如何做一名合格的顾问店长培训课件

如何做好一名合格的店长、顾问(一、二）安安丽人：周建湘

第一章

健康管理概述第二章

店长顾问的岗位职责第三章店长顾问的职业伦理第四章店长顾问的形象礼仪第五章

店长顾问的职业素质第六章

店长顾问的凝聚力

课程目录

第一章

健康管理概述一．什么是健康管理健康管理是指一种对个人或人群的健康危险因素进行全面管理的过程。其宗旨是调动个人及集体的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。

健康管理是以预防和控制疾病发生与发展，降低医疗费用，提高生命质量为目的，针对个体及群体进行健康管理教育，提高自我管理意识和水平，并对其生活方式相关的健康危险因素，通过健康信息采集、健康检测、健康评估、个性化监看管理方案、健康干预等手段持续加以改善的过程和方法。

二．健康管理的起源和发展

健康管理是20世纪50年代末最先在美国提出的概念，其核心内容是有关机构通过对其客户（包括疾病患者或高危人群）开展系统的健康管理，达到有效控制疾病的发生或发展，用最低的投入提高人们的生命质量的目的，美国最初的健康管理概念还包括有关机构和医疗机构之间签订最经济适用健康管理协议，以保证客户可以享受到较低的费用，提高生命质量，达到健康美丽的目的。

随着实际业务内容的不断充实和发展，健康管理逐步发展成为一套专门的系统方案和营运业务，并开始出现区别于医院等传统医疗机构的专业健康管理公司，并作为第三方服务机构直接面向个体需求，提供系统专业的健康管理服务。相对狭义的健康管理，是指基于健康体检结果，建立专属健康档案，给出健康状况评估，并有针对性提出个性化健康管理方案，据此，由专业人士提供一对一咨询指导、保健、美容和跟踪辅导服务，使客户从社会、心理、环境、营养、护理、运动等多个角度得到全面的健康维护和保障服务。

三、健康管理的科学基础疾病特别是慢性非传染性疾病的发生、发展过程及其危险因素具有可干预性。健康管理的科学基础是每个人都有可能经历从健康到疾病的发展过程。一般来说，是从健康到低危险状态，再到高危险状态，然后发生早期病变，出现临床症状，最后形成疾病。这个过程可以很长，往往需要几年到十几年，甚至几十年的时间。而且和人们的遗传因素、社会和自然环境因素、医疗条件以及个人的生活方式等因素都有高度的相关性。其间变化的过程多也不易察觉。但是，健康管理通过系统检测和评估可能发生疾病的危险因素，帮助人们在疾病形成之前进行有针对性的预防性干预，可以成功地阻断、延缓、甚至逆转疾病的发生和发展进程，实现维护健康美丽的目的。

三、健康管理的科学基础

在西方，健康管理计划已经成为健康医疗体系中非常重要的一部分，并已证明能有效地降低个人的患病风险，同时降低医疗开支。美国的健康管理经验证明，通过有效的主动预防与干预，健康管理服务的参加者从被动的接受器官组织的变化改变为主导疏导、调整、护理器官组织的良性发展，从而使健康管理服务的参加者的综合风险降低了50%。

健康管理的科学基础

健康管理不仅是一套方法，更是一套完善、周密的程序。通过健康管理能达到以下目的：一学，学会一套自我管理和日常保健的方法；二改，改变不合理的饮食习惯和不良的生活方式；三减，减少用药量、住院费、医疗费；四降，降血脂、降血糖、降血压、降体重，即降低慢性病风险因素。提高您的保健效率，最终达到提高个人生命质量的目的。健康管理的特点

健康管理是指一种对个人或人群的健康危险因素进行检测、分析、评估和干预的全面管理的过程主要有以下三个特点：一、健康管理是以控制健康危险因素为核心，包括可变危险因素和不可变危险因素。前者为通过自我行为改变的可控因素，如不合理饮食、缺乏运动、吸烟酗酒等不良生活方式，高血压、高血糖、高血脂等异常指标因素。后者为不受个人控制因素，如年龄、性别、家族史等因素。

