创意与品牌行销管理屏东县政府社会处詹翔霖教授

創意與品牌行銷

屏東縣政府社會處

詹翔霖副教授0955-268997教學部落格行政院勞委會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員實踐大學國企系兼任副教授三寶教育基金會委員現職大陸國務院發展研究中心訪問教授大陸清華大學醫藥經營管理所教授大葉大學企管、休管系副教授高苑科技大學企管系助理教授文化大學國企系兼任副教授日本產經協會MTP講師行政院勞委會創業顧問師評審委員職訓局產學訓審查委員經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問行政院勞委會員工協助方案師台灣創意設計中心諮詢輔導顧問主要經歷著作2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃2001.08-公司多元經營管理策略2002.08-加盟連鎖體制與運作2003.02-產業知識管理運用2007.11-知識管理價值及運用機制2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程2008.11-創新管理與企業改革之運用2009.09-MBA企業個案實務分析2010.01-共通核心職能課程實務2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構2011.10-管理與人生【有聲書】2012.01-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】富強之大經，治國之大本人能盡其才地能盡其利物能盡其用貨能暢其流，此四事者也。

波蘭最大的棺材製造商，自2010年始，為提高產品知名度，每年推出棺材與美女的特殊月曆。冰冷的棺材板結合美女寫真圖，讓人看得冷不防驚豔萬分！今年繼續大玩美女陣式，個個穿著清涼的辣妹，擺出各種性感撩人的姿態，差點讓人頭暈，分不清到底棺材裡賣的是什麼東西。2012年度，棺材商更絞盡腦汁推陳出新，乾脆讓來個人體彩繪，讓美女全裸上陣，一次比一次超辣的寫真月曆，簡直有越演越烈的露骨趨勢。由於棺材本身，不僅在波蘭當地銷售，也外銷歐洲各國，因此，美女穿上各國特色服飾，五顏六色相當炫目！奇怪，當有需要時，即使沒有美女，也會買；

反之，當沒需要時，誰會為了美女，去買呢？天賦異秉自然會古云：「先有非常之心，方有非常之人，才有非常之事。」一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰了我們的命運…」

