关键客户群体价值模式设计与

1医疗网核心服务体系策划报告

（）信息发展有限公司2原则：需求导向根据一个人的人生发展，分阶段扫描战场，寻找有潜力的核心客户群以点变成线，以线变成面，最后变成中国的“人生网”就主要几个核心客户群体，制造服务体系框架循环设计商务原则3设计前的工作内部调查外部调查内容客户产品/服务组织技术基础建设资源竞争情况结论审判成熟度：4设计建筑实施延伸/再创新目标B-ModelV-ModelR-Model竞争策略成长/收购策略资源策略技术策略团队品牌融资运作核心技能时间2个月2个月2个月6个月统一性完整性独特性领先性概念竞争运作()

远卓网企战略策划模式5目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（,)核心技能框架与实施方案6对社会各群体的分析按收入按地区按年龄按职业（王总）确定一种较合理的对中国人群的细分方法大学生白领公务员下岗7高中大学第一次工作兼职工作再次工作稳定工作工作表现下降工作表现上升工作表现腾飞突然性失业退休初中以下创业事业单位学校机关社团海外外企私企国企下岗职工大学毕业生白领公务员老年人归国人员在校学生考研学生留学生出国留学教师国企职工社团人士兼职工作国际劳务输出雷射网可能服务的社会群体创业人士8老年人9下岗人员10白领11大学学毕毕业业生生12回国国人人员员13兼职职人人员员14国际际劳劳务务输输出出15教师师16在校校学学生生17公务务员员18国企企职职工工19群体需需求的的筛选选原则则需求量量大小小需求增增长速速度支付能能力社会影影响力力相关资资源分分析针对该该群体体细分分市场场的竞竞争难难度群体行行为价值变变现特特点（（赢利利点分分析））分期的的群体体攻占占计划划客户户领领先先需需求求20核心群群体的的选定定21目录：：战场扫扫描并并确定定核心心群体体外部环环境分分析企业战战略目目标定定位关键客客户群群体价价值模模式设设计商务模模式设设计客户经经验设设计关键客客户群群体赢赢利模模式分分析竞争分分析成长模模式（（,)核心技技能框框架与与实施施方案案22学校研究所所厂商医院全科医医生药店患者批发商商政府传统行行业的的构架架23行业分分析（（）24外部影影响包括市市场上上的产产品结结构，，增长长情况况，进进入退退出壁壁垒，，成本本构成成，替替代品品的情情况等等。行业结结构指在市市场中中参与与竞争争的所所有企企业在在市场场中的的活动动，包包括企企业为为提高高自身身竞争争能力力所采采取的的定价价、广广告促促销手手段，，规模模控制制，整整合行行为，，内部部控制制行为为等。。行业行行为指行业业在财财务和和非财财务方方面的的绩效效表现现，包包括行行业平平均利利润率率，对对技术术进步步的贡贡献，，对社社会就就业的的贡献献等。。行业业绩绩效效模模式式的含含义义25外部部环环境境分分析析与与核核心心群群体体相相对对应应政府府上上网网工工程程国家家的的信信息息化化十五五大大以以后后，，进进入入社社会会发发展展与与经经济济发发展展并并重重时时期期进展展，，电电信信业业开开放放互联联网网应应用用快快速速发发展展，，信信息息通通讯讯产产品品增增长长迅迅速速中央央国国有有企企业业下下岗岗职职工工基基本本生生活活保保障障和和再再就就业业工工作作会会议议地方方社社保保机机构构分分散散企业业上上网网工工程程职业业介介绍绍机机构构众众多多国家家计计委委牵牵头头组组建建““中中国国社社会会发发展展互互联联网网络络工工程程””26中国国互互联联网网的的发发展展提提供供了了良良好好的的网网络络信信息息资资源源环环境境和和用用户户环环境境27中国互互联网网个人人用户户状况况28竞争对对手分分析大学生生白领公务员员下岗职职工其他在职资源导向型型资源导向向型资源导向向型资源导向向型资源导向向型职业生涯涯设计职业培训训招聘需求求信息简历递交交面试谈判判合同签订订工作过程程支持价值链客户群29国家经济济增长国家对信信息产业业的政策策大规模基基础建设设投资政府上网网工程规范市场场行为的的举措对信息产产业的促促进作用用互联网和和信息技技术的发发展其它产业业发展对对信息化化水平的的要求社会对计计算机、、信息、、网络、、软件、、等的认认识及教教育水平平的提高高需求方产品技术术更新换换