企业培训管理体系建设七步骤

企业培训管理体系

建设七步骤领导是

作名词：领导者作动词：指领导者的领导行为或领导活动领导是一个影响的过程.它是一种影响他人或群体实现目标的能力领导力领导者与被领导者个人的作用,和特定的环境相互作用的动态过程领导者的绩效从哪来

领导者绩效

跟随者环境领导者企业管理的四个阶段1.无知而为2.哲学制度4.无为而治3.数学量化中外企业管理水平的差异所在管理流程制度12376548架构岗位培训这是麦当劳的生存方式———清洁———清洗———稀释组织的难题组织目标的共享性要求与达成组织目标的成员多样性之间的矛盾∶员工必需服从组织目标与员工追求个人自主的矛盾。解决难题的方法∶组织控制

性乃迁苟不教习相远性相近性本善启示人之初

毛主席语录培训公司有计划地地实施有助于于员工学习和和工作相关能能力的活动目的将培训中强调调知识、技能能、和行为应应用到工作中中培训体系体系将一些独立的的管理过程组组织起来，把把不同的过程程分类，按不不同的性质集集中，澄清他他们之间的相相互关系，使使管理过程成成为一个周周而复始的循循环过程。培训体系将管理过程组组织、分类、、集中、澄清清相互关系、、传授内容、、追踪结果的的综合体系--------语文课课员工品牌承诺领导行为核心价值观客户股东任务文化愿景我们的愿景建立培训体系系的步骤1654327培训升华：追踪培训转化化了解培训需求求制订培训计划划设计培训课程程选定培训方式式组织培训实施施统筹培训评估估七步骤一）了解培训训需求二）制订培训训计划三）设计培训训课程四）选定培训训方法五）组织培训训实施六）统筹培训训评估七）追踪培训训转化一）了解培训需求求七步骤之一培训需求流程程图组织分析收集培训需求信息培训需求分析培训需求分析结果培训需求分析结果确认培训需求分析结果调整任务分析绩效分析工作分析人员分析培训需求评价价程序基本技能的匮乏绩效不高新技术顾客新的需求新产品更高的绩效标准新的工作企业文化价值观法律法规组织分析任务分析人员分析受训者需要学到什么谁接受培训培训的类型培训的频率外包还是自己设计是否需要改进措施是否需要完善制度培训的压力点培训的背景方案设计1、培训规规划沟通通/了解3--1--Q系系统统发展人人员发发展供供应商商合作伙伴新新增项项目区区域职职务一）了解培训需求求实际现有期待人力资源规划本行业技能现有规模市场需求竞争对手技能3年规划2、培训需需求分析一）了解培训需求求员工大量换血血、士气低下下。员工、客户、、代理商抱怨怨。工作质量、品品质下降、浪浪费。经常性的失误误、问题。超出日常技能能的要求。员工矛盾和利利益冲突。新设备、新业业务和新操作作系统。确认培训需求求的标志一）了解培训需求求培训需求调查查法中低高高中高高中中高高高高低低中高高高低低中高低高高中中中1）了解培训需求求数据记录、绩绩效、工作表表现、客户资资料、经经营数据等分析，，显示出问题题。实地观察、了了解、认识现现在的工作状状况、表现现。面谈访问，面面对面的交流流更容易清楚楚问题所在，，了解对方的想想法、需求。。问卷调查或电电话调查，适适合各层所有有员工，广泛泛收集信息。分析培训需求求1）了解培训需求求在进行需求分分析时应注意意擅长提问，注注意倾听，因因为大部分有有价值的信息息基本上通过过面谈才能得得到（查阅资资料所获十分分有限）面谈对象的职职位最好能比比较全面，而而不仅仅是抓抓住部门头头头所得到的信息息越具体越好好，尤其是关关于未来受训训者那方面的的有时面谈不一一定能得到什什么有用或真真实的信息，，所以如果能能有机会亲临临现场。在整理分析这这些信息时要要注意地域上上差别学员背景资料料1、年龄龄层2、性别别3、学员员人数4、文化化程度5、工作作经验6、专业业知识7、职务务职称8、学员员特质1）了解培训需求求例子1）了解培训需求求2）制订培训训计划七步骤之二制订定计划依依据1掌握的资资源2市场的发发展3企业的发发展2）制订培训训计划年度整体计划划单项支援计划划2）制订培训训计划何谓培训计划划时间when地点where培训者who培训对象who培训方式how培训内容what多少钱2）制订培训训计划单项支援计划划应急特别的的2）制订培训训计划系统性结合性目的性实战性培训计划全员性全程性适用性理论性短期性长期性人格素质专业素质2）制订培训训计划培训费用预算算物人财财2）制订培训训计划培训费用的分分配702010%奖励2）制订培训训计划3）设计培训训课程七步骤之三建立团队设计课程(传播什么)选择讲师(谁来传播)3）设计培训训课程企业最需要的的技能是什么么3）设计培训训课程沟通领导力团队合作人际关系危机处理客户服务技技巧总则和宗旨旨：企业大学的的核心课程程3C在JeanneC.Meister的企企业大学研研究企业公民corporatecitizenship组织架构contextualframework核心胜任力力corecompetencies3）设计培培训课程管理者层次次不同对对能力要要求不同高层管理者者管理技能概念技能技术技能概念技能管理技能技术技能技术技能概念技能管理技能中层管理者者基层管理者者3）设计培培训课程技术技能人文技能初级管理人员

