企业文化与班组团队管理课件

企业文化与班组团队管理主讲教师蒋勇第一讲塑造企业灵魂

1.企业文化塑造企业灵魂人的灵魂是思想人为什么活着（从社会、家庭的角色看待自己）人活着要吃饭，但人活着不只是为了吃饭思想支配行为企业文化塑造企业灵魂（企业观）企业是由人创建的经济组织（社会细胞）企业生存离不开利润，但不能只为了利润众多的人在一起工作，协调处理事情的原则？2.企业文化是什么形式上向外解释企业（社会公民）的意义内容上反映企业行为的价值观（价值观——对事物的好坏、轻重、远近的评价标准）性质上看属于思想范畴内的企业观作用上看属于规范企业行为的价值观2.企业文化是什么企业文化企业文化是企业长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业自身特质的企业经营哲学，即以价值观和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和企业传统的有机整体。2.企业文化是什么企业文化塑造企业灵魂企业文化实际上是指导企业及其员工的一种价值理念。它首先反映在企业战略的制定、制度的管理上面，同时又体现在每位员工的意识上，成为指导企业经营及员工行为的一种思想，因此，企业文化塑造了企业的灵魂。3.企业文化的作用管思想——形成企业自己的价值理念体系企业战略制定的依据企业经营的依据内部管理的依据比如：美国企业把股东利益放在首位中国一家企业的利益顺序则是：客户、员工、政府、专家、银行、股东管行为——通过制度、流程管理员工行为4.企业文化三大作用产生凝聚力（凝心方能聚力）让员工了解企业的社会意义让员工明白企业及自己的未来5.企业文化三大作用产生原动力（上下同欲，无往不胜）当员工真正理解了企业使命的意义，就会焕发出无穷的智慧和力量。会为了未来美好的愿景去奋斗、去拼搏。企业的活力只能来自员工，来自员工的积极性。只有员工发自内心的积极性被激发出来，企业才有动力。这个动力才是企业前进的原动力，而不是外在的、物质的动力。6.企业文文化三三大作作用形成行行为的的内在在约束束（外外在约约束靠靠法律律）统一员员工的的价值值观，，规范范员工工的行行为，，正是是企业业文化化的落落脚点点。企业的的内部部约束束是依依靠企企业的的《员工行行为准准则》《操作规规范》《作业指指导书书》等一系系列企企业内内部管管理制制度来来实现现的。。海尔的的品牌牌是由由千千千万万万外派派的服服务人人员的的口碑碑树立立起来来的。。他们们规范范的服服务行行为赢赢得了了客户户，赢赢得了了市场场。7.企业文文化的的三个个层次次企业理念企业制度企业形象企业外外貌企业形形象（（厂容容厂貌貌）企业环环境企业环环境工作现现场工作现现场工作条条件员工休休息室室8.员工是是企业业名片片员工行行为给给企业业声誉誉作出出了注注解赢得客客户（（市场场）赢得声声望优秀的的员工工是企企业的的无价价之宝宝打造员员工队队伍是是企业业文化化的落落脚点点9.员工素素质靠靠培养养优秀员员工的的素质质是长长期培培养的的结果果从社会会公民民到优优秀员员工企业环环境熏熏陶的的结果果制度和和流程程对员员工行行为给给出了了基本本要求求银行如如何在在无人人监督督的情情况下下让营营业员员做到到优质质服务务呢？？明确规规定双双手接接卡规范服服务的的标准准语言言：““您还还需要要其它它的服服务吗吗？””“请请您对对我的的服务务进行行评价价。””10.企业文文化的的核心心是理理念体体系核心价价值观观企业判判断是是非的的标准准企业判判别事事物重重要程程度的的价值值尺度度企业使使命解释了了本企企业的的社会会角色色、永永远的的社会会责任任企业愿愿景企业全全体员员工为为之奋奋斗的的未来来蓝图图1.11核心价价值观观核心价价值观观是企企业的的最高高准则则，是是企业业恪守守的基基本信信条，，是经经营企企业的的哲学学根基基。比如：：守信信、公公正、、创新新等基基本原原则。。它是是企业业得以以安身身立命命的根根本，，它鲜鲜明地地回答答了企企业倡倡导什什么、、反对对什么么、赞赞赏什什么、、杜绝绝什么么的根根本标标准。。11.核心价价值观观共和国国第一一品牌牌——中国航航天他们的的核心心价值值观：：以国为为重以人为为本以质取取信以新图图强12.