健康管理的意义

人们的生活方式包括饮食结构、工作、睡眠、运动、文化娱乐、社会交往等诸多方面。过重的压力造成精神紧张，不良的生活习惯，如过多的应酬、吸烟、过量饮酒、缺乏运动、过度劳累等，都是危害人体健康的不良因素。例如，对于长期从事办公室工作的人来说，长时间坐位、运动不足、长期使用计算机等，可以导致颈、腰肌劳损、颈椎病、腰椎间盘突出、便秘、痔疮、皮肤损害等，饮过量咖啡、浓茶、酒、吸烟、工作紧张、压力大、睡眠不足、睡眠质量差等，也都会不同程度地导致健康受损。长此以往，可以出现各种各样的病症。现代医学研究也表明，不少疾病病因主要不是生物因素引起的，而是由不良的生活方式、心理因素、环境因素等引起的，这种新的医学观念被称为“生物、心理、社会医学模式”。健康管理就是运用健康美丽技术，在健康保健、医疗的科学基础上，建立的一套完善、周密和个性化的服务程序，其目的在于通过维护健康、促进健康等方式帮助健康人群及亚健康人群建立有序健康的生活方式，降低风险状态，远离疾病。

个人健康管理个人健康管理是根据个人生活习惯、个人病史、个人健康美丽等方面的数据分析提供健康美丽咨询、健康美丽评估、健康美丽护理、健康美丽追踪、健康美丽督导等专业化健康美丽管理服务。哪些人士需要得到专业的健康管理服务？一：健康人群，二：亚健康人群，处于四肢无力、心力交瘁、睡眠不好等症状人群。