高级管理人员中级管理人员50.334.842.41237.739.417.922.842.7理念技能3）设计培培训课程判断能力、、领导能力、、协调能力力沟通能力、专业能力专业能力、计划能力、指导能力、、沟通能力、、理解能力力洞察能力、、决策能力力、创造能能力、统筹能力、、领导能力力培训课程设设计程序决策部门课程决策课程决策课程改进课程评价培训部门员工决策部门直接主管直接主管直接主管培训部门直接主管3）设计培培训课程阿类型学科课程综合课程/经验核心课程集群式模块课程3）设计培培训课程A定位培培训：员工工行为符合合公司价值值观和制度度新员工入司司培训工作程序与与流程公司历史与与发展企业价值观观经营理念念管理制度（（HR）企业文化市场与产品品行为规范要要求基本礼仪演示、讲解、案例、研究定位培训B技术术技能培训训:员员工掌握工工作必备技技术销售人员培培训课程行政秘书人人员课程国际贸易人人员课程生产人员培培训课程技术人员培培训课程管理人员培培训课程客服人员培培训课程人力资源管管理培训课课程财务人员培培训课程演示讲解模拟训练技术技能C管理理技能：管管理者提升升团队活力力和业绩经理人角色色认知与任任务时间管理与与提高工作作效率如何协助下下属提升绩绩效有效的沟通通技巧与策策略激励下属技技巧如何举行高高效会议授权的技巧巧与方法财务报表分分析演示与讲解案例研究管理技能D概念技能能：培养高高层管理者者战略思维维能力中国宏观经济分析人资源管理领导策略市场营销与品牌管理管理实战案例信息战略与知识管理竞争战略与决策分析财务管理与资本运营公司治理结构组织行为学案例研究理论学习团队讨论概念与决策技能制度保障培训管理制度培训考核制度培训评估制度规范培训流程制度保障3）设计培培训课程1服服务组（直接传传递商品））2管管理组（透过第第三者完成成工作）细培训体系3）设计培培训课程目的:让直接传递递商品的人人，满怀欢欢笑充满感感恩按为为顾客客提供服务务。简单化Simplification标准化Standardization专业化Specialization3）设计培培训课程培训课程信信息和资料料的收集收集信息和资料试听材料客户、参训者和有关主题专家有关阅读材料各种培训课程3）设计培培训课程成人学习的的特点3）设计培培训课程阅读倾听看图片看影视示范情境模拟、、角色扮演演参与讨论小品、活动动游戏90％70％50％30％20％10％文字画面参与4）选定培培训方式七步骤之四谁来讲?内部培训师师Vs外部培训师师80%Vs20%内部培训师师的培训4）选定培培训方式多重角色培训管理者企业培训师培训资源的的管理培训制度的的管理培训运营的的管理培训师的角角色===编+导+演+制片设计培训课课程讲授培训课课程研发培训课课程4）选定培培训方式培训师的的2大职职责：4）选定定培训方方式专家教练培训＝授授之以““鱼”＋＋授之以以“渔””培训师四四大技能能：4）选定定培训方方式沟通技技巧巧演讲技技巧巧提问技技巧巧反馈技技巧巧一甄选评定

