实务礼仪专讲训练

聚成华企在线商学院实务礼仪

讲师：李欣一.礼仪的概述(1)什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。(2)礼仪包括什么？

礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗(3)为什么学习礼仪？触目惊心的三句话礼仪在企业中的作用(1)服务是能够创造价值的利器，礼仪是体现服务的手段，礼仪让“无形的服务有形化”（菜根香、药店店员）(2)有礼有节的员工可以给顾客以专业、敬业、权威的印象，提升企业竞争优势。（汽车销售员）(3)礼仪可以贯穿整个可具体操作的具体环节上，让我们在商务交往场合更得心应手，赢得顾客好感、信任和尊重。(4)礼仪也是同事间“人际关系的润滑剂”，使平级和上下级相处有分寸，人际关系轻松和谐。（相处难）二.交际与礼仪(1)交际礼仪的原则A.遵守的原则B.敬人的原则(林肯、麦当劳)C.宽容的原则D.真诚的原则E.适度的原则(握手，致谢，让座)礼仪是微微妙的东东西。它它既是人人类交际际中不可可或缺的的，却又又是不可可过于计计较的。。如果把把礼仪形形式看得得高于一一切，结结果就会会失去人人与人真真诚的信信任。礼貌举止止正好比比人的穿穿衣———既不可可太宽也也不可太太紧。要要讲究而而有余地地，宽裕裕而不失失大体，，如此行行动才能能自好。。共享享三.举止止礼仪《镜铭》》：“面面必净、、发必理理、衣必必整、钮钮必结，，头容正正、胸容容宽、肩肩容平，，背容直直。颜色色：勿傲傲、勿暴暴，勿怠怠，气象象：宜和和、宜静静、宜庄庄”“他的眼眼睛是他他身上最最惊人的的特点，，总是闪闪着光并并迅速移移动，人人人都发发现它是是不可抗抗拒的。。周在演演讲时，，步履矫矫健，昂昂首挺胸胸，神色色自然，，仪态万万方，周周身洋溢溢着自信信与激情情。他时时而平静静，时而而激动，，时而温温和，时时而愤怒怒。而这这一切都都是那样样得体和和恰如其其分。独独具魅力力的体态态语，帮帮助周恩恩来把自自己塑造造成为一一位受到到普遍欢欢迎的交交谈伙伴，一一位杰出出的演说说家、一一位老练练的谈判判高手、、一位劝说行家家这四种种角色集集于一身身的出色色形象。。”一个信息息的冲击/印印象%言辞字眼词句%语言方式式音量音调腔调速度口音%肢体语言言姿态动作姿势举止说什麽看上去听起来第一印象象在前4~7秒秒中内形形成一个信息息的冲击/印印象7%言辞字眼词句38%语言方式式音量音调腔调速度口音55%肢体语言言姿态动作姿势举止说什麽看上去听起来第一印象象在前4~7秒秒中内形形成“教育是是为美好好生活作作准备！！”——斯宾宾塞Thanks！！聚成华企企在线商商学院实务礼仪仪讲师：李李欣性格阴暗暗的人目中无人人喜欢与人人斗争毫无表情情的人气氛比较较紧张骄傲自大大的人冷漠？紧紧张？树树敌？改变从现现在开始始！微笑笑四要:要口眼鼻鼻眉肌结结合，做做到真笑笑要神情结结合，显显出气质质要声情并并茂，相相辅相成成要与仪表表举止和和谐一致致，从外外表形成成完美统统一的效效果四不要：：不要缺乏乏诚意，，强装笑笑脸不要露出出笑容随随即收起起不要仅为为情绪左左右而笑笑不要把微微笑只留留给少数数人空姐的微微笑眼神神把目光柔柔和的照照在别人人脸上据研究，，在人的的视觉、、听觉、、味觉、、嗅觉和和触觉感感受中，，唯独视视觉感受受最为敏敏感，人人由视觉觉感受的的信息占占总信息息的83%。在在汉语中中用来描描述眉目目表情的的成语就就有几十十个，如如“眉飞色舞舞”、“眉目传情情”、““愁眉不不展”、、“暗送送秋波””、“眉眉开眼笑笑”、““瞠目结结舌”、、“怒目目而视”……这些些成语都都是通过过眼语来来反映人人们的喜喜、怒、、哀、乐乐等情感感的，人人的七情情六欲都都能从眼眼睛这个个神秘的的器官内内显现出出来。公务凝视视区———额头、、眼睛之之上范围围（正三角角）社交凝视视区———眼与鼻鼻之间三三角范围围（倒三角角）亲密凝视视区———眼到肩肩部以上上范围目光接触触的技巧巧视线向下下表现权权威感和和优越感感视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智。第三部分分：社交交礼仪界域（生物圈圈）注重文化化差异（近体度度）选择空间间形式（封闭式、、开放式、、相向式））讲究界域礼礼貌1.保持持距离2.变换换体位（迎候、违违章、降低低身高）3.尊重重他人领域域（不乱动他他人的东西西、不擅入入他人的领领域、不污污染他人的的界域）吸烟，打喷喷嚏，吹气气，候宝林林相声“教育是为为美好生活活作准备！！”——斯宾塞塞Thanks！聚成华企在在线商学院院实务礼仪讲师：李李欣一．自我介介绍在不妨碍他他人工作和和交际的情情况下进行行。介绍的内容容：公司名名称、职位位、姓名。。给对方一个个自我介绍绍的机会。。您好！我是是XX公司司的业务代代表，我叫叫XXX。。请问，我应应该怎样称称呼您呢？？二．介绍他他人(1)顺顺序：把职职位低者、、晚辈、男男士、未婚婚者分别介介绍给职位位高者、长长辈、女士士和已婚者者。