中英文服务礼仪修练

酒店礼仪HotelEtiqutteTrainingSHICCContent

目录

Thebasicconnotationofetiquette礼仪基本内涵Hoteletiquettetraining酒店礼仪SHICCTheoriginofetiquette

礼仪的来源

法庭上的通行证Courtpass

人际交往通行证Humancommunicatedpass“握手礼”的起源TheoriginofthebehaviorofhandshakeSHICCTheconnotationofetiquette

礼仪的内涵礼仪Etiquette谦恭有礼的言谈举止CourteousBehavior教养、规矩、礼节EducationandProprietyisceremony仪式、典礼、习俗等ThecustomofCeremonyandrite西方

Occidental

SHICCTheconnotationofetiquette

礼仪的内涵礼政治制度Politicalsystem礼貌礼节Manners礼物Present东方Oriental仪准则、法度Rulesandstatute仪式、礼节Ceremony仪容、仪表AppearanceSHICCCComingintotheformalwordofsuccessfulperson走进成功者的礼仪世界

人生的起点人生的终点

Vigorous

Common

LugubriousA代表轰轰烈烈

B代表平平凡凡

C代表凄凄惨惨ABThestartingpointoflifeTheendpointoflifeSHICCComingintotheformalwordofsuccessfulperson走进成功者的礼仪世界罗斯福总统与爱丽诺夫人SHICCComingintotheformalwordofsuccessfulperson走进成功者的礼仪世界SHICCTheconnotationofetiquette

礼仪的内涵Theconnotationofprotocolistherulesandstatuteswhichareformedinthesocialcommunity，therulesandorderswhichareboundbypeopletogether，anditisusedtobindpeople,sdesire,soastoachievethegoalofharmonyofhumancommunication.

约定俗成,共同遵守的行为准则／道德规范／秩序；约束人类欲望，实现人际关系的和谐．

MannersEtiquetteAppearanceCeremony具体表现：礼貌、礼节、仪表、仪式

律己敬人

SHICC

Etiquetteiscomprehensivereflectionofpersonalquality

礼仪是个人素养的综合体现Appropriateclothing得体的衣着Refinementofmanners

文雅的举止Appropriategreeting恰当的问候Refinedandcourteousbehavior彬彬有礼的行为Etiquetteisamirrorthatcanreflectyourself-----Goethe

“礼仪是反映自己的镜子”——歌德

SHICCEtiquetteiscomprehensivereflectionofpersonalquality礼仪是个人人素养的综综合体现SHICCEtiquetteiscomprehensivereflectionofpersonalquality礼仪是个人人素养的综综合体现SHICCThefarfrometiquette,thefarfromsuccess离礼仪有多多远，离成成功就有多多远Kennedy肯尼迪49.9:49.6尼克松NixonTheslightdifferencesofvoteinthehistoryofUSApresidentelectionSHICCTheprincipleofetiquette礼仪的原则则Theprincipleofequality平等Theprincipleofgoodfaith诚实Theprincipleoftolerance宽容Theprincipleofself-discipline自律SHICCTheprincipleofetiquette礼仪的原原则SHICCTheprincipleofetiquette礼仪的原原则萧伯纳SHICCTheprincipleofetiquette礼仪的原原则SHICCTheprincipleofetiquette礼仪的原原则SHICCTheprincipleofetiquette礼仪的原原则SHICCTheeffectofetiquette礼仪的作作用Thecountrywhichpaymoreattentiononetiquettewillbeprosperousandstrong国尚礼则国国昌Thefamilywhichpaymoreattentiononetiquettewillbelarger家尚礼则家家大Thebodywhichpaymoreattentiononetiquettewillbecorrectitude身尚礼则身身正Theheartwhichpaymoreattentiononetiquettewillbecalm心尚礼则心心泰SHICCThecountryofetiquette礼仪之邦邦Nowatchingwithoutproperetiquette非礼勿视Nolisteningwithoutproperetiquette非礼勿听Nospeakingwithoutproperetiquette非礼勿言Notouchingwithoutproperetiquette非礼勿动SHICC看Looking听Listening笑Smiling说Speaking形BehavingFiveitemsofhoteltraining酒店礼礼仪五项项修炼SHICCEtiquetteofwatching“看”的的礼仪ThreeareasFourdistances三个区域域:四个距离离:Closedistances亲密距离离Socialcommunicateddistances社交距离离Businessdistances公务距离离Publicdistances公众距离离Businessareas公务区域域Socialcommunicatedareas社交区域域Closeareas亲密区域域SHICCEtiquetteoflistening“听”的的礼仪深层次的的听deeplylevelsoflisteningSHICCEtiquetteofsmiling“笑”的礼仪SHICCSmiletrainingDon,tpronounceandgrinbutmoveyourcornersofmouthupwards1、不发音、、嘴角向向上微提提Pronouncing““Yi”2、念“一””Moutheyesexpressionshouldbecoordinated3、口、眼、、神协调调Smile、Language4、微笑+语语言Smile、BehavingAppearancewithposture5、微笑+仪仪表、体体态SHICCEtiquetteofsmiling“笑”的礼仪SHICCWhosesmileisthemostbeautiful看看谁的的微笑最最美？Interactivesmile互动微笑SHICCEtiquetteofspeaking“说”的的礼仪Goodwordsmakepeoplefeelwarmeveninthecoldestday“良言一一句三冬冬暧”Abusewordsmakepeoplefeelcoldeveninthehottestday“恶语伤伤人六月月寒”SHICCEtiquetteofspeaking“说”的的礼仪拿破仑约约瑟芬芬SHICCEtiquetteofspeaking“说”的的礼仪上海希尔尔顿酒店店屋顶花园园餐厅SHICCEtiquetteofhotelbehaving酒店“形形”的礼礼仪TheprincipleofTPO着装ＴＰＰＯ原则则Appearance仪表Looks仪容Manner仪态(无声>有声)SHICCNoTouchingWithoutProperEtiquette非礼勿行行(无声>有声)SHICC内化于心的的12种品品德忠诚——衷衷心者不遭遭解雇敬业——每每天比上司司多做一些些自动自发———不要事事事等人交交代负责——绝绝对没有借借口，保证证完成任务务注重效率———算算你你的使用成成本结果导向———咬定功功劳，不看看苦劳SHICC内化于心的的12种品品德善于沟通———当面开开口，当场场解决合作——团团队提前，，自我退后后积极进取———永远跟跟上酒店的的步伐低调——才才高不必自自傲节约——别别把酒店的的钱不当钱钱感恩——想想想是谁成成就了今天天的你SHICCServiceconsciousnessTheexampleofserviceconsciousnessThestoryofWangyongqinSHICC谢谢各位绅绅士、淑女女！LadiesandGentlementhankyouforyourattendance!SHICC9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:31:1114:31:1114:311/7/20232:31:11PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2314:31:1114:31Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:31:1114:31:1114:31Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2314:31:1114:31:11January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20232:31:11下下午午14:31:111月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:31下下午1月-2314:31January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/714:31:1114:31:1107January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:31:12下午午2:31下午午14:31:121月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:31:1214:31:1214:311/7/20232:31:12PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2314:31:1214:31Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:31:1214:31:1214:31Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:31:1214:31:12January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20232:31:12下下午午14:31:121月月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232:31下下午1月-2314:31January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/714:31:1214:31:1207January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:31:12下下午2:31下下午午14:31:121月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。14:31:1214:31:1214:311/7/20232:31:12PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2314:31:1214:31Jan-2307-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。14:31:1214:31:1214:31Saturday,Janu