创业顾问职场礼仪培训

职场礼仪个人形象对企业形象有没有影响？个人形象应不应该凸显个性？什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何进行自我形象设计？

四、电话礼仪五、接待礼仪一、仪容着装礼仪二、

举止礼仪三、交谈礼仪

失败形象

一身随意的休闲装，自己象个客户；工装不及时换洗,衣领，衣袖已经发

黑；头发凌乱，沾着头屑；鞋和工装不配,满是灰尘；指甲长期不剪；妆容另类、夸张………

失败形象一、仪容着装礼仪一、男士标准

1、服饰

保持工装整洁、无明显褶皱；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；

一、仪容着装礼仪西装上衣的口袋原则上不应装东西，着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子，配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，一、仪容着装礼仪2、卫生头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发式另类；及时修脸，以无胡茬为合格。口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物一、仪容着装礼仪二、女士标准1、服饰保持工装合体、整洁。配带工牌。配黑色皮鞋，保持干净、光亮。裙装应穿肤色丝袜。一、仪容着装礼仪2、妆容女员工化淡妆，粉底均匀、协调；眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体；胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出精神饱满；指甲精心修理，不得夸张饰甲；忌用刺激性气味的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。一、仪容着着装礼仪法国香水按按香气持续续时间一般般可分为5个等级：：1、Parfum，，即浓香水水。香精含含量为20%以上，，最为高级级，香气十十分持久，，价格也较较贵。2、EaudeParfum或或ParfumdeToilitte(简称E.D.P.)，香精精含量为15%，留留香时间可可达5小时时左右，价价格中等偏偏上3、EaudeToilette(简称称E.D.T)即即香露，香香精含量为为8%-15%。留留香时间约约3-4小小时。它是是目前消费费量最大的的香水,容容量大，香香型多种多多样，价格格中档。对对于第一次次尝试使用用香水试用用者是个不不容易出错错的选择，，从约会、、居家到办办公都适宜宜。4、EaudeCologn即即古龙水，，香精含量量为4%-8%。男男性香水多多半属于此此。古龙水水可分为两两种香味，，一种是单单独的香味味，另一种种则是含香香精的古龙龙水。可于于沐浴后使使用于全身身或休闲时时运动后皆皆可使用。。5、EauFraiche即淡香水水，香精含含量为1%-3%，，市面上的的剃须水、、香水剂等等都属于这这一等级，，可给人带带来神清气气爽的感觉觉，但留香香时间较短短。二、举止礼礼仪标准站姿标准坐姿标准行姿标准手势二、举止礼礼仪一、站姿站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。二、举止礼礼仪（一）正确确的站姿要要（1）头正正。（2）肩平平。（3）臂垂垂。（4）躯挺挺。（5）腿并并。（6）身体体重心主要要支撑于脚脚掌、脚弓上。（7）从侧侧面看，头头部肩部、、上体与下肢应在在一条垂直直线上。二、举止礼礼仪（二）手位位1.双手置于身身体两侧。。2.右手搭在左左手上叠放放于体前。。3.双手叠放于于体后。4.一手放于体体前一手背背在体后。。二、举止礼礼仪（三）脚位位1.“V”型。2.双脚平行分分开不超过过肩宽。3.小“丁”字字型。二、举止礼礼仪（四）站立立注意事项项（1）站立立时，切忌忌东倒西歪歪，无精打打采，懒散散地倚靠在在墙墙上、桌子子上。（2）不要要低着头、、歪着脖子子、含胸、、端肩、驼驼背。（3）不要要将身体的的重心明显显地移到一一侧，只用用一条腿支支撑着身体。。（4）身体体不要下意意识地做小小动作。（5）在正正式场合，，不要将手手叉在裤袋袋里面，切切忌双手交交叉（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过

