互联网化新趋势

互联网化新趋势互联网化是电子商务发展的必然趋势互联网化改造企业商务流程的四个方面互联网化带来的电子商务行业的市场机会目录商务是基础，电子是途径，今天的电子商务即是企业的互联网化。电子商务定义是企业/个人/政府利用现代电子信息技术和网络（不仅是互联网，也包括Intranet和Extranet)技术所从事的各项内外部商务活动。电子商务的主体是企业,是企业商务活动的电子化、信息化。因此,不仅仅网上销售是电子商务,从利用网络进行信息发布、收集到使用复杂的网络采购系统、客户关系管理系统都是电子商务。互联网化是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。分公司公司广域网合作伙伴员工工作组经销伙伴供应商客户信息流–信息收集，处理，反馈的及时有效物流–电子报关，货物跟踪提高物资周转率资金流–电子银行，第三方支付等促进资金快速流转互联网化IT电信互联网信息化网络化企业经营环境的互联网化个人(消费品市场)企业(生产资料市场)互联网截至2009年6月，中国网民规模达到3.38亿人，较2008年低增长4000万，互联网普及率超过25%，略高于全球平均水平（21.9%）。2008年，B2C市场交易规模达到81亿，C2C市场交易规模超过1140亿，两大市场仍处于高速增长中，发展潜力巨大消费者对于消费品价格、品类、服务、商家信用的诉求企业面临客观的竞争压力，对经营效率和成本提出了更高的要求截至2008年底，B2B市场注册账户数已经超过6000万，较2007年增长42%，B2B市场交易规模超过23000亿。2008年网上银行用户渗透率达到了19.9%，企业网银用户渗透率达到了42.8%；截至2008年底，使用第三方支付方式的交易规模超过2400亿，相比07年增长了1倍以上。互联网化经济危机消费趋紧、消费结构改变出口转内销、渠道变革互联网化是企业发展的必经之路媒体业金融业批发零售业租赁/商务服务业制造业二、产品互联网化（产品数字化、使用互联网交付）一、营销互联网化（线上推广、线上销售）网络出版网上书店手机报网络音乐互联网化途径行业网上银行网络支付网上交易所网上零售网上批发网上售票网上信息发布联网信息管理网上信息发布网络贸易网上客户管理互联网化水平替换、优化初步完成，待创新创新阶段创新阶段替换及优化阶段替换及优化阶段易观认为互联网化的三层含义替换：是对传统商业流程中某环节的直接替换优化：是再造商业流程本身，即简化、优化或重构创新：是创造新的商业流程三、服务互联网化（在线交互、客户服务）四、运营互联网化（信息、资金和物流的互联网承载和支持）目录互联网化是电子商务发展的必然趋势互联网化改造企业商务流程的四个方面互联网化带来的电子商务行业的市场机会营销互联网化营销互联网化案例：买车客户需求搜索习惯营销互联网化能够有效解决营销的“最后一公里”问题，实现从“营”到“销”的闭环，线上与线下的有机结合市场推广阶段导购与交付阶段口碑传播阶段线下营销线上营销无认知认知了解考虑购买/行动分享未关注注意兴趣搜索购买/行动考虑预算10万元左右的汽车特殊要求低油耗汽车品牌偏好卡罗拉自建B2C网站B2C平台

B2C网站C2C平台时间成本

门槛

风险20082006200520042007案例：电子商务部门推动李宁网上零售渠道构建电子商务部门成立古星淘宝店古星易趣店逛街网好乐买……众多中小B2C网站销售李宁产品淘宝网3218家“李宁店”有啊……拍拍…………当当网官网商城官方网店器材专卖古星专卖五洲专卖新浪商城专卖逛街网产品互联网化有助降低价值生产和交付成本，提升客户活跃度和黏性飞信139邮箱139社区（测试）广东移动“一起玩吧”……飞信、139邮箱用户增长迅速，用黏性得到提升互联网＋移动互联网＋手机应用客户产品互联网化产品互联网化案例：中国移动的产品互联网化游戏点卡、充值卡……飞机票、电影票……电子书、电子杂志……123数字产品票据类产品的虚拟化有形产品的互联网改造产品互联网化的三个层次服务互联网化能够有效的满足用户需求电话服务厅网上服务厅掌上服务厅电子服务营销平台10086人工IVR电子邮件网站自助终端短信彩信WAP空中充值USSD案例：广东移动客户服务中心客户服务中心主要负责多媒体服务热线、电子渠道、电话营销、12580综合信息服务、客户接触关系管理、客户投诉管理等职能，通过电话服务厅、网上服务厅、掌上服务厅等三大平台，利用10086热线、网站、短信、彩信、WAP、自助终端等多种接触方式，为客户提供全方位的服务。产品互联网化产品互联网化服务互联网化运营互联网网化提升企企业运营效效率、降低低企业服务务成本产品互联网网化运营互联网网化运营互联网网化案例：海信信荣升在线线供应链运运营管理案案例信息流资金流互联网化为为企业运营营带来的价价值物流运营“三流流”互联网化帮帮助企业即即时有效管管理收付款款、银行存存取款及企企业内部跨跨行业务转转账等业务务，促进企企业现金流流健康运转转，完善对对企业的财财务管理互联网化有有效实现网网上物流业业务委托、、网上跟踪踪、网上车车队、网上上仓库、网网上物流中中心等功能能，可以有有效将各物物流企业、、配送中心心、仓库及及车队连接接起来，将将整个供应应链的客户户和供应商商综合到物物流网络中中，提高物物流服务水水平，降低低服务成本本。互联网化打打破企业内内部信息孤孤岛，实现现内部信息息流与外部部上下游客客户需求对对接，从而而形成内外外融合的闭闭环大信息息流目录互联网化是是电子商务务发展的必必然趋势互联网化改改造企业商商务流程的的四个方面面互联网化带带来的电子子商务行业业的市场机机会大部分的传传统企业距距离互联网网化还有一一定距离金融业产品互联网网化注：可互联网化化而企业未未实现大部分企业业已实现互互联网化运营互联网网化营销互联网网化服务互联网网化零售业媒体电信消费品制造造业以互联网产产品直营为为例看传统统企业各环环节面临的的挑战和市市场机会KSF营销流量服务售前、售中、售后物流订单配送客户管理重复购买口碑营销基础设施建站、接入、仓库Vendor

IDC、硬件、软件、数据库、仓储企业、平台提供商……Vendor

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总结未来的时代代将必然是是互联网化化的时代互联网化的的进程仍处处于初级阶阶段合作和创新新将是互联联网化的主主旋律123几点建议深度关注企企业互联网网化发展趋趋势和演进进脉络，立立