三：疾病人群，在治疗的同时希望积极参与自身健康改善的群体。发展展前前景景权威威预预言言：“二二十十一一世世纪纪是是健健康康管管理理的的世世纪纪””！！1、经经济济发发展展的的必必然然2、社社会会发发展展的的必必然然3、生生命命发发展展的的必必然然第二二章章、、店店长长顾顾问问的的职职责责店长长顾顾问问作作为为运运营营管管理理的的掌掌舵舵人人，，既既要要对对店店务务作作出出总总体体规规划划和和要要求求,又又要要协协调调各各部部门门的的工工作作,并并激激发发所所有有员员工工的的工工作作热热情情。。那那作作为为一一名名店店长长顾顾问问的的具具体体工工作作职职责责有有哪哪些些?1、、销销售售任任务务(1)店店长长顾顾问问需需带带领领全全体体人人员员完完成成公公司司每每月月下下达达的的销销售售和和服服务务任任务务。。(2)对对下下达达到到店店的的每每月月销销售售和和服服务务任任务务，，合合理理分分配配到到各各顾顾问问，，并并由由店店长长协协助助顾顾问问将将任任务务合合理理分分配配到到各各美美容容师师。。(3)每每月月底底制制定定本本店店月月销销售售及及服服务务计计划划。。(4)每每月月底底将将本本店店上上月月工工作作总总结结上上报报总总务务部部。。2、、业业务务工工作作(1)适适时时根根据据时时间间、、特特定定假假日日等等时时机机，，制制定定出出不不同同的的促促销销策策略略，，报报总总经经理理批批示示后后实实施施。。(2)熟练练掌握全店产产品，项目的的单价、成分分、配件、手法、操作流程和不不同的折扣点点;熟练进行行全店仪器的的操作指导，，并熟知仪器器的性能和原原理。3、人员管理理（店长）(1)对员员工日常的考考勤进行监督督，如有违反反考勤规定的的，应按相应应条款处罚。。(2)合理理安排员工班班次。(3)随时时对员工的工工作表现及卫卫生情况进行行检查和监督督，并现场打打分，如有问问题当场纠正正。(4)协助助财务（前台）做好收银管理理工作，每月月、每周、每每天定时对顾顾问的销售清清单进行审核核。(5)及时时处理客户投投诉，避免事事态扩大。按按照公司规定定对相应人员员做出处理建建议，上报总总经理后执行行。4、培训支支持(1)协助助培训老师编编制公司新产产品，新项目目员工讲义。。(2)协助助制定公司年年度培训目标标、季度、月月度培训计划划，根据员工工对培训的安安排意见，提提供建议。(3)对新新进员工根据据不同的业务务熟练程度，，分别进行店店内或安排部部门内强化培培训，在保证证质量的前提提下，缩短新新员工上岗时时间。(4)负责责对人员进行行各种形式的的考核，成绩绩的评估。进进行登记汇总总后上报总务务部，为公司司人事调动、、人员定级、、晋升提出依依据。5、日常管管理（店长））(1)主持持店内每周例例会。例会对对上周的工作作情况做一个个总结，并对对本周工作提提出要求。(2)定期期参加公司的的相关会议，，了解公司近近期经营方向向，并贯彻落落实公司近期期出台的规章章制度。(3)店长长有责任在公公司规章制度度、业务、操操作流程上对对新员工进行行传、帮、带带。(4)上级级临时交付的的其他工作。。管理好一间店店并非易事，，要让店健康康生存并盈利利，更是难上上加难，但店店长本身也可可在困难的环环境中,锻炼炼自己的工作作能力,体现现自身的价值值！顾问的岗位职职责顾问属于店里里的业务类工工作，有的店店长也兼任顾顾问。在经营营中，顾问扮扮演的角色通通常是要贯穿穿于为顾客服服务的全过程程，首先由顾顾问将顾客引引入店内，详详细询问顾客客的需求并解解答顾客的一一些顾客的困困惑，再将顾顾客推荐到合合适的美容师师那里，最后后仍然由顾问问处理好此次次服务的一些些善后工作。。基本要求：：这类型的职位位收入一般以以业绩提成的的形式，语言言表达能力突突出，亲和力力强，有较强强的服务意识识及团队精神神是顾问的首首要条件。另另外，顾问还还需要了解店店里每一位固固定顾客的健健康美丽情况况以及每一次次的消费情况况。技术要求：1作为一一名顾问，必必须经过相关关的技术培训训，并获得高高级以上的职职业资格证书书；了解国际际时尚健康管管理动态和趋趋势；有一定定的技巧；由由于顾问涉及及的范围比较较广，这就要要求顾问在行行业应该是个个复合型的人人才。