大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。二、举止礼礼仪（六）站姿姿训练1．背靠墙墙2．．两人背靠靠背3．头顶书书本4．对对镜训练二、举止礼礼仪二、坐姿坐姿文雅、、端庄，不不仅给人以以沉着、稳稳重、冷静静的感觉，，而且也是是展现自己己气质与修修养的重要要形式。二、举止礼礼仪（一）正确确的坐姿要（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。二、举止礼礼仪（二二））双双手手的的摆摆法法坐时时，，双双手手可可采采取取下下列列手手位位之之一一：：（1））双双手手平平放放在在双双膝膝上上。。（2））双双手手叠叠放放，，放放在在一一条条腿腿的的中中前前部部。。（3））一一手手放放在在扶扶手手上上，，另另一一手手仍仍放放在在腿腿上上或或双双手手叠叠放放在在侧侧身身一一侧侧的的扶扶手手上上，，掌掌心心向向下下。。二、、举举止止礼礼仪仪（三三））双双腿腿的的摆摆法法坐时时，，双双腿腿可可采采取取下下列列姿姿势势之之一一：：（1））标标准准式式（2））侧侧腿腿式式（（一一））（3））侧侧腿腿式式（（二二））（4））重重叠叠式式（5））前前交交叉叉式式二、、举举止止礼礼仪仪二、、举举止止礼礼仪仪二、、举举止止礼礼仪仪（四四））坐的的注注意意事事项项（1））坐坐时时不不可可前前倾倾后后仰仰，，或或歪歪歪歪扭扭扭扭。。（2）（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。二、、举举止止礼礼仪仪（五五））坐姿姿训训练练（1））两两人人一一组组，，面面对对面面练练习习，，并并指指出出对对方方的的不不足足。。（2））坐坐在在镜镜子子前前面面，，按按照照坐坐姿姿的的要要求求进进行行自自我我纠纠正正，，重重点点检检查（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。二、、三、、行行姿姿走姿姿是是人人体体所所二、、举举止止礼礼仪仪（一一））正正确确（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。二、、举举止止礼礼仪仪（二二））变变向向时时的的行行走走规规范范1．．后后退退步步向他他人二、、举举止止礼礼仪仪（二）变向时时的行走规范范2．侧身步当走在前面引引导来宾时，，应尽量走在在宾客的左前前方。髋部朝朝向前行的方方向，上身稍稍向右转体，，左肩稍前，，右肩稍后，，侧身向着来来宾，与来宾宾保持两三步步的距离。当当走在较窄的的路面或楼道道中与人相遇遇时，也要采采用侧身步，，两肩一前一一后，并将胸胸部转向他人人，不可将后后背转向他人人。二、举止礼仪仪（三）不雅的的走姿（1）方向不不定，忽左忽忽右。（2）体位失失当，摇头、、晃肩、扭臀臀。（3））扭来来扭去去的““外八八字””步和和“内内八字字”步步。（4））左顾顾右盼盼，重重心后后坐或或前移移。（5））与多多人走走路时时，或或勾肩肩搭背背，（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。（四）走姿训练1．摆臂训练2．步位步幅训练3．稳定性训练4．协调性训练二、举举止礼礼仪二、举举止礼礼仪四、手手势手势是是通过过手和和手指指活动动所传传达的的信息息。不不同的的手势势传递递不同同的信信息。。二、举举止礼礼仪（一））手势势礼仪仪的要要求要规范范自然亲亲切协调一一致避免不不良的的手势势不卫生不稳重的手势对他人失敬的手势二、举举止止礼仪仪（二））常用用的礼礼仪手手势1、指指示手手势的的标准准手掌自自然伸伸直，，手指指并拢拢，拇拇指自自然稍稍稍分分开，，手腕腕伸直直，使使手与与小臂臂成一一直线线，肘肘关节节自然然弯曲曲，掌掌心向向斜上上方，，手掌掌与地地面成成45度2、常常用的的引导导手势势（““请””的手手势））中位手手势横摆式式－（（请进进）二、举举止止礼仪仪曲臂式式－（（里边边请））双臂横横摆－－（大大家请请）二、举举止止礼仪仪3、递递物、、接物物传递物物品双手为为宜主动上上前递于手手中方便接接拿尖、刀刀刃内内向正面朝朝上接取物物品目视对对方双手或或右手手起身站站立主动走不抢取物品二、举举止止礼仪仪致意点头：：经常常见面面的人人相遇遇时，，可点点头相相互致致意，，而不不必用用有声声语言言来问问候。。在社社交场场合遇遇见仅仅有一一面之之交者者，也也可以以相互互点头头致意意。点头的的方式式：面面带微微笑，，头部部微微微向下下一点点即可可。鞠躬与客户户交错错而过过时，，面带带微笑笑，行行15度鞠鞠躬礼礼，头头和身身体自自然前前倾，，低头头比抬抬头慢慢。接送客客户时时，行行30度鞠鞠躬礼礼。初见或或感谢谢客户户时，，行45度度鞠躬躬礼。。微笑微笑不不花一一分钱钱，去去能给给您带带来巨巨大的的好处处，它它只要要瞬间间但它它留给给人的的记忆忆却是是永远远的；；没有有微笑笑，您您就不不会富富有和和强大大；微微笑能能给家家庭带带来幸幸福，，能给给生意意带来来好运运，给给您带带来友友谊；；它会会使疲疲倦者者感到到愉悦悦；使使失意意者感感到欢欢快；；使悲悲哀者者感到到温暖暖；它它是疾疾病的的最好好药方方；微微笑买买不到到讨不不着、、借不不来、、也偷偷不去去；微微笑会会使对对方富富有，，但不不会使使您变变穷；；微笑笑是无无价之之宝；；有人人过于于劳累累，发发不出出微笑笑；把把您的的微笑笑先给给他们们，那那天是是他们们的需需要。。三、交谈礼礼仪三、交谈礼礼仪交谈礼仪1、交谈时时，保持衣衣装整洁并并面带微笑笑注视对方方、轻点头头表示理解解谈话。对对客人的问问询表现关关心，并热热情回答，，语调清晰晰、亲切2、称呼其姓氏，如“某先生”或“某小姐、女士”，不用“喂”“哎”等。三、交谈礼礼仪交谈礼仪3、讲话时时要用“请请”、“您您”、“谢谢谢”、““对不起””、“不客客气”等礼礼貌用语，，不说粗秽秽或侮辱性性语言，不不开过分玩玩笑。4、客人与与他人说话话时，不随随便插话，，不凑前旁旁听，如有有急事，说说“对不起起，打扰一一下！我有有急事与这这位先生商商量”，并并表示感谢谢。四、电话礼礼仪人际交往中中,电话扮演着着重要角色色，电话礼礼仪代表了了整个公司司职员的素养养四、电话礼礼仪电话礼仪1、所有电电话，需在在三声内接接答。2、接电电话时，先先问好，再再报公司或或部门名称称并询问““请问我能能帮您吗？？”带着微笑接接听电话，，会使双四、电话礼礼仪电话礼仪3、通话时时，手旁准准备笔和纸纸，记录对对方所说重重点。中途途要与他人人说话，应应说“对不不起”，请请对方稍等等，同时捂捂住送话筒筒，再与他他人交谈。。