企业使使命企业使使命是是企业业持续续经营营的社社会意意义的的阐述述，企企业作作为社社会的的细胞胞，要要为社社会的的发展展做贡贡献，，要让让企业业员工工和社社会清清清楚楚楚地地知道道一家家企业业的社社会角角色和和永远远的社社会责责任。。12.企业使使命中国航航天科科技集集团的的使命命创人类类航天天文明明铸民族族科技技丰碑碑13.企业愿愿景愿景是是企业业的理理想，，是企企业未未来的的蓝图图。愿愿景告告诉大大家企企业未未来应应该是是什么么样子子。它它对所所有企企业员员工具具有感感召力力。持续经营的企企业都是有明明确愿景的企企业，她清楚楚地告诉她的的员工努力的的方向，甚至至几代人努力力的方向。14.小案例《两张照片》一个耐人寻味味的真实故事事开工前照一张张合影竣工后每人在在大楼前留影影教育员工热爱爱本职工作（（通过劳动成成果，感觉到到社会责任））润物细无声（（让企业文化化着陆）小结企业文化是管管全员的思想想和行为的企业文化的三三大作用：凝聚力原动力约束力企业文化的三三层结构企业形象与员员工行为企业制度企业理念第二讲践践行企业使命命1.企业文化的建建设企业文化建设设是企业的头头等大事提炼核心价值值观（一脉相相承/与时俱进）合理可行的制制度建设落实到员工的的日常工作（（行为、素质质）蒙牛成长的三三大法宝用文化凝聚人人心用制度驾驭人人性用品牌成就人人生航天人的三大大精神（案例例）“两弹一星”精精神热爱祖国、无无私奉献、自自力更生、艰苦奋斗、大大力协同、勇勇于登攀航天精神自力更生、艰艰苦奋斗、大大力协同、无私奉献、严谨务实、勇于攀登载人航天精神神特别能吃苦、、特别能战斗斗、特别能攻关、、特别能奉献献2.高层领导的设设计作用美国最著名的的管理学家彼彼得·德鲁克谈企业业使命和企业目目标使员工有所成成就、产生效效益社会影响和社社会责任海尔张瑞敏认认为自己只是是组织构造的的设计师和企企业文化传播播的牧师高层重在抓企企业文化三层层结构中的中中心层（企业业理念）的建建设彼得·德鲁克提出的的企业八大目目标（体系））市场地位（企企业是为了创创造客户而存存在的）创新生产力（生产产效率）实物和财力资资源获利能力管理者绩效和和培养管理者者员工绩效和工工作态度社会责任3.中层干部的作作用企业文化体系系的建立如果说高层是是设计师，中中层干部就要要“按图施工工”重在企业文化化三层结构中中的制度层上上发挥作用4.班组长的作用用理解企业文化化的作用理解企业的核核心价值观、、使命、愿景景规范员工日常常的行为身体力行地践践行企业使命命在现场起模范范带头作用，，做员工的榜榜样帮助员工按企企业的要求去去做5.班组长是员工工行为的样板板身教重于言教教员工就看你班班组长如何做做帮助员工养成成良好的习惯惯注意对新员工工的培养从入职第一天天抓起耐心解释，严严格要求6.用“6S”塑造员工行为为“6S”的根本目的是是提高员工的的素质理解“6S”的意义严格按要求去去做常年坚持，习习惯成自然公司制定“6S”手册告诉每个人应应该如何做通过检查、评评比保持常态态奖惩分明，正正负激励推动动前进7.知能愿行倒推推法员工的“行为”效果？有成长的“愿”望吗有胜任的“能”力吗？应“知”应会达标了？从辅导效果上找原因！从激励、沟通上找原因！如何将知识转化成能力？培训相应的知识8.企业文化与班班组作风优秀的班组长长带出良好的的作风严细（认真、、细致）果决（快速））团结（理解、、互助）好作风的传承承言传身教用制度、流程程固化成果9.如何让员工认认同企业文化化理念故事化将理念通过具具体的故事通通俗易懂地讲讲明白毛主席在韶山山用筷子给农农民讲团结就就是力量故事理念化将经验上升到到理论，使之之能够推广10.勇于实践小案例《留人留心》用心做事。由由于平等，沟沟通才有效果果由于仔细，分分析的结论才才被他人接受受小案例《当班长的责任任》大家庭/温暖的家大学校/生产现场当课课堂打硬仗的队伍伍/特别能战斗小结理解班组长在在企业文化建建设中的作用用自己要理解公公司的核心价价值观按公司的要求求去做做员工的楷模模帮助员工理解解企业文化帮助新员工养养成良好的职职业习惯第三讲班班组团队管理理1.