具备一一定的服务心心理学基础，，实现功能服服务与心理服服务的有效结结合，才便于于和顾客进行行交流、提供供优质服务。。2应熟悉悉身体的组织织结构，能够够正确判断各各种健康的性性质类型，准准确并有针对对性地向顾客客提出要解决决的问题；最最终制定出健健康管理的方方案。熟练掌掌握仪器和人人工两种方法法为顾客进行行服务。在做做服务之前要要与顾客进行行有效沟通，，让顾客在一一个完全放松松的环境下，，享受服务的的乐趣，以良良好的服务赢赢得顾客的心心。通晓各类类服务的知识识和技巧，熟熟练应用各种种工具，根据据顾客的年龄龄个性举止、、职业特点等等选择最适合合的产品为顾顾客设计合适适的方案，也也是顾问应尽尽的责任。专业要求1一个优优秀的顾问，，首先要专业业，要对自己己品牌的各系系列产品有全全面的认识，，能向消费者者详细地推介介产品。比如如一份产品说说明书，顾客客往往是理解解了字面上的的含义，而没没有理解到深深邃。其实产产品说明书往往往凝练了科科研人员、专专家顾问的研研究精华，如如高效水柔新新肤霜，它为为什么可以达达到十小时的的保湿效果，，为什么能让让细胞的水分分充足，这一一切你都要通通过说明书，，通过产品配配方等，明白白无误地传递递给顾客。也也就是说，你你要成为销售售高手，首先先你要成为专专家，健康管管理的专家，，产品的专家家；产品的用用途、用法、、用量、适用用对象等。2销售最最大的技巧就就是真诚，不不要夸大产品品功效，也不不要过分另外外缩小；另外外一点就是换换位思考，站站在对方的角角度考虑问题题。如果做到到这点了，就就算销售技巧巧一般，也足足够打动别人人了，因为真真诚就是最大大的敲门砖。。专业要求3其次次，要有深厚厚的专业知识识，不仅仅是是简单的化妆妆、护肤，而而是根据不同同顾客的问题题，设计出一一个解决健康康问题的管理理方案；还有有最重要的是是，她必须有有良好的沟通通能力，能和和消费者交朋朋友，而不是是简单地进行行推销。作为一名复合合型的专业人人员，一名优优秀的顾问还还要根据店里里场所具体情情况、服务对对象等，制定定相应的日常常管理制度，，建立、完善善与顾客之间间的联系，并并做好广告宣宣传促销活动动的计划书。。4优优秀秀的健健康管管理顾顾问，，必须须有个个人魅魅力，，能对对消费费者产产生影影响，，向消消费者者灌输输自己己的健健康理理念；；同时时对潮潮流要要有所所把握握，像像一位位化妆妆顾问问不但但要了了解潮潮流，，还要要将潮潮流变变成自自己的的东西西，为为消费费者选选出当当季最最适合合的化化妆品品，这这样才才能算算是完完美的的美丽丽营销销。具备的的素质质：：一、背背会所所有产产品的的名称称及价价格二、背背会所所有产产品的的至少少两种种成份份及功功效三、背背会能能克服服反对对意见见的话话四、练练习语语音语语调，，让声声音有有穿透透力，，会引引起共共鸣五、做做到心心态平平和，，不急急不燥燥六、替替对方方的身身体着着想的的心态态，并并用眼眼神和和声音音传递递给对对方具备的的素质质七、形形象要要符合合健康康管理理顾问问的身身份八、试试用品品一定定要干干净整整洁，，最好好都是是成品品九、要要有一一颗金金子般般的心心十、要要学会会跟踪踪已销销售产产品的的顾客客，对对其进进行最最传奇奇的售售后服服务，，增加加续单单十一、、要有有忠诚诚于公公司的的主人人公思思想。。三、日日常管管理（（店长长）1、店店长每每日常常规工工作（1））卫生生清扫扫与检检查.（2）早早会.（（3））顾客客意见见处理理.（（4））当日日业务务总结结,信信息整整理.（（5））设备备与卫卫生整整理2、店店长每每周例例行工工作（1））总结结、分分析前前一周周工作作（2）了了解、、掌握握顾客客动态态（（3））对美美店进进行评评估（（4））对重重点业业务进进行绩绩效分分析（（5））进行行物流流分析析（6）进进行一一次大大扫除除（7）每每周搞搞一次次小型型活动动，如如召开开内部部小型型演讲讲故事事比赛赛（8）召召开每每周工工作总总结、、研讨讨会（（9））与个个别员员工深深入谈谈心3、店长每每月例行工工作（1）进行行当月工作作分析（2）对技师师进行评估估（3）对对重点业务务进行绩效效评估（4）审核财财务报表（（5）薪资资发放（6）作客流流动态分析析（7）作作物流动分分析（8））作竞争动动态分析（（9）家访访第三章店店长顾顾问的职职业伦理理公司为什么挑挑选我作为店店长顾问恭喜你，成为为一店之长、、顾问！！