(2)国国际惯例敬敬语（姓名名和职位））。如：王小姐，请请允许我向向您介绍XX先生。。(3)介介绍时不可可单指指人人，而应掌掌心朝上，，拇指微微微张开，指指尖向上。。(4)被介介绍者应面面向对方。。介绍完毕毕后与对方方握手问候候，如：您好！很高高兴认识您您！(5)避免免对某个人人特别是女女性的过分分赞扬。(6)坐着着时，除职职位高者、、长辈和女女士外，应应起立。但但在会议、、宴会进行行中不必起起立，被介介绍人只要要微笑点头头示意即可可。三．称呼呼（1）国际际惯例：称男性为为先生，称称未婚女性性为小姐，，称已婚女女性性为女士士、夫人和和太太。(2)中中国特色：同志、大大爷、大叔叔、大妈、、大娘、大大哥、大姐姐（（内地与北北方）。(3)根根据行政职职务、技术术职称、学学位、职业业来称呼。如：陈总总、、吴局长、、王教授、、刘工、陈陈博士、曹曹律师、龚龚医生。(4)称称呼随时代代而变化四．致意意(1)点点头：适合于肃肃静场合（（图书馆、、音乐厅、、电影院））和特定场场合（酒会会、舞会））。经常见见面的人相相遇时，可可点头相互互致意，而而不必用有有声语言来来问候。在在社交场合合遇见仅有有一面之交交者，也可可相互点头头致意。(2)点点头的方式式：面带微笑笑，头部微微微向下一一点即可。。四．握手手(１)通常常：“尊者者居前”，，长辈先，，女士先，，上司先(２)特殊殊，宾主之之间：客人抵达时时，主人先先客人告辞时时，客人先先（谢谢、、请留步））——多，由由尊而卑——神态：：认真、友友好——姿势：：距1米，，摇1、2下——力度：：力量适中中、实在——时间：：3秒忌：左手、、手套、墨墨镜、用双双手、脏手手控制式、谦谦恭式、对对等式、双双握式、捏捏手指式、、死鱼式五．引路礼礼仪（保持微笑笑）(1)手手臂伸开（（不可过大大），抬起起（不可过过高或过低低）；(2)身身体向引路路方微微倾倾斜；(3)眼眼睛看客人人，并稍加加提醒等引引路语；(4)引引路时应时时刻关心客客人走动位位置，不可可只顾自己己走。六．名片礼礼仪名片放在什什么地方?衬衣左侧口口袋或西装装的内侧口口袋。口袋不要因因为放置名名片而鼓起起来。不要将名片片放在裤袋袋里。养成一个基基本的习惯惯：会客前检查查和确认名名片夹内是是否有足够够的名片如何递交名名片？双手的拇指指、食指和和中指合拢拢，夹着名名片的右下下部分，使使对方好接接拿，以弧弧状的方式式递交于对对方的胸前前。双手接拿，，认真过目目，然后放放入自己名名片夹的上上端。同时交换名名片时，可可以右手递递名片，左左手接名片片。如何接拿名名片？外行的表现现(1)无无意识地玩玩弄对方的的名片。(2)把把对方名片片放入裤兜兜里。(3)当当场在对方方名片上写写备忘事情情。(4)先先于上司向向客人递交交名片。(5)如如何索要名名片？（今后如何何向您请教教？以后怎怎么联系您您？）七．谈话的的礼仪有效选择话话题：既定、文文明的、轻轻松的、时时尚的、擅擅长的讲究语言艺艺术：准确流畅畅、委婉表表达、掌握握分寸、幽幽默风趣成功交谈12忌：一忌居高临临下七七忌搔首弄弄姿二忌自我炫炫耀八八忌挖苦嘲嘲弄三忌口若悬悬河九九忌言不由由衷四忌心不在在焉十十忌故弄玄玄虚五忌随意插插嘴十十一忌冷暖暖不均六忌节外生生枝十十二忌短话话长谈在传输个人人观点时，，少用“我”字，尽量量不用第一一人称的叙叙事方式。。在谈论对方方存在的不不足时，慎慎用“你”字。知识渊博，，谈话内容容广博而有有深度。对他人赖以以维持生活活的行业表表现高度的的兴趣。能很快转移移话题。能适应谈话话对象。发表意见时时，应以知知识、经验验和事实作作为依据。。与人交谈时时，正视对对方眼睛及及眉毛的部部位，并保保持微笑。。不当众纠正正别人语法法或发音的的错误。选择优雅的的用词（避免重复复、不完整整句、流行行语、粗话话、鼻语））。知道如何友友善地问陌陌生人问题题而不探听听他人隐私私。善于利用幽幽默，制造造轻松愉悦悦的气氛。。商场上谈话的礼仪仪知道何时及及如何谈论论非公事的的话题，这这需要先去去了解适当当的时机及及主题。不要在谈话话中过多地地加入自己己感兴趣的的话题。成全他人要要你分享他他的喜悦的的需求。演讲时，要要一视同仁仁地面对每每一个听众众。知道如何使使一个害羞羞的人自然然地加入谈谈话。知道何时听听者开始不不耐烦。万一出现冷冷场，能立立即打破沉沉默。包容他人的的气度，对对同伴的好好消息，能能表现出诚诚意的关心心祝贺。不插嘴。会会耐心倾听听。得体地接受受别人的赞赞美。适时地对对对方的话题题做出反应应，并知道道如何得体体地称赞别别人。八．手机礼礼仪(1)在在飞机上一一定要关机机(2)不不要在剧院院、电影院院接打手机机(3)在在餐桌上要要把手机关关机或打到到振动(4)公公共场合接接听手机，，声音一定定要低；不不要边走动动边聊天(5)公公共场合应应将手机放放在包里或或上衣口袋袋里，不要要放在桌上上(6)不不要一边说说话一边查查看手机(7)短短信内容应应该文明(8)不不要用怪异异的彩玲九．乘车礼礼仪请问当有专职司司机开车的的时候，哪哪个位置是是上座？