二技能进阶三行为绩效四管理体系4）选定定培训方方式一段课程程：技能强化化目标：1、明确确培训角角色和责责任。2、练习习掌握现现场培训训技能要要素预期：建立讲台台的自信信；掌握培训训互动与与控场方方法；发现个人人培训风风格承诺：训后目标标责任书书及改进进计划要要点确定改进进目标的的价值和和承诺宣宣言明确训后后目标的的督责二段课程程：课程程研发目标：1、了解解培训课课程体系系的搭建建2、掌握握标准课课程的研研发3、掌握握课件组组成要素素；4、界定定训后研研发目标标。预期：师资进阶阶资质认认定；搭建内部部培训课课程体系系；专题课程程模拟操操作与实实操分配配承诺：课程行为为要点提提炼描述个人人训后目目标责任任书及改改进计划划要点确定课程程研发承承诺宣言言明确训后后目标的的督责确定研发发追踪时时间点以以及方式式三段课程程：摘星星计划目标：了解内部部培训体体系运则则原则；；掌握培训训课程体体系的架架构；评定个人人课题呈呈现；内部培训训师初级级认证。。预期：师资级别别认定搭建业务务部门内内部培训训体系专题课程程操作评评定结果果及推广广承诺：描述个人人训后目目标签署培训训保密及及奖惩协协议协助内部部推广后后三个月月的实操操辅导培训培训师(TTT)课课程TrainingTrainertoTrain1培训方式模拟研讨实践其他体验式电子工作轮替考察工作指导模拟游戏角色案例头脑风暴讨论4）选定定培训方方式4）选定定培训方方式卡片、标标题、系系统的关关系图小卡片小卡片单张大卡卡片单个标题题大系统单张系统统小系统大卡片标标题大卡片小系统同一类型型同一类型型同一类型型5）组织织培训实实施七步骤之五5）组织织培训实实施培训文化化初期的的培训组组织组织决策者技术支持人力资源部门A部门C部门B部门D部门部门部门部门讲师经理信息外部机动顾问培训文化化成熟期期的培训训组织组织决策策者培训管管理者课程开发发信息管理理技术支持持外部机动动顾问资源源人力资源源经理培训训其他部门A源源经理培训训其他部门D同同A部门C同同A部门B同同A5）组织织培训实实施培训文化化发展期期的培训训组织组织中高高层决策策者人力资源培训部部门A部门D部门C部门B经理信息技术支持课程开开发外部顾问经理培训其他同C同C同C同C5）组织织培训实实施培训实施施控制步步骤5）组织织培训实实施分析实现现目标的的培训计计划、设设计培训训计划检检核工具具收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距培训计划纠偏公布并跟进落实到哪去我在哪那条路在路上5）组织织培训实实施最牛的出出租车司司机——臧勤勤七步骤之六统筹培训训评估评估用来确定定某个活活动的价价值或意意义的系系统过程程，以促促使现状状逼近目标，，不断提提高的过过程。培训评估估6）统筹筹培训评评估战略目标企业现实过程评估估找出差距距通过培训训实现目标标评估用来确确定某某个活活动的的价值值或意意义的的系统统过程程，以以促使使现状状逼近目标标，不不断提提高的的过程程。培训评评估检验培培训方方案的的有效效性找找出成成绩/不足足测量受受训人人员的的水平平发发现现新的的培训训需要要6）统统筹培培训评评估目标是否合理？目标是否达到？哪些目标没有达到如何补救？知识技能态度6）统统筹培培训评评估培训评评估要要点培训评评估起起点：：培训训与组组织战战略目目标之之间的的联系系及时反反馈：：PDCA过程过程评评估优优于事事后评评估按照培培训内内容对对实现现学习习目标标的重重要程程度决决定评评估次次序长期性性和连连续性性组织实施培训目标效果评估工作改善良好的反馈沟通渠道6）统统筹培培训评评估评估项项目及及评估估内容容：培训需需求评评估培训成成果评评估个人绩效知识积累现场反馈组织绩效新课程程评估估教师评评估教学方法内容设计课程设计应用效果6）统统筹培培训评评估培训效效果评评估模模型：：以Kirkpatrick为例例问卷法法讨讨论法法面面谈法法测试法法观观察法法1234学习层次学员学会1234行为层次个人改善1234绩效层次组织绩效1234反应层次学员反应

6）统统筹培培训评评估6）统统筹培培训评评估评估项项目基基本程程序：1制定评估方案2收集信息3数据整理与分析4撰写评估报告5评估结果及时反馈谁需要要被评评估管理层层学员的的直接接主管管培训经经理学员评估结结果企业文文化企业文文化企业文文化企业文文化6）统统筹培培训评评估七步骤之七从成果果转化化到““组织织学习习”7）从成果果转化化到““组织织学习习”学习型型组织织特征征7）从成果果转化化到““组织织学习习”培训成成果转转换过过程模模型受训者特点：动机能力培训项目设计：学习环境转换方式自我管理工作环境：转换氛围管理者及同事支持执行机会及技术支持学习保存推广及保持培训升升华（（咨咨询式式培训训）培训管管理人人员，，立立足足战略略层面面，以以咨询询与诊诊断的的方式式协助组织织调整整重点点业务务方向向，形形成成短期期计划划及长长期规规划，，协助企企业系系统追追踪、、转转化化以及及管理理培训训绩效效。量体裁裁衣企业大大学的的建设设学者的的定义义企业大学研研究专家家（MarkAllen））2002提出一所企业大大学是一个个教育实体体，是做为为战略工具具，借不同同的活动来来启发及培培养个人和和组织的学学习，以协协助公司达达成目标。。从业者的定定义是一个为企企业中创创造价值的的人提供教教育、发展展机会的学学习互动舞舞台是传承企业业文化无形形到有形的的育种中心心是职员全职涯发展展规划的台台阶企业大学的的定义什么企业适适合建立企企业大学你的企业是是否建立培培训管理体体系（包括课课程、培训训团队、评评估追踪系系统）企业的目标标对象人数数达1000人企业未来3年的规划划高层承诺确定职责缔造愿景建立团队策划服务生存模式技术战略宣传战略评估体系沟通企业大学的的建设的步步骤设计课程(传播什么么)选择讲师(谁来传播播)建立团队总则和宗旨旨企业最需要要的技能是是什么在Je