店长核心论在竞争激烈的的健康管理市市场上，有一一个非常形象象地比喻：““店铺是战场场、项目是武武器、销售人人员是战士！！”。更多的的健康管理机机构深刻地意意识到---具有战斗力力的店铺是健健康管理机构构的生命线。。店铺不仅是是创造营业佳佳绩的主力军军，更是宣传传企业品牌、、服务品质的的重要舞台，，店长作为店店铺的灵魂人人物尤为关键键…店长、顾问没没有发挥功效效两大核心问问题一店长、顾问问没有对自我我角色的正确确定位二人员选拔有有问题员工与店长的的差异店长、顾问的的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长、顾问各角色承担的的具体职责店长、顾问的的七个重要职职责店铺业绩管理店铺日常管理理店员管理项目管理顾客关系管理理前台管理信息情报管理理店铺项目员工终端端店店铺铺经经营营铁铁三三角角店长长、、顾顾问问的的心心态态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对员工耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许员工犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长长、、顾顾问问应应具具备备的的核核心心技技能能目标标管管理理力力主动动沟沟通通力力团队队领领导导力力店员员指指导导力力店长长、、顾顾问问新新任任的的首首要要工工作作交接接流流程程及及注注意意要要点点利用用例例会会与与大大家家共共同同沟沟通通与所所有有店店员员（（顾顾客客））尽尽快快安安排排私私下下沟沟通通调整整自自己己的的工工作作习习惯惯交接接的的要要点点交接接并并不不仅仅仅仅是是货货、、财财、、资资产产找前前任任店店长长、、顾顾问问详详细细沟沟通通一一次次，，掌掌握握店店的的经经营营环环境境、、人人员员状状况况和和销销售售（（客客情情））状状况况。。你需需要要了了解解这这家家店店以以往往的的工工作作惯惯例例建立立你你的的良良好好第第一一印印象象在正正式式交交接接前前安安排排一一个个小小会会，，流流程程如如下下：：自我我介介绍绍-个人人简简单单情情况况，，工工作作经经历历，，个个人人爱爱好好等等店员员自自我我介介绍绍–个人人简简单单情情况况、、性性格格、、工工作作经经历历、、个个人人爱爱好好等等说明明自自己己的的工工作作期期望望请大大家家多多指指教教、、多多配配合合、、多多支支持持总结结致致谢谢上任任时时请请先先做做好好思思想想准准备备与所所有有店店员员尽尽快快安安排排私私下下沟沟通通与店店员员尽尽快快安安排排私私下下的的沟沟通通，，包包含含：：了解解他他平平时时的的工工作作情情况况；；了解解他他的的家家庭庭、、朋朋友友和和爱爱好好；；观察察他他们们的的态态度度和和个个性性；；进行行适适当当赞赞赏赏；；沟通通时时表表示示谦谦虚虚，，体体现现尊尊重重他他。。重点点沟沟通通的的关关键键店店员员掌握握店店铺铺的的店店员员分分工工，，找找出出关关键键店店员员前台台、、业业务务主主管管、、技技术术主主管管店里里有有影影响响力力的的店店员员资深深店店员员，，特特别别是是比比你你还还资资深深的的店店员员以前前平平级级时时的的老老同同事事店长长、、顾顾问问需需养养成成工工作作计计划划的的习习惯惯准备备一一个个笔笔记记本本，，随随时时记记录录发现现的的问问题题安排排的的需需后后期期完完成成的的工工作作想到到的的工工作作安安排排或或管管理理方方法法每月月/周/日整整理理出出下下月月/周/日的的工工作作重重点点好记记性性不不如如烂烂笔笔头头新上上任任店店长长、、顾顾问问常常出出现现的的6个错错误误试图图立立即即使使用用自自己己的的权权威威迁就就店店员员事必必躬躬亲亲试图图立立即即改改变变店店里里的的一一些些习习惯惯偏袒袒自自己己的的朋朋友友只考考虑虑公公司司的的要要求求，，忽忽略略店店员员的的需需求求本节节到到此此结结束束休息息片片刻刻再再来来为什什么么要要研研究究礼礼仪仪为人处处事少少不了了要和和人打打交道道要和人人打交交道就就离不不开有有效的的沟通通要有效效地沟沟通就就必须须恪守守礼仪仪规则则是员工工不好好管？？