交际礼仪修养

交际礼仪修养理论沉思篇礼仪交际原则交际技巧组织礼仪实务篇交际距离服饰语言体语灵活运用1公关人员的礼仪仪容要求①符合职业特点，淡妆为宜。②注意个人卫生，保持整洁美观。③注意举止文明，养成文明习惯。④学会美容修饰，达到仪容美观。公关人员应考虑自身的面容特征、性格特点，强调和突出自己所具有的自然美部分，减弱或遮盖容貌上的缺陷，以达到仪容美观的目的。2形体礼仪（１）形体语言的理解艾柏特·梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。3公关人员应该听其言而知其行或观其行而知其言眼神。形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。4观察细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。5握手的技巧握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。6使用名片、称谓的礼仪要求当向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。7馈赠礼仪

馈赠是表示友善和亲情的最典型的形式之一。礼品的情感价值大于礼品的物质价值。馈赠是友好的表示，礼品是友好的象征。作为象征物，其意义并不在礼品本身，而在于通过礼品所传递的友好情谊，这是馈赠礼仪的一个基本思想，所谓“千里送鹅毛，礼轻情谊重”。礼不在贵重，而贵在适时、适宜，贵在真诚。公关活动中的馈赠，更是以期象征性来传达组织的情谊，即使是一枚小小的贺卡、一束盛开的鲜花、一份简洁的电报，只要是在受礼者喜庆的时候表达了一份祝福，会给对方留下深深的印象和感动。8不能笼统的反对送礼依据礼品的性质可以把礼品分成四类,即：人情礼品;报酬礼品;公关礼品;贿赂礼品。除贿赂礼品外，其余三类礼品均可以在人际交往中传播美好的情怀。9

馈赠礼品的原则礼品是以物的形式凝聚着送礼人友情的，因此在运用礼品时，要考虑到馈赠礼品的目的与礼品特点相统一。有以下原则供参考遵循：①礼品寓意。礼品特定的意义，内在的;也可以是馈赠时赋予的.②新颖别致。使人感兴趣的礼品才会传情达意的；③礼轻情谊（意）重；④礼品要适用、适时和适量。10礼品选择忌忌禁除特产外，，食品不宜宜保存，故故不送为佳佳。正式的的场合尤其其不要送食食品。容易引起受受礼者家庭庭不和的物物品，如烟烟、洒、麻麻将等，也也不应考虑虑；禁忌之物。。中国人之之间不喜欢欢以钟、鞋鞋、药等。。涉外交往往中对此持持别要注意意，不然馈馈赠约效果果会适得其其反。例如如，美国人人以龟为长长存之物，，中国人则则认为以龟龟或龟形工工艺品为礼礼是骂人的的。日本人人认为送给给别人一把把梳子，就就等于送去去辛苦。11馈赠礼品的的原则礼品是以物物的形式凝凝聚着送礼礼人友情的的，因此在在运用礼品品时，要考考虑到馈赠赠礼品的目目的与礼品品特点相统统一。在实实际运用中中也往往是是每次馈赠赠的礼品和和馈赠给不不同人的礼礼品各有区区别。很显显然，设计计、选择礼礼品十分重重要。有以下原则则供参考遵遵循：①礼品寓意。馈赠的礼礼品体现着着某种特定定的意义，，这种意义义可以是礼礼品内在的的，也可以以是馈赠时时赋予的；；②新颖别致。要引起接接收者的兴兴趣和注意意，一份不不会使人感感兴趣的礼礼品是不会会传情达意意的；③礼轻情谊（（意）重；④礼品要适用用、适时和和适量。12馈赠鲜花的的讲究①花篮。它它由色彩鲜鲜艳的花朵朵组成，适适用十庆祝祝开业、开开幕、演出出成功以及及寿辰。②②花束。可可选择寓意意不同的回回花组合而而成，外加加包装纸相相红丝带。。花束一般般用丁探访访亲友、祝祝贺新婚或或看望病人人。③襟花花。它通常常是男子送送给女友的的小礼物。。在某些典典庆场合、、男子也可可以在上衣衣的左胸之之前别—朵朵鲜花。襟襟花以与所所穿衣服色色泽协调入入佳。