诊和健健康讲座座结束义诊诊发放医院院宣传资资料汇总反馈馈信息拟定义诊诊方案报分管院院长同意意工作实施施---业务讲讲座流程程制定并组组织乡镇镇医生花名名册开课课充分了解解乡镇医医生的业业务需求求及实际际情况与我院专专家交流流沟通制定讲座座方案专家制定定课件通知参会会乡镇医医生参会医生生报到及及发讲课课安排表表讲课课统计信息息、反馈馈信息整理资料料准备讲座座内容会务安排排报分管院院长整改改工作实施施——联联谊活动动流程时间及安安排排序、建建档制定联谊谊活动具具体方案案报分管院院长批准准寄发嘉宾宾邀请函函告知本院院参加此此活动的的成员邀请媒体体宣传报报道会务安排排嘉宾登记记、发放放意见征征询表收集嘉宾宾对我院院发展提提出的意意见和建建议统计并反反馈信息息交分管管院长整改科务会1、每周六六早8：00召开，由由主任主主持，全全科人员员参加。。遇紧急工工作任务务时可临临时召开开。2、会议内内容：传传达贯彻彻院周会会及相关关工作会会议精神神；总结结上周工工作，部部署本周周工作；；学习医医院相关关政策及及文件精精神。4、科室人人员要按按时参加加科务会会，做好好科务会会记录。。5、科务会会安排的的工作任任务，要要按照各各自分工工负责，，及时完完成，及及时反馈馈。考评二八八原则责任人科科主任责任人——80%责任科主任——20%责任火炉效应应第五章科室任务务品牌包装策划宣传工作任务内部宣传传工作宣传彩彩页网站宣传传LED屏幕宣传传健康教育育专栏日常工工作对内对外宣传传工作发放宣传资料对外专家义诊医联体单位建设疾病解答健康体检市场占有有能力提高市场场份额(拓展区域域性医疗疗联合体体和外联联)扩大品牌牌知名度度(加强宣传传推广)增强科室室凝聚力力(营造良好好工作氛氛围)市场占有有能力物价宣传传展架消防安全全宣版面面健康知识识宣传栏栏LED屏屏幕门诊楼各各诊室分分布示意意图健康教育育宣版面我院的市市场营销销（一））1、进行市市场状况况调研分分析，合合理利用用医院现现有资源源。2、根据医医院三年年战略规规划的总总体思路路，找准准机会，，做好医医院品牌牌、重点点专科和和特色项项目的推推介和推推广工作作。3、拓宽区域域性医疗疗联合体体，加强和各各乡镇卫卫生院联联络，扩大医疗疗市场占占有份额额。4、主办和和协办各各种培训训、学术术交流、、专家讲讲座等活活动。我院的市市场营销销（二））5、保持和各各媒体良良好合作作，争取取正面舆舆论宣传传。6、做好各各项跟踪踪服务和和信息反反馈，定定期做满满意度调查，及及时改进进工作。。7、积极极参加各各种营销销管理、、宣传策策划的专专业培训训班，提提高营销销水平，，拓宽宣宣传理念念。我们的服服务流程程接收信息息→了解解情况→