企业流程再造与运作战略的建立概述

第二章生产运作战略第一节概述第二节运作战略的建立第三节企业流程再造

学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学位）＋MBA高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单）收费标准：仅收取1280元报名电话：0451－88723232咨询教师:王海涛老师地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载国际认证权威认证

全国迷你型MBA职业经理双证班第一节概述一、生产与运作战略的基本概念

企业在总体战略的框架下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。二、生产与运运作战略的内内容一般包括：产产品选择、、工厂设计计、生产组组织、质质量管理、、技术术水平、、生产能能力需求计划划、劳动动力计划、、生产计计划与物料控控制等。三、运作重点点基本运作重点点是：1、成本2、产品质量量和可靠性3、交货速度度4、交货可靠靠性5、柔性和新新产品开发速速市场决定不同同时期的竞争争重点五个竞争重点点的改变1、一致性质质量2、及时交货货3、产品可靠靠性4、低价格5、快速交货货6、新品开发发速度1、一致性质质量2、产品可靠靠性3、及时交货货4、低价格5、快速交货货6、工作质量量7、新品开发发速度1、一致性质质量2、及时交货货3、产品可靠靠性4、工作质量量5、低价格9、新产品开开发速度1、一致性质质量2、产品可靠靠性3、及时交货货4、工作质量量5、低价格8、新品开发发速度第二节建建立运作作战略一、权衡观念念美国生产管理理专家斯金纳纳认为：不要要企图用一家家工厂生产名名目繁多的产产品，满足多多种多样的细细分市场，以以及适合性质质各异的顾客客需求。……….让每一个个制造单位完完成一种有限限的任务，而而不是像通常常那样完成复复杂的相互冲冲突的目标、、产品和技术术组合。二、建立聚焦焦工厂的战略略基于权衡的观观念，斯金纳纳提出了聚焦焦战略，即“厂中厂”（PlantWithinPlantPWP).步骤：1、根据产品品组将市场细细分。2、确认产品品要求、需求求形式、每一一产品组的边边际利润。3、确定每组组的订单赢得得要素和订单单资格要素。。4、将订单赢赢得要素转化化为特定的运运作职责要求求。三、快捷产出出的观念斯金纳96年年在一篇文章章中指出：在在如今激烈的全球竞竞争中，企业业所需要的不不是更多的技术含量量，而是构造造一整套全新新的产品实现系统，，并超越其他他的竞争对手手。1、虚拟化策策略人才虚拟化功能虚拟化企业虚拟化2、企业流程程再造迈克尔.哈默默把再造工程程定义为“对对企业过程的的根本性的再再思考和重新新设计，从而而使成本、质质量、服务和和反应速度等等具有时代特特征的关键指指标获得巨巨大的改善。。”第三节企企业业流程再再造BusinessProcessReengineering一、企业流程程再造的本质质案例：位于康康涅狄格州斯斯坦福的GTE通信公司司在1993年初，对服服务部门进行行分析时发现现，顾客的问问题能得到立立刻解决的可可能性仅为15%。该公公司4/5的的收入来自电电话业务。面面对更小更灵灵活的竞争者者，公司决定定改变过去的的服务方式通讯员接线生接到客户电话话并记录信息技术员通讯员信息转交控制制中心的通讯员能否现场解决问题收到信息并检检查有问题的线路技术人员信息转交技术人员调度维修人员员并安排时间通知客户解决问题并通知客户否是建立“一站式式服务”，即即打一个电话话就能解全部问题。。该公司特别别训练了“前前端技师”在他们接听顾顾客电话的桌桌面上安装测测试和开关装置。在与与客户交谈时时检测线路，，查明并解决问题。。即使不能，，他也会立即即查看时间表，并通知客客户去修理的的时间。二、流程再造造的步骤1.案情陈陈述变革的必要性性应以教育和和交流活动的的方式让公司司每个雇员都都知道。必须须清楚说明两两个关键问题题：1)变变革的必要.2)未来来展望2、成立再造造小组项目负责人的的权威。小组成员应由由内外部人士士共同组成3、确定再造流流程选择进行再造造流程的标准准:当前哪个流程程问题最严重重？