修身养性自我提升发展模式商场上的成功%取决于沟

沟通与人际风格

为什么要学习沟通商场上的成功

85%

取决于沟通成功企业经理

94%

的时间花在沟通美国联邦质量保证机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球7500

位经理人最欣赏的领导：

※激励人心的能力

※理解他人的观点

※热情暢谈的能力

沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一这是一种以评议和文字简明有效的提出构想与传递信息的能力

-----------------美孚石油公司董事長华纳COMMUNICATION

的字源（根）源于拉丁文「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解、相互回应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。COMMUNICATION人与人之间的相互接触；表达情感的方式；信息传递的途径；是一种能力，而不是一种本能沟通是什么？心理学家佛洛姆(FROMM)---人类与生俱来具有「关系需求」，强调每个人都会期待与他人产生情感上的关联，并藉此确定自己的角色、地位、与存在的价值。沟通的真缔人类的困扰来自沟通，沟通困难的关键往往来自无法在适当的时机，用适当的沟通技巧，表达自己真正的感觉和想法。理想的沟通愉快的感觉信息的交流关系忠诚度双贏人际沟通的特性目的性连续性关系性相互影响性差异性历程谨慎角色态度风格沟通不只是学会说话更重要的是学会听话听懂彼此的声音3VVISUAL视觉觉VOCAL声调调VERBAL信息息教诲建议分析否定比较批评信赖合作高低低高集思广益（利人利已）相互尊重（妥协）自我防卫（损人利己或损己利人）沟通通的的层层次次心理理功功能能尊重接納同理肯定鼓励人际际沟沟通通的的功功能能视觉觉嗅觉听觉觉身体语语言超语言触觉觉55%38%7%預期期偏好好需求求內容容社会会功功能能建立立关系系社会会支持持社会会地位位维持改变人际际沟沟通通的的功功能能人际沟沟通的的功功能能決策策功功能能获得得资资讯讯收收集集意意见见交换换意意见见观观念念互互动动影响响他他人人的的看看法法意意见见子：：““上上学学真真是是无无聊聊透透了了！！””父：：““怎怎么么回回事事？？””子：：““学学的的都都是是些些不不实实用用的的东东西西。。””父：：““现现在在的的确确看看不不出出好好处处来来，，我我当当年年也也有有同同样样的想想法法，，可可是是现现在在觉觉得得那那些些知知识识还还满满有有用用的，，你你就就忍忍耐耐一一下下吧吧！！””子：：““我我已已经经耗耗了了十十年年了了，，难难道道那那些些X和Y能让让我我学会会修修车车吗吗？？””父：：““修修车车，，别别开开玩玩笑笑了了？？””子：：““我我不不是是开开玩玩笑笑，，我我的的同同学学王王明明辍辍学学学学修修车车，，现在在月月入入不不少少，，这这才才有有用用啊啊！！””父：：““现现在在或或许许如如此此，，以以后后他他后后悔悔就就来来不不及及了了。。你不不会会喜喜欢欢修修车车的的。。好好好好念念书书，，将将来来不不怕怕找不不到到更更好好的的工工作作。。子：：““我我不不知知道道，，但但王王明明现现在在很很成成功功。。””父：：““你你已已尽尽全全力力了了吗吗？？这这所所高高中中是是名名校校，，应应该该差差不到到哪哪儿儿去去。。””子：：可可是是同同学学们们都都有有同同感感。。父：：““你你知知不不知知道道，，把把你你养养这这么么大大，，妈妈妈妈和和我我牺牺牲牲了多少？已已经读到高高二了，不不许你半途途而废。子：“我知知道你们牺牺牲很大，，可是不值值得。父：“你应应该多读书书，少看电电视-----”子：“爸，，唉----算了，多说说也没用。。”子：“上学学真是无聊聊透了！””父：“你对对上学有很很深的挫折折感。”子：“学的的都是些不不实用的东东西。”父：“你觉觉得读书对对你没用。。”子：“对，，学校教的的东西对我我不一定有有用。你看看王明，现在修车技技术一流，，这才实用用。”父：“你认认为他的选选择正确。。”（嗯嗯…….）子：“嗯，，从某个角角度看确实实如此。可可是几年后后，他或许会后悔悔。”父：“你认认为他将来来会觉得多多年做错了了决定。””子：“现在在这社会，，教育程度度低，可能能会吃亏。。”父：“我也也认为教育育很重要。。”子：“对，，高中没毕毕业，工作作会很难找找，也上不不了大学。有件件事-----我很担心，，你不会告告诉妈妈吧？”父：“你不不想让妈妈妈知道？””子：“不是是啦，你跟跟她说也无无妨，反正正她迟早会会知道的。今天天进行阅读读能力测验验，结果我我只有小学程度，，可是我已已经高二了了！”行为表现问题表面内在意图內在期待与需求事件的结构构-冰山原理积极倾听-----专心聆听对对方的陈述述表示愿意意理解与认认同-----沟通的技巧巧(一)专注：大大脑对对话语的处处理速度约约是一般说说话者的四倍，只只要你用心心听就能听听清楚完整：不不仅要要倾听内容容，也要倾倾听感觉接纳：人人们在在听到不同同意见时往往往会屏蔽蔽信息，开放的的心胸是做做基础同理心：站站在对方方的立场，，而非自己己立场去理理解倾听的原则则倾听的步骤骤复述：重复对方使使用过的字字眼澄清：适当地提出出问题，了了解对方的的标准。必必要的时候还可可从讲话者者的角度进进行设想摘要：用自己的词词汇解释讲讲话者所讲讲的内容，，从而检检查你的的理解并概概括要点，，表明：你你“听”的诚诚意，而而且表示邀邀请对方补补充漏听的的内容确认：问对方，以以确保双方方看法一致致同理心-----说出对方当下的的情绪、陈述事实以以及背后的期待-----溝通的技巧巧(二)注意对方的的立场和难难处；体查到对方方的需求与与不便；注意到对方方的痛苦与与问题沟通的原理理——同理心（关关心）非语言技巧巧-----善用表情、、手势及姿态使沟通更顺畅。沟通的技巧巧(三)超语言技巧巧-----善用音量、、音频、音质、速度和停停顿的语调使沟通通更有魅力。。沟通的技巧巧(四)语言技巧-----善用具体明确的文字表达，让信息传递递更明确深刻------沟通的技巧巧(五)※※※客观周密的的表述-----客观分析问题,理解他人观点,尊重最后決定-----沟通的技巧(六)对待人的态度看事情的态度态度影响态度度态度创造效益态度双方对事情的的理解知识的表达与与传递专业术语与白白话知识文化差异的客客观存在对不同文化的的理解与尊重重不同文化背景景下的交流方方式文化背景容忍偏见欢欣鼓舞重视接受您是如何看待待差异的？沟通行为习惯惯生活环境学习环境社会经验工作技能风格假设主观立场标准沟通行为为想法＋角色＋＋行为＋价值观=以事为主以人为主