后排右座你答对了吗？“笑一笑,十年少””请问：当主人自驾驾车时，客客人坐在哪哪个位置为为上座？你答对了吗吗？

副驾驶座问题4当进行公务务接待时，，开哪种颜颜色的车最最好？

黑色你答对了吗？女士穿裙装装时，上小小轿车最优优雅而礼貌貌的姿态是是怎样的？？女士穿裙装装时，优雅雅的下车姿姿态应该是是怎样的？？首先拉开车车门，先将将背部侧向向坐位，坐坐到座位上上，再把双双腿并拢一一块收进车车内，坐好好后稍加整整理衣服，，坐定。关关上车门。后面的朋友友应该补上上去！请问：主人人带几位朋朋友驾车出出行，中途途坐在副驾驾驶位置的的朋友下车车了，其他他人应该怎怎样做比较较礼貌？问题10乘坐吉普车车时，应该该请主宾坐坐在哪个座座位上？答答：乘坐坐吉普车时时无论是谁谁开车，都都应请主宾宾坐在副驾驾驶座上。。古人云：仓仓廪实而知知礼节我们说：知知礼节而仓仓廪实“教育是为为美好生活活作准备！！”——斯宾塞塞Thanks！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。12:30:3512:30:3512:301/7/202312:30:35PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2312:30:3512:30Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。12:30:3512:30:3512:30Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2312:30:3512:30:35January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月202312:30:35下下午12:30:351月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:30下下午1月-2312:30January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/712:30:3512:30:3507January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。12:30:35下下午午12:30下下午12:30:351月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。12:30:3512:30:3512:301/7/202312:30:35PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2312:30:3512:30Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。12:30:3512:30:3512:30Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2312:30:3512:30:35January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月202312:30:35下下午12:30:351月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2312:30下午1月-2312:30January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/712:30:3512:30:3507January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。12:30:35下下午午12:30下下午12:3