行銷是是什麼麼?行銷管管理是是一門門選擇擇目標標市場場，並並且透透過創創造、、溝通通、傳傳送、、優越越的顧顧客價價值，，以獲獲取、、維繫繫、增增加顧顧客的的藝術術與科科學。。---菲力浦浦‧柯特勒勒「…發掘、、預期期、滿滿足足顧客客需求求而獲獲取利利潤的的管理理過程程…」，行行銷是是透過過交易易達到到對需需求的的預期期、管管理與與滿足足。-英國特特許行行銷機機構的的定義義行銷動態執行銷售推銷經銷行動行銷4P基本概概念1P:Product產品2P:Price價格3P:Place通路4P:Promotion促銷S:Segment市場區區隔藍海海、紅紅海T:Target目標市市場顧客客的敘敘述P:Position定位價值值在哪哪？發展4P之前的的STP判斷靠什麼麼？打折促促銷？？廣告活活動？？產品優優質？？顧客口口碑？？價格考考量?服務態態度?------市場定定位高低高低小松行行銷的的好賣賣與賣賣好一流的的企業業賣標標準二流的的企業業賣品品牌三流的的企業業賣技技術四流的的企業業賣產產品五流的的企業業賣勞勞力一流的的二流的的三流的的四流的的五流的的品牌之之價值值-靠故事事行銷銷工廠製製造出出來的的叫產產品,但消費費者買買的是是品牌牌.產品可可以被被競爭爭者抄抄襲,但品牌牌是獨獨一無無二的的.產品可可能很很快過過時,成功的的品牌牌確是是恆久久遠的的.名字,品牌,或強勢勢品牌牌-加故事事劇情情知名度度獨特的的價值主主張且不斷斷的執執行並並傳播播它展現個個性名字品牌強勢品品牌重心關關鍵要要素品牌定定位(承諾)(個性/識別)Personality/Identity合乎目目標對對象的的喜好好公司有有能力力做的的很好好競爭者者尚未未擁有有符合市市場趨趨勢目前產產品目前服服務品牌定定位的的要件件未來產產品未來服服務行銷創創意看看一看看巴西Artfoco光學公公司行銷創創意看看一看看印度拜拜貢廣廣告法國愛愛滋廣廣告目標顧顧客認同/價值主主張附附屬群群提供競競爭優優勢積極傳傳播核心識識別槓桿作作用點點主要利利益增加形形象強化形形象傳達形形象‧基本的的‧次要的的‧優越點點‧相等點點品牌定定位消費者者行為為與品品牌想到什什麼？？用品牌牌來代代表產產品的的內涵涵與形形象，，並方方便消消費者者辨認認、記記憶、、選擇擇與購購買等等。故事是是品牌牌的靈靈魂，，賦予予商品品的生生命力力說服力力經濟濟當道道，說說故事事已經經成為為企業業經營營與管管理的的新利利器。。市場競競爭激激烈，，除了了產品品好之之外，，搭配配撼動動人心心的品品牌傳傳奇故故事，，不僅僅賦予予品牌牌生命命力，，更容容易深深植人人心，，讓人人印象象深刻刻且耳耳目一一新故事行行銷傳傳播感感染力力強，，口碑碑相傳傳擴散散力量量大，，運用用說故故事的的行銷銷方式式，往往往具具有事事半功功倍的的驚人人效果果品牌權權益模模式品牌權益品牌忠忠誠度度消費者者是否否會重重複購購買？？品牌知知名度度消費者者是否否能回回憶與與認識識該品品牌？？知覺品品質消費者者對該該品牌牌的品品質有有何認認知？？品牌聯聯想消費者者是否否從該該品牌牌產生生正面面感覺覺、認認知與與態度度等？？其他專專屬品品牌資產產是否有有商標標、專專利、、通路路關係係等有有利利品牌牌的內內外部部資產產？「品牌牌故事事」必必備要要項1.顧客最最喜歡歡聽什什麼故故事2.故事行行銷的的重點點與關關鍵3.明星人人物或或商品品的打打造4.團隊的的發展展歷程程與傳傳承5.企文未未來的的動向向與理理念6.認同的的動容容心悸悸故事事集銷售故故事行行銷力力*變動動的世世代，，人心心動幌幌渴望望觸動動心靈靈的故故事*用故故事來來為商商品加加分*用故故事引引起客客戶共共鳴*以故故事激激勵員員工與與認同同*傳遞遞企業業的核核心價價值如何說說好故故事1.切入行行銷故故事精精華的的主題題(引起注注意)‧定位故故事核核心價價值，，才能能說出出引起起共鳴鳴的好故事事2.引發消費者者想要聽的的興趣(引發興趣)‧感動自己的的故事，才才能感動別別人，引起起興趣3.引導消費者者全心投入入(刺激購買慾慾望)‧故事要有結結構、內容容、畫面、、對話、細節、轉折折揪緊消費費者期待與與投入4.贏得消費者者內心的認認同(帶動購買行行動)‧以共同的生生命經驗或或個別體驗驗，呈現真真實或感人的故故事5.帶來創造消消費行動，，打造品牌牌形象與知知名度(持續消費)創業故事商品故事品牌故事服務故事人物故事消費故事管理故事說什麼故事事作行銷說故事做行行銷故事，是每每個生命中中都擁有的的鑽石；行銷，就是是琢磨擦亮亮它。準備讓你的的鑽石發亮亮了嗎？--陳日新新故事行銷要要點無中生有小小題題大作忘記回家山豬迷路原住民的小小米酒與微微熱山丘條件1吸引人的故故事2與產品結合合3結合願景1.一句口口號一句話話行銷就是「「差異化」」，也就是是我與別人人有什麼不不一樣？如如果只能能用一句話話來形容你你的商品或或服務，請請問這句話話會是什麼麼？

