信息处理技术概述

第五章信息处理技术

信息存在于企业管理的各层次中，因而一般将企业的信息处理也分为不同层次。传统分为三层：

DSS决策层决策部门

MIS管理层管理部门

DPS业务层业务部门第五章信息处理技术操作层信息：用来表示天天要重复的控制作业和操作过程。管理层信息：根据决策层的要求，及时给出的企业管理所需要的信息。决策层信息：综合的管理信息，企业当前和历史信息以及企业环境信息。5.1

业务处理系统（DPS）是用于企业中操作层的基本管理系统它完成并记录企业日常必须的事务处理。DPS的主要目标：实现企业业务流程的自动化，提高管理人员处理业务工作的效率。5.1

业务处理系统（续）DPS对企业的意义：（1）DPS是主要的信息生产者，是各种信息系统的基础。（2）DPS是企业与外部环境的边界，许多情况下，顾客是通过DPS与企业打交道的，因而DPS往往代表了企业的形象。5.1

业务处理系统（续）

DPS是企业中最基础的信息处理系统，它支持企业的管理决策只表现为数据查询和统计形式，远不能满足中层和高层管理人员的信息要求，因此必须要提供更高级方式的信息系统来支持中、高层管理人员的管理决策。5.2管理信息系统（MIS）1MIS的定义

MIS是为实现企业的整体管理目标，对企业管理信息进行系统、综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息处理系统。5.2管理信息系统（MIS）2MIS的基本功能（1）信息收集：收集分布在企业各处的有关信息，记录其数据，并转换成信息系统所需的形式。（2）信息处理：对录入信息系统的数据进行各种加工处理，形成对管理有用的信息。2MIS的基本功能（续）（3）信息存储：利用数据库技术对加工处理后需要保存的数据进行存储保管。（4）信息管理：指如何对数据进行分类、组织、编码、储存、检索和维护，信息管理是信息处理的中心问题。

2MIS的基本功能（续）（5）信息检索：提供简便、快速、易于掌握但功能强大的查询工具，以满足用户查询信息的各种要求。（6）信息传输：负责信息系统内部的各种数据传送以及与系统外部的数据通信。3MIS的特征（1）面向管理

