导购人员的基本礼仪规范

导购人员的基本礼仪规范

目录1微笑2形象3仪态4文明用语5电话礼仪6如何接近顾客7接近顾客的最佳时机大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通

微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西，也会转转，了解一下。微笑训练（1）②你双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前微笑训练（2）①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！

形象

成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个小伙的了，这个小伙真不错！着装装要要简简单单整整洁洁，，看看起起来来要要有有职职业业化化．．这这样样会会博博得得顾顾客客更更多多的的信信任任和和尊尊敬敬．．男职职员员仪仪表表注注意意事事项项：：1短短发发,保保持持头头发发整整洁洁整整齐齐.2精精神神饱饱满满,面面带带笑笑容容.3经经常常整整刮刮胡胡须须.4衬衬衫衫要要选选择择白白色色或或者者浅浅色色,领领口口袖袖口口无无污污迹迹.5短短指指甲甲保保持持清清洁洁6西西裤裤平平整整,干干净净7袜袜子子要要穿穿黑黑色色或或深深色色的的,且且宜宜长长不不宜宜短短8皮皮鞋鞋光光亮亮,无无灰灰尘尘.女职职员员仪仪表表注注意意事事项项：：1发发型型文文雅雅,庄庄重重梳梳理理齐齐整整,长长发发可可用用发发卡卡等等梳梳好好.2化化淡淡妆妆,面面带带微微笑笑.3服服装装整整洁洁,要要大大方方得得体体4指指甲甲不不宜宜过过长长,并并保保持持清清洁洁,涂涂指指甲甲油油时时需需自自然然色色5丝丝袜袜要要肤肤色色,无无洞洞6鞋鞋子子光光亮亮,整整洁洁工作作时时要要保保持持自自身身良良好好的的仪仪态态销售售中中大大家家应应注注意意自自己己的的仪仪态态，，它它不不但但是是自自我我尊尊重重和和尊尊重重他他人人的的表表现现，，也也能能反反映映出出一一位位员员工工的的工工作作态态度度和和责责任任感感。。站姿姿正确确的的站站姿姿是是抬抬头头、、目目视视前前方方、、挺挺胸胸直直腰腰、、肩肩平平、、双双臂臂自自然然下下垂垂、、收收腹腹、、双双腿腿并并拢拢直直立立、、脚脚尖尖分分呈呈V字字型型、、身身体体重重心心放放到到两两脚脚中中间间；；也也可可两两脚脚分分开开，，比比肩肩略略窄窄，，将将双双手手合合起起，，放放在在腹腹前前(女女员员工工)或或腹腹后后(男男员员工工)坐姿姿入座座时时要要轻轻，，至至少少要要坐坐满满椅椅子子的的2/3，，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，，双双膝膝自自然然并并拢拢（（男男性性可可略略分分开开））。。身身体体稍稍向向前前倾倾，，则则表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。。女员员工工:入入座座前前应应先先将将裙裙角角向向前前收收拢拢，，两两腿腿并并拢拢，，双双脚脚同同时时向向左左或或向向右右放放，，两两手手叠叠放放于于左左右右腿腿上上。。如如长长时时间间端端坐坐可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，，但但要要注注意意上上面面的的腿腿向向回回收收，，脚脚尖尖向向下下。。男员工:可将将双腿分开略略向前伸，如如长时间端坐坐，可双腿交交叉重叠，但但要注意将上上面的腿向回回收，脚尖向向下。错误的坐姿切记：任何时时候不要抖腿腿文明用语语基本用语1“欢迎光临长长城电脑专卖卖店”““您好”有顾客路过或或来到店面时时，导购员必必须竭诚相待待、主动问候候顾客，站立立、微笑着亲亲切的说“欢欢迎光临长城城电脑专卖店店”切记不要大声声对顾客说:“大哥!长城电脑快里里面看看!””基本用语2“请”请顾客自由参参观时，导购购员要微笑着着对顾客说：：“请您随便便的看一下我我们的产品，，如果有需要要请您不要客客气，随时叫叫我”；并精精神饱满的站站在自己的岗岗位上，到顾顾客表示对某某款感兴趣召召唤推销员为为止，不要在在店内乱走动动。基本用语3“您还满意吗吗？”、“您您觉得怎么样样？”“如如果方便的话话”看到顾客想询询问事情，或或是顾客与您您说话时，要要主动对应；；同时想方设设法将顾客带带至休息桌旁旁，端上水，，尽可能努力力延长顾客的的逗留时间。。并采用以下下说话方式：：“您对我们们的产品还满满意吗”、““您觉得V220S这款款机器怎么样样”、“我们们已经为您准准备好了饮料料，如果方方便的话，请请您到桌子那那边，休息一一下。”