余世维管理者的领导商数二

管理者的领导商数（LQ）

余世维博士管理者LQ注意你的手下（旧）管理阶层主导

（新）员工参与你的权力来自哪里（弱）组织制定（强）个人魅力强化团队意识（旧）以职务为重心（新）衔接断层思考了+决策力+执行力①顾客在哪里?②重要VS.紧急/效果VS.效率？③谁是接班人？企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望（新）将价值观融入行为任何“目标管理”都不会自动实现①目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。②目标要从“细节”上寻求“方法”。

经理人顾客员工顾客经理人员工

我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。

——“亚洲最佳雇主”

ups（联合包裹）亚洲区总裁

带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

——安德鲁•卡内基（AndrewCarnegie）

造机会伟人的五项特质（timing）（traits）

智力监督力自信主动（积极）果决时势英雄权力的基础1.合法权——组织制定弱2.报酬权——利益引诱

3.强制权——惩罚威胁

4.专家权——权也技能

5.典范权——人格魅力强

群体团队条件：1.自主性2.思考性3.合作性groupteam参与型领导团队型领导≠监督型领导停顿型组组织断层层断层层断层层断层层部门A部门B部门C部门D部门E变动型组组织项目（程程序）2项目（程程序）1项目（程程序）3项目（程程序）4部门A部门B部门C部门D部门E我坚信经经理人应应该迈向向自己的的工作目目标，除除了思考考、计划划、辅导导员工、、分配任任务、签签署文件件以外，，什么都都不做。。——美国管理理文摘团队精神神在各个个生活过过程中的的教育与与规范世界上没没有两个个人是完完全相同同的，但但是我们们期待每每个人工工作时，，都拥有有许多同样的特特质。家庭企业学校社会（伦理））（规章））（秩序））（纪律））提高顾客客的满意意度产品差异异由顾客客决定。。会抱怨的的顾客是是好顾客客，老顾客哪哪里去了了？重要性=影响深远远紧急性=需要立刻刻处理1很重要很紧急3不重要很紧急2很重要不紧急4不重要不紧急效果=达成预期期目标效率=产出/投入1有效果有效率3无效果有效率2有效果无效率4无效果无效率意愿=愿意投入入工作的的态度能力=完成任务务的条件件1有意愿有能力3无意愿有能力2有意愿无能力4无意愿无能力企业文化化公司发展展•团队精神神•创新学习习企业文化化=公司成员员共有的的价值观观+想法（意意思决定定模式））+行为模式式战略、组组织与业业绩中看看不见的的软件部部分（不适应应者退出出）创始人的的哲学用人政策策组织文化化社会化作作用高阶主管管员工如何何学习组组织文化化？（1）故事（2）仪式（3）实质象象征（4）语言dominantculture或corevalues（主文化）（核心价值））主文化与次文文化subculture（次文化）说明：①组织文化与部部门文化②国家文化化与族群文化化③强势文化化与弱势文化化企业文化=组织所重视的的一组关关键特征（（混合搭配））1.个人拥有独立立自主权的程程度2.鼓励员工冒险险的容忍程度度3.设定目标与绩绩效期望的程程度4.各部门彼此协协调运作的程程度5.经理人支持部部属的程度6.规定与管制办办法多寡的程程度7.成员认同于整整个组织的程程度8.薪酬给与根据据员工绩效的的程度9.允许员工公开开争执与批评评的程度10.内部沟通受到到职权层级限限制的程度1.“细节”指导动作、步骤、做法的规