MIS的目的是辅助企业进行事务处理，为管理决策提供信息支持，因此它必须同企业的管理体制、管理方法、管理风格相结合，遵循管理与决策的行为理论的一般规律。3MIS的特特征征（（续续））为了了满满足足管管理理方方面面提提出出的的各各种种要要求求，，MIS必须须准准备备大大量量的的数数据据、、各各种种分分析析方方法法、、大大量量数数学学模模型型和和管管理理功功能能模模型型。。MIS是为管管理决决策服服务的的信息息系统统，而而不是是一个个其他他类型型的信信息系系统。。3MIS的特征征（续续）（2））适应性性和易易用性性适应性性是指指一个个系统统必须须适应应环境境的变变化，，尽可可能做做到当当环境境发生生变化化时，，系统统不需需要经经过大大的变变动就就能适适应新新的环环境，，这主主要表表现在在系统统的可可修改改性上上。3MIS的特征征（续续）建立在在数据据库基基础上上的MIS采用的的是模模块结结构，，每个个模块块相对对独立立，一一个模模块的的修改改变动动不影影响其其他模模块，，因而而具有良良好的的适应应性。。与适应应性一一致的的特征征是用用户使使用的的容易易性。。适应应性强强，系系统变变化就就小，，用户户使用用自然然方便便容易易。3MIS的特征征（续续）（3））综合性性是指综综合的的人机机交互互系统统，它它将所所有功功能系系统连连为一一个整整体，，它的的重要要性在在于能能产生生更有有意义义的管管理信信息。。（4）信息是是资源源把信息息看作作是一一种重重要的的资源源，这这是MIS的一个个重要要特征征。4MIS的开发发过程程MIS的开发发一般般分为为五个个阶段段，可可看成成MIS的生命周期期。系统开发系系统分析系系统设计系统实施系系统维护(1)系系统规划划系统规划是是MIS生命周期的的第一个阶阶段，也是是MIS开发第一步步要做的工工作，原因因有三个：：MIS的发展规划划是企业战战略规划的的重要组成成部分，由由于MIS可以为企业业制定或调调整企业战战略规划提提供各种必必要的信息息支持，因因此MIS的发展战略略应与整个个企业的发发展战略保保持一致。。(1)系系统规划划（续）IT发展迅速，，开发MIS受各方面因因素影响，，风险很大大，若没有有做好规划划，有可能能在开发或或实施过程程中失败，，也有可能能因技术选选型不当，，成为落后后的系统，，或成为不不受支持的的技术。信息是企业业的重要资资源，应当当被全企业业所共享，，只有经过过规划和开开发的信息息资源才能能发挥其作作用。(1)系系统规划（（续）系统规划包包括以下工工作：1）现行系统的的初步调查查：对企业环环境、目标标、现状进进行初步调调查，以确确定开发MIS的必要性和和可能性。。2）MIS开发战略的的确定：根据企业业目标和发发展战略，，确定MIS的发展战略略。(1)系系统规规划（续））3）给出拟建MIS备选方案：对MIS的需求做出出分析和预预测，同时时考虑MIS所受的各种种约束，根根据需要和和可能给出出备选方案案。4）进行可行性性分析研究究：分析MIS开发的必要要与可能，，写出可行行性分析报报告。（2）系系统分析系统分析的的目的是解解决“做什什么”的问问题，这是是开发MIS最重要的阶阶段，也是是最困难的的阶段，困困难来自三三个方面：：问题空间的的理解人与人之间间的通信环境的不断断变化（2）系统统分析（续续）要做好系统统分析，需需要分析人人员与用户户的精诚合合作，需要要科学的方方法和一定定的技术和和工具。系统分析包括括以下工作：：1）详细调查：组织机构调调查；功能体体系调查；业业务流程调查查；信息要素素（证、帐、、表）调查；；处理过程调调查；薄弱环环节调查。（2）系统分分析（续）2）数据分析：对调查得到到的大量材料料，进行整理理、分类、汇汇总、分析和和归纳。采用用数据流图、、数据字典、、数据规范化化、数据立即即存取图等工工作和方法，，弄清MIS中各类数据的的属性、数据据的存储要求求、数据的查查询要求等，，给出定性和和定量的描述述和分析。（2）系统分分析（续）3）功能分析：采用决策树树、决策表和和结构式语言言等工具和方方法，对数据据流图中的每每一个处理过过程加以详尽尽说明，并精精确地描述用用户要求一个个处理过程做做什么。4）系统定义：提出MIS的逻辑模型（（在逻辑上定定义MIS），逻辑模型主要要用数据流图图表示，用数据据字典补充。。（3）系统设设计系统设计要回回答的中心问问题是系统““怎么做”，，即如何实现现系统分析中中规定的系统统功能，这一一阶段要根据据实际的技术术条件，经济济条件和社会会条件，确定定系统的实施施方案，即系系统的物理模模型。