基本用语4“再见”或““欢迎您下次次光临”在顾客离开店店面送顾客走走时一定要使使用：“欢迎迎您下次光临临”电话礼仪仪在店面经常有有电话询问或或定购机器的的，你是否有有注意电话销销售的礼仪规规范呢？接电话的四个个基本原则：：1、电话铃响响在3声之内内接起。2、电话机旁旁准备好纸笔笔进行记录。。3、确认记录录下的时间、、地点、对象象和事件等重重要事项。4、告知对方方自己的姓名名。1.拿起电话话听筒，并告告知自己的姓姓名.基本用语:“您好，长长城电脑×××专卖店×××，有什么能为您您效劳的么？？”电话铃响应3声以上时““让您久等了了，我是………”注意事项:电话铃响3声声之内接起在电话机旁准准备好记录用用的纸笔接电话时，不不使用“喂——”回答音量适度，不不要过高告知对方自己己的姓名2.确认对方方“X先生，您您好！”3.听取对方方来电用意“是”、“好好的”、“清清楚”、“明明白”时应进行记录录,谈话时不不要离题4.进行确认认“请您再重复复一遍”、““那么您刚才才说的是**日*时定***型号的机机器,是这样样么?”等等等.确认时间、地地点、对象和和事由如是传言必须须记录下电话话时间和留言言人5.结束语“谢谢您的来来电,有没有有什么需要我我再帮忙的?”、“请放放心……”““我一定转达达”、“谢谢谢”、“再见见”6.放回电话话听简注意:等对方方放下电话后后再轻轻放回回电话机上如何接近顾客客接近顾客是店店铺销售的一一个重要步骤骤，也是一个个很有技巧的的工作，如果果接近顾客的的方式不当或或是时机不对对，可能不仅仅起不到欢迎迎顾客的作用用，还可能会会将你的顾客客赶跑，相反反如果处理得得好，给顾客客留下了良好好的第一印象象，这对于接接下来进一步步了解顾客需需求，拉近心心理距离和促促成销售则大大有帮助。每个人人都希希望受受人欢欢迎，，因此此我们们在顾顾客还还没有有走进进卖场场的时时候，，就要要以职职业的的微笑笑向顾顾客致致意和和顾客客打招招呼，，这是是欢迎迎顾客客的基基本要要求。。零售企企业有有一个个普遍遍公认认的““三米米原则则”就就是说说在顾顾客离离自己己还有有三米米远的的时候候就可可以和和顾客客打招招呼了了。这这是迎迎接顾顾客的的第一一个原原则。。不了解解顾客客性格格和需需求的的过分分热情情是十十分不不可取取的。。首先先你所所介绍绍的产产品未未必是是顾客客感兴兴趣的的产品品，其其次有有很多多顾客客喜欢欢有一一种宽宽松的的自由由的购购物环环境供供他观观赏和和挑选选，不不分青青红皂皂白的的介绍绍反而而会让让他们们感到到一种种无形形的压压力而而趁早早“逃逃之夭夭夭””，摆摆脱你你的纠纠缠。。事实实上，，他们们只希希望当当他有有需要要你介介绍和和帮助助的时时候，，你能能够及及时出出现。。因此此“不不要过过分热热情””这是是第三三个原原则。。和顾客客打招招呼是是表示示对顾顾客的的欢迎迎和尊尊重，，但招招呼过过后并并不一一定是是接近近顾客客的最最好时时机，，有些些顾客客不喜喜欢服服务人人员跟跟在身身后介介绍产产品，，他们们认为为这是是一种种干扰扰，因因此面面对这这种顾顾客最最好不不要过过多的的干扰扰，否否则会会影响响他们们购物物的兴兴致。。让顾客客自由由地挑挑选商商品并并不是是意味味着对对顾客客不理理睬，，关键键是你你需要要与顾顾客保保持恰恰当的的距离离，用用目光光跟随随顾客客，观观察顾顾客。。接近顾顾客的的最佳佳时机机当顾客客发生生以下下动作作或时时表情情时就就是你你立即即上前前接近近顾客客的最最佳时时机———１．当当顾客客主动动提问问时（（顾客客需要要你的的帮助助或是是介绍绍）２．当当顾顾客仔仔细打打量某某件商商品时时（他他对本本商品品有兴兴趣顾顾客对对产品品一定定有需需求，，是有有备而而来的的）；；３．当当顾客客翻找找标签签和价价格时时（他他已产产生兴兴趣，，想知知道商商品的的品牌牌和价价格））；４．当当顾客客看着着商品品又抬抬起头头时（（他在在寻找找导购购的帮帮助））；５．当当顾客客表现现出在在寻找找某件件商品品时（（你可可以主主动询询问是是否需需要帮帮助））；６．当当顾客客再次次走进进你的的柜台台时（（货比比三家家之后后，觉觉得刚刚才看看过的的商品品不错错）；；７．当当顾客客与导导购的的眼神神相碰碰撞时时(自自然地地招呼呼顾客客，寻寻问是是否需需要帮帮助)接近顾顾客的的方式式１提问问接近近法即当顾顾客走走进柜柜台时时，抓抓住顾顾客的的视线线和兴兴趣，，以简简单的的提问问方式式打开开话局局，例例如：：“你你好，，有什什么可可以帮帮到您您吗？？”、、“这这种配配置、、价格格的机机型性性价比比较好好？””、““你以以前了了解过过我们们的产产品吗吗？这这是我我们公公司最最新的的产品品………”等等等。。２介绍绍接近近法即销售售人员员看到到顾客客对某某件产产品有有兴趣趣时直直接介介绍产产品。。