还是是方法法有欠欠缺？？是客户户难谈谈？亦亦或自自己失失礼？？有效的的沟通通可事事半功功倍良好的的礼仪仪形象象会让让人觉觉得你你可亲亲可信信沟通是是内容容礼仪是是形式式48第四章章店店长长顾问问的形形象礼礼仪为什么么要研研究礼礼仪现代服服务业业强调调的是是影响响力影响力力靠的的是人人格魅魅力人格魅魅力来来自于于修炼炼修炼的的重点点是礼礼仪礼仪是一门门综合合性较较强的的行为科科学，是指指在人人际交交往中中，自自始至至终地地以一一定的的、约约定俗俗成的的程序、、方式式来表现现的律已、、敬人人的完整整行为为。中华民民族是是礼仪仪之邦邦我们是是四大大文明明古国国的后后代礼多人人不怪怪50为什么么要研研究礼礼仪礼仪的的概念念礼：尊重，，礼者者、敬敬人也也仪：表达尊尊重的的形式式人无礼礼不不立立事无礼礼不不成成国无礼礼不不宁宁一个服服务企企业无无礼会会怎样样？则孔子曰曰：以以礼治治国以以礼礼服人人礼兴人人和51礼仪的的核心心是尊重为本。。尊重重二字字，是是礼仪仪之本本，也也是待待人接接物、、为人人处事事、沟沟通交交流的的根基基。尊重分分自尊与尊他。没有尊尊敬就就是失失敬礼仪就就是尊尊重别别人的的选择择52对不同同人的的尊重重体现现出个个人的的修养养：尊重上上级（（长辈辈）是是一种种天职职尊重下下级（（晚辈辈）是是一种种气度度尊重客客户是是一种种常识识尊重同同事（（平辈辈）是是一种种本分分尊重所有有人是一一种美德德爱他者自自爱有效沟通通的前提提是：以以对方为为中心53礼仪，首首先是尊尊他首先是自尊为为本，自自尊自爱爱，爱护护自己的形象象。其次要尊重自己的职业业。“闻道有有先后，，术业有有专攻””第三要尊重自己的公司司。自尊才有有自信能自尊才才能自重重54礼仪的重重点自自尊尊第五章店店长长顾问的的职业素素质一、专业业形素质质（一）专专业知识识、产品品知识作为一个个专业的的健康管管理店长长、顾问问，要受受专业训训练，提提供顾客客健康管管理保养养及护理理的正确确方法，，对各种种保养、、护理方方法、产产品、设设配仪器器使用应应有足够够的专业业知识及及经验。。（二）市市场信息息要随时从从各种渠渠道了解解当前的的市场信信息，对对市场上上的同类类产品也也要熟悉悉。有了了各种新新信息可可以在工工作中事事半功倍倍。二、推销销自己的的方法让别人接接受自己己、相信信自己，，才有机机会将产产品销售出去去。销售售工作才才可以进进一步发发展，从从而取得成功功。（二）倾倾听店长、顾顾问要听听店员、、顾客畅畅所欲言言，特别别是顾客客的无论论是称赞赞、还是是抱怨、、训斥或或警告、、辱骂等等，都要要仔细倾倾听，并并适当反反应借以以关心与与重视，，才能赢赢得顾客客好感与与善意回回报，因因此，倾倾听——用心听顾顾客讲话话，是销销售终身身受用不不尽的忠忠告！倾听原则则：1、不可分分神、集集中注意意力，用用心听，，并及时时重点进进行记录录，以防防忘记；；2、适时发发问，帮帮说者理理头绪；；3、重复一一遍对方方的意思思；4、从谈话话中，了了解店员员、顾客客意见与与需要。。（三）微微笑微笑是人人际关系系中最佳佳的润滑滑剂，它它表示了了友善、、亲切礼礼貌以及及关怀，，不但使使自己从从内心产产生快乐乐情绪，，鼓舞自自己，而而且能改改变气氛氛，缩短短人与人人之间的的距离。。1、养成赞赞美别人人的习惯惯；2、赞美必必须真诚诚、得体体；3、留意别别人不易易赞美的的人与事事；4、多转述述赞美之之词，通通过第三三者转述述赞美使使人更高高兴。因因此当面面赞美，，很多人人认为是是奉承或或客套；；而背后后赞美，，别人则则认为是是真心话话。（四）热诚诚所谓热诚诚，指做做事起劲劲而诚恳恳，成功功者必备备人格特特质。