系统设设计包括以下下工作：（3）系统设设计（续）1）模块设计：即系统控制制结构设计，，主要对系统统内部进行层层次分解，划划分系统的模模块结构，并并确定模块的的调用和模块块间数据流与与控制流的传传递关系。2）代码设计：包括确定编编码的对象、、名称、目的的、使用范围围、数量、编编码方法、编编码构成等内内容，并编写写代码对照表表。（3）系统设设计（续）3）输入输出设计计：即人机界面面设计，包括括输入输出方方法、设备的的选择，输入入输出格式设设计及输入有有效性检查等等。4）数据库设计：包括逻辑结结构设计、物物理结构设计计和实现运行行等。5）可靠性设计：安全保密性性能设计、系系统与文件的的备份与恢复复等。（4）系统实实现是解决“具体体做“的问题题，是MIS付诸实现的实实施阶段。（5）系统维护护即系统验收通通过并交付使使用。标志MIS开发工作的结结束，而开始始MIS生命周期的最最后一个阶段段：运行与维维护。5MIS原型法开发方方法原型法的基本本思想：在投入大量量的人力、物物力之前，在在限定的时间间内，用最经经济的方法构构造一个系统统原型，使用用户尽早看到到未来系统的的概貌。在系系统原型的实实际运行中，，与用户一起起发现问题，，提出修改意意见，不断完完善原型，使使它逐步满足足用户的要求求。（1）原型法法的基本步骤骤1）明确用户的基基本信息需求求在几天或几星星期内分析用用户的主要功功能要求和实实现这些要求求的数据规范范、报告格式式、屏幕要求求。（1）原型法法的基本步骤骤（续）2）建立初始原型型借助软件工具具，在两星期期制作一个初初始原型。只只要求这个原原型满足前面面提出的基本本要求，是一一个可以实际际运行的系统统。构成初始始原型要注意意两个原则：：（1）原型法法的基本步骤骤（续）集成原则：尽可能用现现成软件和模模型来构成。。最小系统原则则：耗资一般不不超过总投资资的10%，，但能反映系系统的基本特特性，并能扩扩充和完善。。（1）原型法法的基本步骤骤（续）3）评价原型型用户在开发人人员协助下，，运行原型系系统，评价系系统的优点和和不足，进一一步明确用户户要求，提出出修改原型系系统的具体意意见。（1）原型法法的基本步骤骤（续）4）修改和完完善根据用户意见见，尽快修改改原型系统并并交付用户运运行。其中第3）、第4）这两步是反反复进行，直直到用户和开开发人员满意意为止。（2）原型型法的优缺点点优点：增进用户与开开发人员之间间的沟通用户在系统开开发过程中起起主导作用辨认动态的用用户需求启迪衍生式的的用户需求缩短开发周期期，降低开发发风险（2）原型型法的优缺点点不足：不如结构化生生命周期法成成熟和便于管管理控制采用原原型法法要有有自动动化工工具加加以支支持5.3决决策策支持持系统统(DecisionSupportSystem,DSS)1DSS的定义义DSS是结合合与利利用计计算机机强大大的信信息处处理能能力和和人的的灵活活判断断能力力，以以交互互方式式支持持决策策者解解决半半结构构化和和非结结构化化决策策问题题的系系统。。5.3决决策策支持持系统统(续)DSS的基本本特征征：1）针针对上上层管管理人人员经经常面面临的的结构构化程程序不不高、、说明明不够够充分分的问问题；；2）把把模型型和分分析技技术与与传统统的数数据存存取技技术及及检索索技术术结合合起来来；3）易易于为为非计计算机机专业业人员员以交交互会会话的的方式式使用用；5.3决决策策支持持系统统(续)4）强强调对对环境境及用用户决决策方方法改改变的的灵活活性及及适应应性；；5）支支持但但不是是代替替高层层决策策者制制定决决策；；6）是是跟踪踪和适适应人人的决决策过过程，，而不不是要要求人人去适适应系系统。。2DSS的组成成结构构系统的的功能能主要要由系系统结结构决决定，，具有有不同同功能能特色色的DSS，其系统统结构构也不不同。。目前前DSS的系统统结构构大致致有两两大类类：以数据据库、、模型型库、、方法法库、、知识识库及及对话话管理理等子子系统统为基基本部部件构构成的的多库库系统统结构构。以自然然语言言、问问题处处理、、知识识库等等子系系统为为基本本部件件构成成的系系统结结构。。2DSS的组成成结构构(续)这里介介绍多多库系系统的的两种种较典典型的的结构构：三三角式式结构构和串串联式式结构构。（1））三角角式结结构应用DSS做决策策的过过程是是一个个人机机交互互的启启发式式过程程，因因此问问题的的解决决过程程往往往要分分解成成若干干个阶阶段，，一个个阶段段完成成后，，用户户获得得阶段段的结结果及及某些些启示示，然然后进进入下下一个个阶段段的人人机对对话，，如此此反复复，直直至用用户形形成决决策意意见，，确定定问题题的解解。