例如如“这这是促促销机机型………””、““这款款机型型是我我们公公司最最新的的产品品，最最近卖卖得不不错………””等等等。运运用介介绍接接近法法时要要注意意的是是不要要征求求顾客客的意意见，，以““需不不需要要我帮帮您介介绍一一下？？”、、“能能为能能耽误误您几几分钟钟………”开开头，，如果果对方方回答答“不不需要要”或或是““不可可以””，显显然会会造成成尴尬尬。当当然直直接介介绍也也要注注意对对方的的表情情和语语言动动作，，要观观察对对方是是否有有兴趣趣并及及时调调整策策略。。３赞美接近近法即以“赞美美”的方式式对顾客的的外表、气气质等进行行赞美接近近顾客。例例如，“您您对电脑挺挺内行的””、“哇，，好漂亮的的小妹妹，，和你妈妈妈长得一模模一样”。。通常来说说，如果赞赞美得当，，顾客一般般都会表示示友好，并并乐意与你你交流，不不过一定要要掌握尺度度．４示范接近近法即利用产品品示范展示示产品的功功效，并结结合一定的的语言介绍绍来帮助顾顾客了解产产品，认识识产品。一一般来说，，如果顾客客真的对某某件商品有有兴趣，当当你开始向向他介绍产产品时，他他一定会认认真地听你你介绍产品品或是提出出相关的问问题。接近顾客时时要注意的的事项：１．要注意意顾客的表表情和反应应，要给顾顾客说话和和提问的机机会，而切切忌一股脑脑地介绍，，巴不得一一口气将产产品所有的的特点和优优点说完。。你必须知知道，接近近顾客并不不是要展示示你的产品品和口才，，而是要与与顾客“搭搭腔”，让让顾客说话话，了解他他真正的需需求。２．提问要要谨慎，不不能问一些些顾客不好好回答的问问题或是过过于复杂的的问题。例例如有些销销售人员一一口就问我我“你是想想买电脑还还是随便看看看？”回回答想买吧吧，这不是是实情，又又怕他死缠缠烂打，回回答“随便便看看”吧吧，好像我我没有什么么事干，无无事找事。。３．接近顾顾客要从顾顾客正面或或侧面走近近顾客，而而不能从后后面走近顾顾客，另外外还要保持持恰当的距距离，不宜宜过近，也也不宜过远远，正确的的距离是两两臂左右，，这也是我我们通常所所说的社交交距离。谢谢谢9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:16:5414:16:5414:161/6/20232:16:54PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2314:16:5414:16Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:16:5414:16:5414:16Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:16:5414:16:54January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20232:16:54下下午14:16:541月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232:16下午午1月-2314:16January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/614:16:5414:16:5406January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:16:54下下午2:16下下午午14:16:541月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:16:5414:16:5414:161/6/20232:16:54PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2314:16:5414:16Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。14:16:5414:16:5414:16Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2314:16:5414:16:54January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20232:16:54下下午午14:16:541月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月232:16下下午1月-2314:16January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/614:16:5414:16:5406