代快用户对集集成商技技术、经经验的要要求逐步步提高目前客户户主要是是政府机机构和国国企供给方参与者大大都由设设备商、、软件商商发展而而成国内系统统集成商商占市场场，外资资企业，，主要是是高端市市场市场集中中度高，，前十名名集成商商占有的的市场市场进入门槛槛低，小集成成商众多，低低端市场混乱乱上下游关系买方市场，与与上游设备商商的侃价较差差外部影响行业S行业结构系统集成商C行业行为P行业效绩行业平均利润率低，与国外水平相差甚远硬件销售利润下降，软件利润上升，纯系统集成商利润停滞不前对优秀人才的吸引力不足，缺乏行业/IT跨行业人才业内尚未形成有序竞争恶性价格战关系交易整体技术水平低，与国外水平相差较大无市场细分地域高度集中，在有限范围内竞争激烈行业分工已见端倪设备商、软件商以销售设备、软件为盈利目的参与竞争购并活动活跃30雷射网的分析析资源技术创新内容优势劣势机会威胁31目录：战场扫描并确确定核心群体体外部环境分析析企业战略目标标定位关键客户群体体价值模式设设计商务模式设计计客户经验设计计关键客户群体体赢利模式分分析竞争分析成长模式（,)核心技能框架架与实施方案案32雷射网目标的的设定、建筑筑、实施及延延伸理念： “发发展人、服务务人、保障人人”宗旨： 把雷雷射网建成一一个资源性的的商业网一年目标三年目标商业运作目标：客户群应用领域33网企品牌金字字塔识别系统客户经验产品服务务推出计划业务流程调研（商业分分析技术术分析用用户分析）承诺34网企品牌描述述公司的目标公司的特征35网企的定位价值链浅度价值链深度虚拟物体虚拟专业网站专业经销商网企门户传统议员网雷射网36目录：战场扫描并确确定核心群体体外部环境分析析企业战略目标标定位关键客户群体体价值模式设设计商务模式设计计客户经验设计计关键客户群体体赢利模式分分析竞争分析成长模式（,)核心技能框架架与实施方案案37关键客户群体体服务价值模模式（第一期期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技技能38关键客户群体体服务价值模模式（第二期期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技技能39关键客户群体体服务价值模模式（第三期期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技技能40雷射网的服务务内容及演变变（价值模式式）社会公益性商业性（职业服务）一期二二期期三三期（统一、、和谐混合网网）中国人的第一一网法律政策高考信息社保信息数据据库下岗再教育高考参谋企业信息发布布企业信息查询询培训信息发布布大学生就业公务员聊天室创业在线职业培训训简历中心再就业移民幼儿个人卡家庭劳务输出与国国际接轨与保险挂钩提提供服务与个人信任挂挂钩，提供服服务幼儿教育（创创新学校）学生实习网个人发展基金金与医疗网挂钩钩提供职业卫卫生服务聊天室室个人虚虚拟主主页劳保案案例工资咨咨询劳动关关系劳动争争议处处理劳动关关系合合同管管理职业卫卫生41价值提提供策策略42雷射网网服务务价值值链职业生生涯设设计职业培培训招聘需需求信信息简历递递交面试谈谈判合同签签订工作过过程支支持行业分分析咨询服服务相关文文章法律、、法规规信息息出国信信息在线培培训培训信信息黄页信息查查询定制服服务简历上上线简历生生成相关咨咨询沟通支支持在线谈谈判在线面面试在线技能能核实面试技巧巧法律、法法规在线支持持报酬支付付体系法律保障障43目录：战场扫描描并确定定核心群群体外部环境境分析企业战略略目标定定位关键客户户群体价价值模式式设计商务模式式设计客户经验验设计关键客户户群体赢赢利模式式分析竞争分析析成长模式式（,)核心技能能框架与与实施方方案44核心群体体45国内外相相关业务务模式网站服务内容技术现状职业业社社会会中国劳动动网职业人士士外包交交易人力资源源管理解解决方案案中小型人人力资源源管理平平台在线求职职在线招聘聘猎头雇主职业中介介机构保险发布信息息信息处理理、检索索46寻找潜力力的客户户需求服务创意意现有网站站现有网下下服务化逻辑分析析法现有创意意定向客户户调查47网企策略略成功要要素速度要快快先入为主主创新尽快建立立核心技技术兼并为王王独特性延展性大流量粘度跳