团队管理的起起源体育竞赛的球球队共同的目标：：永远比对手手多进一个球球内部分工：以以个人特长来来确定岗位相互的配合：：分工后的合合作成果分享享：荣辱辱与共2.团队规模偏小小，由约约5～25人组织在在一起的的群体，，成员与与成员之之间具备备技能互互补的能能力，用用共同的的沟通方方法或程程序去执执行某一一项任务务，这样样的群体体在管理理上被叫叫作“团团队”。。3.团队特特点共同的的目的的或目目标（（或或一次次性任任务））为数不不多的的成员员（为为效率率最大大化，，相对对组织织来讲讲人比比较少少、规规模小小）共同的的工作作方式式（默默契））依特点点或特特长分分担各各自具具体的的任务务（名名额有有限，，一个个顶一一个，，避免免滥竽竽充数数）互补的的技能能（配配合和和补位位）4.团队与与工作作群体体的区区分工作群群体团队管理者者执行者者领导者者团队成成员案例：：敬业业的导导游把素不不相识识的人人组织织起来来——团名《开心之之旅》把汽车车座位位按年年龄、、成员员特点点固定定下来来（团团队管管理））（其其中16名游客客来自自8个家庭庭）先定团队纪纪律：谁迟迟到谁表演演文艺节目目各个家庭负负责人的手手机号码事事先打印出出来（团队队联络）（（遇到情况况与热心的的游客商量量）突遇暴雨。。为独自一一人来旅游游的63岁老人提前前过生日。。大家分享享了这位海海外记者精精彩的人生生。这一天天成了旅游游中最有意意义的一天天。5.团队管理要要素技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的三个顶点是是团队取得得的成果；；三条边和中中心则说明明了团队工工作中管理理的要素。。小案例老员工新大学生优势熟悉工作环境任劳任怨有工作经验有冲劲懂电脑短处不会电脑跟不上公司的发展步伐看不上具体工作与老师傅不融洽工作主动性差6.常见的三种种团队类型型学习型团队队自我管理型型团队问题解决型型团队6.常见的三种种团队类型型学习型团队队分享知识和和技能（打打牢应知应应会的基础础）能者为师（（老带新））共同探讨（（工作方法法、操作技技能）帮助个人业业绩较差的的员工提高班组整整体业绩（树立相互互帮助、互互相学习、、共同提高高的风气））6.常见的三种种团队类型型自我管理型型团队掌握团队管管理原理和和技巧最容易在班班组内部进进行的团队队管理民主管理：：班组长不不仅是管理理者，更是是团队组织织者，充分分发挥每个个人的积极极性比如将班组组内的考勤勤、安全、、设备、现现场环境管管理等内容容，由班组组内其它员员工具体承承担起来。。6.常见的三种种团队类型型问题解决型型团队针对现场质质量、成本本、安全、、环境、设设备等具体体疑难问题题组成问题解解决型团队队（QC小组、合理理化实施小小组）7.问题解决型型团队管理理步骤明确团队的的目的及目目标推选团队负负责人/为团队取一一个叫得响响的名字挑选最合适适的队员：：勇于挑战战、富有责责任心、具具备专业能能力清楚界定每每位队员承承担的角色色清楚界定每每位队员的的责任制定富有挑挑战性的行行动计划定期检查进进度巩固和固化化成果8.QC小组活动步步骤QC（QualityControl）小组活动动即质量管管理小组的的现场改善善活动，是是非常有效效的团队管管理方式。。它即为改改善质量、、成本、生生产效率作作出了贡献献，也为参参与者创造造了工作乐乐趣、学习习乐趣，是是基层创新新活动的主主要方式。。【步骤一】组建QC小组为调动基层层员工的积积极性，QC小组本着自自愿参加的的原则组建建。借鉴团团队管理的的方法。小小组成员具具有不同的的特点和特特长。5-11人为宜。并并推荐出组组长，共同同命名组名名。【步骤二】选定课题课题均根据据现场的实实际确定，，一般涉及及：质量、、效率、浪浪费或成本本。四点注注意事项：：课题要现实实和实用，，避免大而而空2.课题先易后后难3.课题要具体体明确4.课题选定要要有依据，，来源合理理【步骤三】调查分析通过一系列列统计和分分析手段，，掌握必要要的材料和和数据。1.注意调查的的客观性,数据真实可可信2.数据的时效性性3.调查的对象必必须是主要问问题【步骤四】设定目标值设定目标值是是确定小组活活动要把问题题解决到什么么程度，也是是为检查活动动的效果提供供依据。