亲和型

理想型

分析型

实践型果断內敛行為風格分析析理想型优点缺点非常为人著想想容易谦虚重视承诺重品味与质量量喜欢帮助人喜欢分享强调合作常定高目标讲忠诚喜欢赞美追求完美勉强自己感觉虚假过度要求常乱花钱容易干涉容易教诲过度依赖不切实际牺牲奉献耳根太软容易记恨与理想型沟通强调对他的信信任与尊重意意见理解并肯定他他的存在价值值与付出给与真诚及强强烈的赞美注意形象与态态度专注倾听并给给予认同协助他将看法法转为作法适时适所的应应对实践型优点缺点反应快速立即指示快人快语展现自信喜欢挑战乐于争论强调能力求新求变讲速度喜欢发问追求成功很有主见容易冲动命令式容易伤人表现傲漫赌性太强不肯认错不讲人情朝令夕改粗心大意咄咄逼人功利主义霸道自以为是是与实践型沟通通了解对事不对对人绝对肯定他的的能力与看法法有自信与明确确的表达把握事情完成成的时效与正正确性掌握要点沟通通不拐弯抹角角相信他的建议议是善意的不重复提问不不出错分析型优点缺点非常理性喜欢思考要求实用性重价格喜欢研究坚守原则依赖资料不擅言辞情绪稳定沉稳踏实讲求安全性不通人情陷入长考缺乏创新斤斤计较过度分析没有弹性容易受限没有反应太过冷漠失去浪漫没有变化与分析型沟通通掌握系统完整整的信息不必牵扯太多多情绪提供成功经验验与作法给他足够的时时间思考理解他的反应应平淡不强迫立即性性的决定不谈风花雪月月不实际的话话题亲和型优点缺点善解人意热心体贴讲人情味弹性大喜欢帮助人擅长言辞兴趣广泛讲和谐适应性强幽默亲切容易迁就太过多情没有原则变数多多头马车阿諛奉承漫无目标忽略场合缺乏己见容易随便与亲和型沟通通关心他的心情情比关心事情情更重要协助他记录要要点并对信息息重复验证让他觉得倍受受欢迎与重视视欣赏他的善解解人意与热情情接受他的幽默默喜欢非正式的的交谈避免让他介入入冲突的情境境沟通上的“黃金定律”“你们希望别人人怎样对待你你们，你们也也要怎样对待待别人”“用别人喜欢欢被对待的方方式来对待他他们”人格魅力人格魅力≠魅力人格魅力＝自信与负责道德与操守牺牲与贡献品格诚信：忠于于自己的感受受、价值观和和承诺成熟：既体体谅他人，又又敢于表达自自己豁达相相信资源足够够，人人得以以分享心智培养嗜好持续进修读书、记日记记倾听令人振奋奋的音乐心灵观察自然世界界阅读文学巨著著不断陶冶性情情建立正直人格格社交/情感培养家庭关系系建立新的友谊谊珍惜人际差异异9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。19:05:0019:05:0019:051/7/20237:05:00PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2319:05:0019:05Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。19:05:0019:05:0019:05Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2319:05:0019:05:00January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20237:05:00下下午19:05:001月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月237:05下下午午1月-2319:05January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/719:05:0119:05:0107January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:05:01下午午7:05下午午19:05:011月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。19:05:0119:05:0119:051/7/20237:05:01PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2319:05:0119:05Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。19:05:0119:05:0119:05Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2319:05:0119:05:01January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20237:05:01下午19:05:011月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月237:05下下午午1月月-2319:05January7,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/719:05:0119:05:0107January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。7:05:01下午午7:05下午午19:05:011月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。19:05:0119:05:0119:051/7/20237:05:01PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2319:05:011