（五）关关心人类需要要相互关关心，只只要有心心，随时时去做，，定有效效果，但但要发自自内心，，真诚。。（六）取取得信赖赖人与人之之间交往往，最难难就是彼彼此信赖赖，信赖赖对一般般人固然然重要，，但对销销售更具具有意义义，如果果顾客对对美容师师态度冷冷淡、轻轻视、敌敌意或怀怀疑，而而你不能能突破障障碍去争争取顾客客的信赖赖，那么么很难成成交。（七）牢记人人名一种简单但又又重要取得别别人好感的方方式就是牢记记人名。三、销售技巧巧销售就是使人人购买某原来来不想买的东东西，运用一一切可能的方方法，把产品品或服务提供供给顾客，使使其接受或购购买。（一）顾客客是衣食父父母，顾客客是全世界界最重要的的，是一切切业绩与收收入的来源源，因此顾顾客至上是是永远对的的。1、情绪低落落时，及时时调整自己己，以免得得罪顾客；；2、愈是问题题多，不好好接待的顾顾客，愈要要接近，因因为他的购购买力很强强；3、对你不习习惯的顾客客，也要从从内心感谢谢他、宽容容他，否则则你的言行行会不自觉觉的表露你你的看法；；4、当顾客不不讲理时，，必须忍耐耐，因为顾顾客永远是是对的；5、绝对不要要逞口舌之之快得罪顾顾客。（二）设身处处地的为顾顾客着想，，因为顾客客是我们的的衣食父母母，所以必必须设身处处地的为顾顾客着想，，时时关心心对方利益益，在你销销售产品和和服务时，，你必须是是一个图利利的，帮顾顾客选购产产品。店长、顾问问（店员））对产品的的态度：1、对产品有有强烈的信信心，销售售绝非求人人，顾客愿愿意花钱购购买我们产产品和服务务，不是因因为你求他他，而是我我们的产品品服务能给给他们带来来利益，或或是满足一一种需要，，因此，销销售和对自自己销售产产品及服务务必须从内内心肯定其其价值，充充满十足的的信心。2、对自己销销售的产品品及服务，，必须表现现出对产品品有强烈自自信心，表表现出正确确态度，最最好的方法法将自己当当成第一个个顾客，立立即购买使使用，并展展示出你所所销售的产产品。3、对自主品品牌的产品品要强烈的的自信心，，在不贬低低破损害其其他产品的的前提下，，充分信任任自主品牌牌产品，坚信：自己己的月亮比比别人的圆圆第六六章章店店长长顾顾问问的的凝凝聚聚力力何为为团团队队凝凝聚聚力力？？所谓谓团团队队凝凝聚聚力力就就是是一一个个团团队队具具有有的的优优良良素素质质所所形形成成的的吸吸引引力力。。群群体体成成员员之之间间相相互互吸吸引引并并愿愿意意留留在在群群体体中中的的程程度度。。团团队队凝凝聚聚力力，，能能有有产产生生使使内内部部的的队队员员充充分分发发挥挥积积极极性性、、创创造造性性及及磁磁石石般般的的吸吸引引力力。。一个个优优良良的的团团队队需需要要的的是是一一种种优优良良的的素素质质，，这这种种优优良良的的素素质质是是根根本本是是关关键键。。直直接接决决定定了了群群体体成成员员之之间间相相互互吸吸引引并并愿愿意意留留在在群群体体中中的的程程度度。。团队队凝凝聚聚力力的的意意义义：：团队凝聚聚力是维维持固定定队存在在的必要要条件。。团队凝凝聚力力也是是实现现团队队目标标的重重要条条件。如何提提高团团队凝凝聚力力？一、找找到凝凝聚力力的根根源二、针针对根根源目目标找找出团团队的的不足足三、发发现问问题并并解决决问题题四、加加强并并提高高团队成成员团团队凝凝聚力力的来来源1.群体成成员的的整体体配合合效能能2.团队成成员的的归属属感3.个体成成员的的信念念4.管理者者的魅魅力待人接接物的的风格格个人工工作风风格分析型友善型投机型表现型个人经验和和背景表达方式式沉默寡言言型非语言表表达型直截了当当和解决决矛盾型型敏感话题题型充分认识个体体差异团队凝聚力散散漫性的原因因注意1、过于自我2、过于自大3、过于自私团队队员自我我的趋动利益趋动信念趋动学习趋动价值观性性格意愿愿情绪缺乏凝聚力的的表现注意1.团队没有执行行力2.团队内部没有有过多沟通3.团队内部缺乏乏感恩之心4.团队队员之间间缺乏信任领导者应具备备的素质善于沟通自信先见之明视野广阔守诺正直专心有合作精神有勇气有想象力外在表现内在素质如何增强团队队凝聚力？在组建团队时时，必须表明明，每一个人人的参与都是是团队成功不不可分割的一一部分。