哪个流程严重重危及公司战战略的实现,对顾客影响也也最大？哪个流程最可可能成功重构构?项目的范围包包括什麽？费费用有多少？？4、关键流程程的认识理解流程而不不是分析流程程案例:例如意意大利的班尼尼顿针织品公公司流程再造商品策划丝染色织布剪裁缝制（款式及颜色色）（先染）织布剪裁缝制款式策划颜色策划布染色（后染）5、过程创创造设计过程再设计要要求一切重来来、过程再造造要抛弃原有有的规则、程程序和价值观观才能实现。。常用的创意思思考方法有：：测定基准法就是将那些出出类拔萃的企企业作为测定定基准点，赶赶上或超过它它。零基思考法在重新设计流流程过程中，，忽略现有流流程的存在，，而从所期望望的目标出发发，重新思考考并设计流程程。价值链分析法法就是在分析企企业流程及流流程中活动对对价值的贡献献后再设计流流程。在企业流程中中有三种活动动：增值活动非增值活动无效活动改善心智模式式即改善那些根根深于我们心心中，影响我我们如何采取取行动的许多多假设、成见见或印象。6、实施再造后后的过程三、过程再造造的原则1、以顾客为为中心的目标标原则强调顾客满意意，而不是上上司满意。强调内外部顾顾客满意相统统一的原则。。2、业务流程程系统优化原原则重流程而不重重职能、组织织和部门的原原则。集成化原则（（信息整合和和共享，并行行工作）简约化原则。。向下授权，组组织扁平化。。四、再造实践践中的主要误误区1、并非再造造而自以为进进行再造。2、花费过多多的时间分析析现有的流程程。3、再造中缺缺少强有利的的高层领导的的推动。4、未能唤起起他人的支持持。5、由概念设设计径直全面面施行，缺少少试验期。案例：IBM信贷公公司服务流程程再造IBM信贷公公司是IBM的一个全资资子公司，为为顾客购买IBM公司的的产品提供贷贷款服务。早早期的经营方方式是：打电话提出融融资要求填写交易申请请表把表送到信用用部门销售人员接电话人员送表人员把所有信息变变成一封报价价信用快递寄给给销售员一位行政主管管确定贷款利率率，把利率记记在一张纸上上然后连同其其他文件送到到文科估价员根据顾客的实实际需求，修修订标准合同。将各项项附加条款填填在申请表上。然后交交给估价员交易条款部检查借方的信信用情况并填填在表上送到交易易条款部信用部一个专专业人员整个过过程平平均耗耗费7天时时间，，甚至至有时时要耗耗费两两周时时间。。从营营销代代表的的立场场上看看，这这个过过程实实在太太长了了。因因为这这等于于有7天时时间让让顾客客去寻寻找其其它的的融资资渠道道，更更为严严重的的是这这些顾顾客还还可能能被别别的计计算机机卖主主拉走走而终终止与与IBM公公司的的交易易。尽尽管营营销代代表会会一次次又一一次打打电话话讯问问：““我们们的申申请在在什么么地方方？你你们什什么时时候给给我们们结果果？””但没没有线线索，，因为为申请请表已已经消消失在在过程程链中中。IBM信贷贷公司司的两两位高高级管管理人人员进进行了了调查查研究究，他他们亲亲自受受理了了一份份融资资申请请，并并带着着这份份申请请走遍遍了上上述个个部门门，让让每个个部门门的职职责放放下手手中的的事情情来处处理这这份申申请，，结果果完成成全部部工作作总共共只需需90分钟钟。后来，，IBM信信贷公公司决决定增增设一一个控控制台台，这这时，，申请请表不不是从从原过过程链链中的的一个个部门门送至至下一一个部部门，，而是是令每每个部部门把把所完完成的的文件件先送送控制制台，，由控控制人人员将将完成成的情情况记记录在在案后后再送送至下下一个个部门门。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20239:08:14AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20239:08:14AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/72023/1/707January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20239:08:14AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2