盆花花。④品种种名贵的盆盆枝花卉是是人人喜爱爱的礼物，，可以祝资资朋友迁居居或送给长长辈。13花语国外喜欢用用特定品种种的鲜花来来传递人的的情感。人们认为春春天的兰花花高洁，夏夏天的荷花花白重，秋秋天的菊花花坚贞，冬冬天的梅花花无私。而而花王牡丹丹则是富贵贵之花。在欧洲，人人们对花语语尤其认真真，不是任任何鲜花都都可以拿来来送人的。。14花语种种鸡冠花：表水爱情。。紫丁香；表乐初恋。。柠檬：表示挚爱。。黄菊：表示微爱。。红郁金香：：宣布爱恋。黄黄郁金香：：爱的绝望；；刺玫瑰：表示优美。。白百合花：表乐纯洁洁。蓝紫罗兰：：表示诚实。。桂花：表示光荣。。水仙：表示尊敬。。白桑：表示智慧。。黑桑：友示生死与与共。橄橄榄；表示和平。。紫藤：表示欢迎。。垂柳：表水悲哀。。杏花：表示疑惑惑。万寿菊：表示妒忌忌。红康乃馨：表示伤心心。黄康乃馨：：表示轻蔑。。15服饰礼节俗话说：““穿衣戴帽帽，各有所所好。”但但是在公共共关系活动动中，服饰饰就不仅仅仅是属于个个人的事情情了，它还还关系到对对他人的尊尊重与否。。因此不但但要对自己己精心打扮扮，使自己己在社交活活动中仪态态端庄，而而且要遵从从礼节。服服饰的整洁洁是头等大大事。参加加公共关系系活动前要要换上整洁洁的内衣和和鞋袜，衣衣服鞋袜上上不允许有有污迹，浑浑身上下不不允许发出出汗味或其其他异味。。中国人观观察陌生人人，讲究““远看头，，近看脚，，不远不近近看中腰””，所以在在正式的场场合一定要要保持发型型的整沽和和鞋子的干干净。16手势手构成的““语言”是是十分丰富富的：当人们表示示喜悦或向向他人致意意的时候，，常高举上上臂，作欢欢呼、敬礼礼、挥手状状；在表示愤怒怒或对某件件事下决心心时，则紧紧握拳头，，甚至用拳拳头用力下下击；张开手臂表表示邀请、、拥抱；手掌向上伸伸开表示坦坦诚。17腿姿人的腿部约约占身长的的一半，人人们的坐姿姿与站姿都都与腿有直直接的关联联，由腿所所演绎出的的“语言””许多有有益的信息息。18对公关人员员的形体礼礼仪要求①微笑。公公关人员在在与公众的的交往中，，应提倡微微笑待人，，让微笑成成为人际关关系的净化化剂，为组组织赢得更更多的公众众。微笑人人人都会，，它是人愉愉悦心情的的自然流露露，但是微微笑待人却却并非人人人都能做到到，而且要要做到亲切切、自然更更是不易。。微笑待人人是需要训训练的，它它当属职业业训练内容容之一。微微笑时应目目光柔和，，神情友善善、愉悦。。微笑很重重要的一点点是：自然然、真挚。。19站姿正确的站姿姿可概括为为一个字———“挺””头——下巴巴放平，双双目正视前前方；肩——两肩肩自然放松松并略略后后倾；胸、腰———挺胸直腰腰，但肌肉肉不要收紧紧；腹、臀———收腹，臀臀部肌肉略略微向上收收，但不要要后蹶；臂——两臂臂放松下垂垂，位于身身体两侧；；腿——两腿腿均衡受力力，保持身身体平衡，，脚跟并拢拢。20坐姿由两脚放置置的不同姿姿式可呈不不同的坐态态，双膝和和脚并拢，，两手放置置膝上，上上身挺直是是一种最典典型、端正正的坐姿，，公关人员员在一些重重要的场合合、时刻，，以表示慎慎重、专注注和恭敬时时可采用这这样的姿态态。舒适、文雅雅的坐姿有有：两膝稍稍稍离开，，两脚在踝踝关节处交交叠；大腿腿靠紧，一一只腿前伸伸，另一只只腿屈回；；两膝并拢拢，两腿稍稍向后回屈屈，一只脚脚提起，靠靠在另一只只脚的踝关关节处。男男子的坐姿姿讲究潇洒洒大方，坐坐时可两脚脚下垂略微微分开，但但不超过肩肩宽，双手手放在椅子子扶手上，，或合手于于腹前；也也可两腿重重叠，但注注意覆盖在在上的腿不不要跷起太太高，应小小腿向里收收，脚尖向向下。21走姿标准的走姿姿是以端正正的站姿为为基础的，，讲究步履履轻盈、稳稳健、步子子均匀。向向前迈步时时，膝部要要伸直，脚脚跟先着地地，然后脚脚掌由后向向前滚动着着地。行走时，头头抬起，眼眼睛不要向向下看。腰板挺直，，双肩略向向后倾，收收腹。