倾听礼仪与交谈礼仪

第三讲

言谈礼仪学习内容倾听礼仪132交谈礼仪交谈实用技巧一、倾听礼仪

人在社会交往中，不仅要学会交谈，还要学会倾听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。

外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”善于倾听，是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。（一）倾听的涵义及作用倾听的涵义：

倾听是接收言语和非言语信息，确定其含义并对此作出反应的过程。作用：1、倾听是信息来源的重要渠道2、善于倾听能促进沟通与交流3、倾听有利于增进彼此的感情（二）倾听的层次1、无效“倾听”：指没有产生效果的信息接收过程。如听而不闻、假装“倾听”等。2、不完整倾听：倾听过程中信息接收不完整。如：表层语义的倾听。3、设身处地倾听(感受性倾听)：即倾听者不但能听懂对方说话的内容，还能从对方的角度出发，设身处地地感受和体会对方说话时的思想感情。（三）倾听的要求

当别人对你谈话时，应该正视对方以示专注倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势，表示在认真的倾听，从而鼓励谈话者说下去。1、专注有礼2、有所反应

听话者并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认真地倾听。

倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说，谈话是在传递信息，听别人谈话是接受信息。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快，听者在聆听的空隙时间里，应思索、回味、分析对方的话，从中得到有效的信息。3、有所收获

在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清其真正意图。4、察言观色二、交谈礼礼仪交谈是人们们交流思想想和感情的的重要手段段，也是学学习知识、、增长才干干的重要途途径。掌握握交谈的礼礼仪要求，，提高交谈谈的语言艺艺术，对于于提高工作作水平和工工作效率，，起着极为为重要的作作用。（一）社交交语言的基基本原则1、尊重平平等的原则则在语言交际际中，学会会尊重是非非常必要的的，它对语语言交际向向良性发展展具有重要要作用。尊尊重是礼仪仪之本，也也是待人接接物的基本本美德。在在语言交际际中，首先先要求的是是口语表达达主体自尊尊自爱。其其次，要尊尊重交往对对象。2、真诚礼礼貌的原则则真诚礼貌，，即指在社社交活动中中，口语交交际体现出出的以诚相相待、诚心心诚意的特特征。3、得体适适度的原则则得体适度原原则是指在在语言交际际中话语内内容得当，，表现方式式（包括语语言的，非非语言的各各种要素））得体。得得体的语言言交际来源源于知识、、修养、阅阅历，以及及由此产生生出来的智智慧等。看下面这段段话：“一家人家家生了一个个男孩，合合家高兴透透顶了。满满月的时候候，抱出来来给客人看看，——大大概是想得得一点好兆兆头。“一个说：：‘这孩子子将来要发发财的。’’他于是得得到一番感感谢。”“一个说：：‘这孩子子将来要做做官的。’’他于是收收回几句恭恭维。”“一个说：：‘这孩子子将来要死死的。’他他于是得到到一顿大家家合力的痛痛打。”“说要死的的必然，说说富贵的也也许撒谎。。但说谎的的得好报，，说必然的的遭打。你你……”“我愿意既既不谎人，，也不遭打打。那么，，老师，我我得怎么说说呢？”“那么，你你得说：‘‘啊呀！这这孩子呵！！您瞧！多多么……。。啊唷！哈哈哈！Hehe!He,hehehehe!”3、拒绝与与说服的语语言技巧1、介绍语语言技巧4、赞美与与批评的语语言技巧（二）社交语言的的实用技巧巧2、提问语语言技巧1、把握分寸——自信、自识识、自谦2、繁简适度——姓名、身份+……介绍语言技技巧（一）自我我介绍一段简单的的自我介绍绍1．介绍的的顺序：总总的要求是是“位尊者者”优先了了解对方的的情况。2．介绍时时要热情诚诚恳，面带带微笑，神神情要镇定定自若，落落落大方，，充满自信信。介绍语言技技巧（二）为他他人介绍提问语言技技巧看清对象，，因人而异异注意场合，，把握时机机委婉含蓄抓住关键拒绝与说服服的语言技技巧怎样成功拒拒绝他人怎样成功说说服他人1．直截了了当。2．委婉含含蓄。3．模糊多多解。4．点出后后果。5．先扬后后抑。6．转移话话题。说服的方法法说服的技巧巧（1）晓之之以理。（2）动之之以情。（3）衡之之以利。（1）善用用比喻。（2）巧借借名言。（3）激将将说服。赞美与批评评的语言技技巧（一）赞美美赞美应遵循循以下原则则：1．实事事求是。。2．诚恳恳实在。。3．具体体明确。。（二）批批评批评的方方法：1．幽默默含蓄。。2．模糊糊。3．点到到为止。。（三）交谈形式式的要求求——谈吐有度度1、少说说多听：：“会说话话的人想想着说，，不会说说话的人人抢着说说。”2、细语语柔声：：委婉、柔柔和的声声调比粗粗厉、僵僵硬的声声调显得得动人。。3、专心心致志：：善于倾听听，是说说话成功功的一个个要诀。。4、善于于寻找话话题：忌提明知知对方不不能或不不愿作答答的问题题。5、热情情友善：：善于在交交谈中使使用体态态语。（四）日日常工作作和交往往中交谈谈的五大大禁忌1、避免免高声喧喧哗2、不补补充对方方3、不打打断对方方4、不纠纠正对方方5、不质质疑对方方（五）日日常工作作和交往往中：“六”不谈谈1、不非非议党和和政府2、不涉涉及国家家机密和和行业秘秘密3、不随随便议论论交往对对象4、不非非议自己己的领导导、同事事和同行行5、不涉涉及格调调不高的的话题6、不涉涉及个人人隐私问问题欣赏物品品，莫问问价值情同手足足，莫问问工资初次见面面，莫问问姓名敬老尊贤贤，莫问问年龄与人约会会，莫问问住处与人为友友，莫问问婚姻关心他人人，莫问问身体问候致意意，莫问问吃饭9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:38:1311:38:1311:381/7/202311:38:13AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2311:38:1311:38Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:38:1311:38:1311:38Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2311:38:1311:38:13January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月202311:38:13上上午11:38:131月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:38上午1月-2311:38January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/711:38:1311:38:1307January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:38:13上午午11:38上上午11:38:131月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:38:1311:38:1311:381/7/202311:38:13AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2311:38:1311:38Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:38:1311:38:1311:38Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2311:38:1311:38:13January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月202311:38:13上上午11:38:131月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2311:38上上午1月-2311:38January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/711:38:1311:38:1307January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。11:38:13上上午午11:38上上午11:38:131月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。11:38:1311:38:1311:381/7/202311:38:13AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2311:38:1311:38Jan-2307-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。11:38:1311:38:1311:38Saturday,January7,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2311:38:1311:38:13January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月202311:38:13上上午午11:38:131月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月2311:38上上午1月-2311:38January7,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/711:38:1311:38:1307January2023