（1））三角角式结结构(两库系系统)人机对对话子子系统统用用户户模型库库数数据库库管理系系统管管理系系统模型库库数数据据库（1））三角角式结结构(三库系系统)人机对对话子子系统统用用户户模型库库方方法库库数数据库库管理系系统管管理系系统管管理理系统统模型库库方方法库库数数据库库（1））三角角式结结构(续)三角式式系统统结构构以人人机对对话子子系统统为中中介，，它与与数据据库、、模型型库及及方法法库两两两之之间都都有相相互通通信的的接口口与直直接的的联系系。（2））串联联式结结构用户人人机机对话话模模型型库数数据库库系统管管理理系统统管管理理系统统模型库库数数据据库（2））串联联式结结构(续)串联式式结构构以人人机交交互系系统牵牵头，，将模模型库库与数数据库库以直直线方方式联联结。。这种种结构构的特特点是是人机机交互互系统统不直直接与与数据据库子子系统统联系系，而而是通通过模模型库库子系系统转转达操操作请请求，，因此此，模模型库库子系系统必必须设设有用用户操操作数数据库库的转转接功功能。。串联联结构构由于于省去去了人人机交交互系系统与与数据据库系系统之之间的的接口口而使使系统统结构构较简简单。。除上述述两种种结构构外，，还有有将数数据库库子系系统与与模型型子系系统融融为一一体的的融合合式系系统结结构。。在这这种结结构中中数据据库子子系统统与模模型库库子系系统互互不独独立，，即可可以说说是模模型库库子系系统建建立在在数据据库子子系统统基础础上，，也可可以说说是数数据库库子系系统被被嵌入入模型型库子子系统统之中中，模模型库库中的的模型型运行行时直直接调调用数数据库库中的的数据据。（3））DSS子系统统简介介1）人机对对话子子系统统是DSS中用户户与计计算机机的接接口，，起着着在操操作者者、模模型库库、数数据库库和方方法库库之间间传送送（转转换））命令令和数数据的的重要要作用用，其其核心心是人人机界界面。。人机机对话话子系系统是是DSS的一个个窗口口，它它的好好坏标标志着着该系系统的的水平平。（3））DSS子系统统简介介(续)2）数据库库子系系统数据库库子系系统是是存储储、管管理、、提供供与维维护用用于决决策支支持的的数据据的DSS基本部部件，，是支支持模模型库库子系系统及及方法法库子子系统统的基基础。。数据据库子子系统统由数数据库库、数数据析析取模模块、、数据据字典典、数数据库库管理理系统统及数数据查查询模模块等等部件件组成成。（3））DSS子系统统简介介(续)3）模型库库子系系统是构建建和管管理模模型的的计算算机软软件系系统，，它是是DSS中最复复杂与与最难难实现现的部部份，，模型型库子子系统统主要要由模模型库库与模模型库库管理理系统统两大大部分分组成成。模型库库是该该子系系统的的核心心部件件，用用于存存储决决策模模型。。（3））DSS子系统统简介介(续)决策支支持模模型（（或用用单元元模型型构造造的模模型））按经经济内内容可可分为为：预测类类模型型：如产产量预预测模模型、、消费费预测测模型型等。。综合平平衡模模型：如生生产计计划模模型、、投入入产出出模型型等。。（3））DSS子系统统简介介(续)结构优优化模模型：如能能源结结构优优化模模型、、工业业结构构优化化模型型等。。经济控控制类类模型型：如财财政税税收、、信贷贷、物物价、、工资资、汇汇率等等对国国家经经济的的综合合控制制模型型等。。（3））DSS子系统统简介介(续)4）方法库库子系系统是存储储、管管理、、调用用及维维护DSS各部件件要用用到的的通用用算法法、标标准函函数等等方法法的部部件。。方法库库中的的方法法一般般用程程序方方式存存储。。它通通过描描述外外部接接口的的程序序向DSS提供合合适的的环境境，使使计计算过过程实实行交交互式式数据据存取取，从从数数据库库选择择数据据，（3））DSS子系统统简介介(续)从方法法库中中选择择算法法，然然后将将数据据与算算法结结合起起来进进行计计算，，并以以直观观清晰晰的呈呈现方方式输输出结结果，，供决决策者者使用用。（3））DSS子系统统简介介(续)方法库库子系系统由由方法法库和和方法法库管管理系系统组组成。。方法法库内内存储储的方方法程程序一一般有有：排排序算算法、、分类类算法法、最最小生生成树树算法法、最最短路路径算算法、、计划划评审审技术术、线线性规规划、、整数数规划划、动动态规规划、、各种种统计计算法法、各各种组组合算算法等等。