两臂臂有节奏地地随之自然然摆动，但但幅度不要要过大。步步行的动力力主要靠大大腿肌肉来来带动小腿腿，而不要要用臀部的的力气。22人际距离美国人类学学家爱德华华·霍尔的的划分：１５厘米以以内，是最最亲密区间间，彼此能能感受到对对方的体温温、气息，，一般是恋恋人、夫妻妻等之间的的距离。１５～４４４厘米之间间，也属亲亲密区域，，如好友之之间的促膝膝谈心，及及恋人、夫夫妻间的交交往。４５～１２２０厘米之之间通常是是朋友和熟熟人间相距距的距离；；１２０～～２１０厘厘米是一般般的社交空空间，人们们的工作交交往和社交交聚会上通通常保持这这个间距；；２１０～３３７０厘米米，则是与与一些身份份、地位较较高人接触触的距离，，表现出交交往的正式式性和庄重重性。３７７０～７６６０厘米之之间，是演演讲、表演演等活动所所持有的距距离。23公关外事礼礼仪１．称谓谓的礼仪由于各国的的风俗习惯惯和语言的的不同，因因此在称呼呼上具有差差异，公关关人员应按按照国外人人们的习惯惯相称谓。。称谓的方方法可以分分为：按性性别称谓，，按职称谓谓、官衔称称谓，按姓姓名称谓，，或是按国国家体制的的不同区别别称谓。按按性别称谓谓是一种种最常见、、也较方便便的称谓方方式，因为为性别是一一目了然的的，一般不不易出错。。24２．外事事会见见和会谈谈（１）会见中中的礼仪常识识会见双方都应应遵时守约，，尤其作为主主方人员应提提前到达会见见地点以迎候候客人。会见见场所应安排排足够的座位位。如会见人人数较多，会会见场地也较较大，此时最最好安装扩音音设备，主、、客双方各备备一只。组织织领导人之间间的会见，除除陪见人员、、译员、记录录员外，其他他工作人员安安排就绪之后后均应退出会会场。如允许许记者采访，，则应在会见见开始前几分分钟进行，待待会见开始即即离开。会见见结束时，主主人应将客人人送到车前或或门口握别，，然后目送客客人离去。25（２）会谈中中的礼仪常识识在具体的礼仪仪要求上，与与会见相类似似，只是在座座位的安排和和交谈的方式式上有一些不不同。在会谈谈中，双方一一般围桌而坐坐，通常使用用长方形、椭椭圆形或圆形形桌子，宾主主相对而坐。。在与客人会会谈中，谈话话时的仪表、、语气、话题题都显得十分分重要。出席席谈话的人都都是组织的代代表，要努力力给对方留下下一个美好的的印象，促使使会谈的成功功。26３．国外外忌讳种种种数字的忌讳“四”字在中中文和日文中中的发音与““死”相近，，所以在日本本与朝鲜等东东方国家将它它视为不吉利利的数字，因因此这些国家家的医院里没没有四号病房房和病床。在在我国也是是如此，如遇遇到“四”，，且非说不可可时，忌讳的的人往往说““两双”或““两个二”来来代替；另外外，在日语中中“九”发音音与“苦”相相近似，因而而也属忌讳之之列。27食品的忌讳伊斯兰国家和和地区的居民民不吃猪肉和和无鳞鱼；日日本人不吃羊羊肉，东欧一一些国家的人人不爱吃海味味，忌吃各种种动物的内脏脏；叙利亚、、埃及、伊拉拉克，黎巴嫩嫩、约旦、也也门、苏丹等等国的人，除除忌食猪肉外外，还不吃海海味及各种动动物内脏（肝肝脏除外）。。28颜色的忌讳日本人认为绿绿色是不吉利利的象征，所所以忌用绿色色；欧美许多多国家以黑色色为丧礼的颜颜色，表示对对死者的悼念念和尊敬。蓝蓝色在埃及人人眼里是恶魔魔的象征；比比利时人也最最忌蓝色，如如遇有不吉利利的事，都穿穿蓝色衣服；；土耳其人则则认为花色是是凶兆，因此此在布置房间间、客厅时绝绝对禁用花色色，好用素色色。29花卉的忌讳德国人认为郁郁金香是没有有感情的花；；日本人认为为荷花是不吉吉祥之物，意意味着祭奠；；菊花在意大大利和南美洲洲各国被认为为是“妖花””，只能用于于墓地与灵前前；在法国，绛紫色的花在在巴西一般用用于葬礼；在在国际交际场场合，忌用菊菊花、杜鹃花花、石竹花的的花献给客人人，已成为惯惯例；在欧美美，我们被邀邀请到朋友家家去做客，献献花给夫人是是件愉快的事事，但在阿拉拉伯国家，则则是违反了礼礼仪。