站站成本循环性品牌来源源于经验验巨大市场场高进入壁壁垒快速制定定战略略必须是第第一整个社会会的资源源整合学习型组组织必须有一一个持续续性发展展策略人力方面面（个性性化的评评估、发发展体系系）信息管理（（收集、处处理、应用用、发布））的策略实施施国际策略48目录：战场扫描并并确定核心心群体外部环境分分析企业战略目目标定位关键客户群群体价值模模式设计商务模式设设计客户经验设设计关键客户群群体赢利模模式分析竞争分析成长模式（（,)核心技能框框架与实施施方案49如何设计良良好的客户户经验设计阶段（（孕育阶段段）建设阶段实施阶段延伸阶段（（运营阶段段）50客户经验设设计阶段51建筑设计阶阶段（）52建筑设计阶阶段（）53实施阶段54运营阶段55客户经验发发明中心特殊客户经经验容易理解用户导向容易浏览吸引力先进技术技术不太暴暴露56来源源:内容容导导航航能能力力差差下载载速速度度过过低低链接接错错误误，，致致使使无无法法找找到到信信息息需要要点点击击多多次次才才能能找找到到信信息息首页页的的结结构构不不清清楚楚内容容乏乏味味缺乏乏互互动动需要大量才能能正常浏览用户对网站不不满的原因统统计网站缺少吸引引力的主要原原因是对客户户经验缺乏研研究57消费者的?需求动机机年龄性别职业生活地区技术水平隐私需求现在困惑苦苦恼的地点点58目标客户描述述描述公司的目目标制造个客户描描述假设地走过个个情景，并逐逐一从头走到到尾寻找在在这个个程序序过程程中他他们可可能的的需求求寻找用用户的的潜在在意图图他们们到底底要干干成什什么？？制造一一个可可能用用户未未能满满足的的单子子列出任任何我我们商商业的的目标标与客客户需需要之之间的的不同同点与与矛盾盾59用户调查查：找到潜在在需求以以及测试试如何满满足需求求，用各各种网上上方法来来提出消消费行为为问题以以及找到到众人的的观点。。60客户经验验提供客户户独特的的，现实实中不存存在的价价值客户对网网站有一一个清晰晰而且有有功效的的认识速度用起来容容易下就搞掂掂个人化、、人性化化形成社区区、小社社会和有有凝聚力力的团体体人机机网网互动61优秀的客客户经验验设计程程序设计沟通通经验（（设计、、信息设设计、互互动设计计）信息结构构（，，信息梯梯层）用户分析析（用户户行为，，可使用用性）内容制作作（内容容策略略，语言言）制作（,图象优优化）62留住客户户的策略略占据用户户钱包的的大份额额占据用户户的生活活空间让客户自自己能有有力量与与效力经常与客客户沟通通对的交叉叉营销客户服务务质量的的介定，，跟踪测测量与评评价63围攻用户户的策略略用户转业升迁教育64如何制造造粘度与与忠诚度度()““’,’?”65目录：战场扫描描并确定定核心群群体外部环境境分析企业战略略目标定定位关键客户户群体价价值模式式设计商务模式式设计客户经验验设计关键客户户群体赢赢利模式式分析竞争分析析成长模式式（,)核心技能能框架与与实施方方案66雷射网赢赢利模式式（收收入来源源）社会会职职业业一期期二二期期三三期期信息免费费服务收费费广告会员费企业广告告发布职业设计计师猎头经纪人会员费培训费佣金67雷射网赢赢利模式式费用支支出社会会职职业业一期期二二期期三三期期68雷射网的的赢利模模式收入价值值包成本价值值包赢利厂商69常规收入入来源交易费广告费用户费推销费上架费理货费x费收入入解释释70目录：战场扫描描并确定定核心群群体外部环境境分析企业战略略目标定定位关键客户户群体价价值模式式设计商务模式式设计客户经验验设计关键客户户群体赢赢利模式式分析竞争分析析成长模式式（,)核心技能能框架与与实施方方案71目标市场场竞竞争对手手分析目标群群体体竞争对对手手制胜手手段段虚拟传传统统技术资金内容建议竞争争策略：：72竞争优势势的来源源每个行业业只能允允许个不不同优势势的玩家家加速创新新、上市市、运营营加大智慧慧含量制造市场场断层杆杠利用用资源先入为主主核心技能能73目录：战场扫描描并确定定核心群群体外部环境境分析企业战略略目标定定位关键客户户群体价价值模式式设计商务模式式设计客户经验验设计关键客户户群体赢赢利模式式分析竞争分析析成长模式式（,)核心技能能框架与与实施方方案74成长的模模式一期期二二期期三三期期自生自生资源整合合资本运作作兼并中国劳动动网整合75收购发展展76