3DSS的任务务（1））分析析和识识别问问题（2））描述述和表表达决决策问问题以以及决决策知知识（3））形成成候选选的决决策方方案（（目标标、规规划划、方方法和和途径径等））（4））构造造决策策问题题的求求解模模型（（如数数学模模型、、运筹筹学模模型、、程序序模型型、经经验模模型等等）3DSS的任务务(续)（5））建立立评价价决策策问题题的各各种准准则（（如价价值准准则、、科学学准则则、效效益准准则等等）（6））多方方案、、多目目标、、多准准则情情况下下的比比较和和优化化（7））综合合分析析，包包括把把决策策结果果或方方案放放到特特定的的环境境中所所作的的情景景分析析，决决策结结果或或方案案对实实际问问题可可能产产生的的作用用和影影响分分析，，以及及各种种环境境因素素、变变量对对决策策方案案或结结果的的影响响程度度分析析。4DSS的开发发技术术DSS的开发发是围围绕着着DSS的特点点和组组成而而进行行的，，主要要步骤骤为：：（1））DSS系统分分析主要有有两项项工作作，一一是确确定实实际决决策问问题的的决策策目标标，二二是对对系统统进行行分析析论证证。4DSS的开开发发技技术术(续)（2））DSS系统统初初步步设设计计这阶阶段段要要完完成成系系统统总总体体设设计计工工作作，，包包括括对对决决策策问问题题进进行行分分解解，，同同时时对对分分解解的的各各子子问问题题之之间间的的关关系系以以及及它它们们之之间间的的处处理理顺顺序序进进行行决决策策问问题题综综合合设设计计。。4DSS的开开发发技技术术(续)（3））DSS详细细设设计计对各各个个子子问问题题进进行行数数据据设设计计、、模模型型设设计计和和综综合合设设计计。。数数据据设设计计包包括括数数据据文文件件设设计计和和数数据据库库设设计计，，模模型型设设计计包包括括模模型型算算法法设设计计和和模模型型库库设设计计，，综综合合设设计计是是对对各各个个子子问问题题的的综综合合控控制制设设计计。。4DSS的开开发发技技术术(续)（4））各各部部件件编编制制程程序序包括括：：建立立数数据据库库和和数数据据库库管管理理系系统统。。编制制模模型型程程序序，，建建立立模模型型库库、、模模型型库库管管理理系系统统。。编制制综综合合控控制制程程序序，，由由总总控控程程序序控控制制模模型型的的运运行行和和组组合合，，对对数数据据库库数数据据的的存存取取、、计计算算等等处处理理，，设设置置人人机机交交互互等等。。4DSS的开开发发技技术术(续)（5））DSS集成成DSS的三三部部件件集集成成首首先先要要解解决决接接口口问问题题，，然然后后再再集集成成，，形形成成DSS。。5DSS应用用实实例例（1））GADS(geodataanalysisanddisplaysystem)IBM公司司开开发发的的地地理理数数据据分分析析与与显显示示系系统统。。这这是是一一个个DSS生生成成器器，，由由它它可可以以开开发发出出许许多多专专用用DSS，，如如城城市市规规划划、、资资源源分分配配、、学学校校及及商商业业有有关关规规划划，，警警官官布布置置出出击击计计划划等等。。该该系系统统图图形形功功能能很很强强，，可可以以显显示示地地图图略略图图等等。。5DSS应用用实实例例(续)（2））IFPS(interactivefinancialplanningsystem)美国国ExecucomSystem公司司研研制制的的交交互互式式财财务务计计划划系系统统。。它它是是一一种种DSS生成成器器，，主主要要来来建建立立财财务务模模型型，，即即可可求求解解模模型型，，又又可可进进行行灵灵敏敏度度分分析析等等。。可可在在多多种种计计算算机机上上运运行行，，国国内内已已有有汉汉化化版版本本。5DSS应用用实实例例(续)（3））SIMPLAN是美美国国SimplanSystem公司司研研制制的的辅辅助助战战略略规规划划DSS，，是一种DSS生成器。。用于公公司的长长远规划划、财务务预测、、销售预预测、策策略模拟拟、资本本投资预预算与审审核等方方面的决决策。5DSS应用实例例(续)（4）AAIMS(ananalyticalinformationmanagementsystem)美国航空公司司研制的的，用于于支持计计划、财财务、销销售和运运营功能能。该系系统对任任何从事事市场股股份、比比率和变变化分析析的人都都可以应应用。它它提供各各种计划划最优化化、效益益分析、、计划预预测和绘绘画等手手段。5DSS应