留意那些仍在在观望的成员员，鼓励参与与。团队会议结束束后，主动接接近那些心不不在焉的成员员，与他们进进行友好、亲亲密的交谈，，并对他们的的工作成果作作出评价。寻找机会与需需要鼓励的成成员共处。下班后若有非非正式聚会，，一定记住邀邀请所有成员员参加。方法塑造团队文化化，确立团队队使命与愿景景，是营销团团队凝聚力的的精神之源。。《孟子•公孙丑》说：“天时不不如地利，地地利不如人和和”；《周易》说：“众人同同心，其利断断金”；《孙子兵法•谋攻》说：“上下同同欲者胜”。。方法如何增强团队队凝聚力？团队管理者是是团队凝聚力力的维系者。。要求管理者要要有强大的人人格魅力，火火车跑的快全全靠车头带，，搭上快车车你也将被提提速，要合理理的运用领导导职能，尽量量去满足队员员们合理的要要求，注重于于队员的沟通通，尊重并信信任团队成员员。方法如何增强团队队凝聚力？拿破仑曾说过过，军队战斗斗力的四分之之三是由士气气组成的。适当组织团体体的活动，休休息之余，开开会之后可组组织一些办公公室游戏等，，一方面提高高员工兴趣，，另一方面带带动缅典型队队员，提高团团队沟通。也也是提高士气气的一种方法法！方法如何增强团队队凝聚力？在团队工作中中，个人差异异是不可避免免的。确定差差异，商讨办办法，增进了了解等，都会会帮助团队形形成凝聚力。。请请记住：成成功团队不仅仅能够达成预预定的目标，，而且能够建建立良好的工工作关系。秘笈维持凝聚力问问题的元凶●过分注意主要要目标的远期期前景●未能首先决定定采取何种决决策模式并知知晓每位成员员●缺乏明确界定定的授权●对于团队成员员角色没有明明确界定●沟通渠道不畅畅●领导本身的角角色定位不明明●团队没有明确确的前景理念念●团队环境氛围围不利●团队中未能建建立起相互信信任感小心陷阱阱缺乏原则，无无法有效地进进行工作；团队会议无目目标，无效果果；缺乏相互尊重重的氛围；无法提供有效效的反馈。确立团队的工工作原则注意的焦点是是对事，不对对人；强调正面效果果；具体而实在；；展示信心。小建议卓有成效的团团队会议认真准备；必要人员务必必出席；确定会议议程程；明确个人的分分工。小建议提供和获取有有效的反馈积极性反馈：：肯定正确的的措施，鼓励励继续保持。。建设性反馈：：帮助成员意意识到措施不不当引起的不不良后果，并并指出怎样做做才可能是正正确的。反馈的两种情情形小建议当您提供建设设性反馈时，，牢记以下几几点：具体准确发表个人意见见与人分享您的的情感强调对您的影影响发扬团队凝聚聚力人聚在一起只只能称为人群群，心聚在一一起才能称做做团队。塑造造一支高凝聚聚力的营销团团队，非一朝朝一夕之功,对每一个团队队领导者和队队员来说,摸索总结,实践检验，建建立起合适的的团队文化,和团队成员保保持良好的互互动是塑造团团队凝聚力最最重要的。对人员员的管管理，，是如如何让让别人人把你你想做做的事事情做做好，，而不不是把把所有有的事事情自自己做做（当当学徒徒的时时候是是边想想边做做，成成为骨骨干的的后，，边做做边想想，成成为店店长的的时候候应该该想事事情让让店员员做））。因因此，，做为为一名名店长长要懂懂得管管理如如何分分配、、指导导、监监督和和激励励员工工做好好店内内的工工作。。总结成功=坚持失败=放弃本节到到此结结束休息片片刻再再来9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。00:54:0800:54:0800:541/6/202312:54:08AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2300:54:0800:54Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。00:54:0800:54:0800:54Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2300:54:0800:54:08January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国