30其他忌讳在日本不能穿穿白色鞋子进进房间，这些些均被认为是是不吉利之举举；佛教国家家不能随便摸摸小孩的头顶顶，尤其在泰泰国，认为人人的头是神圣圣不可侵犯的的，头部被人人触摸是一种种极大的侮辱辱，住宅门门口上也禁止止悬挂衣物，，特别是内衣衣裤；脚被认认为是低下的的，忌用脚示示意东西给人人看，或把脚脚伸到别人跟跟前，更不能能把东西踢给给别人，这些些均是失礼的的行为；在欧欧洲国家，新新娘在婚礼前前是不试穿结结婚用的礼服服的，因为害害怕幸福婚姻姻破裂；31忌禁还有些西方人人将打破镜子子视作运气变变坏的预兆；；另外西方人人不会随便用用手折断柳枝枝，他们认为为这是要承受受失恋的痛苦苦的；在匈牙牙利，打破玻玻璃器皿，就就会被认为是是厄运的预兆兆；中东人不不用左手递东东西给别人，，认为这是不不礼貌的；英英美两国人认认为在大庭广广众中，节哀哀是知礼，而而印度人则相相反，丧礼中中如不大哭，，便是有悖礼礼仪。329、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:49:0417:49:0417:491/6/20235:49:04PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2317:49:0417:49Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:49:0517:49:0517:49Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2317:49:0517:49:05January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20235:49:05下下午午17:49:051月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月235:49下下午1月-2317:49January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/617:49:0517:49:0506January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:49:05下下午5:49下下午17:49:051月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:49:0517:49:0517:491/6/20235:49:05PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2317:49:0517:49Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:49:0517:49:0517:49Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2317:49:0517:49:05January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20235:49:05下下午午17:49:051月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月235:49下午午1月-2317:49January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/617:49:0517:49:0506January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:49:05下下