1.用5W2H方法设定目标标值2.目标值应实际际可行，能解解决具体问题题3.一次目标最好好定1个，最多不超超过2个【步骤五】分析原因小组成员必须须在现场进行行观察、调查查、测量、试试验，才能发发集到可靠数数据。用排列列图法、实验验验证法、投投票法、技术术分析法等方方法确定问题题的要因。【步骤六】制定对策计划划确认要因后，，针对要因采采取对应措施施，并制定计计划进行实施施。计划表应应包括：需改改善的项目、、问题和现状状、设定的目目标值、对策策措施、责任任人、完成时时间。【步骤七】实施效果检查查检查的目的就就是确认效果果。通过对前前后效果的对对比，判定措措施是否有效效。若无效，，继续进行PACA循环。检查中中的注意点：：1.用数据和事实实说话2.进行多层次、、多方位、多多种方法的对对比3.对于某些特定定指标的检查查,应邀请职能部部门的代表参参加【步骤八】成果评估与固固化把活动中有效效的措施纳入入有关管理技技术和文件中中，实施标准准化管理，防防止质量问题题再次出现。。小组成员通过过总结来提高高能力。参加各种QC竞赛，展示成成果，鼓舞士士气，相互交交流、共同提提高。9.传统管理者与与新型领导监督者/管理者教练/领导者检查促进或推动指挥、管理教练、协调告诉建议、指导提供资源与团队共同确认和保护所需的资源解决问题顾问、建议关注行政单元工作结果用团队的管理方法，关注成长、业绩小结掌握团队管理理的基本方法法分工：发挥长长处合作：团队效效益最大化沟通与协调团队精神：鼓鼓舞士气，分分享成果9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。08:44:3408:44:3408:441/7/20238:44:34AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2308:44:3408:44Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。08:44:3408:44:3408:44Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2308:44:3408:44:34January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20238:44:34上上午08:44:341月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:44上上午1月-2308:44January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/78:44:3408:44:3407January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:44:34上午午8:44上午午08:44:341月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。08:44:3408:44:3408:441/7/20238:44:34AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2308:44:3408:44Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。08:44:3408:44:3408:44Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2308:44:3408:44:34January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20238:44:34上上午08:44:341月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:44上上午1月-2308