4、、客人问询询时，应礼礼貌、清晰晰回答，不不清楚的马马上核实给给予答复。。四、电话礼礼仪5、替他人人接电话时时，应询问问对方姓名名、电话，为他人提供供方便；6、通话完完毕时，要要礼貌道别别，如“再再见”、““欢迎您到到××来””等，待待对方挂断断再放下话话筒。电话礼仪五、接待礼礼仪使用名片客户接待突发事件应应对五、接待礼礼仪使用名片递交、接受受、交换三三种方式1、将名片片放在易拿拿取地方，，双手递交交、名片正正朝对方2、递交时时，微笑、、友好、从从容3、接受名名片时应当当认真观看看，郑重存存放4、交换名名片时，晚晚辈应先向向地位高、、长辈递交交五、接待礼礼仪客户接待1、接待时时应仪表端端正，态度度亲切2、客户进进门时，主主动招呼““欢迎光临临”，提3、客户到访时，立即上前，热情接待、寒暄，引导客户入座4、客户离开时，引导客户至出口，以礼貌的方式留下联系方式五、接待礼礼仪接待禁忌：不把生活中中的情绪带带到工作中中来；不在接待区区吸烟吃东东西；不素颜接待待客户；不在接待区区整理衣装装、拨弄头头发、抠鼻鼻孔、瘙痒、照镜镜子、化妆妆等，要做做到修饰避避人。五、接待礼礼仪突发事件应应对1、客人提提出过分要要求时，应应耐心解释释，不可发发火或指责责客人，2、情绪激动时，要以退为进，表现解决问题的诚意来，让其把不满情绪表达出来，并真诚理解，再有理有据的表达我方处理意见。第一印象往往往是最重重要的，良良好的服务务会深入入客户的内内心，主动动创造良好好的销售氛氛围，从细细微着手，，为客户提提供最满意意的服务。。谢谢大家家！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:57:2813:57:2813:571/6/20231:57:28PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2313:57:2813:57Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:57:2813:57:2813:57Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2313:57:2813:57:28January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:57:28下午午13:57:281月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:57下下午1月-2313:57January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/613:57:2813:57:2806January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:57:28下午午1:57下午午13:57:281月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。13:57:2813:57:2813:571/6/20231:57:28PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2313:57:2813:57Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:57:2813:57:2813:57Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:57:2913:57:29January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一