出色中层特训营系列之-主管的核心管理技能

如何当主管

--主管的核心管理技能2004年5月主管------主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心美国《商业周刊》调查200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。70%的人认为企业目标由主管实现70%的500强CEO由主管晋升而来99年美国《财富》调查:当年2/3的主管被淘汰原因是：处理坏消息占80%疲劳症占51%，人际关系占48%不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、主管的有效沟通技巧一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能管理者做什么：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量

一般员工做什么：干！操作！2、主管的角色：社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者主管的自身角色学习者：技能比知道更重要模范：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者教练：部属的指导者、辅导员和导师管理层次与角色：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者3、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力提示：1、喜欢你是软软性，如性性格、谈吐吐等尊敬你是硬硬性，如能能力、经验验等2、提拔你你成为主管管的专业能能力、正阻碍着你成成为一名好好主管。二、主管的的管理和人人际环境：：1、封闭系系统与开放放系统：封闭系统：：资源转化过程成果主管开放系统:转化过程主管资源成果环境案例2-1沈明是不是是走投无路路了,他在哪个方方面显得不不足?结论:____________2、与员工工建立有成成效的关系系故事：罗森森塔效应，，皮格马利利翁效应。。引出：期望望定律，期期望领导法法。员工绩效=F（管理理者期待））期待什么--工作表现，，……合作，………工作表现局局限性社会标定心理定势能力性格需要态度主管与下属属的关系:积极的人性性假设管理的两难难现象？是是严格管理理还是亲情情管理？量表:你你对员员工的看法法X理论Y理论----------------------------他们讨厌工工作他他们视工工作如游戏戏必须强迫、、威胁激激发发内心的工工作快感拖拉完成工工作主主动完完成工作消极被动通通过激励，，能认同企企业缺乏责任感感勇勇挑重担，积极向上上词汇的选择择含义词汇含义词汇合作、团队队工作你（他）们们责怪、对立立、分割、、排斥我们开放、商讨讨和可能包括、留有有余地有力的承诺诺将会可变性有时主观可改变变不会价值、学习习教训控制、命令令应该但是试试总是，从不不不能错误对前内容的的取消、折折扣不成功的籍籍口不可变性羞耻、内疚疚客观难改变变组织和群体体：组织：满足工作内内的需要，，规范、角角色。群体：工作作外的需要要中性的不与之对抗抗不放弃管理理（绩效））不使之受压压力过大实战高尔夫夫：如何处理员员工热衷社社团而忽略略工作?问题:评估衡量主主管优劣的的标准是什什么？主管处量员员工问题的的标准是什什么？三、管理的的五项职能能：控制规划组织配置指挥1、计划——制定实现目目标的路线线图为什么？做做什么么？如如何做？何何时做？使命总方针针做做事准则则制制度流流程日日程表表战略规划政策程序战术计划2、组织———合理分分配工作任任务任务——分分工——职职务职务内容--任务权力责任强化职务——横向扩大大、纵深丰丰富、轮换换把类似的职职务归成部部门职能产品、服务务客户区域3、配置———人力资资源规划人力计划--现有人力未来人力解决方案解决方案：：招聘、重重调、职务务分析、培培训任务能力绩效管理:一项由直接接主管对属属下员工的的工作表现现所需作出出的策划、、制定准则则、分析、、评估、反反馈及改善善、并以协协议的形式式来保证完完成的过程程。条件：☆能力☆☆能能位匹匹配☆激励☆☆企企业业文化绩效管理的的三个过程程：计划

P沟通C评估A指标、计划划的依据是是什么？走动管理、、重视并关关注评估、分类类、整理存存档量表：你能正确评评估员工的的表现吗？？4、指挥——激励、领领导、沟通通(1)激激励：行为模式：需要→动机→行为→目标内容型过程型故事：老板板的厨师马氏需求论论：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）激励与保健健因素个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的发展前途薪金工作职务上的责任感工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣人事关系工作中得到认可和赞赏技术监督系统工作上的成就感公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素激励理论的的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论(2)领领导：——经理理人与领导导者——良好好的领导的的品格★尊重人人格、善于于激励、以以身作则★决决策才能、、精明果断断、事业成成就★精于求求新、内部部沟通、培培育下属、、组织能力力领导行为四四分图高抓组织低关心人低抓组织低关心人高抓组织高关心人低抓组织高关心人关心人抓组织管理方格图图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产