當你你寫下來之之後，請你你問自己：：「為什麼麼是這句話話？」「「有沒有那那一個難忘忘的畫面可可以說明這這句話？」」

好故事事，就會從從這個你「「內心深處處」所浮現現出來的畫畫面開始2.一個情情境第一句話，，就把人事事時地物簡簡潔的帶出出來、切忌忌囉唆複雜雜。

描繪繪這個畫面面時，其中中的人物對對話一定要要提到，因因為故事是是由人的互互動產生，，

沒有對對話就會變變成「抒情情式的心得得報告」，，聆聽者會會馬上覺得得枯燥，所所以，前前面的20秒一定要要有震撼「「爆點」「「聯想」」，才會會讓人想聽聽下去！3.起承「「轉」合如同鏡頭運運鏡一般，，轉換到另另一個場景景，

說明明上面這個個畫面發生生的原因，，以及其中中的細節過過程與關鍵鍵變化，讓讓聆聽的的人知道前前因後果關關係；還有有故事主角角面對挑戰戰，如何解解決與克服服？

（一一般人說故故事最常犯犯的錯誤，，是將第二二段變成第第一段）並並且用數數字、問題題來吸引聆聆聽者與你你互動。4.加強「「要點」「「重點」」聆聽者大都都期待在這這裡獲得意意想不到的的感動與激激勵。因因此，你必必須總結一一個「關鍵鍵句」，讓讓聆聽的人人印象深刻刻，並且可可以因此記記憶住，然然後主動幫幫你傳遞這這個故事，，才算故事事行銷成功功。也就是是這個故事事「最感動動你自己」」的地方在在那裡？你你最想傳達達的重點是是什麼？如如此才能撼撼動他人。。5.文不在精，，有理則行行；

話不不在多，一一點就靈–畫龍點睛內容寫完後後，練習在在每個段落落裡，找出出自己閱讀讀與聆聽時時「最有感感覺的字句句」來當成成標題，讓讓聆聽者有有效記憶你你的故事。。記住，完完整的「事事件」就是是一個故事事三個段落落，千萬不不要把一個個故事說成成三個故事事。標題，，就是讓你你檢視的最最好工具，，感受眼球球是否被標標題吸引住住，造成一一秒鐘震撼撼。6.持續的的體驗與感感動修飾與身旁伙伴伴分享這故故事，確認認是否引起起感動，看看故事是否否還缺少些些什麼？根根據市場場反應再修修改。故事事行銷就像像學詠春拳拳一樣「易易學難精」」（電影葉葉問情節））若反覆檢檢查都沒有有問題，那那麼恭喜你你這故事將將會影響更更多人也會會帶來商機機！為了銷售，，就不能「「純屬虛構構」而以讓人難忘，，就在於將將真實感「「人性化」」連結消費者者來自真實實感故事行銷要要點獨特性趣味性感動性回憶性連結性故事行銷的的效用凝聚團隊文文化打造人氣商商品宣揚品牌精精神創造感覺商商機物有所值感感受故事行銷建建置方法個個案研研析鼎泰豐一隻牛?客牛排多玩一點‧多做一點‧多學一點遊百國‧登百嶽‧吃百店價值→體驗驗→感受→→內化→行行為說-寫-看-做王品集團300分哲學說什麼故事事1感人的故事事2與產品結合合3結合願景慈濟止於至善齊家治國平天下誠心正意格物致知修身明明德9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:58:2513:58:2513:581/6/20231:58:25PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:58:2513:58Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:58:2513:58:2513:58Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:58:2513:58:25January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:58:25下下午午13:58:251月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:58下午午1月-2313:58January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/613:58:2513:58:2506January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:58:25下下午1:58下下午午13:58:251月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。13:58:2513:58:2513:581/6/20231:58:25PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2313:58:2513:58Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。13:58:2513:58:2513:58Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2313:58:2513:58:25January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20231:58:25下下午13:58:251月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月231:58下下午午1月月-2313:58January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/613:58:2513:58:2506January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:58:25下午1:58下下午13:58:251月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23