123456789情境领导、、权变理论论：领导风格参与式教导式授权式领导式M4M3M2M1

下级成熟度关心人抓组织5、控制——设置标准准控制运行行控制过程比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈设立标准①测量实际工作②工作运行控制类型：：预备控制同步控制反馈控制要点控制☆财务控控制☆经经营控制制（生产、、销售开发发）☆人人力资源控控制囚犯的困惑惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主管的的有效沟通通技巧肯尼迪机场场的空难高级管理人人中花80%的时间间用于不同同的沟通如果你不是是一个有效效的沟通者者你就不可能能成为一名名杰出的管管理者沟通能带来来个人和工工作的更大大满足感1、沟通模模型：编码过程信息与通道道解码过程信息发送者者解码过程反馈噪音编码过程信息接受者者有效沟通的的四个步骤骤：1、注意2、接受3、了解4、行动管理者70%的时间间用于资讯接接受与传递递。2、沟通窗窗户分析：未知区隐藏区盲点区开放区自己知道己方自己不知道道别人知道别人不知道道沟通是双向向的。您的的窗户打开开了吗？对方3、人际沟沟通媒介书面语言言口头有声无声体态类语言非语言人际距离密友：0.5m以以下（私人空空间）一般：0.5-1.2m（朋朋友空间）商务：1.2-2.4m（社社交空间）演讲：3.6m以上（社社会空间）体态语言声调体态内容体态、声调、、内容的影响响各类体态语言言各类体态语言言单双向沟通：：一屁打过江江

苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟，令船回去。八风吹不动“放屁”令船回去在恭候过江去3、沟通障碍碍主题障碍信息障碍媒介障碍障碍客体障碍反馈研究表明：我们工作中70%的错误误是由于不善于沟沟通造成的。。有多少障碍:一、信息竞争争二二、、认识知觉三、语言文字字四四、、文化地位五、组织庞杂杂六六、、需求利益七、传递干扰扰八八、、渠道不当九、没有反馈馈十十、、光环效应游戏：我们听听到了什么？？规则：一对一耳语迅迅速传达下一一位，传达时间不超超过1秒，否否则视同犯规。讨论：1、我们为什什么会出错？？2、我们在那那些环节发生生了那些信息息差异？3、如何克服服沟通障碍？？沟通的禁忌:不良的口头禅禅过多的专业术术语威胁的语句易受干扰的环环境忽视了确认不不了解的信息息只听自己想听听的过度自我为中中心不信任对方被第一印象及及身份地地位左右。沟通无效实例例11）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司所说的话你需要再努力一点，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的话，你会被解雇。部属听到的意思沟通无效实例例22）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司所说的话一个礼拜以内，我需要那份报告。上司的原意停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。部属听到的意思单向沟通：听者画图为什么画不像像呢？4、沟通的方方法：如何聆听移情换位听的技巧作适当的回应应主动地去听，，能移情换位地听懂对对方的信息。不同的场景需需要不同的听法几个聆听听的原则。通过适当的方方式来回应集中不同的回回应方法。倾听的五种境境界：听而不闻虚应选择性听专注的听设身处地的听听问和说说———交谈谈鸟不会会被自自己的的双脚脚绊住住，人则会会被自自己的的舌头头拖累累。交谈分分三种种：*社社交谈谈话：：通过过语言言分享享感觉觉的闲闲聊。。*感感性谈谈话：：分析析它内内心的的感受受宣泄泄。*知知性谈谈话：：传递递资讯讯、双双向沟沟通。。KISS原原则KeepItShortandSimple。。言简意意赅沟通公公式：：认同+赞美美+转转移+反反问没有同同理心心，就就没有有沟通通苏格拉拉底谈谈话法法模拟演演练：：支持性性沟通通假设你你是团团队主主管，，最近下下属经经常迟迟到，，而且绩绩效完完成的的不理理想，，你作为为主管管与他他做一次次支持持性沟沟通。。太阳底底下没没有不不能沟沟通的的事请永远远牢记记：无论我我是否否同意意你的的观点点，我都将将尊重重你，，给予予你说说出它的权权利，，并且且以你你的观观点去理解解它，，同时时将我我的观观点更有效效地与与你交交换。。尾声声沟通不不仅是是一种种技巧巧，更更是一一门艺艺术。。艺术贵贵在精精、精精存于于心。。——诚诚意、、尊重重和关关怀。。沟通从从心开开始！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:36:0821:36:0821:361/7/20239:36:08PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:36:0821:36Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:36:0821:36:0821:36Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:36:0821:36:08January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20239:36:08下下午午21:36:081月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:36下下午午1月-2321:36January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/721:36:0821:36:0807January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:36:08下下午9:36下下午21:36:081月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:36:0821:36:0821:361/7/20239:36:08PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:36:0821:36Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:36:0821:36:0821:36Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:36:0821:36:08January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月20239:36:08下午午21:36:081月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月239:36下下午午1月月-2321:36January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/721:36:0921:36:0907January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:36:09下午9:36下下午21:36:091月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。21:36:0921:36:0921:361/7/20239:36:09PM11、越